如何提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性

周鴻雁

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷深化，許多企業(yè)為了在市場中得到發(fā)展，逐漸開始參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建立，逐漸形成了一股進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的熱潮。然而，目前許多企業(yè)雖然完成了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但是在體系的實(shí)施中存在著許多問題，干擾質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行。本文主要通過對質(zhì)量管理體系的全面認(rèn)識來研究目前質(zhì)量管理體系在我國運(yùn)行發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)行不斷的探索，提出建設(shè)性意見保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效性。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；企業(yè)；運(yùn)行發(fā)展；現(xiàn)狀；有效性

前言：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)下建立的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)了企業(yè)管理的基礎(chǔ)水平，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了傳統(tǒng)企業(yè)中制度不規(guī)范，管理因人而異的現(xiàn)象。但是，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，市場競爭越來越激烈，企業(yè)間進(jìn)行質(zhì)量管理體系有效性運(yùn)行的程度，成為企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展的主題。

1. 質(zhì)量管理體系有效性運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)

在進(jìn)入二十一世紀(jì)的前夕，中國企業(yè)開始在企業(yè)管理建設(shè)中推行國際化標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，但是，許多企業(yè)的質(zhì)量管理體系有效性一直得不到提高，這是基于對該體系的認(rèn)識過于片面。關(guān)于質(zhì)量管理體系有效性的國際性標(biāo)準(zhǔn)主要指制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并讓目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)的程度。質(zhì)量管理體系的有效性是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的程度越高，有效性的執(zhí)行水平就越深。衡量企業(yè)整體水平的標(biāo)準(zhǔn)主要考察企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的運(yùn)行。如果每一個進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)都能夠在發(fā)展中對有效性進(jìn)行不斷改革和創(chuàng)新，那么，企業(yè)的管理水平必然會得到穩(wěn)步提升，保證企業(yè)的效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一個企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性主要體現(xiàn)在幾個方面，第一員工素質(zhì)的提高，責(zé)任制有效落實(shí)，第二企業(yè)產(chǎn)品不合格率和低劣產(chǎn)品有效降低，第三，企業(yè)生產(chǎn)成本得到有效控制，保證企業(yè)效益，第四，企業(yè)服務(wù)水平明顯提高，有效降低顧客的不滿意程度，第五，完善的質(zhì)量管理體系制度建設(shè)，預(yù)防問題和解決問題能力提高。

2. 研究企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的現(xiàn)狀

2.1企業(yè)員工工作熱情有待提高

在企業(yè)發(fā)展過程中，質(zhì)量問題都是企業(yè)必須要關(guān)注的問題。在企業(yè)各方面良好運(yùn)作下，企業(yè)質(zhì)量出現(xiàn)問題首先是員工的責(zé)任。這樣問題出現(xiàn)的主要原因是員工在工作中，對產(chǎn)品的質(zhì)量意識很薄弱，員工素質(zhì)不高，沒有企業(yè)發(fā)展的大局觀，不能了解企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行的作用和意義，在工作中沒有工作熱情，消極對待工作，例如，某企業(yè)員工在工作中經(jīng)常會想，貫徹標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量根本沒有關(guān)系，就是上級管理部門工作，沒有我們的事情。調(diào)查顯示，這樣的想法在某些改革中的企業(yè)，大多數(shù)員工都存在與其類似的想法。這是企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性運(yùn)行中存在的問題，如果不能提高員工積極性，改變員工錯誤的思想，有效性無法得到深化。

2.2片面認(rèn)識質(zhì)量管理體系

企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之后，不能有效深化企業(yè)改革，把認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展中的萬能鑰匙，這樣片面的認(rèn)識企業(yè)質(zhì)量管理體系是一種管理決策上的錯誤。例如，某企業(yè)管理者在進(jìn)行認(rèn)證之后，企業(yè)的管理者就在想，既然我的企業(yè)已經(jīng)得到了認(rèn)證，迎合了潮流，以后可以不用管這方面了。管理者目標(biāo)出現(xiàn)偏移，有效性無法實(shí)現(xiàn)。事物在發(fā)展過程中都會不斷的變化，進(jìn)行認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之后，只有不斷對有效性進(jìn)行運(yùn)行深化，解決發(fā)展中的問題，才能保證質(zhì)量有效性的平穩(wěn)運(yùn)行，否則，有效性無法得到保障，甚至?xí)萍s企業(yè)發(fā)展。

2.3質(zhì)量管理體系不符合公司發(fā)展實(shí)際

某些企業(yè)由于企業(yè)具備特性，但是在企業(yè)質(zhì)量管理體系的規(guī)定中，卻存在著與實(shí)際運(yùn)行和生產(chǎn)相悖的管理特征，管理體系無法完成指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)行和生產(chǎn)的工作，這是由于企業(yè)過分要求標(biāo)準(zhǔn)，沒有考察實(shí)際發(fā)展情況發(fā)生的問題，最后，這樣的體系指導(dǎo)思想會由于無法指導(dǎo)工作被置之不顧[1]。

3. 進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施

3.1對質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面客觀的認(rèn)識

為了保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須給予足夠重視，積極進(jìn)行企業(yè)管理層培訓(xùn)，鼓勵企業(yè)管理層積極全面的認(rèn)識質(zhì)量管理體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)指導(dǎo)思想、質(zhì)量指標(biāo)的制定者，對企業(yè)的職責(zé)和企業(yè)資源具有絕對的分配權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)的言行標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)員工起著帶頭的作用。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性在不斷深化的過程中，涉及企業(yè)中的各個方面以及各個部門，發(fā)展過程中或受到一定程度的阻撓，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)足夠重視發(fā)展質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，才能保證企業(yè)更好更快的進(jìn)行企業(yè)改革和創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展[2]。

3.2結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際發(fā)展質(zhì)量管理體系有效性

企業(yè)發(fā)展過程中都會存在自身的發(fā)展特色，不同行業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過程中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理方針的制定，保證體系在運(yùn)行過程中解決企業(yè)發(fā)展中的問題，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量得到不斷提升，企業(yè)進(jìn)行穩(wěn)步發(fā)展，占據(jù)更有多市場份額，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不斷深化。

3.3提高員工的參與度，培養(yǎng)員工“質(zhì)量第一”的思想

員工是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，同時，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的基礎(chǔ)是企業(yè)每個員工積極參與，提高自身水平，增強(qiáng)“質(zhì)量第一”的思想意識，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。員工的質(zhì)量意思直接體現(xiàn)在產(chǎn)品中，只有加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，促進(jìn)員工建立正確的質(zhì)量發(fā)展，讓產(chǎn)品的質(zhì)量與員工利益僅僅練習(xí)在一起，才能不斷提高員工“質(zhì)量第一”的思想，促進(jìn)公司產(chǎn)品的不斷提高。企業(yè)可以同股票培訓(xùn)，宣傳欄以及員工動員大會讓員工認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。保證質(zhì)量管理體系在全員參與的環(huán)境下有效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)不斷在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展[3]。

結(jié)語：綜上所述，時代在進(jìn)步，市場在不斷變化，為了企業(yè)更好更快的發(fā)展，進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證只是企業(yè)進(jìn)行制度化管理發(fā)展的第一步，企業(yè)如果想要在市場中不斷的發(fā)展，就必須改革體系中存在的不合理成分，運(yùn)用創(chuàng)新的手段，進(jìn)行企業(yè)的自我改進(jìn)，有效提升企業(yè)質(zhì)量管理的水平，深化發(fā)展，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳月霄.提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2013，09：23-24.

[2]何英，廉振華.提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性[J].電子工藝技術(shù)，2009，01：53-55.

[3]王鴛.提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的探索[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報，2014，01：29-31+40.