淺談公共關(guān)系對企業(yè)營銷發(fā)展的作用和發(fā)展途徑

摘要：現(xiàn)如今，伴隨著我國市場經(jīng)濟建設(shè)速度不斷趨于穩(wěn)定，經(jīng)濟體制中各企業(yè)在營銷發(fā)展上也正面臨著發(fā)展模式的諸多思考。其中，公共關(guān)系作為企業(yè)營銷發(fā)展中的一大重要手段，在實際市場營銷之中發(fā)揮著十分重要的價值?，F(xiàn)就我國市場經(jīng)濟中企業(yè)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，淺析公共關(guān)系對企業(yè)營銷發(fā)展的具體作用及相應(yīng)的發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)營銷；發(fā)展

引言：企業(yè)的營銷發(fā)展在當前環(huán)境中十分重要。在當下，伴隨著科技水平的發(fā)展，企業(yè)之間乃至于國際之間的貿(mào)易經(jīng)濟往來不斷頻繁，企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境也不斷趨于多元化，在這一環(huán)境中，企業(yè)的自身發(fā)展與生命力需要在企業(yè)的營銷發(fā)展中得到相應(yīng)的體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)營銷也對人們的生活存在著較大的影響，小到日常用品的采購，大到汽車房產(chǎn)的購置都離不開實施購買活動時的諸多選擇，這些左右受眾選擇的相應(yīng)因素也進而促使了一系列營銷策略的誕生。其中，公共關(guān)系作為營銷策略中較為重要的手段之一，對社會關(guān)系與影響活動開展的環(huán)境均進行著一定程度的整合作用，因而在企業(yè)的營銷發(fā)展中公共關(guān)系這一因素也正不斷受到企業(yè)管理層次的重視。

一、企業(yè)營銷及公共關(guān)系淺析

企業(yè)營銷作為企業(yè)在進行產(chǎn)品生產(chǎn)改良等活動時的一大參照因素，是指企業(yè)在進行一系列經(jīng)營活動時將顧客的實際需求作為活動主體，并進行相應(yīng)的服務(wù)展開，以確保企業(yè)產(chǎn)品在實際營銷過程中能夠達到相應(yīng)的營銷目的以及滿足顧客的實際需求。其中，企業(yè)營銷的主要行為，在于針對顧客需求的實際變動，對自身產(chǎn)品生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)等活動的內(nèi)涵及模式進行相應(yīng)調(diào)整。而公共關(guān)系則是我們傳統(tǒng)認知中的公關(guān)，旨在于幫助企業(yè)進行自身企業(yè)形象的穩(wěn)固，并借助團隊活動內(nèi)容來滿足社會各界對企業(yè)認知的重新塑造，進而對企業(yè)的信譽形象以及企業(yè)活力進行相應(yīng)提升，并以此為目的開展相應(yīng)活動。

在實際上，公共關(guān)系的內(nèi)涵在于共同與銷售兩大層面，作為直接提升企業(yè)發(fā)展效率，滿足企業(yè)發(fā)展需求的服務(wù)性活動，公關(guān)在兩大方面分別具有著不同的職能體現(xiàn)。其中，公共關(guān)系的溝通職能更加側(cè)重于提升公眾對企業(yè)的形象改善，而銷售職能同樣能夠促成生意，增加銷量，并借此直接提升企業(yè)的盈利程度。

二、 公共關(guān)系及企業(yè)營銷的核心內(nèi)涵

公共關(guān)系不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念，其對于企業(yè)自身環(huán)境并不存在著直接性的改進，而是在于通過種種營銷手段以及社交活動，對企業(yè)的服務(wù)受眾進行直接性的影響，進而改善受眾對于企業(yè)在各方面的印象，并借此提升企業(yè)的形象。公共關(guān)系在這一層面上同樣可以被理解成為公眾關(guān)系，故其涵義同樣可以被定義在利用溝通的形式來滿足企業(yè)與公眾之間的直接交流，進而推進企業(yè)與公眾之間的交流與認知加深，將企業(yè)形象牢牢根植在公眾心中。因此，公共關(guān)系的核心內(nèi)涵就在于溝通的形式，通過合理的溝通及相應(yīng)手段能夠有效促使企業(yè)形象的傳播及固定，雖對企業(yè)盈利等營銷手段不存在直接性的影響，但通過這一方式企業(yè)能夠在自身核心競爭力上得到較大的提升。

而企業(yè)營銷的核心內(nèi)涵與公共關(guān)系存在著一定的差異性。企業(yè)營銷的目的在于針對市場中企業(yè)服務(wù)的受眾群體提供存在差異性的服務(wù)模式，在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售及服務(wù)過程中能夠提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體制，并獲取最大化的利潤。因此企業(yè)營銷的內(nèi)涵是指企業(yè)在整個運營環(huán)境中采取活動的總稱，包括了生產(chǎn)銷售、溝通調(diào)研以及銷售促銷等一系列企業(yè)行為，是一門針對著消費者需求及心理而運營的較為嚴密的學(xué)科類活動。在企業(yè)營銷發(fā)展的環(huán)境下，公共關(guān)系作為能夠左右企業(yè)生存能力與企業(yè)形象的重要手段，與傳統(tǒng)運營過程中的其他企業(yè)行為具有著一定的兼容性，在企業(yè)進行自身提升的過程中公共環(huán)境也同樣存在著一定的融合能力。就此看來，公共關(guān)系在企業(yè)營銷發(fā)展中存在著較為廣闊的應(yīng)用空間，且就企業(yè)營銷發(fā)展看來，進行公共關(guān)系的相應(yīng)融合也存在著一定的積極意義。

三、 公共關(guān)系在企業(yè)營銷中的作用及發(fā)展途徑

作為影響企業(yè)自身形象的相應(yīng)手段，公共關(guān)系在企業(yè)營銷中存在著較大的作用。現(xiàn)如今，伴隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷多元化，企業(yè)營銷的形式也隨之不斷改變。在這一大環(huán)境之下，企業(yè)形象以及企業(yè)的綜合能力直接關(guān)系著企業(yè)營銷手段在全新的經(jīng)濟形勢之下能否存活?，F(xiàn)階段的市場經(jīng)濟中，企業(yè)想要獲得較為理想化的發(fā)展模式，不僅需要在技術(shù)以及硬件設(shè)施的層面具有一定優(yōu)勢，在信息資源方面同樣應(yīng)具有一定的競爭優(yōu)勢。良好的企業(yè)形象，不僅關(guān)系著企業(yè)在競爭環(huán)境中能否具有主動權(quán)，更是左右著企業(yè)在激烈的競爭中能否保證自身競爭優(yōu)勢得到長遠的保持，就此看來，公共關(guān)系對于企業(yè)形象及信譽的提升具有著較大的價值，對企業(yè)的競爭能力也存在著積極層面的影響 。

作為經(jīng)營管理中的一門管理手段，公共關(guān)系同樣是企業(yè)的管理藝術(shù)所在，是有計劃、有目標的活動。企業(yè)對于公共管理作用的理解需要得到一定程度的深化，在面對企業(yè)信譽與形象提升時也應(yīng)具有著一定程度的認知?，F(xiàn)就公共關(guān)系在企業(yè)營銷中的種種作用，淺析其對企業(yè)營銷的相應(yīng)價值。

（一） 發(fā)展對社會公眾的聯(lián)系價值

公共關(guān)系作為企業(yè)與社會公眾之間的溝通橋梁，對于公眾的意見存在著直接的溝通與聯(lián)系職能，因此企業(yè)在進行自身市場營銷時應(yīng)通過自身的公關(guān)部門來對社會各界有關(guān)團體、政府部門的相應(yīng)見解進行一定程度的了解與溝通，進而在進行相應(yīng)的營銷手段開展之前保證自身的營銷手段具有一定的科學(xué)性與合理性。

有些企業(yè)在自身營銷過程中對產(chǎn)品的優(yōu)勢與公眾的意見缺乏相應(yīng)的了解，因此在進行相應(yīng)的營銷活動時也就不具備相應(yīng)的信心。這對企業(yè)開展營銷活動存在著一定的消極影響，也直接導(dǎo)致了營銷活動的展開不利于企業(yè)產(chǎn)品朝向預(yù)期發(fā)展。因此，公共關(guān)系相關(guān)部門的重要職能之一就在于使得中間商以及產(chǎn)品受眾對企業(yè)進行更加深度的理解與認識，增強企業(yè)自身對于產(chǎn)品及服務(wù)的信心及信息掌握。就此看來，公關(guān)部們應(yīng)積極發(fā)揮其對社會公眾的關(guān)聯(lián)職能，進而與中間商建立起良好的合作關(guān)系。例如，公關(guān)部們可以積極邀請產(chǎn)品中間商參加企業(yè)自身產(chǎn)品相應(yīng)的展覽會，并在產(chǎn)品介紹的相應(yīng)環(huán)節(jié)對中間商進行產(chǎn)品優(yōu)勢的展示，對其保留一個良好的企業(yè)形象。這不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢進行最大程度的發(fā)揮，更是能夠在職能發(fā)揮過程中最大程度的提升中間商對企業(yè)產(chǎn)品存在的潛在價值。

（二） 發(fā)展公共關(guān)系對于企業(yè)與社會之間的潤滑作用

現(xiàn)代市場由于受到信息技術(shù)發(fā)展的不斷影響，其市場環(huán)境往往存在著較大程度的變動，環(huán)境也從傳統(tǒng)市場環(huán)境的穩(wěn)定轉(zhuǎn)變成為了現(xiàn)今環(huán)境的多變性。在現(xiàn)今的市場環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展目的也更加偏向于適應(yīng)消費者的多元化相應(yīng)需求，因此在發(fā)揮公共關(guān)系相關(guān)部門的職能時應(yīng)更加側(cè)重于其對社會環(huán)境溝通潤滑作用，根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境來進行公共關(guān)系活動的相應(yīng)展開。例如，市場調(diào)查、目標市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)等企業(yè)活動進行時，應(yīng)充分認識到公關(guān)相應(yīng)部門對企業(yè)形象的溝通改善能力，面對著全新的公共關(guān)系運轉(zhuǎn)方式，隨著時代的不斷發(fā)展在市場營銷中發(fā)揮出更加重要的價值。

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作者信息：李燕燕，（1981-），女，開封，回族，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，學(xué)士學(xué)位，主要研究方向：公共關(guān)系、禮儀、營銷。