提高煙草辦公室管理服務(wù)水平的思考

程謙+王彥芹+寧俊+鄭瓊珊

摘 要：煙草行業(yè)正面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點出現(xiàn)”的嚴峻形勢，如何破解難題，深挖內(nèi)生發(fā)展動力迫在眉睫。本文從責任擔當角度出發(fā)，就提高辦公室管理服務(wù)水平進行思考并提出解決措施。

關(guān)鍵詞：辦公室；管理；責任；擔當

當前煙草行業(yè)面臨“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點出現(xiàn)”四大難題，外部經(jīng)濟增長壓力持續(xù)加大，內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展遇到前所未有的“瓶頸”，如何向管理要效益、要方法、要發(fā)展，深入挖掘內(nèi)生動力顯得迫在眉睫。對于辦公室而言，作為溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐，聯(lián)系領(lǐng)導、聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾的橋梁，作用十分重要。習總書記到中央辦公廳調(diào)研時提出了“五個堅持”要求，從政治、能力、作風、精神和紀律等五方面對辦公室工作提出了新的標準。因此，作為辦公室來說，更要充分意識到責任擔當?shù)闹厝?，認真踐行“五個堅持”，扎實履行“三服務(wù)”職能，為改革發(fā)展掃清障礙，提供堅實保障。

1 深刻認識責任擔當?shù)闹匾饬x

1.責任擔當是中國共產(chǎn)黨先進性的具體體現(xiàn)。習近平總書記指出：是否具有擔當精神，是否能夠忠誠履責、盡心盡責、勇于擔責，是檢驗每一名領(lǐng)導干部身上是否真正體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人先進性和純潔性的重要方面?；仡櫸尹h93年來的發(fā)展歷程，無論是血雨腥風、戰(zhàn)火紛飛的崢嶸歲月，意氣風發(fā)、激情燃燒的建設(shè)時期，還是波瀾壯闊、生機勃勃的改革年代，千千萬萬的中國共產(chǎn)黨人始終心懷崇高革命理想，以國家民族利益為重、以人民幸福安康為念，同全體人民一道頑強拼搏、接力奮斗，詮釋著不同歷史時期的責任擔當。

2.責任擔當是全面深化改革的迫切需要。當前，國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生廣泛而深刻的變化，我國發(fā)展面臨一系列突出矛盾和挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出短期矛盾和長期矛盾疊加、結(jié)構(gòu)性因素和周期性因素并存等特點。解決這些突出矛盾和問題，迫切需要我們以直面困難的勇氣、履職盡責的意識、敢于擔當?shù)木?，乘勢而為，迎難而上，深化改革，銳意創(chuàng)新，扎扎實實地為經(jīng)濟社會發(fā)展做好各項工作。

3.責任擔當是實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的必然要求。中國共產(chǎn)黨自誕生之日起，就勇敢擔當起團結(jié)帶領(lǐng)人民實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。習近平總書記指出：空談?wù)`國，實干興邦。實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢，就是要實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福。民族圓夢，人人有責！今天，歷史的接力棒已經(jīng)傳到了我們手中，每個人特別是黨員領(lǐng)導干部，都應當在這個新的歷史進軍中，堅定信念，擔當責任，彰顯價值，為實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢貢獻智慧和力量。

2 深入理解責任擔當是做好辦公室工作的基本要求

1.責任擔當是筑牢思想的根基。辦公室是機關(guān)承上啟下、溝通左右的重要樞紐，大事小事、待人接物、內(nèi)部管理等各項工作，辦公室都脫不了干系。常常是小事串聯(lián)著大事，大事交織著要事，要事疊加著急事，任何思想上的麻痹松懈、行為上的偏差紕漏都可能影響工作運轉(zhuǎn)，甚至影響大局。因此，要正確樹立責任意識，筑牢思想根基。切實增強辦公室人員責任意識，使辦公室人員在關(guān)鍵時刻和緊要關(guān)頭豁得出來、頂?shù)蒙先?、?jīng)得住考驗、扛得起責任、擔得起使命，使辦公室人員從內(nèi)心深處珍惜和熱愛辦公室這個干事創(chuàng)業(yè)的平臺和歷練成長的崗位，努力在實踐中增長才干、完善自我，真正成為煙草改革發(fā)展需要的棟梁之才。

2.責任擔當是敬畏手中的權(quán)力。辦公室作為機要部門，雖然不具體參與一線業(yè)務(wù)，但也實實在在地存在廉政風險，必須把紀律挺在前面，緊繃規(guī)范之弦，始終堅持規(guī)定職責必須為、沒有授權(quán)不可為，做到權(quán)為民所用，依規(guī)辦事、依法用權(quán)，正確行使手中的權(quán)力，防止權(quán)力濫用。嚴格遵守保密紀律，不向其他無關(guān)人員包括原單位領(lǐng)導和同事泄露任何涉及公司機密、領(lǐng)導個人隱私等事宜，不私自向外提供、泄露任何情況和數(shù)據(jù)，更不把秘密當作炫耀的資本，隨意談來談去。

3.責任擔當是踐行群眾路線的要求。辦公室是服務(wù)大局、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的部門，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，也是辦公室人員的職責所在。要做好辦公室工作就必須始終同人民群眾保持密切聯(lián)系，堅持從群眾中來，到群眾中去，經(jīng)常深入群眾，了解群眾，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心群眾的冷暖，把服務(wù)群眾的使命扛起來，把為群眾多辦事、辦實事的責任擔起來。正確認識苦和樂、得和失的關(guān)系，牢固樹立奉獻精神，養(yǎng)成“計利當計天下利”的胸襟，做到虔誠而執(zhí)著、至信而深厚。

3 “三促”、“三筑”，扎實構(gòu)建辦公室工作新常態(tài)

（一）讓勤學善思成為新常態(tài)，促能力提升，鑄造學習型機關(guān)部門

一是在學習態(tài)度上突出一個“恒”字。通過建立學習制度，制定學習計劃，將學習活動制度化、常態(tài)化。堅持每周研讀一篇好文章，每月薦閱一本好書，每半年撰寫一篇好文章的“四一”學習制度。

二是在學習內(nèi)容上突出一個“博”字。堅持以習總書記系列重要講話精神為重點，結(jié)合群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”主題教育活動、“兩學一做”學習教育活動、“使命責任擔當”學習討論活動，組織全體人員認真學習，廣泛討論。

三是在學習方法上突出一個“活”字。通過集中學習、網(wǎng)絡(luò)學院自學、交流討論等多種方式，將理論學習與實踐經(jīng)驗有機結(jié)合，有效地提升干部的綜合素質(zhì)。

（二）讓求真務(wù)實成為新常態(tài)，促作風提升，鑄造服務(wù)型機關(guān)部門

1.堅持高度自覺的大局意識，當好“參謀”。強化“身在兵位，胸為帥謀”的意識，真正做到參謀到點子上、調(diào)研到關(guān)鍵處、服務(wù)到?jīng)Q策中。著眼于宏觀大勢，緊扣本級工作主弦，及時為領(lǐng)導提供相關(guān)評估建議和對策措施；積極主動與領(lǐng)導多交談、多匯報，力爭準確、全面掌握領(lǐng)導對有關(guān)工作的想法、思路，跟上領(lǐng)導節(jié)奏；在服務(wù)中把握主動，在被動中爭取主動，不消極等待安排工作，主動深入調(diào)研，提前謀劃思路，先于領(lǐng)導而有所謀，早于領(lǐng)導而有所行。

2.堅持極端負責的工作作風，當好“千里眼、順風耳”。一是緊抓實效，當好督察落實的“千里眼”。用“放大鏡”查實情，秉公直言，敢于反映真實情況和問題，不粉飾太平，不拈輕怕重；用“顯微鏡”找根本，堅持實地現(xiàn)場督查，盡可能多地掌握第一手資料；用“望遠鏡”看全局，緊緊圍繞領(lǐng)導關(guān)注、群眾關(guān)心的事項開展督查。每項工作督查后都在第一時間形成督查匯報，為領(lǐng)導決策和工作推進助力。二是緊扣中心，當好信息調(diào)研的“順風耳”。積極關(guān)注熱點、瞄準亮點、抓住重點，為領(lǐng)導實施科學決策、研究指導工作，提供有價值的信息。

3.堅持無怨無悔的奉獻精神，當好“公仆”。一是強化吃苦精神。通過完善考評激勵機制，爭當學習標兵、信息標兵、調(diào)研標兵、敬業(yè)標兵、服務(wù)標兵，充分調(diào)動干部員工工作積極性。發(fā)揚“5+2”、“白+黑”、“雨+晴”的吃苦耐勞精神，把加班當歷練，把奉獻當追求，快樂工作。二是強化宗旨意識。要真情切意地為廣大員工和基層服務(wù)。對前來辦事的同志，堅持熱心接待、耐心辦事、傾心相助、真心服務(wù)，讓來辦人員真實感受到我們“臉好看，事好辦”的好作風。

（三）讓開拓創(chuàng)新成為新常態(tài)，促業(yè)績提升，鑄造創(chuàng)新型機關(guān)部門

創(chuàng)新是時代不斷發(fā)展的要求。辦公室工作既要科學規(guī)范，更要開拓創(chuàng)新。遵守規(guī)范，不等于不思創(chuàng)新和發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能使規(guī)范更完善、更科學，才能使規(guī)范的工作更有生機和活力。因此，進一步強化辦公室人員的創(chuàng)新意識，全力打造創(chuàng)新型辦公室，是適應不斷發(fā)展的新形勢的必然要求。

一要創(chuàng)新工作理念。要創(chuàng)新工作理念，須得解放思想，把解放思想看成一個動態(tài)的過程，打破思維定式的束縛，把準客觀規(guī)律發(fā)展的脈搏，始終以改革創(chuàng)新的智慧和勇氣解決好工作中遇到的矛盾，始終以求真務(wù)實的態(tài)度處理好工作中的新難點和新問題，努力做到參謀有新思維、工作有新思路、破解難題有新舉措。

二要規(guī)范工作程序。努力做到在規(guī)范中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中規(guī)范。主動適應省、市局的發(fā)展目標，深入研究工作運行規(guī)律，因服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重點的變化，對工作流程、工作環(huán)節(jié)進行再梳理，再設(shè)計。一個步驟一個步驟去執(zhí)行，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)去落實，做到任務(wù)到崗、責任到人，確保工作高效優(yōu)質(zhì)。

三要完善工作制度。制度是確保工作開展、運行、完成的強有力保障。辦公室要進一步完善服務(wù)領(lǐng)導、調(diào)查研究、信息報送、辦文辦會、督促檢查、機要保密、值班考勤等制度；從建設(shè)高素質(zhì)辦公室隊伍出發(fā)，創(chuàng)建和完善學習、工作管理制度，堅持靠制度管人、強化按制度辦事、按程序辦事、按規(guī)矩辦事的意識，確保辦公室的各項工作始終在科學合理、便于操作的工作制度下高效運轉(zhuǎn)。

參考文獻

[1]夏邵蓮.強化辦公室的責任和擔當[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（21）.

[2]馬寶成，丁繼承. 打造高校新型辦公室 全力服務(wù)科學發(fā)展[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（18）.

[3]李新.煙草企業(yè)辦公室管理的完善對策[J].企業(yè)改革與管理，2016（12）.

作者簡介

程謙，男，碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)任撫州市煙草公司廣昌分公司實驗站任站長，主要從事煙葉生產(chǎn)技術(shù)研究與推廣、辦公室文秘等工作。