新環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究

楊大明+劉宇宏

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各種新媒體如春筍般涌現(xiàn)，圖書館作為信息集散地受到了不小的沖擊，傳統(tǒng)借閱及服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的步伐，個(gè)性化服務(wù)已成為當(dāng)下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必然發(fā)展走向。如何創(chuàng)新，怎樣在新環(huán)境下為圖書館找到新的發(fā)展思路，是我們圖書館人應(yīng)該思考的問題，也是本文要探究的核心內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù)；個(gè)性化；新環(huán)境

項(xiàng)目基金：該文為黑龍江省高校圖工委2015年科研課題項(xiàng)目““互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)功能定位與創(chuàng)新實(shí)踐研究”（項(xiàng)目編號(hào)： 2015-B-032）的階段性成果之一。

高校圖書館既要為學(xué)校教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息支持，又要為學(xué)校信息化和社會(huì)信息化提供各方面的有力支撐。所以高校圖書館就要不斷地創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)快速變化的服務(wù)需求，更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研提供服務(wù)。

1 創(chuàng)新發(fā)展的思路

印度學(xué)者阮岡納贊曾經(jīng)說過：“圖書館是一個(gè)生長的有機(jī)體”，這句話在數(shù)字信息時(shí)代有了最新的解讀：文獻(xiàn)信息資源不斷增加，導(dǎo)致圖書館規(guī)模不斷增長；文獻(xiàn)資源形態(tài)不斷改變，導(dǎo)致圖書館服務(wù)方式不斷轉(zhuǎn)變；新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，促使圖書館服務(wù)手段不斷完善；用戶需求不斷變化，導(dǎo)致圖書館服務(wù)內(nèi)容不斷變化。在這種變化的環(huán)境下，圖書館面臨很多挑戰(zhàn)，圖書館的創(chuàng)新不是一種選擇，而是一種必然。從上個(gè)世紀(jì)80年代開始至今，圖書館經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，再到學(xué)習(xí)中心、科研支撐中心的轉(zhuǎn)變。驅(qū)使圖書館變革的動(dòng)力因素到底是什么？當(dāng)今圖書館創(chuàng)新的特性是什么？正是沿著這樣的思路展開研究，通過文獻(xiàn)研究和理論分析，提出圖書館創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力模型，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行逐個(gè)剖析，并關(guān)注動(dòng)力因素之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行案例研究，最后提出圖書館創(chuàng)新發(fā)展的思路。[1]

2 高校圖書館服務(wù)新思路

1、期刊服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館界不斷受到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的威脅，圖書館現(xiàn)有的期刊信息服務(wù)工作的缺陷也日益突顯。

圖書館期刊信息推送的滯后性經(jīng)常去期刊閱覽室的讀者應(yīng)該知道，想最先拿到最新的，自己想看的期刊，并不是一件容易的事，因?yàn)閳D書館的期刊必須經(jīng)過采編人員與期刊工作人員的加工才能到達(dá)讀者手里，所以這就造成期刊上架時(shí)間的不確定性。怎樣才能讓讀者及時(shí)了解圖書館期刊的更新狀態(tài)呢？筆者在圖書館工作實(shí)踐中經(jīng)過長時(shí)間探索發(fā)現(xiàn)了幾種最新、最快的期刊應(yīng)用方法。

1.1、在圖書館中實(shí)現(xiàn)云計(jì)算技術(shù)運(yùn)行成本低且安全性高，它不需要舍棄原有的電腦硬件設(shè)施，只需要花少量的錢按照?qǐng)D書館數(shù)字資源庫大小及讀者的規(guī)模、需求去購買云服務(wù)商所提供的相關(guān)需求即可。這樣既省下了硬件升級(jí)的費(fèi)用又節(jié)約了購買龐大數(shù)據(jù)庫的經(jīng)費(fèi)，節(jié)省了很大的成本。而在節(jié)省了成本的同時(shí)，其安全性能也能得到保障。

1.2、利用無線網(wǎng)絡(luò)完善讀者隨時(shí)閱讀的需求為了緩解上網(wǎng)需求過大而有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面過小的矛盾，進(jìn)一步方便讀者在圖書館隨時(shí)隨地閱覽網(wǎng)絡(luò)期刊，提供無線接入已經(jīng)成了數(shù)字圖書館建設(shè)的熱點(diǎn)，在原有有線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增設(shè)相應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)體系。以有線網(wǎng)絡(luò)為主，無線網(wǎng)絡(luò)為輔，構(gòu)建一個(gè)立體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而大大增加圖書館的服務(wù)區(qū)域，讓無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到圖書館閱覽室內(nèi)和室外樓道走廊等空曠地區(qū)，讀者可以不進(jìn)閱覽室也能找到自己想要的信息資源；改善圖書館對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，可使館區(qū)內(nèi)的讀者通過無線網(wǎng)卡連接到圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，查詢圖書館資源更加方便，滿足讀者隨時(shí)閱讀的需求，進(jìn)而更有效地提高圖書館期刊信息綜合服務(wù)水平。[4]

2、信息資源服務(wù)

2.1信息資源的不斷開放

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在信息時(shí)代涌現(xiàn)出了大量的新思想、新技術(shù)、新理念。在這樣的環(huán)境背景下，數(shù)字化圖書館運(yùn)行的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)信息的開放性改變了圖書館傳統(tǒng)的管理模式，它的出現(xiàn)在給圖書館帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)。開放性的網(wǎng)絡(luò)信息決定了數(shù)字化圖書館不能沿襲傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，使數(shù)字化圖書館不得不突破傳統(tǒng)服務(wù)的自身限制，在對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和意識(shí)進(jìn)行取舍的情況下，不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。[5]

2.2數(shù)字化圖書館的發(fā)展目標(biāo)

數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館的種種不足，能最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，采用新技術(shù)、新方式對(duì)數(shù)字化信息進(jìn)行挖掘和鏈接，為廣大用戶提供定題跟蹤服務(wù)、網(wǎng)上專題個(gè)性化信息服務(wù)，從而滿足廣大用戶深層次的信息需求。此外，數(shù)字化圖書館的數(shù)字網(wǎng)站在對(duì)信息的深層加工中還儲(chǔ)存了大量的專用材料，這在一定程度上滿足了用戶深層次的需要。

3、讀者服務(wù)

3.1重塑現(xiàn)代服務(wù)理念

現(xiàn)階段，圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)具有改革創(chuàng)新的精神，徹底摒棄封閉或半封閉的舊觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、信息意識(shí)，樹立競(jìng)爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，深入開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，建立一個(gè)面向社會(huì)、面向廣大讀者，開放式、全方位的服務(wù)模式，使圖書館的整體服務(wù)功能得以充分揮。其次，改變傳統(tǒng)的在物理結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)提供的服務(wù)方式，通過計(jì)算機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)將本館以及數(shù)據(jù)庫的有關(guān)信息直接傳遞到讀者手中，并不斷更新圖書館網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)報(bào)道本館重要館藏、新建數(shù)據(jù)庫和新書動(dòng)態(tài)等，提供相應(yīng)檢索途徑為讀者服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)把圖書館的服務(wù)理念集中在知識(shí)的主體性和創(chuàng)造性上，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的利用和共享，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來。確立“創(chuàng)造性地滿足讀者需求”的服務(wù)新理念，以讀者需求決定服務(wù)取向，使讀者迅速、準(zhǔn)確地獲取所需信息，真正做到“讀者第一，服務(wù)第一”。

3.2探求個(gè)性化和多元化的服務(wù)模式

個(gè)性化服務(wù)是一種創(chuàng)造性服務(wù)，它是以讀者的特殊需求和潛在需求為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供全景式、多角度、多層次的高價(jià)值服務(wù)。它以讀者為中心，具有針對(duì)性、靈活性、智能化的特點(diǎn)，開展個(gè)性化、多層次服務(wù)是提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的重要手段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源急劇增長，讀者往往不能依靠自己的力量從中準(zhǔn)確快速地找到所需的信息，個(gè)性化服務(wù)可幫助讀者有效地解決這一難題。個(gè)性化服務(wù)在時(shí)效上，讓讀者的信息需求及時(shí)得到滿足； 在內(nèi)容上，提供經(jīng)過整合、集成、創(chuàng)新并能解決讀者實(shí)際問題的核心知識(shí)單元的信息； 在取向上，盡力滿足讀者對(duì)某一知識(shí)信息表現(xiàn)特別強(qiáng)烈的專指性需求。圖書館在探求個(gè)性化和多層次服務(wù)模式的同時(shí)，還需拓展網(wǎng)絡(luò)信息資源的深層次服務(wù)，如專題文獻(xiàn)咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源分類導(dǎo)航服務(wù)、針對(duì)特定人員的精品讀者服務(wù)等。

3.3開展圖書館用戶教育，提升讀者的信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是信息時(shí)代每個(gè)人賴以生存、生活、學(xué)習(xí)的基本素養(yǎng)，是終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是信息社會(huì)教育的新目標(biāo)?，F(xiàn)代圖書館，讀者的信息素養(yǎng)直接影響著圖書館信息資源的利用，因此，圖書館必須采取多種形式的用戶教育，努力提高讀者的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)他們利用圖書館，學(xué)會(huì)獲取信息、處理信息和應(yīng)用信息的方法，增強(qiáng)讀者利用信息資源的能力，讓他們掌握準(zhǔn)確檢索的方法和途徑，是圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。為了提高讀者的信息素養(yǎng)，可以通過網(wǎng)上在線輔導(dǎo)、專題講座、文檢課教學(xué)等方式，告訴讀者如何使用某個(gè)具體的工具書和數(shù)據(jù)庫，使廣大讀者既掌握了檢索、獲取、利用信息的能力，也提高了讀者現(xiàn)代信息的意識(shí)和使用技能。[6]

3 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)綜述

1、開展深層次服務(wù)

信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，社會(huì)環(huán)境必然改變，讀者的信息需求的態(tài)度和行為改變不可避免。面臨新環(huán)境，各級(jí)各類圖書館與時(shí)俱進(jìn)自不比多言，但怎么與時(shí)代同步、與讀者同步需要我們深思熟慮。有條件的圖書館可以引進(jìn)新技術(shù)、引進(jìn)高層次人才、引進(jìn)新設(shè)備，如專題咨詢服務(wù)、本地化的一站式資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)檢索平臺(tái)、自助借還、科技查新、移動(dòng)圖書館服務(wù)等。

2、優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目

無論是上海圖書館推出的讀者“年度對(duì)賬單”還是近期推出的其他活動(dòng)，基本上都是從細(xì)處、細(xì)節(jié)上對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和深化。其實(shí)，“對(duì)賬單”無非就是讀者的借閱史，一般開通網(wǎng)上“我的圖書館”服務(wù)項(xiàng)目的圖書館，讀者都可以自行查閱自己的借閱史，即使不能自行查閱，也可以求助圖書館老師協(xié)助查閱，一般都可得到。然而沒有經(jīng)過“加工”的借閱史，是沒有任何溫度的冷冰冰的一條條記錄的堆積，像上海圖書館經(jīng)過“加工”的“對(duì)賬單”卻折射出了上海圖書館蘊(yùn)含其中的滴滴溫情，讀者看到后自然會(huì)無比動(dòng)容。因此，一個(gè)圖書館的細(xì)節(jié)服務(wù)更能體現(xiàn)出她的成長歷程。同時(shí)，相對(duì)于盲目追趕“新技術(shù)風(fēng)”的圖書館，注重細(xì)節(jié)服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，卻不失是應(yīng)對(duì)新環(huán)境下讀者服務(wù)的一個(gè)良策。[7]

總之，新環(huán)境下圖書館讀者創(chuàng)新服務(wù)，不是“江郎才盡”，這需要我們圖書館同仁開動(dòng)腦筋，發(fā)揮集體智慧，吸收外界先進(jìn)的工作理念，靈活多變的思維方式、立足館情的工作原則和方法，這樣我們的讀者服務(wù)工作才會(huì)好中求新。

參考文獻(xiàn)

[1]王麗萍.《新環(huán)境下圖書館創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力探究》.[J].圖書情報(bào)工作，2014（19）：39-44.

[2]牟達(dá).《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境下圖書館期刊服務(wù)的探索》.[J].圖書館工作與研究，2012（5）107-108.

[3]葉錦嫦.《圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的探索》.[J].科技與創(chuàng)新，2015（14）：29-30.

[4]楊偉.《信息環(huán)境變化與圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新》.[J]. 浙江高校圖書情報(bào)工作，2013（3）：41-43.

[5]武建銘.《新環(huán)境下圖書館讀者創(chuàng)新服務(wù)實(shí)例分析》.[J].河南圖書館學(xué)刊.2014（5）：46-48.