基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論探究

田旱雨++黨傳玲

摘 要：社會(huì)科技發(fā)展迅速，在21世紀(jì)的今天已經(jīng)研究出非常多的科學(xué)成果，現(xiàn)在是信息化時(shí)代，促使各行各業(yè)都在不斷創(chuàng)新管理模式，基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式也在發(fā)生改變。面對(duì)企業(yè)性質(zhì)的不同，在檔案管理上也要運(yùn)用不同的模式，這樣才能促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；檔案管理模式；理論探究

我國在最近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)都進(jìn)展神速，知識(shí)產(chǎn)業(yè)也在社會(huì)推動(dòng)下快速發(fā)展起來，各行各業(yè)都面臨著創(chuàng)新和改革，企業(yè)中原本的檔案管理模式滿足不了時(shí)下企業(yè)發(fā)展需求，對(duì)知識(shí)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也無法適應(yīng)。所以，基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式得以誕生，促進(jìn)具有多樣化性質(zhì)的各個(gè)企業(yè)能夠良好發(fā)展。

1 為何要發(fā)展基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式

1.1 社會(huì)發(fā)展的必然需求

時(shí)下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)化進(jìn)程逐步向前推進(jìn)，使我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要來源于企業(yè)，只有企業(yè)發(fā)展好，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能得到良性發(fā)展，企業(yè)良好發(fā)展前提是要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門能夠正常運(yùn)行，并擁有良好的企業(yè)管理模式，其中檔案管理占據(jù)著非常重要的地位，檔案管理的好壞直接影響企業(yè)是否能夠良好穩(wěn)定的發(fā)展。21世紀(jì)我國知識(shí)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這使我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)依靠著知識(shí)經(jīng)濟(jì)來發(fā)展，并且這種形勢(shì)短時(shí)間內(nèi)不會(huì)被改變[1]。知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是將信息和知識(shí)進(jìn)行加工、生產(chǎn)和支配，從而使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到良好發(fā)展，由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展非常迅速，如果沒有一定的管理就無法好好開展工作，所以知識(shí)管理因此誕生，知識(shí)管理對(duì)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更為重要，沒有好的知識(shí)管理方式就會(huì)使知識(shí)經(jīng)濟(jì)無法良好發(fā)展，順勢(shì)影響我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)檔案管理模式必須發(fā)生改革，努力探索基于知識(shí)服務(wù)的最新檔案管理方式，并通過在不斷的實(shí)踐過程中進(jìn)行完善，使企業(yè)能夠可持續(xù)性發(fā)展。

1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大

社會(huì)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，促使很多企業(yè)也不斷發(fā)展和改革。當(dāng)下，很多企業(yè)的發(fā)展都是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的控制下，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加大，這種環(huán)境促進(jìn)著企業(yè)不斷進(jìn)行發(fā)展和改革，要想能夠長期穩(wěn)定的立足于社會(huì)中，使企業(yè)發(fā)展空間變得更加廣闊，就要加大對(duì)企業(yè)檔案管理的改革和創(chuàng)新，要將基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式良好建立起來，為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供幫助，這種新型的管理模式使企業(yè)中的檔案管理工作開展更加順利，大大提高了檔案管理的工作效率和質(zhì)量[2]。

2 基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的涵義

積極探索企業(yè)檔案管理所具有的深層涵義，才能真正創(chuàng)新檔案管理模式，將企業(yè)中現(xiàn)有的檔案資源都做成知識(shí)編碼，將這些知識(shí)編碼進(jìn)行合理排版，登記好客戶信息和客戶需求，方便隨時(shí)查閱信息，將檔案管理模式更為完善，這便是基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式。進(jìn)行企業(yè)檔案管理模式的創(chuàng)新，更加以知識(shí)服務(wù)就是為了能夠更好的服務(wù)于客戶，盡一切責(zé)任和義務(wù)滿足客戶需求，保密客戶信息，保護(hù)客戶利益，因此在進(jìn)行對(duì)企業(yè)檔案管理模式創(chuàng)新的同時(shí)，要注意重點(diǎn)將客戶信息納入企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理中[3]。企業(yè)中，管理檔案的工作人員也一定要做到自我提高和自我完善，將檔案管理工作做到認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，重視檔案管理工作的必要性，徹底做到檔案管理模式的改革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式，這樣的管理模式能夠?qū)⑵髽I(yè)中原有的客戶資料信息按照一定的邏輯歸檔起來，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行對(duì)管理體系的完善和加強(qiáng)工作，利用科學(xué)、有效的方法創(chuàng)新檔案管理模式，加大創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)信息化知識(shí)服務(wù)檔案管理模式，使企業(yè)在檔案管理模式上發(fā)生創(chuàng)新性改變，工作效率和質(zhì)量都有一個(gè)質(zhì)的飛躍，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

3 基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論根據(jù)

3.1 知識(shí)編碼

知識(shí)編碼就是讓表現(xiàn)知識(shí)的形式更加精準(zhǔn)，使企業(yè)和客戶在合作和利益上達(dá)到共贏。知識(shí)編碼能夠有效將知識(shí)資產(chǎn)得到創(chuàng)新，呈現(xiàn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，并能將企業(yè)中的知識(shí)資產(chǎn)架構(gòu)變得更為完整和有序[4]。整體來看，知識(shí)編碼理論就是將檔案管理中建立起知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)，通過知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)能夠收集和整理企業(yè)合作的客戶資源信息，使企業(yè)檔案管理工作開展更加便利，及時(shí)、準(zhǔn)確的為企業(yè)提供客戶信息和客戶需求，能作為企業(yè)做出某些決策的依據(jù)，提升工作效率，也能作為企業(yè)中做出策劃時(shí)的有效資源，將企業(yè)方案做得更加盡善盡美。

3.2 人性化服務(wù)

知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式探究的第二個(gè)理論根據(jù)就是人性化服務(wù)，顧名思義人性化服務(wù)就是要以廣大客戶為上，以服務(wù)客戶為核心開展企業(yè)活動(dòng)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展目的[5]。開展工作中要讓客戶深深感受到企業(yè)的誠意，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能贏得客戶的信任和好感，客戶會(huì)給出好評(píng)，能夠有效使良好的企業(yè)形象樹立起來，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來。企業(yè)良好發(fā)展的必要因素就是要用人性化服務(wù)，將人性化服務(wù)水平不斷提高上來，能夠穩(wěn)固企業(yè)在社會(huì)中的地位，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

4 如何實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式

4.1 創(chuàng)新檔案管理模式和觀念

為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，就要不斷創(chuàng)新檔案管理模式和觀念，提高檔案管理工作人員的客戶服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)員工做知識(shí)檔案管理的積極性，經(jīng)常開展培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)員工利用科學(xué)技術(shù)完成檔案管理工作，使企業(yè)檔案管理跟上信息時(shí)代的潮流。

4.2 創(chuàng)新檔案管理工作的方法

只有不斷創(chuàng)新檔案管理方法和技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)高效率的知識(shí)服務(wù)檔案管理工作，檔案管理工作方法要有統(tǒng)一性，才能使提取和篩選檔案信息更加方便快捷。

5 結(jié)束語

社會(huì)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，也給企業(yè)帶來了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，面對(duì)當(dāng)下形勢(shì)應(yīng)該創(chuàng)新企業(yè)檔案管理模式，做到基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式，通過對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理和重視提高企業(yè)知名度，有效使企業(yè)檔案管理水平得到提高。

參考文獻(xiàn)

[1]李藝.基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論探索[J].卷宗，2016，6（3）：64.

[2]于洋.基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論探究[J].民營科技，2016（6）：115.

[3]張輝.基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論探索[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2014（21）：68-69.

[4]王笛.基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論探索[J].檔案管理，2015（4）：21-22.

[5]舒雪冬.基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式理論分析[J].檔案管理，2015（2）：30-31.