安利基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的“百科積Fun賽”

陳勇杰

通過(guò)“以賽促訓(xùn)，賽訓(xùn)結(jié)合”的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)、修補(bǔ)短板。能快速有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)循環(huán)與轉(zhuǎn)化，也有助于形成相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的良好學(xué)習(xí)氛圍。

在移動(dòng)互聯(lián)與用戶體驗(yàn)為中心的時(shí)代浪潮下，安利（中國(guó)）敏銳地捕捉到了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的風(fēng)向。為了配合公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，員工也從以往的單一崗位走向了綜合崗位，從專業(yè)技能人才走向了綜合性人才，這就要求他們掌握各方面的知識(shí)技能，成為公司的“百科全書(shū)”。

由于員工地域分布廣且人數(shù)眾多、部分員工沒(méi)有自己的工作電腦等客觀因素，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)和e-Learning并不能完全滿足員工的學(xué)習(xí)需求，所以，安利大中華人才發(fā)展中心決定，利用移動(dòng)學(xué)習(xí)工具，以“賽訓(xùn)結(jié)合”的方式啟動(dòng)一款聚焦戰(zhàn)略、快速響應(yīng)、樂(lè)在其中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目——“百科積Fun賽”。

修補(bǔ)知識(shí)短板促進(jìn)快速轉(zhuǎn)型

為配合公司2025戰(zhàn)略和員工的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，安利在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上持續(xù)上線了大量涵蓋知識(shí)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化等基礎(chǔ)知識(shí)的課程。但課程的參與度如何，學(xué)習(xí)效果究竟怎樣，卻不得而知。

一場(chǎng)以“轉(zhuǎn)型”為最終目的的比賽

基于檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果、修補(bǔ)知識(shí)短板的考慮，安利大中華人才發(fā)展中心設(shè)計(jì)了“百科積Fun賽”學(xué)習(xí)項(xiàng)目，綜合利用安利的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，讓員工在聚焦戰(zhàn)略、快速響應(yīng)、樂(lè)在其中的環(huán)境中增強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型（見(jiàn)圖表1）。

“百科積Fun賽”項(xiàng)目面向公司全體員工，項(xiàng)目時(shí)間從2016年9月1日至11月11日，由“紅心大戰(zhàn)”和“抱團(tuán)闖關(guān)”兩個(gè)游戲組成，都以闖關(guān)的形式進(jìn)行。同時(shí)，輔以運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及總結(jié)（見(jiàn)圖表2），最終實(shí)現(xiàn)能力提升。

題庫(kù)設(shè)計(jì)必備技能全覆蓋

題庫(kù)設(shè)計(jì)是整個(gè)“百科積Fun賽”的核心準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。知識(shí)覆蓋面大與題量多是題庫(kù)的兩大特點(diǎn)。題目的類型包括核心業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、進(jìn)階產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、食品安全、產(chǎn)品反饋服務(wù)知識(shí)等方面，基本涵蓋公司所要求的員工戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必備的知識(shí)技能。

在題目的選擇上，注重理論知識(shí)與應(yīng)用知識(shí)的搭配設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)際場(chǎng)景結(jié)合，加強(qiáng)員工知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

前期預(yù)熱品牌與體驗(yàn)兼顧

項(xiàng)目前期，人才發(fā)展中心做了大量的宣傳工作，比如制作面向全員的海報(bào)，邀請(qǐng)高層參與宣傳片錄制等。通過(guò)全員郵件、公司內(nèi)部官網(wǎng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)公告、公司員工大會(huì)等多方面的渠道（見(jiàn)圖表3），打響學(xué)習(xí)品牌，為項(xiàng)目上線宣傳作勢(shì)。

基于游戲系統(tǒng)測(cè)試與品牌營(yíng)銷(xiāo)的考慮，項(xiàng)目前期還舉辦了“百科搶先體驗(yàn)”的游戲體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參與搶先體驗(yàn)的游戲者做充分調(diào)研，搜集用戶建議，并根據(jù)建議進(jìn)行游戲細(xì)節(jié)的改進(jìn)，使游戲更加人性化，并具有更好的用戶體驗(yàn)。

游戲化設(shè)計(jì)

融學(xué)習(xí)于挑戰(zhàn)和娛樂(lè)

在玩法設(shè)計(jì)方面，“百科積Fun賽”整體設(shè)計(jì)為兩個(gè)階段的游戲——“紅心大戰(zhàn)”和“抱團(tuán)作戰(zhàn)”。

“紅心大戰(zhàn)”游戲闖關(guān)斗志強(qiáng)

“紅心大戰(zhàn)”即是以紅心為載體進(jìn)行闖關(guān)競(jìng)賽（見(jiàn)圖表4），共設(shè)置20個(gè)關(guān)卡，難度從第一關(guān)到第二十關(guān)逐漸加大。其中，第五關(guān)、第十三關(guān)與第二十關(guān)屬于不同難度等級(jí)之間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，當(dāng)然相應(yīng)的積分也會(huì)根據(jù)不同的難度系數(shù)而增加，從而為游戲添加挑戰(zhàn)性。

為了保證游戲的趣味性，“紅心大戰(zhàn)”還設(shè)定了豐富的游戲規(guī)則：

·有限的紅心數(shù)量限制，初始數(shù)量設(shè)置為20

·每次進(jìn)行闖關(guān)需要消耗紅心（不論是否通過(guò)）

·消耗的紅心會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，也可以向其他用戶求心

·面對(duì)其他用戶的送心請(qǐng)求，用戶可自由選擇

·可使用學(xué)金（即平臺(tái)學(xué)習(xí)積分）購(gòu)買(mǎi)紅心

“抱團(tuán)闖關(guān)”社交學(xué)習(xí)歡樂(lè)多

“抱團(tuán)闖關(guān)”是指通過(guò)用戶邀請(qǐng)另一用戶闖關(guān)，獲得另一用戶的確認(rèn)后兩人同時(shí)闖關(guān)（見(jiàn)圖表5）。兩人同時(shí)闖關(guān)成功后，方可進(jìn)入下一關(guān)卡并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，否則即闖關(guān)失敗。通過(guò)兩兩合作的形式，不僅增加了游戲的趣味性，還形成了同事間相互合作、互相督促的良好學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)也加速了知識(shí)轉(zhuǎn)化，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

“抱團(tuán)闖關(guān)”的計(jì)算方法并不是“靜態(tài)”的。被邀請(qǐng)的伙伴所獲積分越高，則二人的積分系數(shù)越高，最終得分也相應(yīng)增加。這種設(shè)計(jì)的目的，是希望學(xué)習(xí)積極性高或知識(shí)儲(chǔ)備量大的用戶，可以帶動(dòng)身邊未參與或者少參與的同事進(jìn)行闖關(guān)學(xué)習(xí)，提高“百科積Fun賽”的參與率與用戶活躍度。

設(shè)置上下班系數(shù)鼓勵(lì)碎片化學(xué)習(xí)

移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)場(chǎng)景聚焦在學(xué)習(xí)者的空余時(shí)段，但用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣仍存在“慣性”。所以，“百科積Fun賽”在游戲中新添了“上下班系數(shù)”的設(shè)置，即在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行游戲?qū)W習(xí)所獲得的積分會(huì)比下班少。在“賽訓(xùn)結(jié)合”的氛圍下，通過(guò)這樣的設(shè)置讓員工在游戲化學(xué)習(xí)中有效利用碎片化時(shí)間，形成員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)短板主動(dòng)修補(bǔ)的習(xí)慣。

另外，為了使用戶充分利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)，每個(gè)關(guān)卡的題目數(shù)量控制在5～10題，且闖關(guān)時(shí)間設(shè)置為3分鐘左右。同時(shí)，還設(shè)置了周排行榜和總排行榜，以促進(jìn)員工間的良性競(jìng)爭(zhēng)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)綜合考慮是關(guān)鍵

正式比賽階段，所有員工均可通過(guò)手機(jī)“Au微學(xué)堂”APP進(jìn)入游戲并參加比賽。項(xiàng)目組織方除了要進(jìn)行日常課程更新、系統(tǒng)維護(hù)、及時(shí)回應(yīng)用戶反饋、持續(xù)宣傳推廣以保持活動(dòng)熱度等常規(guī)工作外，還需要根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)與用戶反饋的情況，綜合使用各種運(yùn)營(yíng)手段。

論壇管理將互動(dòng)進(jìn)行到底

問(wèn)答社區(qū)是移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用中互動(dòng)性最強(qiáng)的一個(gè)區(qū)域。安利在其移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的論壇中設(shè)置了百科競(jìng)賽的活動(dòng)問(wèn)答分類，用戶在這里就可體驗(yàn)、題目及系統(tǒng)問(wèn)題、難題解答等方面暢所欲言，后臺(tái)管理者也會(huì)對(duì)用戶的問(wèn)題作出解答。對(duì)于爭(zhēng)議較多的問(wèn)題，還會(huì)邀請(qǐng)專家（即問(wèn)題對(duì)口部門(mén)經(jīng)理或主管）發(fā)帖解答。

與此同時(shí)，論壇還發(fā)起了發(fā)通關(guān)截圖換“百科專屬禮品”的推廣活動(dòng)。用戶在通過(guò)規(guī)定的關(guān)卡后，把通關(guān)的截圖發(fā)至論壇，經(jīng)后臺(tái)管理員確認(rèn)后即可在學(xué)金商城換取專屬禮品。這種方式不僅可以活躍參與度，還可以利用禮品帶動(dòng)潛水觀望的龐大用戶人群?！皶瘛背晒姆绞揭怖诹夹愿?jìng)爭(zhēng)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

“黃金周巨獻(xiàn)”優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)并進(jìn)

比賽中期，從論壇的用戶反饋與后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，活躍用戶與普通用戶之間的分?jǐn)?shù)差值已明顯拉大，很多用戶反饋紅心數(shù)量設(shè)置過(guò)少、時(shí)間過(guò)短導(dǎo)致關(guān)卡難度增大。當(dāng)時(shí)適逢10月黃金周的良好契機(jī)，為了更好地提升用戶體驗(yàn)，特別舉辦了“百科黃金周巨獻(xiàn)”活動(dòng)（見(jiàn)圖表6）。

在“百科黃金周巨獻(xiàn)”活動(dòng)中，安利對(duì)游戲作了相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)也特別設(shè)置一些獎(jiǎng)項(xiàng)（見(jiàn)圖表7），以達(dá)到激勵(lì)普通用戶、減少分差對(duì)用戶的影響、保持游戲平衡的目的。

雙重激勵(lì)滿足需求的才是最好的

用戶激勵(lì)是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！鞍倏品eFun賽”從用戶的需求出發(fā)，從物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩個(gè)方面進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

物質(zhì)激勵(lì)以目的為導(dǎo)向的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

物質(zhì)激勵(lì)方面，“百科積Fun賽”根據(jù)不同的獎(jiǎng)勵(lì)目的設(shè)置了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。例如，刺激用戶參與的參與獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)積極用戶的周、總排名獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工帶動(dòng)本區(qū)域的其他員工參與的抱團(tuán)獎(jiǎng)，吸引低分或未參與同事參與的進(jìn)步獎(jiǎng)等。另外，還設(shè)置了百科專屬禮品兌換。用戶可在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上使用學(xué)金兌換專屬禮品。專屬禮品的轉(zhuǎn)換率（即產(chǎn)品價(jià)值與所需學(xué)金之比）會(huì)比常規(guī)兌換禮品的轉(zhuǎn)換率低，以提升百科游戲?qū)W習(xí)項(xiàng)目的用戶關(guān)注度與參與度。

精神激勵(lì)與“大咖”同框

在比賽的各個(gè)階段，HRBP們會(huì)將游戲排行、參與率等相關(guān)信息與各個(gè)區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)人溝通?？偡e分排名前5的用戶除了獲得終極大獎(jiǎng)外，還能獲得與高管們乃至大中華總裁“同框”的機(jī)會(huì)（見(jiàn)圖表8）。

動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制保持活躍度

在百科競(jìng)賽項(xiàng)目中，激勵(lì)機(jī)制并不是固定和唯一的，后臺(tái)管理員會(huì)根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的變化與論壇中的用戶反饋，分析判斷是否需要設(shè)立新的獎(jiǎng)項(xiàng)（輔之必要的獎(jiǎng)勵(lì)），以達(dá)到激勵(lì)或保持某部分人群對(duì)活動(dòng)的參與度。

轉(zhuǎn)型所要求掌握的學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)眾多，單純死記硬背的方式效果并不好?！鞍倏品eFun賽”通過(guò)“以賽促訓(xùn)，賽訓(xùn)結(jié)合”的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)、修補(bǔ)短板，快速有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)循環(huán)與轉(zhuǎn)化，也有助于形成相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的良好學(xué)習(xí)氛圍。后臺(tái)數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖表9）顯示，員工的知識(shí)掌握程度有了大幅提升，項(xiàng)目參與人次高達(dá)40萬(wàn)，大大節(jié)省了轉(zhuǎn)型成本，加速體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，使公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)落地。