3D打印與自動(dòng)售賣機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式探究

黃靜怡+胡慧玲+彭錦康+韓震宇+程予柳

[摘要]3D打印技術(shù)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，但卻未在日常生活中普及。隨著共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，讓3D打印關(guān)聯(lián)的技術(shù)產(chǎn)品可以通過(guò)自動(dòng)售賣機(jī)這一載體共享的想法成為了可能。文章通過(guò)文獻(xiàn)研究，對(duì)商業(yè)模式研究思路進(jìn)行了創(chuàng)新，并將此研究思路應(yīng)用于3D打印自動(dòng)售賣機(jī)的商業(yè)研究中。此外，文章對(duì)3D打印自動(dòng)售賣機(jī)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，使讀者可以了解其結(jié)構(gòu)與功能并對(duì)該產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)。

[關(guān)鍵詞]3D打??；自動(dòng)售賣機(jī)；商業(yè)模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719079

1前言

2012年，來(lái)自加州大學(xué)伯克利分校（UC Berkeley）的3名學(xué)生制造了一臺(tái)名叫Dreambox的3D打印自動(dòng)售賣機(jī)。學(xué)生可以打印目錄中現(xiàn)有的或自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳的3D模型，待打印結(jié)束后，Dreambox會(huì)將完成打印的物件傳送到一個(gè)私人儲(chǔ)物箱，并將解鎖代碼信息發(fā)給對(duì)應(yīng)用戶。Dreambox的這種設(shè)計(jì)理念，成功地降低了打印模型的時(shí)間與金錢成本，人們不必在打印機(jī)旁等待成品的打印以及為了打印很少量的模型而購(gòu)置一臺(tái)昂貴的3D打印機(jī)。然而，像Dreambox這樣的3D打印自動(dòng)售賣機(jī)，只依靠本身自帶的小型打印目錄或依靠消費(fèi)者自己上傳的模型來(lái)遠(yuǎn)程打印，并不能滿足不會(huì)建模的人的消費(fèi)需求。另外，技術(shù)與地點(diǎn)的局限使得3D打印這種日漸成熟的技術(shù)難以更好地推廣與被商業(yè)化。基于以上兩點(diǎn)，我們提出了把3D打印與自動(dòng)售賣機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式。

在第一節(jié)，我們參考了文獻(xiàn)中對(duì)商業(yè)模式的闡述，通過(guò)對(duì)商業(yè)模式與其他相似概念進(jìn)行區(qū)分，提出了我們對(duì)商業(yè)模式概念的理解，即通過(guò)要素之間的相互配合，在滿足顧客需求的同時(shí)，盡可能大地創(chuàng)造價(jià)值。緊接著對(duì)要素的組成進(jìn)行描述，進(jìn)一步完善商業(yè)模式概念的內(nèi)容。在本節(jié)的最后，基于上述定義，我們會(huì)提出本文商業(yè)模式研究的基本思路，也就是對(duì)3D打印與自動(dòng)售賣機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式探究的基本框架。在第二節(jié)，我們會(huì)簡(jiǎn)單介紹3D打印的基本概念，應(yīng)用以及桌面級(jí)3D打印機(jī)與工業(yè)級(jí)打印機(jī)的區(qū)別。在第三節(jié)，我們會(huì)對(duì)3D打印自動(dòng)售賣機(jī)的基本結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后進(jìn)一步完善我們的模型。

2商業(yè)模式的相關(guān)理論

21商業(yè)模式的概念

從1957年“商業(yè)模式”這個(gè)術(shù)語(yǔ)第一次出現(xiàn)在Bellman和Clark的學(xué)術(shù)論文中[1]，到現(xiàn)在真正作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，“商業(yè)模式”這個(gè)概念不斷被細(xì)化，從最古老的商店模式到電子商務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式，共享經(jīng)濟(jì)下的新商業(yè)模式等，說(shuō)明對(duì)于商業(yè)模式的相關(guān)研究逐步提高。

有的學(xué)者認(rèn)為，商業(yè)模式是關(guān)于公司是如何開展業(yè)務(wù)的詳盡描述，即指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)的部門之間、乃至顧客之間、渠道之間都存在著各種各樣的交易關(guān)系和聯(lián)結(jié)方式，是涵蓋了企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)以及信息流的整套體系概念，任何的組織運(yùn)作都會(huì)有屬于其運(yùn)作的系統(tǒng)來(lái)為生存和發(fā)展作基礎(chǔ)。而Alexander Osterwalder是這樣定義商業(yè)模式的：“商業(yè)模式是一系列對(duì)象，概念與它們之間關(guān)系的關(guān)于特定公司的商業(yè)邏輯的描述。因此，商業(yè)模式應(yīng)該是對(duì)為顧客提供了什么樣的價(jià)值，這個(gè)過(guò)程是怎么實(shí)現(xiàn)的以及這個(gè)過(guò)程會(huì)有怎樣的財(cái)務(wù)影響進(jìn)行簡(jiǎn)化的有代表性的描述?！爆F(xiàn)在普遍認(rèn)為后者描述更為妥當(dāng)。他們認(rèn)為商業(yè)模式是能夠使外部人可以更容易地理解公司的運(yùn)作，能夠通過(guò)定義元素與它們之間的關(guān)系去描述一個(gè)公司是怎么開展業(yè)務(wù)的概括總結(jié)，也就是如何使企業(yè)從客戶利益最大化的角度出發(fā)，在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的目的。

為了進(jìn)一步加深對(duì)商業(yè)模式的理解，我們參考文獻(xiàn)，對(duì)一些容易混淆的概念進(jìn)行了區(qū)分。比如企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的區(qū)別在于：商業(yè)模型更注重系統(tǒng)性運(yùn)作，而企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)的謀略，是對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)謀。同樣，企業(yè)模式與商業(yè)模式也有很大的區(qū)別。企業(yè)模式更關(guān)注過(guò)程與活動(dòng)，而商業(yè)模式更注重價(jià)值創(chuàng)造與客戶，也就是說(shuō)，商業(yè)模式的主要作用是找到和設(shè)計(jì)一個(gè)有前景的經(jīng)營(yíng)理念。

綜合上述的觀點(diǎn)以及不同概念之間的區(qū)別，我們認(rèn)為，商業(yè)模式首先應(yīng)包含能夠使企業(yè)在滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造的要素，而如何更好處理這些要素之間的關(guān)系，就是這個(gè)商業(yè)模式的核心內(nèi)容。

22商業(yè)模式的要素

查看文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)不同學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的要素的選擇是不一樣的。通過(guò)總結(jié)一些學(xué)者的主要觀點(diǎn)，我們選擇主流所認(rèn)為的要素作為我們的商業(yè)模式的要素。

Paul Timmers等人在研究互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)，將商業(yè)模式定義為：產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的架構(gòu)，包括各種業(yè)務(wù)角色及其角色的描述；對(duì)各種商業(yè)行為者的潛在利益的描述；對(duì)收入來(lái)源的描述。[2]

Dubosson-Torbay等人確定了商業(yè)模式分類的以下主要維度：用戶角色、交互模式、產(chǎn)品性質(zhì)、定價(jià)體系、定制水平和經(jīng)濟(jì)控制。[3]

Osterwalder等人從四大角度出發(fā)，即產(chǎn)品、顧客、基礎(chǔ)設(shè)施管理以及財(cái)務(wù)方面，提出了商業(yè)模式研究中應(yīng)包含的九大要素。即價(jià)值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)與收入模型。

而后，國(guó)內(nèi)學(xué)者原磊從遠(yuǎn)到近，提出了“3-4-8”構(gòu)成體系[4]，“3”代表聯(lián)系界面，包括顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值、企業(yè)價(jià)值；“4”代表構(gòu)成單元，包括價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)；“8”代表組成因素。

233D打印自動(dòng)售賣機(jī)的商業(yè)模式的基本構(gòu)建

IMB公司在提出CBM模型中曾將業(yè)務(wù)組件分為5個(gè)維度：[5]業(yè)務(wù)目標(biāo)、活動(dòng)、資源、管理、業(yè)務(wù)服務(wù)。其中業(yè)務(wù)組件的業(yè)務(wù)目標(biāo)是這個(gè)組件存在的原因，具有特定的價(jià)值，而為了達(dá)到這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，每個(gè)組件會(huì)執(zhí)行一組互不包含的活動(dòng)，而這個(gè)活動(dòng)需要相應(yīng)的資源來(lái)支持?；顒?dòng)與資源之間的配置則是通過(guò)管理這一行為達(dá)到的?；谶@一研究思想，結(jié)合本文的研究對(duì)象——3D打印自動(dòng)售賣機(jī)，我們把階段目標(biāo)看成商業(yè)目標(biāo)的一個(gè)子集，完成階段目標(biāo)可以通過(guò)互不包含的方法實(shí)現(xiàn)。例如，目前產(chǎn)品處在成熟期，那么此階段的階段目標(biāo)可能為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利，為了達(dá)到這一目的，我們提出了多個(gè)收入方法，如廣告收入、打印費(fèi)用收入、增值業(yè)務(wù)收入等。產(chǎn)品處在的生命周期以及企業(yè)處在的發(fā)展階段與企業(yè)自身發(fā)展意愿都會(huì)影響階段目標(biāo)建立。另外我們還將CBM模型中的“活動(dòng)”與“資源”模塊列入到每個(gè)子方法中進(jìn)行具體討論。我們把這一部分稱為整個(gè)商業(yè)模型的A部分。

A部分為我們提供了一個(gè)初步的方案，但是，要檢測(cè)該方案是否可行，需要結(jié)合模型的B部分，通過(guò)B部分顧客體驗(yàn)的計(jì)算，對(duì)A部分網(wǎng)絡(luò)形態(tài)以及方法的調(diào)整，使其達(dá)到預(yù)期的顧客體驗(yàn)效果。我們將從顧客體驗(yàn)的角度出發(fā)結(jié)合五個(gè)要素（價(jià)值內(nèi)容、價(jià)值配置、目標(biāo)顧客群體、顧客讓渡價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)形態(tài)）進(jìn)行模型的完善。如圖1所示。

B部分包含以下幾個(gè)部分：

（1）以顧客體驗(yàn)為中心。用“顧客讓渡價(jià)值”去衡量顧客體驗(yàn)的愉悅程度。顧客讓渡價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值，貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本。這里可計(jì)算出顧客體驗(yàn)效果，記為一個(gè)關(guān)于顧客讓渡價(jià)值中價(jià)值與成本的權(quán)重函數(shù)E=E（W，V，C），當(dāng)它小于一個(gè)目標(biāo)效果值時(shí)，說(shuō)明A部分中的方法與網(wǎng)絡(luò)形態(tài)需要調(diào)整，再重新計(jì)算預(yù)期的體驗(yàn)效果，直至其大于或等于目標(biāo)效果值。那么此時(shí)的A部分則為較合理的實(shí)施方案。

（2）兩個(gè)維度分析。分為產(chǎn)品本身屬性與產(chǎn)品附加屬性。將顧客體驗(yàn)分為兩個(gè)維度，意在區(qū)分消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品與消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的滿足感是來(lái)自產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品背后所產(chǎn)生的價(jià)值。不同的產(chǎn)品兩個(gè)維度所帶給顧客體驗(yàn)的程度是不一樣的。比如，顧客現(xiàn)場(chǎng)選擇現(xiàn)場(chǎng)打印模型，而剛好這個(gè)自動(dòng)售賣機(jī)設(shè)在了一所圖書館中，那么他可以到圖書館看書，等打印完畢后再去自動(dòng)售賣機(jī)處取出模型。有的顧客更注重打印模型的精確度，也就是說(shuō)，即使打印機(jī)放在了圖書館，等待時(shí)間并沒有浪費(fèi)，但他也會(huì)因?yàn)榇蛴〕善焚|(zhì)量差而不開心。有的顧客則不會(huì)如此。因此分為兩個(gè)維度分析，更有利于運(yùn)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)主要矛盾。

（3）五個(gè)要素。在研究產(chǎn)品本身的屬性時(shí)，我們從生產(chǎn)該產(chǎn)品的功能屬性，即價(jià)值內(nèi)容，以及在生產(chǎn)制作該產(chǎn)品與組織銷售經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品時(shí)的組織與資源，即價(jià)值配置兩個(gè)內(nèi)容去描述產(chǎn)品的特性。不同的產(chǎn)品具有不一樣的特性，由于這些功能特性的不一樣，會(huì)使得在完成階段目標(biāo)以及提高顧客滿意程度的方式上會(huì)有所區(qū)別，因此，在分析商業(yè)模式的過(guò)程中需要特別關(guān)注。產(chǎn)品本身的資源配置與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性而改變。如何處理這兩者之間的關(guān)系，是能否讓顧客在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中因?yàn)楫a(chǎn)品本身的性質(zhì)與設(shè)計(jì)而提高滿意度的關(guān)鍵。

同樣在研究產(chǎn)品附加屬性對(duì)顧客產(chǎn)生的價(jià)值的時(shí)候，研究目標(biāo)群體這一要素也尤為重要。因?yàn)槊鎸?duì)的目標(biāo)群體不同，對(duì)該群體產(chǎn)生的效用也會(huì)不同。比如，假設(shè)3D打印自動(dòng)售賣機(jī)面對(duì)的群體是中小學(xué)生，那么對(duì)于他們而言，在體驗(yàn)該產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)3D打印技術(shù)的認(rèn)識(shí)與了解滿足了他們對(duì)知識(shí)探求的需求，如果3D打印自動(dòng)售賣機(jī)面對(duì)的是大學(xué)生或是對(duì)3D打印技術(shù)有一定了解的群體，那么產(chǎn)品對(duì)于他們而言得到的滿足也許來(lái)自該產(chǎn)品的操作性及其他服務(wù)等。

顧客體驗(yàn)也是一個(gè)要素。顧客體驗(yàn)作為商業(yè)模型的核心內(nèi)容，它始終貫穿著整個(gè)商業(yè)模型，與各要素緊密相連。

最后一個(gè)要素為網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。之所以強(qiáng)調(diào)其重要性，是因?yàn)樗鉀Q了一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)如何通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)，使價(jià)值創(chuàng)造最有效？它聯(lián)結(jié)了整個(gè)商業(yè)模型的兩個(gè)大部分，是從A部分如何實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)的幾大方法到B部分實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程的一個(gè)權(quán)衡。

33D打印及其應(yīng)用發(fā)展

在上一節(jié)，我們提出了一個(gè)商業(yè)模型的整體框架。在本節(jié)，將從3D打印技術(shù)與其相關(guān)行業(yè)的角度出發(fā)，介紹目前3D打印以及相關(guān)公司的發(fā)展情況，并對(duì)3D打印自動(dòng)售賣機(jī)中的桌面級(jí)3D打印機(jī)的基本特點(diǎn)做簡(jiǎn)單的分析，為3D打印自動(dòng)售賣機(jī)商業(yè)模式的可行性做鋪墊。

313D打印基本介紹

3D打印是一種以數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，運(yùn)用粉末狀金屬或塑料等可粘合材料，通過(guò)逐層打印的方式來(lái)構(gòu)造物體的技術(shù)，目前已在多個(gè)行業(yè)中投入使用。如在電子、航空、汽車制造等領(lǐng)域，3D打印技術(shù)可以以較低的成本、較高的效率生產(chǎn)小批量的定制部件，完成復(fù)雜而精細(xì)的造型。[6]目前，國(guó)外企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)可以利用3D打印技術(shù)，打印出了飛機(jī)、導(dǎo)彈、衛(wèi)星的零部件；[7]在考古應(yīng)用中，利用三維激光掃描技術(shù)構(gòu)建古建筑、石窟和遺址的模型，并實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)和修復(fù)以及文物的打?。籟8]由于3D打印技術(shù)可以解決很多制作的不便性，因此，在首飾設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，可以將設(shè)計(jì)理念在沒有任何條件局限的情況下轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)存在物，提升藝術(shù)作品的價(jià)值；[9]另外，3D打印并不局限于工業(yè)級(jí)的，還有食品級(jí)的3D打印機(jī)，比如，打印餅干、巧克力等。

目前大多3D打印公司只從事3D打印制造，而提供3D服務(wù)的企業(yè)卻很少。一方面是3D打印的普及率還不高，只有少數(shù)企業(yè)和行業(yè)運(yùn)用到3D打印這種新技術(shù)，普通個(gè)體很難接觸到3D打印的有關(guān)技術(shù)與設(shè)備，需求不強(qiáng)烈，因此對(duì)應(yīng)的服務(wù)業(yè)很少。另一方面，3D建模難度高，目前3D打印模型的數(shù)據(jù)庫(kù)不全面，3D打印機(jī)造價(jià)較貴，因此即使有消費(fèi)的需求與欲望，也因嘗試成本與建模難度高而望而卻步。而本文所提出的3D打印自動(dòng)售賣機(jī)可以滿足這一消費(fèi)需求，正是如此，讓該產(chǎn)品的商業(yè)模式具有一定的可行性。

32桌面級(jí)3D打印機(jī)介紹與工業(yè)級(jí)3D打印機(jī)的區(qū)別

文章認(rèn)為桌面級(jí)3D打印機(jī)更適合嵌入自動(dòng)售賣機(jī)中。這是由桌面級(jí)3D打印機(jī)本身的體積小、成本低、易推廣等特點(diǎn)所決定的。以下就是闡述桌面級(jí)3D打印機(jī)與工業(yè)級(jí)3D打印機(jī)的區(qū)別。通過(guò)對(duì)比我們可以知道桌面級(jí)3D打印的不足，而這些不足，在一定程度上限制了3D打印自動(dòng)售賣機(jī)的某些功能。

第一，在打印精度上，兩者的區(qū)別并不大，但在制作精密的模型時(shí)，桌面級(jí)3D打印機(jī)無(wú)法滿足精度要求；第二，桌面級(jí)的打印速度在10～300mm/s，而工業(yè)級(jí)打印速度大約為1200mm/s；第三，桌面級(jí)3D打印機(jī)的支撐和實(shí)體在打印過(guò)程中是不區(qū)分的；而工業(yè)級(jí)的打印機(jī)易剝離，因此桌面級(jí)無(wú)法打印結(jié)構(gòu)復(fù)雜的模型；第四，桌面級(jí)3D打印機(jī)無(wú)法打印大模型?？纱蛴〉?D模型大小一般由打印機(jī)的大小與結(jié)構(gòu)所決定。工業(yè)級(jí)3D打印機(jī)有著體積大的特點(diǎn)，因此可打印尺寸比體積較小的桌面級(jí)3D打印機(jī)要大得多，一般情況下，桌面級(jí)3D打印機(jī)的可打印尺寸大概為300mm×200mm×300mm；第五，桌面級(jí)3D打印機(jī)打印成功率低；第六，桌面級(jí)3D打印機(jī)的價(jià)格很低，從一千元到幾萬(wàn)元不等，而工業(yè)級(jí)要六十萬(wàn)元到一千萬(wàn)元不等。

從上述的總結(jié)中看到，在要求精度不高的前提下，由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)與體積優(yōu)勢(shì)，桌面級(jí)3D打印機(jī)更適合嵌入自動(dòng)售賣機(jī)中。

43D打印自動(dòng)售賣機(jī)的基本結(jié)構(gòu)與功能

在引言中我們?cè)岬竭^(guò)一臺(tái)名為Dreambox的3D打印自動(dòng)售賣機(jī)。圖2為Dreambox的外觀。Dreambox由三個(gè)部分構(gòu)成：3D打印區(qū)域、支付平臺(tái)、儲(chǔ)存區(qū)域。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候可以模仿該機(jī)器的結(jié)構(gòu)并進(jìn)行完善。我們將3D打印自動(dòng)售賣機(jī)同樣分為三個(gè)部分，3D打印體驗(yàn)區(qū)、模型選擇與支付平臺(tái)、蜜蜂箱。

413D打印自動(dòng)售賣機(jī)的基本結(jié)構(gòu)

（1）3D打印體驗(yàn)區(qū)。3D打印體驗(yàn)區(qū)可以包含一臺(tái)或多臺(tái)裝在玻璃柜中的3D打印機(jī)。透明的玻璃柜可以讓過(guò)往的顧客看到正在工作中的3D打印機(jī)。通過(guò)視覺上的體驗(yàn)，可以增加顧客的獵奇心從而增加消費(fèi)的可能。

（2）模型選擇與支付平臺(tái)。這是一塊大屏幕，屏幕上面能夠通過(guò)選擇已有的模型，查看并打印該模型，因此，它實(shí)際上是一個(gè)模型數(shù)據(jù)庫(kù)的載體。此外，該屏幕還可以出現(xiàn)支付系統(tǒng)。比如在支付界面上出現(xiàn)微信、支付寶等二維碼的掃碼支付。另外，該屏幕還可以裝上接口，實(shí)現(xiàn)模型線下上傳打印。

（3）蜜蜂箱。蜜蜂箱實(shí)際上是提供打印好的模型的存放空間。同樣，密封箱可以設(shè)計(jì)成透明的，也可以出于隱私設(shè)計(jì)成不透明的。

423D打印自動(dòng)售賣機(jī)的功能設(shè)計(jì)

基本功能如下表所示。由于文章主要研究3D打印的商業(yè)模式探究，因此，對(duì)這些功能如何實(shí)現(xiàn)并沒有詳細(xì)說(shuō)明。但在現(xiàn)實(shí)生活中，這些功能的實(shí)現(xiàn)是可行的。

在第一節(jié)，我們提出了我們商業(yè)模型的基本框架。其中A部分是階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案的提出，B部分是關(guān)于A部分的效用的檢驗(yàn)。即在確定了基本方案后，協(xié)調(diào)好資源與活動(dòng)之間的配置以及運(yùn)作的具體安排形成網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，小范圍的運(yùn)行或調(diào)研后，根據(jù)顧客讓渡價(jià)值中價(jià)值與成本的權(quán)重比例，結(jié)合運(yùn)行或調(diào)研數(shù)據(jù)，計(jì)算出顧客體驗(yàn)的效用，并將其效用與企業(yè)預(yù)期顧客體驗(yàn)效用作對(duì)比，小于期望值則需要調(diào)整方法或是網(wǎng)絡(luò)形態(tài)并使計(jì)算的體驗(yàn)效用大于或等于預(yù)期效用。由于B部分需要實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的支持，因此本節(jié)僅對(duì)A部分內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充。

第一階段的階段目標(biāo)為打開市場(chǎng)并吸引潛在消費(fèi)者。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們可以通過(guò)兩種形式：顧客體驗(yàn)與廣告宣傳。顧客體驗(yàn)可以通過(guò)低價(jià)銷售與捆綁銷售兩種活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。首先要求我們準(zhǔn)備具有基本功能的3D打印自動(dòng)售賣機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)支付功能、選擇功能、上傳功能與提醒功能的售賣機(jī)。由于處于前期階段，消費(fèi)者并不了解該產(chǎn)品，因此，通過(guò)低價(jià)銷售使得消費(fèi)者能夠低成本體驗(yàn)的方式可以讓廣大潛在消費(fèi)者體驗(yàn)3D打印的樂趣。運(yùn)營(yíng)者還可以通過(guò)與其他商家合作的方式，將打印模型的體驗(yàn)券與其他商品捆綁銷售。另外廣告宣傳也能在大范圍內(nèi)提高3D打印自動(dòng)售賣機(jī)的知名度。

第二階段是發(fā)展階段，階段目標(biāo)為完善產(chǎn)品功能與服務(wù)，特別是針對(duì)3D打印有現(xiàn)實(shí)需求或濃厚興趣的消費(fèi)者。通過(guò)建立快遞服務(wù)、完善模型庫(kù)，甚至是開發(fā)App與構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站使得潛在消費(fèi)者可以瀏覽模型并學(xué)習(xí)3D打印的相關(guān)知識(shí)。我們可以通過(guò)3D打印愛好者上傳模型得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，豐富模型庫(kù)。通過(guò)與快遞公司合作，定期到蜜蜂箱內(nèi)收取快遞并運(yùn)送等的活動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量。

第三階段是成熟階段，階段目標(biāo)為維持顧客群體并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利。實(shí)現(xiàn)盈利的方法有很多，比如：打印費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、流量與廣告收入。打印費(fèi)用是消費(fèi)者需要打印模型所交付的費(fèi)用，是利潤(rùn)最基礎(chǔ)的組成部分。增值服務(wù)費(fèi)用分為定制服務(wù)費(fèi)用與在線培訓(xùn)服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)在平臺(tái)上發(fā)布需要定制的模型的具體信息，與平臺(tái)簽約的建模設(shè)計(jì)師就可以接單，完成建模后，消費(fèi)者付一定的費(fèi)用給設(shè)計(jì)師，平臺(tái)將抽取一定的費(fèi)用，這稱為定制服務(wù)，而平臺(tái)可以定期發(fā)布建模教程，對(duì)有需要了解或進(jìn)修的消費(fèi)者可以購(gòu)買網(wǎng)上教程，這成為在線培訓(xùn)服務(wù)。而流量與廣告收入便是消費(fèi)者通過(guò)App與網(wǎng)站產(chǎn)生的流量費(fèi)用，而平臺(tái)具有了知名度后，廣告收入將成為重要的收入來(lái)源。商家既可以在App或網(wǎng)站上推送廣告，也可以在實(shí)體的售賣機(jī)上張貼紙質(zhì)的廣告或者播放視頻廣告。

6結(jié)論

筆者認(rèn)為，文章存在許多不足。第一，3D打印自動(dòng)售賣機(jī)本身存在著許多不足，比如，打印速度慢、打印失敗率較高。這可能導(dǎo)致了顧客的時(shí)間成本很大，無(wú)法打印結(jié)構(gòu)復(fù)雜、體積大或精度高的模型。打印機(jī)要重新打印3D模型，這就意味著顧客等待時(shí)間將會(huì)增加，顧客體驗(yàn)度下降。材料限制。材料類別少，因此打印的產(chǎn)品模型種類也會(huì)變少，并不能滿足對(duì)特殊材料打印的消費(fèi)者的需求。第二，對(duì)于不同的消費(fèi)群體而言，資源與活動(dòng)之間的配置與協(xié)調(diào)可能有所不一致。也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)A部分的方案時(shí)，

我們需要考慮到面對(duì)的消費(fèi)群體的不同，可能導(dǎo)致方案的細(xì)微差別，這一點(diǎn)并沒有在模型中體現(xiàn)。第三，模型的B部分需要實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，但由于并沒有制造出3D打印自動(dòng)售賣機(jī)并將其投放與市場(chǎng)，因此不能判斷這些方案是否可以使顧客體驗(yàn)達(dá)到理想狀態(tài)。然而，本文提出的基本模型不僅可以應(yīng)用于本文的案例，這使得模型具有普遍化性質(zhì)。

“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源”，3D打印自動(dòng)售賣機(jī)正是符合馬云所提出的未來(lái)新趨勢(shì)。對(duì)比于傳統(tǒng)制造業(yè)，3D打印技術(shù)可以減少資源的浪費(fèi)，由于耗電少，有害氣體固體排放少，它還符合當(dāng)代對(duì)環(huán)保節(jié)能的要求。此外，利用成熟的快遞網(wǎng)絡(luò)與過(guò)去十幾年電商所營(yíng)造的良好消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合自動(dòng)售賣機(jī)本身可操作性更強(qiáng)、體驗(yàn)度更高的實(shí)體服務(wù)平臺(tái)，“線上銷售，線下服務(wù)”的這種新零售方式，更能刺激消費(fèi)。Uber、Airbnb、ofo等成功案例，預(yù)示著“共享經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)，而這也將會(huì)成為3D打印自動(dòng)售賣機(jī)發(fā)展的契機(jī)。

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[基金項(xiàng)目]大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《3D打印與自動(dòng)售賣機(jī)結(jié)合的商業(yè)模式的探究》的成果（項(xiàng)目編號(hào)：201511845216）。

[作者簡(jiǎn)介]黃靜怡（1996—），女，廣東佛山人，廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，管理科學(xué)。研究方向：金融理財(cái)。