如何與AI做同事？

就《埃森哲技術(shù)展望2017》，《21CBR》記者專訪了埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務總裁陳笑冰以及埃森哲大中華區(qū)副總裁、北京技術(shù)研究院院長劉東，共同分享了關(guān)于在數(shù)字時代如何將企業(yè)打造成客戶和員工的合作伙伴，并怎樣在全新生態(tài)系統(tǒng)中搶占核心位置等方面一系列的觀點與看法。

21CBR：埃森哲持續(xù)多年發(fā)布年度技術(shù)趨勢報告，在你們看來，這份報告有哪幾個關(guān)鍵點最為值得關(guān)注？

埃森哲：今年技術(shù)展望的主題，“智企時代、技術(shù)為人”是核心，以人工智能技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)加速演進，會給全人類帶來巨大的發(fā)展機會，我們也有義務、有能力塑造技術(shù)發(fā)展的方向，讓技術(shù)造福更多人。

在五個趨勢里面，“智慧新界”是關(guān)注人工智能技術(shù)的核心應用在于讓人機交互更方便；“生態(tài)智聯(lián)和智才共享”分別講述的是快速演進中的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)給企業(yè)以及勞動力帶來的重要機遇；“人本設(shè)計”則第一次在技術(shù)展望中把設(shè)計提到前所未有的高度，也印證我們技術(shù)為人的核心理念；“進軍未知”是提醒企業(yè)家在開拓數(shù)字新疆土時，保持社會責任感，創(chuàng)造更加公平合理的社會。

21CBR：在2017年技術(shù)趨勢報告中顯示，有85%的企業(yè)高管計劃未來三年廣泛投資人工智能相關(guān)技術(shù)，從技術(shù)角度來看，你們認為哪幾個領(lǐng)域的投資必不可少？

埃森哲：《埃森哲技術(shù)展望2017》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過六成的中國企業(yè)高管表示正在全面投資數(shù)字技術(shù)，作為商業(yè)戰(zhàn)略的重要部分，該比例為全球最高。從埃森哲研究以及與客戶交流來看，企業(yè)對機器學習、深度學習、自然語言處理、圖像和語音識別的投入力度都比較大。全球來看，機器人流程自動化（Robotic Process Automation）是個熱點，中國領(lǐng)先企業(yè)也已經(jīng)開始在這方面采取了行動。

有一個比較現(xiàn)實的問題是IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資。有些行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施是不具備的，或者說是不完善的，有很多企業(yè)的這類設(shè)施是相對孤立的。如果說未來產(chǎn)品和服務將更多地由數(shù)據(jù)驅(qū)動的話，割裂的IT系統(tǒng)便不能有效地采集、分析和處理數(shù)據(jù)，因而也不能提供更多價值洞察。這也就表明，目前IT設(shè)施的整合是不夠的。

當然，除了技術(shù)投入，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注生態(tài)圈的投入，已經(jīng)或者正在第三方平臺上集成自身的核心業(yè)務功能。對于領(lǐng)先企業(yè)而言，第三方不僅僅是傳統(tǒng)的合作伙伴，更可以是一起構(gòu)建新生態(tài)系統(tǒng)、謀求下一輪戰(zhàn)略增長的重要一員。

21CBR：“全球第一CEO”杰克·韋爾奇在《商業(yè)的本質(zhì)》中曾提及，科技革命給市場帶來了巨大變化和諸多雜音，在新的生態(tài)環(huán)境下，應該遵從商業(yè)的規(guī)則，回歸商業(yè)本質(zhì)。你們?nèi)绾慰创@個問題？

埃森哲：企業(yè)家們逐漸認識到回歸商業(yè)本源的重要性。人們會認識電商和傳統(tǒng)商業(yè)沒有了明顯的區(qū)隔，應該回到用好數(shù)字技術(shù)服務客戶、創(chuàng)造客戶價值的商業(yè)本質(zhì)上來。

商業(yè)的本源從未改變：通過為客戶打造極致的體驗為客戶創(chuàng)造價值，在此過程中為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。技術(shù)的演變提供了更多的可能的手段與實現(xiàn)商業(yè)本源的可能性場景。

當然，我們也感受到了企業(yè)家的焦慮感。過去十年，基于移動化、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡和云計算發(fā)生的數(shù)字化變革深刻改變了人們的生活和工作方式，改變了行業(yè)邊界和市場疆界。

隨著數(shù)字技術(shù)的指數(shù)級增長和成本不斷下降，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)兩種形態(tài)，一種是大爆炸式創(chuàng)新，很多巨頭企業(yè)不經(jīng)意就在這種創(chuàng)新浪潮中被顛覆，比較容易受到影響的主要是技術(shù)、消費和金融行業(yè)等輕資產(chǎn)公司；另一種是漸進式的創(chuàng)新顛覆，受到影響主要是重資產(chǎn)公司，由于行業(yè)沖擊不是非常直接，但運營利潤和收入的長期下降，會使企業(yè)很容易就在“溫水”狀態(tài)下陷入危機。

可以得到一些啟示，例如，企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時候，越來越需要依賴規(guī)模、資源、行業(yè)積累以及成熟的數(shù)字能力等優(yōu)勢來先人一步預測行業(yè)生態(tài)的發(fā)展軌跡，創(chuàng)造并捕捉機遇。

21CBR：幾個世紀以來，技術(shù)的發(fā)展改變著人類勞動的方式，但人工智能技術(shù)的發(fā)展卻促使人類陷入反思甚至是恐懼，有哪些工作會直接受到人工智能技術(shù)的沖擊？而又會在哪些領(lǐng)域創(chuàng)造出新的就業(yè)機會？

埃森哲：這是《埃森哲技術(shù)展望2017》認真回答的首要問題。人工智能將改變一些崗位的設(shè)置和工作方式，但是機器不會威脅和取代人類。人工智能將幫助企業(yè)打造更好的客戶交互體驗，將重新設(shè)計流程性的工作，從而使員工更多致力于高附加值的工作；同時，人工智能會帶來很多專業(yè)的細分，帶來崗位的增加，許多今天不存在的工作機會可以被創(chuàng)造出來。

我們認為不應把人工智能和人作為兩個對立的個體，埃森哲提出的是一個界面的概念，相互學習實現(xiàn)共存，有利于發(fā)揮各自特長，實現(xiàn)靈活便捷、互補協(xié)作。

這里引述埃森哲的一項最新研究來說明人工智能對未來經(jīng)濟發(fā)展的促進作用：通過轉(zhuǎn)變工作方式以及開拓新的價值和增長源，人工智能到2035年有望拉動中國經(jīng)濟年增長率，從6.3%提速至7.9%。

基于人工智能對中國經(jīng)濟整體影響的模擬分析，并結(jié)合行業(yè)規(guī)模數(shù)據(jù)，埃森哲進一步研究了人工智能對中國15個行業(yè)可能帶來的經(jīng)濟影響。結(jié)果顯示：制造業(yè)、農(nóng)林漁業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)將成為從人工智能應用中獲益最多的三個行業(yè)。到2035年，人工智能將推動這三大行業(yè)的年增長率分別提升2%、1.8%和1.7%。

21CBR：根據(jù)埃森哲的分析，企業(yè)沿用百年的等級制雇傭和管理模式將在數(shù)字化時代面臨挑戰(zhàn)，開放型人才市場會成為主流，你對職場人士有哪些建議，以便他們更好地在數(shù)字化勞動力關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期中把握機會？

埃森哲：順著《埃森哲技術(shù)展望2017》的脈絡，我們給職場人士一些建議：

1.智慧新界——努力學習新技術(shù)，踏準時代節(jié)拍，并能引領(lǐng)創(chuàng)新；

2.生態(tài)智聯(lián)——放開視野，把客戶體驗、客戶價值放在中心位置。以謙虛的態(tài)度向數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)里的創(chuàng)新企業(yè)學習，向年輕一代企業(yè)家學習。

3.智才共享——盡可能加入“柔性團隊”，為自己企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻力量的同時，也得到快速學習和成長的機會。

4.進軍未知——在傳統(tǒng)業(yè)務以外開創(chuàng)新的業(yè)務增長點。

同樣，企業(yè)層面也需要做出改變：快速變化的數(shù)字商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須重塑自我，構(gòu)建“柔性團隊”，塑造新的企業(yè)文化，讓全體人員意識到改變將會是常態(tài)，不斷發(fā)展新的技能、加速創(chuàng)新和高效運營，實現(xiàn)業(yè)務運營高度敏捷性。

變化的還有新的代際，數(shù)字原住民已開始成為員工主流。開放式的人才市場將成為未來的主流，非正式、非全時、短期性的工作方式將日益流行，傳統(tǒng)的人力資源模式和架構(gòu)都在逐步瓦解。如何按需快速組建業(yè)務團隊？這將是數(shù)字化時代企業(yè)競爭的關(guān)鍵點。（采訪/特約記者徐珊）