博物館觀眾：積極發(fā)言的行動者
——2017“浙江大學博物館認知與傳播國際學術(shù)研討會”側(cè)記

胡凱云

（浙江大學文物與博物館學系 浙江杭州 310028）

博物館觀眾：積極發(fā)言的行動者
——2017“浙江大學博物館認知與傳播國際學術(shù)研討會”側(cè)記

胡凱云

（浙江大學文物與博物館學系 浙江杭州 310028）

2017年4月10—11日“,浙江大學博物館認知與傳播國際學術(shù)研討會”在浙江杭州召開，近40位來自國內(nèi)外的學者以及博物館從業(yè)人員進行了口陳報告，從博物館觀眾認知特征、博物館傳播理論、博物館策展與設(shè)計實踐、觀眾研究與評估和新社會形勢下的博物館使命五個方面，就“博物館認知與傳播”問題展開解析。博物館傳播的核心是觀眾，因此，博物館需要更多地關(guān)注觀眾的認知特點與偏好，并以此為基礎(chǔ)探索傳播方式與策略，讓觀眾真正加入到傳播的過程當中來，成為博物館的合作者、積極發(fā)言的行動者，而不是被動的接收者。這次會議為日后的博物館發(fā)展提供了一些借鑒，希望能夠促進更多的相關(guān)研究和實踐。

博物館 傳播 認知 觀眾

2017年4月10—11日，由浙江大學文物與博物館學系主辦的“浙江大學博物館認知與傳播國際學術(shù)研討會”在浙江杭州召開。會議共收到70余篇論文全文以及150篇摘要，近40位國內(nèi)外學者以及博物館從業(yè)人員進行了口陳報告，就博物館認知與傳播相關(guān)問題展開了深入的探討與交流。其中，浙江大學文化遺產(chǎn)與博物學研究所所長嚴建強，美國史密森尼博物館學會（Smithsonian Institution）高級研究員、《策展人：博物館雜志》（Curator:The Museum Journal）榮譽編輯扎哈娃·朵玲（Zahava D.Doering），臺灣博物館專業(yè)學會創(chuàng)始人徐純，荷蘭阿姆斯特丹藝術(shù)大學（Ansterdam University of the Arts）教授日米爾·科努普（Riemer Knoop），英國萊斯特大學（University of Leicester）博物館學系主任蘇珊娜·麥克勞德（Suzanne MacLeod）以及美國喬治華盛頓大學（The George Washington University）博物館學系副主任科姆·萊斯（Kym Rice）作為嘉賓進行了主旨發(fā)言。

一、會議主題

會議的主題圍繞著“博物館認知與傳播”展開。會議主席嚴建強教授在開場發(fā)言中提到：“中國的博物館數(shù)量以人類歷史上前所未有的速度增長著，但從其履行時代使命的角度看，尚有很大的改善空間。”在博物館數(shù)量快速擴張的時代，在五光十色的信息技術(shù)的誘惑下，博物館有必要重新思考幾個基礎(chǔ)問題：博物館為誰傳播？傳播什么？如何傳播？

顯然，第一個問題的答案毫無爭議——觀眾。但是回頭檢視實踐中的工作，博物館真的做到了嗎？長期以來，博物館的傳播活動常常是站在館方的角度，由博物館工作人員制定一套所謂“合適”的傳播目標，通過展覽或者活動“教育”觀眾。在這個過程中，觀眾被當成單純的傳播受體，傳播效益的高低是以館方的期望為參考標準的，觀眾的期望、需求被忽略。事實上，既然傳播的核心是觀眾，那么博物館需要更多地關(guān)注觀眾在博物館空間中的認知特點與偏好，并以此為基礎(chǔ)探索傳播方式與策略，本次會議的目的即在于此。下面就會議發(fā)言的觀點進行整理、歸納與分析，從博物館觀眾認知特征、博物館傳播理論、博物館策展與設(shè)計實踐、觀眾研究與評估和新社會形勢下的博物館使命五個方面進行解析。

二、會議內(nèi)容

（一）博物館觀眾認知特征

相較于正式的學習機構(gòu)和娛樂機構(gòu)，博物館空間中的傳播和觀眾認知有其特殊性。因此，想要提高博物館的傳播效益，了解觀眾是第一步。嚴建強的發(fā)言《作為公共媒體的博物館——博物館觀眾認知特征及傳播策略初探》從宏觀的角度歸納了博物館的傳播特征以及觀眾的認知特點。他提出，相較于紙媒、聲媒及影視等媒介，博物館的傳播媒介是以實物展品為核心的，其信息隱藏在“物”中，需要通過闡釋介入觀眾的學習過程；同時，由于靜態(tài)獨立的物在空間中呈現(xiàn)出不連續(xù)性，使連續(xù)動態(tài)過程的表述不像其他媒體那樣順利流暢。另一方面，與其他媒體受眾的學習不同，博物館觀眾的學習行為是在行走與站立的交替運動中通過觀察和操作完成的，這就導致了博物館認知過程具有區(qū)別于其他媒體的不同特征，而這些特征正是博物館制定傳播策略的前提。

浙江大學的許捷在一個較具體的層面解析了敘事展覽中觀眾的認知特點和敘事展覽的建構(gòu)。他在報告《空間形態(tài)下敘事展覽的構(gòu)建》中指出，敘事展覽區(qū)別于其他敘事媒介最大的特點是其連續(xù)變化的實體空間形態(tài)，在其中，觀眾也呈現(xiàn)出特殊的認知特征。針對于此，敘事展覽需要建立自己的構(gòu)建原則，利用空間化的時間線索串聯(lián)展覽，讓多重敘事媒介同時產(chǎn)生作用，通過完型的過程讓觀眾產(chǎn)生自己的敘事解讀，最終通過展廳空間，講述具有博物館獨特形態(tài)的故事。復旦大學的周婧景則從兒童心理學入手，其發(fā)言《兒童展覽闡釋的表達方式及其思路動機探析》根據(jù)兒童認知特征歸納出適合不同年齡層兒童的展覽表達方式，并據(jù)此提出符號設(shè)計、視覺設(shè)計、體驗設(shè)計和探索設(shè)計在不同年齡段可選用的內(nèi)容及其側(cè)重點。她強調(diào)，兒童策展一定要采取基于他們認知規(guī)律的適合方式，否則難以發(fā)揮各年齡段的認知優(yōu)勢并取得最佳效果。浙江大學傅翼團隊的報告《父母元認知知識對科學博物館里的親子互動的影響》，以元認知理論為基礎(chǔ)，結(jié)合浙江科技館的案例，探討親子觀眾的認知特點及其對博物館里的親子互動的影響。報告指出，父母元認知知識的更新和完善不僅能改善親子互動，還可以提高孩子的學習質(zhì)量，并最終增進博物館教育項目和展覽的教育效果。來自上?？萍拣^的俞炯則研究了博物館傳播中的觀眾認知沖突問題，她在報告《觀眾認知沖突對博物館科普傳播的影響》中提出，認知沖突的合理設(shè)置可以提高博物館觀眾的科學興趣、促進科學理解并增強科學研究能力。而在另一篇報告《基于認知負荷理論的博物館陳列語言設(shè)計研究》中，浙江大學的段美琳、鄭霞指出不合理的陳列語言設(shè)計會引起觀眾的認知負荷，導致學習效果的下降，并根據(jù)認知負荷理論，提出能夠幫助觀眾提高自身圖式獲取能力，促進學習的陳列語言設(shè)計建議。

（二）博物館的傳播理論

博物館與觀眾的關(guān)系是博物館傳播的邏輯前提，也關(guān)系到傳播模式的選擇。扎哈娃·朵玲在演講《陌生人、客人、客戶還是使用者？——博物館中的觀眾體驗》中提到了幾種博物館對待觀眾的模式——陌生人、客人、客戶以及使用者。在“陌生人”模式下，博物館關(guān)注的核心是藏品而非觀眾；在“客人”模式下，博物館希望通過活動“教育”觀眾；在“客戶”模式下，博物館認為需要對觀眾負責，了解觀眾的需求、期望，就如同了解客戶一樣；最后一種也是朵玲認為最符合當今博物館目標的一種——將觀眾視為“使用者”。在這種模式中，博物館與使用者是合作關(guān)系，博物館應該明確，作為使用者的觀眾有權(quán)力、需求、期望、各自的體驗偏好，博物館有責任了解并滿足這些需求。因此，朵玲呼吁博物館要“相信你的目標，但也請相信你的用戶。你的目標并不是要在用戶的腦海中復制你和你的想法，而是為你的觀眾提供一種工具，引導其觀察，并在此過程中有所收獲”。

可見，博物館與觀眾的關(guān)系在不斷地改變——從最初的消極接收者轉(zhuǎn)變?yōu)楸环照?，再到主動建?gòu)者，觀眾的主體地位越來越受到強化。中國閩臺緣博物館周麗英的報告印證了以上觀點，其發(fā)言《試論博物館傳播與觀眾認知關(guān)系的實質(zhì)及其發(fā)展》從哲學認識論的角度梳理了博物館與觀眾的關(guān)系，指出兩者經(jīng)歷了傳統(tǒng)語境中“主體與客體”的疏離關(guān)系，當下博物館轉(zhuǎn)型期“主體與主體”的連接關(guān)系，并呈現(xiàn)出向“主體間”內(nèi)化躍遷的未來發(fā)展趨勢。

隨著觀眾主體地位的加強，博物館的傳播模式也在不斷變化。日米爾·科努普在主旨報告《參與式展覽實踐》中對博物館傳播模式的變遷進行了解析。目前博物館到了3.0時代，博物館內(nèi)的傳播從線性的單向傳送變?yōu)槎嗝嫦虻难h(huán)共享（圖一），傳播的目的不再是傳遞所謂的客觀信息，而是產(chǎn)生一種相互作用的意義建構(gòu)。這種傳播概念的轉(zhuǎn)變也推動了博物館內(nèi)的“參與式轉(zhuǎn)向”——讓觀眾參與到博物館的選擇、保存、管理等工作機制當中去?！皡⑴c”可以使得觀眾與博物館或者其他文化機構(gòu)產(chǎn)生更多的聯(lián)結(jié)，從而促進信息的產(chǎn)生和交流。

圖一//博物館傳播模式轉(zhuǎn)變圖（來源：根據(jù)會議PPT整理）

圖二//博物館信息傳播模式圖（來源：由黃洋提出）

南京師范大學的黃洋也對中西方博物館傳播模式的發(fā)展進行了分析。他在《博物館信息傳播模式發(fā)展述評與重新建構(gòu)》一文中結(jié)合當下的社會轉(zhuǎn)型，提出一種新的傳播模式圖（圖二）。在理想模式中，觀眾與博物館共同參與詮釋，建構(gòu)出一個原初意義世界，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合博物館使命和觀眾的自我實現(xiàn)，共同加工再創(chuàng)造出一個共生意義世界。

來自浙江大學哲學系的馮侃從建筑空間的角度來看待博物館信息傳播的問題。他在報告《博物館建筑空間信息傳播問題研究》中指出，當代的博物館建筑空間信息傳播具有三個特征：知識唯一性、時間無限性和權(quán)力強制性，這容易導致觀眾的認知過程被強制固化。他強調(diào)，博物館建筑師應該尊重觀眾在博物館學習中的認知特點，給予觀眾自由選擇的權(quán)利。

（三）博物館策展與設(shè)計實踐

所有的理論探討最終都要歸位于實踐。博物館展覽是博物館傳播行為最主要的表現(xiàn)方式。英國想象創(chuàng)造者公司（Imagemakers）的詮釋設(shè)計師大衛(wèi)·馬斯特斯（David Masters）詳細闡述了自己對博物館展覽實踐的理解，其發(fā)言《意義建構(gòu)：博物館溝通中的實踐探索》，核心觀點即認為博物館的傳播實質(zhì)上是一個意義建構(gòu)的詮釋過程。此過程不是簡單地呈現(xiàn)真實資料，而是通過創(chuàng)造體驗傳達出意義和關(guān)系。馬斯特斯從費爾曼·提爾頓（Freeman Tilden）的詮釋原則中選取了三條作為博物館詮釋過程的重點核心——吸引注意力、與觀眾相關(guān)、揭示出意義，并介紹了創(chuàng)建一個成功博物館展覽的流程——策劃、設(shè)計、實現(xiàn)。

來自德國柏林鄧肯·麥考利公司（Duncan Mc-Cauley）的設(shè)計師湯姆·鄧肯（Tom Duncan）也結(jié)合案例分享了對展覽詮釋設(shè)計過程的思考。其報告圍繞著“博物館觀眾體驗設(shè)計的創(chuàng)意方式”這一主題展開，他提出，展覽設(shè)計包括了建筑空間設(shè)計、燈光設(shè)計、平面設(shè)計、影音媒體設(shè)計等，這些詮釋展項不應該與展品分離，而應該采用系統(tǒng)的設(shè)計思考方式，共同圍繞觀眾潛在的學習結(jié)果而設(shè)計。

其他發(fā)言者的觀點也充分顯示出了“詮釋設(shè)計”的跨學科特性——英國諾丁漢大學費瑟·阿羅塞米（Faisal Alosaimi）的《柏林猶太博物館中的史詩劇場理論與觀眾行為》、浙江大學王妍的《間離效果理論下博物館展示手法研究》以及上海華東師范大學胡盈的《博物館傳播與戲劇手段的運用》都將戲劇理論引入到了博物館實踐中，為博物館傳播帶來新的思維方式。浙江大學的胡凱云從哲學認識論的角度看待博物館展示方式的變化，她在報告《建構(gòu)多元維度——淺析“后博物館”的展示詮釋》中提出，受到后現(xiàn)代主義思潮的影響，博物館中的知識呈現(xiàn)不再被視為永恒的絕對真理，意義的多元性受到重視。因此，博物館所面臨的挑戰(zhàn)之一在于如何通過合適的詮釋呈現(xiàn)多元觀點，尊重觀眾在詮釋中的自主性，引導觀眾進行自由的思考和學習。平津戰(zhàn)役紀念館的王蔚和浙江大學的林如詩、鄭霞都關(guān)注如何利用新興技術(shù)更好地促進有效傳播，其演講《博物館語音導覽系統(tǒng)的比較研究——以南京博物院〈法老王——古埃及文明和中國漢代文明的故事〉和〈神靈的藝術(shù)——來自中部非洲的面具特展〉為例》與《多媒體觸摸屏如何更好地服務于觀眾的學習？——以浙江省博物館多媒體觸摸屏為例》分別探討了語音導覽系統(tǒng)和多媒體觸摸屏在博物館中的運用。多面相、多學科的融合可以幫助博物館從更廣闊的視角看待自身的工作。

此外，針對不同類型展覽而進行的深入研究進一步為展示實踐提供了參考。浙江大學蔣凡的《科技史類展覽多重敘事模式淺析》和邵晨卉的《在地記憶的闡釋》分別就科技史類展覽、在地性展覽的闡釋方式和手段進行了研究。華東師范大學的方云與浙江大學的毛若寒都關(guān)注民俗類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的闡釋。傳統(tǒng)的以“物”為核心的展示形態(tài)容易讓觀眾忽略隱藏于其后的“非物質(zhì)信息”，大量的文化內(nèi)涵無法被觀眾了解。針對此問題，毛若寒在報告《文化地理學與地方民俗文化的闡釋與學習——以浙江臺州博物館民俗廳為例》中提出用文化地理學的視角闡釋民俗文化，在展覽中將文化現(xiàn)象置于地理和人文環(huán)境中，幫助觀眾更好地理解不同生態(tài)區(qū)域的文化特點。而另一邊，方云則引入了敘事空間理論，其報告《“敘事空間理論”視域下的博物館非遺類展陳——以〈云澤芳韻土布展——女性與紡織：傳統(tǒng)中國普通家庭主婦的生命故事〉為例》認為非遺類展覽應該側(cè)重講述物品背后的故事，利用空間與展品的串聯(lián)來表現(xiàn)時間的連續(xù)性，從而更豐滿地呈現(xiàn)“物”與“人”的關(guān)系。

除展覽外，博物館的拓展教育活動也是十分重要的傳播方式，能夠進一步拓展展覽傳播的廣度與深度，豐富觀眾認知活動的內(nèi)涵。日本橫濱歷史博物館副館長井上攻在名為《對話型博物館的可能性》的發(fā)言中介紹了日本博物館界舉辦的“暑期小記者”和“暑期博物館探險隊”等拓展教育活動，總結(jié)了以此推進觀眾與博物館的對話、交流的意義。陜西歷史博物館楊瑾的《對博物館學術(shù)活動傳播作用的幾點認識——以陜西歷史博物館為例》則根據(jù)中國的情況討論了博物館開展學術(shù)活動對擴大傳播影響的作用。

（四）觀眾研究與評估

博物館人對強化展覽傳播效應所做的努力需要獲得觀眾的認可。為此，建構(gòu)系統(tǒng)的評估方法，對博物館工作加以檢視是很有必要的。這一觀點也得到了許多與會者的響應。

來自臺灣的徐純在主旨報告《將觀眾參觀整合于展覽過程的必要性》中指出，博物館的價值體現(xiàn)在它是否能夠?qū)ζ渌盏膫€體或社區(qū)產(chǎn)生“效益”。衡量這種“效益”需要建立和完善評估體系，其實際操作是利用觀眾的直覺感受測量展覽人員履職的能力，看看他們是否能將展品所承載的信息傳達給觀眾，使社會能利用過去的經(jīng)驗與知識來應付當今社會變遷的問題。在她看來，評估的核心是觀眾的反饋信息，而不是策展人或者博物館工作人員的專業(yè)意見。

相關(guān)問題的探討也引起了一些年輕學者的重視，他們結(jié)合自身的實踐，對博物館展覽及拓展性的活動進行了調(diào)查與評估。上?？萍拣^的宋嫻、胡芳聚焦于評估方法的建立，其報告《自然科學類博物館展品信息可達性量化指標構(gòu)建》結(jié)合上?？萍拣^的案例，從展品吸引觀眾情況、展品信息傳播效果、觀眾滿意度三個方面嘗試對自然科學類展品信息可達性的評估指標進行了建構(gòu)。山東大學的趙星宇等探討了跟蹤觀察法與“個人意義地圖”（Personal Meaning Mapping）在“博物館學習”研究中的應用；紐約大學柏林分校（New York University，Berlin）的安妮特·洛斯基（Annette Loeseke）和英國諾丁漢大學（The University of Nottingham）的陳睿，都通過案例解析探索提升博物館觀眾參與度的方法，其發(fā)言的題目分別為《博物館觀眾參與度提升研究：研究方法、工具與趨勢》和《后結(jié)構(gòu)主義學習理論視角下的諧趣園觀眾參與度評估》。中山大學袁歆玥的發(fā)言《對美國印第安納波利斯兒童博物館中國書法項目的考察》，通過親身參與的博物館教育活動案例，分析和總結(jié)了兒童博物館在跨文化背景下影響傳播效果的相關(guān)因素。

新時代博物館的功能不再局限于狹隘意義上的“教育”，而是可以從社會、精神、想象、療愈、美學等多元角度去豐富觀眾的人生經(jīng)驗。臺灣高雄科學工藝博物館的郭世文與浙江大學的王思怡都研究了觀眾在博物館展覽過程中的感官體驗。郭世文的《五感體驗的展示手法如何影響民眾的理解與認知——以“森林與我”特展為例》針對臺灣高雄科學工藝博物館的特展展開了觀眾調(diào)查，解析觀眾參觀展覽的過程與反應。她的研究表明，展覽采用的嗅覺、聽覺、視覺體驗成功地吸引了觀眾注意力，使他們愿意進一步了解展示內(nèi)容。王思怡的《多感官在博物館展覽中的認知效果和傳播評估探析——以臺州博物館民俗展廳“海濱之民”多感官展項為例》評估了博物館中感官展項對觀眾認知效果和信息傳播的效用，提出了博物館終將發(fā)展成為觀眾學習、質(zhì)疑、沉思、放松、追求感官享受、與朋友交流探討、建立新的社會關(guān)系、創(chuàng)造持久的記憶和情感共鳴的理想場所的觀點。

（五）新社會形勢下的博物館使命

當今的社會、經(jīng)濟形勢處于不斷的變化之中，博物館的目標和任務不可避免地會受到影響。來自于不同國家的發(fā)言人介紹了各自社會背景下博物館正在進行的變革以及為適應這些變化而采取的舉措。

日本博物館協(xié)會的半田昌之就目前日本博物館的種類與數(shù)量、各類博物館的年均參觀人數(shù)及觀眾到訪博物館的目的等問題進行了全面介紹。他在報告《日本博物館使用者的動向與博物館的應對措施》中指出，2015年日本的閑暇時間調(diào)查報告顯示，博物館在民眾的閑暇時間利用率中名列第七位，排在國內(nèi)觀光旅行、吃飯、開車出行、讀書、電影、購物中心之后。觀眾利用博物館的目的主要是為了終身學習、放松、調(diào)查研究等。針對現(xiàn)狀，半田昌之提出了日本博物館日后的發(fā)展方向——以使用者為中心，以創(chuàng)建市民喜愛的博物館為目標，強化宣傳和館校合作機制。

蘇珊娜·麥克勞德則介紹了近期英國的博物館情況。她在主旨發(fā)言《為創(chuàng)意生活而設(shè)計》中指出，20世紀歐美博物館設(shè)計經(jīng)歷了重大的轉(zhuǎn)變，按照年代順序或類型學排列的展示大量減少，更多地被敘事展覽所取代——空間、媒體、藏品和故事交織成復雜的、高感官的體驗。當代展覽嘗試打破非個人化的、有距離感的物件中心觀點，期望通過各種形式的參與或共同創(chuàng)造，打開博物館的積極互動空間。博物館開始更多地關(guān)注自身的社會責任以及人們的生活。

博物館不再被視為狹義的學習場所，而是一種含義更廣泛的公共資源。來自美國的科姆·萊斯在視頻演講《川普時代的美國博物館》中說到，美國正處于一種新的政治形態(tài)中——一個“事實”可選擇、可替代的時代。新的社會形勢下，美國博物館也被賦予新的價值，即參與到社會問題中去，成為社會轉(zhuǎn)型和溝通的場所。如今越來越多的美國博物館開始嘗試與觀眾分擔職權(quán)，并維護公眾作為“知識建構(gòu)者”的角色。在現(xiàn)代性的元敘事失去了其說服力的時候，當更多的人渴望聽到其他故事的時候，當身份認同具有多個層次的時候，博物館和展覽文化則恰好提供了一個可以同時表現(xiàn)多種敘事手法的地點，提供了一個可以讓觀眾直面苦難混亂的過去和思考不確定未來的安全空間。

國際性的視野有利于我們反思目前中國博物館的實踐工作是否符合所處的社會環(huán)境和目標使命，并結(jié)合本土的國情，明確未來的發(fā)展方向。

三、總結(jié)

在本次研討會上，來自海內(nèi)外、不同背景的專家學者為研究“博物館認知與傳播”問題提供了多面相的視角，思維的交流與碰撞使得對問題的理解更加深刻。再次回過頭來審視文章開頭提出的問題：博物館為誰傳播？傳播什么？如何傳播？既然博物館是為了觀眾而傳播，那么回答“傳播什么”、“如何傳播”這兩個問題也就必然離不開觀眾。無論是朵玲提出的將觀眾視為使用者，科努普強調(diào)的觀眾參與，還是麥克勞德與萊斯提出的將博物館視作能為觀眾所用的社會公共資源，其核心都是讓觀眾真正加入到傳播的過程當中來，成為博物館的合作者、積極發(fā)言的行動者，而不是被動的接收者。

博物館觀眾的認知和需求是復雜多元的，而博物館作為傳播的媒介，其本身也具有著獨特的優(yōu)勢與劣勢。探索如何根據(jù)觀眾的偏好選擇合適的傳播策略，是一項艱巨但卻有著核心意義的工作，尚有許多問題值得深入探討。“浙江大學博物館認知與傳播國際學術(shù)研討會”為日后的博物館發(fā)展提供了些許方向，希望能夠促進更多的相關(guān)研究和實踐。

（責任編輯：黃洋；校對：王霞）

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2017-04-25

胡凱云（1990—），女，浙江大學文物與博物館學系博士研究生，主要研究方向：博物館展示策劃。