站在互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”的家校關(guān)系如何處理

林衛(wèi)民

中小學(xué)教育工作者都有這樣一種感覺，這是家校關(guān)系比較糟糕的時代。

引發(fā)關(guān)系糟糕的原因很多，互聯(lián)網(wǎng)時代更是把家校關(guān)系推向了“風(fēng)口”，與教育無關(guān)的事，因社會問題引發(fā)的惡劣心情，都帶進了家長組建的虛擬空間族群，人心浮躁，碎片朵朵，本該寧靜的教育事務(wù)涌人了太多的“浮云”，而且一不小心，處在“風(fēng)口”的家校關(guān)系，突然會被吹向空中，讓正在閑步的人群注目和議論。你所管理的學(xué)校，同樣也有可能會莫名其妙地被“風(fēng)口”的某股風(fēng)帶上“云端”。

為此，學(xué)校管理者必須小心行事，建立起有效處理公共事務(wù)和主動協(xié)調(diào)家校關(guān)系的運作體系提高學(xué)校教職工的溝通能力，防范“風(fēng)口”的到達，避免“因某個翅膀的扇動”而引來一場風(fēng)暴。

小事當(dāng)大事處置，小事就會變成無事；小事當(dāng)無事擱置，小事可能演變成大事

一次，一個調(diào)皮的孩子將餐盤里吃剩的殘羹倒在還在吃飯的另一孩子的餐盤中，引發(fā)了尚在就餐的那個孩子當(dāng)場嘔吐和哭鬧。生活老師及時批評了生事的孩子，并將受欺負(fù)的孩子送到醫(yī)務(wù)室診療，同時告知了班主任。班主任分別聯(lián)系了兩個孩子的家長，說明原委，那個調(diào)皮生事的孩子家長向受欺負(fù)的孩子家長打電話道歉，受欺負(fù)的孩子家長大氣地說“孩子在學(xué)校鬧騰點兒事很正常，不要介意”，此事及時得到了化解。到了下午，兩個孩子早已忘了中餐的事，又輕輕松松地玩在一起了。

類似的另一件小事，卻讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)花費了大量精力。一個孩子剛彎下腰，另一個孩子從后面撞了上來，將彎著腰的孩子撞到墻上，雖然被撞的孩子頭上有一道明顯痕印，但在場的教師看看問題不大，就安撫了一下受傷的孩子，也沒多了解情況，更沒有告知班主任。待這個孩子回家后，家長發(fā)現(xiàn)頭上有傷痕，問孩子怎么回事、被誰欺負(fù)的，孩子講不明白，于是家長打電話問班主任，班主任也說不知此事。很自然家長覺得孩子在學(xué)校被欺負(fù)了連教師也不知道，人身安全沒有保障，就直奔學(xué)校，要求查看監(jiān)控；但學(xué)校教室內(nèi)的監(jiān)控，上課時間沒有啟用；后來，事情雖然搞明白了，但家長的情緒一時難以控制，后經(jīng)多次溝通，總算平息了事態(tài)。

假如這位家長將抱怨發(fā)到微信群里，如果這個班級的內(nèi)部管理確實存在某些明顯的不足，或者班主任不擅長與家長溝通，一位家長的抱怨會引來更多家長的參與，共同數(shù)落教師、學(xué)校的不是，激烈的聲討會隨即在微信群里展開；如果輿情沒有得到及時控制和疏導(dǎo)，第二天可能會有家長聯(lián)名要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或聚眾到學(xué)校討說法。類似的由于“將一件小事當(dāng)作無事擱置而引發(fā)大事”的案例，在學(xué)校日常管理中時有出現(xiàn)。

復(fù)雜的事要慢處置，習(xí)慣于邏輯和求真的思維，會導(dǎo)致某項事情迅速升格為事件，甚至惡化成群體性事件

學(xué)校發(fā)展過程中，總會出現(xiàn)這樣那樣的復(fù)雜事項，有些是由于學(xué)校內(nèi)部引發(fā)的，有些是由于社會變革、政策變化或上級某項決策導(dǎo)致的。如果只從邏輯層面講道理、作“絕不妥協(xié)的斗爭”，反而會“越理論越混亂”“越斗爭越深陷其中”。解決這類問題更需要學(xué)校管理層有設(shè)計感、故事力、共情力等高情感能力，只依靠理性思維是遠遠不夠的。

14年前，我從浙江省教育廳教研室副主任崗位調(diào)到某知名中學(xué)任書記，第二年轉(zhuǎn)任校長，這所學(xué)校被改制為“國有民辦”學(xué)校。根據(jù)省發(fā)改委發(fā)布的文件，當(dāng)年從本校初中升人高中的學(xué)生要按民辦政策收費，當(dāng)學(xué)校執(zhí)行這一文件的收費標(biāo)準(zhǔn)時，引發(fā)了“地震”。幾百名高中新生家長聚集到學(xué)?？棺h，后經(jīng)省教育廳協(xié)調(diào)，學(xué)校被迫放棄當(dāng)年執(zhí)行收費政策。隨后，初中招生時告知家長，初中升人高中時要按民辦政策收費，并讓每個家長都簽了字。即便如此，3年后的收費調(diào)整也引發(fā)了家長的抗議，幸虧當(dāng)時有理有據(jù)，并與家長作了充分的溝通，終于實現(xiàn)了按民辦政策收費，學(xué)校也得到了很大的發(fā)展。再后來，省教育廳決定，學(xué)校不再按民辦機制運作，學(xué)生恢復(fù)公辦收費，這本來是一件大好事，但家長還是因懷疑學(xué)校經(jīng)費不足、教師待遇降低、教學(xué)質(zhì)量下降而到省政府上訪，也引發(fā)了群體性事件。

以上家校沖突的原因是多方面的，有政策解讀或宣傳不夠、某個決策出臺過于草率、對未來教育形勢變化的判斷有誤等外部原因，還有一個原因，就是學(xué)校很自負(fù)地認(rèn)為這是執(zhí)行上級文件，有政策依據(jù)、法律依據(jù)，加上學(xué)校自身是名校而“牛氣十足”，從而對輿情把握不準(zhǔn)、形勢判斷有誤，也沒有主動以高情感能力精心構(gòu)建聯(lián)絡(luò)家長、解讀政策、逐個溝通等工作機制和預(yù)案。因此，處理復(fù)雜事務(wù)時，放慢節(jié)奏、充分與家長溝通，以更加溫和的方式推進工作，是在“復(fù)雜的政策變化”中維持家校和諧、保證學(xué)校穩(wěn)定的關(guān)鍵要素。

某班級有個孩子總是習(xí)慣于以各種意外的方式推搡同學(xué)，導(dǎo)致別的孩子受到驚嚇。該班全體家長聯(lián)名向?qū)W校反映，認(rèn)為這是典型的欺凌事件，學(xué)校必須讓這個孩子離開班級、離開學(xué)校，否則要公諸媒體；而這個孩子的家長認(rèn)為，上學(xué)是孩子的基本權(quán)利，亥子有行為問題學(xué)校要給予特別關(guān)照，不能把孩子推到校外了事。

這是一個非常典型的復(fù)雜事件，而且每年在新招收的學(xué)生中都有類似的孩子，雙方家長講的都在理：上學(xué)是孩子的基本權(quán)利，不能因為孩子有問題就不讓孩子上學(xué)；安全是孩子在學(xué)校生活的基本保障，絕不允許欺凌行為發(fā)生在每個孩子身上。改變那個孩子的行為偏差，不是一件簡單的事；但不讓那個孩子上學(xué)，學(xué)校又違法，學(xué)校被逼到“兩難境地”，別無選擇，唯有尋找既讓那個孩子上學(xué)又不讓那個孩子傷害別的孩子的兩全辦法，同時要對那個孩子采取各種辦法進行糾偏。顯然，這是一項復(fù)雜的工作，靠論理、爭議、表決都難以奏效，這就涉及學(xué)校管理的全新思維，因為依靠邏輯和求真的常態(tài)思維和行為方式是無法化解這一沖突的。

家校關(guān)系的“風(fēng)口”通常在公共事務(wù)管理方面，完善學(xué)校公共事務(wù)管理體系，提升教職工處置公共事務(wù)的能力尤為重要

學(xué)校管理的日常運營機制，最初級的通常有兩層。

第一層是“私人”部分，靠每個人的勞動完成相應(yīng)的事務(wù)，主要有課堂教學(xué)和班級管理兩個方面。課堂教學(xué)由教師在班級進行“獨立”操作，完成學(xué)科知識傳授和學(xué)科能力訓(xùn)練任務(wù)。班級管理則由班主任主持，對本班級學(xué)生在課余時間進行“獨立”的教育，班主任還要完成學(xué)科教育之外的關(guān)于活動、生活等方面的管理事務(wù)?？傮w來說，學(xué)校在這一層面的設(shè)計通常是比較精致的。

第二層是公共部分，需要全體教職工一起完成。防范校園欺凌事件，校園安全意外事故處置，公共衛(wèi)生管理如“對學(xué)生飯前便后洗手”的教育和全面督促，包括到校、請假以及每個學(xué)生身體排查的晨檢，開關(guān)門窗通風(fēng)和值日，校門口的值班，課外自由活動時操場的管理，衛(wèi)生間的手紙和洗手液的管理，及時開關(guān)走廊及公共場所的路燈，教室、辦公室隨手關(guān)燈、關(guān)門一事的落實，教室包括公共教室、辦公室、公共區(qū)域損壞設(shè)備設(shè)施的報修，學(xué)生餐飲紀(jì)律管理和對餐廳工作的援助，急病學(xué)生的緊急送醫(yī)，家校溝通的日常事務(wù)和家校沖突事件的信息報送以及解決辦法研制和具體實施，周末大掃除和全校消毒事務(wù)，校內(nèi)教師教育的系統(tǒng)安排和教師外出培訓(xùn)活動管理，校園網(wǎng)的管理和新聞發(fā)布，閱覽室、實驗室等教輔部門以及學(xué)籍管理、健康檔案建立等，需要與教育教學(xué)管理部門的對接，學(xué)校接待來賓或安排大型會議，外事接待和外教日常工作的監(jiān)督、溝通和服務(wù)，招生工作和學(xué)校特別宣傳事項，周末家長會加班……相比學(xué)科教學(xué)和班主任工作，這些公共事務(wù)的安排是相當(dāng)復(fù)雜和瑣碎的，而這一層面的日常運營機制的設(shè)計，恰恰是學(xué)校管理的軟肋所在。

撇開個別無理取鬧的家長以及無法抗拒的突發(fā)事件，引發(fā)家校關(guān)系出現(xiàn)“風(fēng)口”的緣由通常是學(xué)校內(nèi)部管理不夠精細(xì)甚至出現(xiàn)了混亂，關(guān)鍵的事例常常發(fā)生在公共事務(wù)層面。學(xué)校管理中最極端和最純粹的公共管理事務(wù)存在著這樣那樣的問題，這是當(dāng)前一些學(xué)校管理失誤的誘因所在。特別要關(guān)注最寬泛的公共管理地帶的事務(wù)，以及對公共層面和私人層面所創(chuàng)造的不同混合交錯的事務(wù)的梳理，這是促使學(xué)校管理走向成熟的應(yīng)有行動，也是規(guī)避家校關(guān)系產(chǎn)生“風(fēng)口”的關(guān)鍵所在。

建構(gòu)家校共治體系，在信任基礎(chǔ)上建立“患難與共”的諒解機制，這是家校融洽相處的有效手段

杜威曾說過，教育的目的在于能夠讓人繼續(xù)教育自己。離開了自我教育，外在的教育做得再多也是低效甚至無效的，家庭教育只有與學(xué)校教育形成“合金”，才能引發(fā)教育的內(nèi)化、激發(fā)自我教育的力量。

這就需要引人主動的家校共治體系，用學(xué)校的教育價值觀抵擋由家長群自發(fā)產(chǎn)生的價值主張。家校共治的最大成本在于家長的感知，需要學(xué)校借用互聯(lián)網(wǎng)向家長傳播富有教育內(nèi)涵的教育主張。傳播的本質(zhì)就是溝通，在信息越來越碎片化的時代，學(xué)校里每天發(fā)生的故事都可以成為家長微信群議論的熱點，如果沒有把握好學(xué)校教育的

好故事、好話題，在價值傳遞中沒有堅持學(xué)校教育的品質(zhì)塑造，也沒有積極主動引領(lǐng)家庭教育朝著正確方向進步，家校共治體系的建設(shè)將成為一句空話。

例如，當(dāng)幾千人規(guī)模的學(xué)校突然學(xué)生在某一瞬間暴發(fā)嘔吐、發(fā)燒、腹瀉等群發(fā)疾病時，學(xué)校要及時向食藥和防疫部門報告并申請專業(yè)部門的援助；當(dāng)專業(yè)判定結(jié)果出來時，學(xué)校要及時向家長代表報告。只要信息通暢，學(xué)校處理措施得力，家長也會很快從抱怨中進人援助行列，從而形成“患難與共”的諒解機制。反之，如果學(xué)校躲避家長責(zé)問，含糊其詞、推卸責(zé)任，很可能會引發(fā)家長的抗議，場面會變得不可收拾。

站在互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”的家校關(guān)系，盡管有著隨時被吹上云端的風(fēng)險，但學(xué)校管理者如果能夠機智地將家長族群當(dāng)成學(xué)校成員的組成部分，而不是作為學(xué)校工作的對立面，并懂得與家長合作，關(guān)注輿倩、剖析風(fēng)險，并積極主動應(yīng)對各種變化，家長和學(xué)校的關(guān)系一定能夠跨越“風(fēng)口”，創(chuàng)造家校融洽的一個個美麗的故事。