高速公路運營集中管理文化價值類型OCAI量表評估及實證分析

蔡立先

摘要：本文通過采用OCAI量表法，從管理特征、內(nèi)部凝聚力、組織領導、員工管理、戰(zhàn)略目標和成功標準等方面對現(xiàn)代投資股份有限公司懷化分公司的集中管理文化建設進行了文化價值類型的評估與分析，找出了集中管理文化建設的優(yōu)勢與完善方向。

Abstract： In this paper， by using the OCAI scale method， from the management characteristics， internal cohesion， organizational leadership， employee management， centralized management， strategic goals and success criteria， etc.， it takes the cultural value type evaluation and analysis on centralized cultural construction in Modern Investment Co.，Ltd. Huaihua Branch， and finds out Share Ltd， Huaihua branch of ， find out the advantages of centralized management cultural construction and improvement direction.

關鍵詞：高速公路；運營管理；企業(yè)文化；價值類型

Key words： expressway；operation management；enterprise culture；value type

中圖分類號：F270；F542 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）24-0024-04

0 引言

隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)越來越重視企業(yè)文化所帶來的雖是無形卻勝有形的發(fā)展力量，大多都有一整套的企業(yè)文化價值觀念及體系制度。企業(yè)文化作為企業(yè)運營與發(fā)展的主心骨，使得我們在學習、研究、運用一些優(yōu)秀企業(yè)成功案例時，將目光更多鎖定在該企業(yè)的企業(yè)文化建設上。開展企業(yè)文化的價值類型評估，得出文化建設中所具備的優(yōu)點以及改進切入點，可為企業(yè)文化建設進行不斷的動態(tài)調(diào)整指明前進的方向。本文通過對現(xiàn)代投資股份有限公司懷化分公司（后簡稱“懷化分公司”）進行了實地考證研究，將懷化分公司的企業(yè)文化進行詳細化、理論化，為懷化分公司的集中管理文化建設與發(fā)展提供一些有價值的參考，同時對于其他同公司的文化建設有一定的學習借鑒價值。

1 企業(yè)文化價值類型及其特征分析

目前外界比較認可的企業(yè)文化價值類型可歸納為4種，即團隊型文化、活力型文化、市場型文化和層級型文化。

1.1 團隊型文化及其特征

團隊型文化中，強調(diào)團隊的凝聚力以及員工之間的協(xié)作精神，突出了和諧融洽氛圍的重要性。在此文化類型的帶動下，認為員工對工作滿意程度和心理樂觀健康程度是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，所以在管理過程中提倡開放式交流，鼓勵員工多提建議，注重員工的培訓與自我提升，從而激發(fā)員工主動參與工作的積極性，并開發(fā)全員的團隊價值觀，營造好的團隊工作環(huán)境，提升全員歸屬感。

1.2 活力型文化及其特征

活力型文化強調(diào)敏捷性與適應性，在富有冒險精神、敢為人先的領導帶領下，推崇員工對多變環(huán)境的適應能力，并在此基礎上快速進入角色，大膽創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)思維模式，避免思維固化，對已有的企業(yè)精髓能夠取其精華，去其糟粕，完善企業(yè)的管理，使企業(yè)跟隨時代潮流，更加高效機敏地運營實現(xiàn)增長并不斷獲取新的資源。

1.3 市場型文化及其特征

市場型文化以市場為風向標，強調(diào)目標性，注重企業(yè)效率、員工績效，特點在于樹立明確詳盡的組織目標，信息傳遞按層級逐級開展。在此文化類型的帶動下，員工富有較高的工作效率，強調(diào)高效率和實現(xiàn)目標的組織文化。在市場的帶領下，很好地體現(xiàn)了外部發(fā)展能力，并較好地實現(xiàn)對企業(yè)管理過程的把控。

1.4 層級型文化及其特征

層級型文化以詳盡的企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)管理信息化、完備的技術規(guī)范為特點，追求從上至下的任務執(zhí)行以及從下至上的定時匯報工作進展，在理性、具有大局把握觀的領導組織帶領下，實現(xiàn)企業(yè)管理有序而嚴謹?shù)木獍l(fā)展，強調(diào)明確的工作職能劃分，并制定完善、全面的標準體系，重視企業(yè)在安全、穩(wěn)定踏實的基礎上，蓬勃發(fā)展。

2 企業(yè)文化價值類型OCAI量表評估方法

2.1 評估方法選擇

目前企業(yè)文化的測評量表，主要是以下幾個類型：霍夫斯特德的企業(yè)文化測量量表、奎因和卡邁隆研制的 OCAI 企業(yè)文化量表、Chatman 的OCP企業(yè)文化剖面圖、德尼森的OCQ企業(yè)文化問卷等。

結(jié)合懷化分公司的實際運營情況，選擇從管理特征、組織領導、人員管理、組織凝聚力、戰(zhàn)略目標和成功標準這6個方面，即選擇使用OCAI量表評估法來對該企業(yè)的集中管理文化進行測量評估，分析其集中管理文化建設的現(xiàn)狀以及找出導致其所擁有的文化價值類型的關鍵點，并結(jié)合實際提出更加完善的管理保障措施，進而促進公司的深遠發(fā)展。

2.2 OCAI量表的調(diào)研流程

①通過對其企業(yè)官網(wǎng)的相關查詢、對企業(yè)各個部門的實際考察學習、與各部門人員溝通了解，從相關企業(yè)文化建設方案、工作報告等文件上參考把握文化建設領域的趨勢。

②問卷調(diào)研：從自身對企業(yè)文化的認知、內(nèi)外形象的感知、制度與文化符合程度、員工自身行為評價等方面出發(fā)，進行調(diào)查。

③調(diào)查實施：通過對問卷進行設計與研究、發(fā)放與回收并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

④調(diào)研結(jié)果：通過調(diào)研結(jié)果對文化進行定位，找出形成此類文化價值類型的關鍵點以及改善切入點。

2.3 企業(yè)文化價值類型評估結(jié)果應用

運用OCAI量表設計調(diào)查問卷，根據(jù)問卷所反映的結(jié)果進行統(tǒng)計分析，通過評估企業(yè)文化的價值類型，能認清企業(yè)自身的文化資源，也能根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)文化的現(xiàn)狀與期望的企業(yè)文化進行對比分析，通過比對二者的差異性，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)文化的發(fā)展趨勢，找到懷化分公司集中管理文化特色是如何影響企業(yè)文化層面的，點對點地提出懷化分公司集中管理文化相關的完善與優(yōu)化建議。

3 懷化分公司文化價值評估實證分析

3.1 懷化分公司的集中管理文化建設現(xiàn)狀

懷化分公司在財務、居住生活方面采取集中管理模式，把公司的人員、財務等凝聚在一起，達到資源的充分利用。公司自建設以來，努力踐行企業(yè)文化，立足實際需要，結(jié)合時代文化、湖湘文化和懷化地域文化來打造企業(yè)文化的建設，進行統(tǒng)一布局，突出集中管理的核心特點，引導員工行為，不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)意并取得了良好的成果。

公司嚴格按照“路為基礎、跨業(yè)發(fā)展、走出湖南”發(fā)展戰(zhàn)略，逐步將公司培育成穩(wěn)定、規(guī)范，具有較強成長能力和核心競爭力的綜合型投資控股集團的發(fā)展愿景，形成了“一主三翼”的發(fā)展格局，培育了“至誠無息，同欲至勝”的公司核心關鍵思想。

建立完善的從管理層到基層、從管理者到成員的自上而下的“家文化”集中管理文化建設體系?！凹椅幕钡暮诵暮w了精神、制度、行為、物質(zhì)層面，“家文化”建設包含五個方面：①構(gòu)建“規(guī)范之家”，來夯實組織基礎；②構(gòu)建“和諧之家”，來落實權(quán)益保障；③構(gòu)建“溫暖之家”，來開展文體活動；④構(gòu)建“平安之家”，來進行安全防范教育；⑤創(chuàng)建“創(chuàng)新之家”，來開展創(chuàng)新學風。

3.2 OCAI量表應用

應用OCAI量表對懷化分公司的現(xiàn)有企業(yè)文化與期望企業(yè)文化進行調(diào)查，分別從管理者角度與員工角度、現(xiàn)狀與未來角度這幾個方面統(tǒng)計分析，可以得出懷化分公司的企業(yè)文化特點和企業(yè)文化價值類型，并與統(tǒng)計分析的懷化分公司未來企業(yè)文化價值的期望進行比較，并提出改進建議。

3.2.1 調(diào)研基本信息

通過企業(yè)文化價值類型調(diào)查問卷全員發(fā)放，全員調(diào)查，抽樣統(tǒng)計，從綜合辦公室、人力資源部、運營管理部隨機抽選問卷予以統(tǒng)計。調(diào)查問卷為選擇題形式，主要針對管理者行為、普通員工行為等進行調(diào)查，并了解了員工對企業(yè)文化建設的認識和看法。問卷調(diào)查面向公司全體員工，調(diào)查問卷按照計劃7月份分發(fā)并收集，經(jīng)過一周左右的時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分發(fā)248份調(diào)查問卷，收集230份，問卷回收率92.7%。

①背景信息統(tǒng)計情況。

調(diào)查對象具體情況統(tǒng)計見表1。

由此可見，懷化分公司是一支既有保證又有活力創(chuàng)新的隊伍，新老結(jié)合，既能充分發(fā)揮老員工的經(jīng)驗，也能讓年輕員工的活力與干勁得到體現(xiàn)，維護了二者的平衡。在現(xiàn)場調(diào)研中，能觀察出所有員工都是積極進取的思想，都希望在公司能得到自我提升，體現(xiàn)個人價值；員工也表達出在這里工作的高度配合性，員工之間相處很融洽，具有很強的團隊意識。

②基本認知信息統(tǒng)計。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，對于企業(yè)文化的含義，62.1%的人認為“非常理解，能夠反映企業(yè)真實文化特征”，34.5%的人認為“較為理解，能夠反映大部分真實文化”，3.4%的人認為“部分理解，但還是有些虛”，如圖1所示。也就是說，部分員工或多或少地了解企業(yè)文化這一概念，對企業(yè)文化的了解程度還是不錯，說明懷化分公司在進行企業(yè)文化宣傳工作做得比較到位。

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，62.1%的人對企業(yè)的內(nèi)外形象感到很自豪，34.5%的人對企業(yè)的內(nèi)外形象感到較自豪，3.4%的人對企業(yè)的內(nèi)外形象感到不怎么自豪，如圖2所示。此結(jié)果在一定程度上反映了企業(yè)管理者已經(jīng)認識到企業(yè)文化是從基礎抓起，而不是空口強調(diào)，并善于用具體的可視化表現(xiàn)來塑造能傳遞文化價值理念的企業(yè)文化。

75.9%的人認為企業(yè)的各項規(guī)章制度“符合”企業(yè)所倡導的文化理念，20.7%的人認為“較符合”，認為“完全不符合”的較少，只占了3.4%，如圖3所示。此項結(jié)果反映出企業(yè)文化一個重要組成部分即制度規(guī)范，且與企業(yè)所倡導的文化理念具有一致性，它能從內(nèi)部反映企業(yè)文化想要表達的內(nèi)容，將思想進行制度化、物化，所以在研究一個企業(yè)的文化時，制度規(guī)范是一個很好的研究點。

93.1%的人在對企業(yè)行為文化的認識上表達了積極的看法，認為常用企業(yè)的理念來約束自己，成為其日常工作行為指導。但是仍有6.9%的人把按文化規(guī)范做事看成是可有可無之事，出于領導權(quán)威下敷衍了事，如圖4所示。員工自身行為是企業(yè)文化落實與否的一個可視化特征，此項結(jié)果表明持消極態(tài)度的員工很少，但還是應該要引起相關重視，從側(cè)面反映了企業(yè)文化在宣傳落實過程中的效果如何，內(nèi)化于心的企業(yè)文化價值理念更多的是從看得到、感知得到的員工行為去表達。

3.2.2 文化價值類型評估分析

集中管理現(xiàn)有文化價值類型評估，根據(jù)基本認知的分類，進行了管理者與員工兩個角度來調(diào)查分析，并將二者合二為一綜合得到整體角度的現(xiàn)狀與期望平均分，再分別把每張問卷管理認知部分的六道題目中“現(xiàn)狀”和“期望”的分數(shù)進行統(tǒng)計，分數(shù)相加得出總分后除以問卷中設置的題目數(shù)量，得出團隊型文化（價值類型）選項現(xiàn)狀和期望兩個角度的平均分；同理，可以計算得到，活力型、市場型和層級型的平均分。

①管理者角度。

通過從管理者角度的基本信息和類型評估的調(diào)查統(tǒng)計分析，見表2，發(fā)現(xiàn)目前懷化分公司更多的側(cè)重點主要在于企業(yè)團隊凝聚力的建設上，以及一定程度上對企業(yè)規(guī)范制度的執(zhí)行、維護的側(cè)重上，說明企業(yè)管理者目前更傾向團結(jié)、穩(wěn)定的運營管理。活力型較之市場又略微側(cè)重一些，說明現(xiàn)在管理者更需要企業(yè)具有創(chuàng)新活力與干勁，為之后的長遠發(fā)展打好基礎；在對未來期望時，團隊型依然遙遙領先，層級型和市場型較之前也都有提升，說明管理者在落實集中管理模式的同時，體現(xiàn)了對全員團結(jié)一致、組織的穩(wěn)定以及注重效率上的目標設定，體現(xiàn)了建設集中管理模式建設的意義，利于企業(yè)的制度化穩(wěn)定發(fā)展。

② 員工角度。

通過從員工角度的基本信息和類型評估的調(diào)查統(tǒng)計分析，見表3，發(fā)現(xiàn)公司員工目前覺得團隊意識是最引發(fā)人積極向上的因素，其次對層級規(guī)范和市場帶領也重視。其中，團隊型文化在未來的期待中，占期望的比重最高，通過調(diào)查，這種傾向的增強并不代表我們就要很大程度上削弱對層級型與市場型所占比重，而是在這兩者的基礎上，表達了對團隊精神以及員工進行自我提升的追求，從而提高員工對工作的滿意度，并加強了團隊凝聚力。

③整體角度現(xiàn)狀。

由表4可知，公司的文化導向現(xiàn)狀，即以團隊精神為核心、層級制度為規(guī)范、市場績效為導向的企業(yè)文化。公司組織內(nèi)部比較強調(diào)規(guī)范和控制，這就強調(diào)了員工對現(xiàn)有企業(yè)文化的接納程度；團隊支持型所占比例最大，這說明懷化分公司的員工具有不錯的凝聚力，能發(fā)揮主觀能動性，同時具有比較好的服從管理的職業(yè)素質(zhì)，是集中管理模式最為突出的成果之一。同樣，活力型所占比重最末，這說明由于各項管理機制相對固定，受市場制約影響小，一定程度上遏制了公司的創(chuàng)新能力。

④整體角度期望。

由表5可知，公司的文化期望類型是對層級規(guī)范以及市場績效重視的表達，而團隊協(xié)作依然是公司未來企業(yè)文化的導向，這說明了員工期待能夠在一個管理更人性化、更加完善的環(huán)境中工作。這種傾向的增強并不意味著要很大程度上削弱市場績效型與層級規(guī)范型導向，而是在主題導向不變的前提下，將側(cè)重點均勻分散一些，做到更加完備與全面。

3.3 集中管理文化價值類型定位

由表6可知，現(xiàn)代投資股份有限公司懷化分公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀與未來的企業(yè)文化還是有些差別的。從調(diào)查來看，團隊型和層級型是公司的兩大主流文化類型。

①團隊型企業(yè)的一個很大的特點就是領導者的號召力和企業(yè)家精神，有著團隊型文化的一個鮮明特征——“家文化”，“團隊型”占主要位置，是現(xiàn)代投資懷化分公司對團隊精神的重視與推廣的主要表現(xiàn)。

②在文化建設上著重開展家文化建設，在建設過程中就始終重視每個員工的成長，樹立所有的員工都是家人的思想，努力搞好駐地建設，籃球場、網(wǎng)球場、娛樂室、閱覽室等的設立，豐富了員工的業(yè)余生活。

③在人文關懷下，不忘對員工進行思想啟示，比如在特意開設的員工之家辦公室，擺放著一份極具重量的道德承諾書，要熱愛祖國、愛崗敬業(yè)、誠實守信、文明友善。同時，以情動人，了解員工所需，關心員工成長，豐富員工生活。比如公司尤其重視員工的所思所想，鼓勵員工多動筆、多讀書、多思考，鼓勵大家暢所欲言，對企業(yè)文化給予了更人性化和生活，讓大家體會到大集體的溫馨，也就更加推崇、接受公司的核心價值觀。

④層級文化在期待中的比重稍有所減少，但仍是懷化分公司的主要特點之一，層級文化減弱顯示高層領導將一部分權(quán)力下放，增加二級單位以及班組的靈活性和決策能力。再者，在很多決議以及吸取建議階段，鼓勵員工暢所欲言，積極響應，爭取全方位了解大家的想法，努力綜合融進接下來要執(zhí)行開展的活動與制度中，也原則分明，頒布制度、規(guī)范之后，努力做到事前討論好，爭取事后無異議，這也能體現(xiàn)團隊型文化與層級型文化的相互影響、相互交融的一面。

⑤作為公司企業(yè)文化的關鍵點，集中管理模式尤為突出。在現(xiàn)代投資懷化分公司，收費站兩站一中心的集中管理特點尤為突出，兩站一中心的開展，既方便開展公司家文化的文化建設，也方便層級規(guī)范制度的統(tǒng)一執(zhí)行，也是人力、財力資源的集中管理。人力資源集中管理就是對企業(yè)內(nèi)部的部門和人員所屬進行明確劃分，所有涉及企業(yè)各項業(yè)務，各自集中統(tǒng)一到唯一的一個管理部門，對企業(yè)各項相關業(yè)務從發(fā)生到結(jié)束實施全過程和全流程管理，使工作朝著高效率、精簡實用的方向發(fā)展。在所有的人員組成中，盡量達到人事合理匹配、員工一專多能的特點。

綜上所述，可見現(xiàn)代投資懷化分公司的集中管理模式，作為企業(yè)文化的關鍵點，是體現(xiàn)團隊凝聚力較強、體現(xiàn)員工價值、資源整合較好、管理層整體水平高的主要影響因素。

3.4 集中管理文化優(yōu)化保障措施

結(jié)合公司發(fā)展模式以及不同崗位的不同特點，建立完善的從管理層到基層、從管理者到成員的自上而下的文化建設體系，注重文化所帶來的作用，開始并著重開展“家文化”建設。

①夯實組織基礎，成立企業(yè)文化建設領導小組，對企業(yè)文化建設進行指導，是非常必要的，領導小組需要時定期或不定期地召開臨時性會議，解決文化建設中所遇到的困難，以便企業(yè)文化建設的順利實施。

②企業(yè)文化建設不僅要納入到公司日常管理中，而且還要有資金的支持，將資金進行分門別類，便于更好地管理：宣傳費用、公關費用、企業(yè)文化宣傳手冊費用、企業(yè)文化書相關宣傳標語和條幅的印刷制作、教育培訓費用、外請專家講座費用、演講比賽、征文、晚會、研討會、文體比賽等所需費用和獎品等。

把“家文化”作為懷化分公司集中管理文化的標桿，努力從精神、制度、行為以及物質(zhì)層面為企業(yè)文化提供保障，才能將企業(yè)文化結(jié)合、融入、滲透于運營管理的各項工作之中，發(fā)揮作用。

4 結(jié)論

本文是基于OCAI量表法進行的懷化分公司企業(yè)文化價值類型評估調(diào)查研究，對團隊、活力、市場、層級折四個方面進行數(shù)據(jù)測量，對企業(yè)文化進行特征綜合分析，提出集中管理文化優(yōu)化保障措施。這說明使用OCAI量表評估法，取得了較好的應用效果，找出了集中管理文化建設的優(yōu)勢與完善方向。

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