營銷稽查在電力營銷管理中的運用分析

范友國

摘 要：供電企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的主要途徑是進行電力營銷活動，目前，我國供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系日趨緊張，其主要原因在于電力營銷管理中存在著很大的弊端，電壓的增大、電流的畸形以及不法分子竊電等問題都嚴重影響著用戶的日常生活和工作以及給用戶的經(jīng)濟造成了一定的損失，因此要保證電力營銷的順利進行，必須加大電力營銷稽查力度，才能有效緩解供電企業(yè)與用戶之間的矛盾，并使得供電企業(yè)效益不斷增加。文章主要探究了營銷稽查在電力營銷管理中的運用分析[1]。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷管理；運用

中圖分類號：F426 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）20-0127-02

隨著科技的進步，電力系統(tǒng)被廣泛的運用到各行各業(yè)，給人們的生活和工作帶來了極大的便利，同時也提高了人們的生產(chǎn)效率，電力系統(tǒng)與人們的生活息息相關(guān)，其安全與否會對人們的生活和工作造成極大的影響。因此，供電企業(yè)在進行電力生產(chǎn)和營銷的過程中，必須加大力度監(jiān)控電力系統(tǒng)，保證其安全運行，在進行電力營銷過程中，必須加大電力營銷稽查力度，才能有效保證供用電雙方的正常運營，并提高供用電雙方的經(jīng)濟利益。

1 電力營銷管理現(xiàn)狀

1.1 電力管理體系不完善

供電企業(yè)對電力營銷風險的控制水平是由電力管理體系的好壞所決定的，在當前的電力管理體系中，電力企業(yè)只注重建設(shè)電力營銷策略，而往往忽視營銷風險控制體系的建立，導致在電力運行過程中出現(xiàn)各種各樣的電能計量裝置故障以及線路故障等等，這些都使得電力營銷工作無法順利開展，并且加劇了用戶與供電企業(yè)之間的矛盾[2]。

1.2 缺乏有效的業(yè)務(wù)管理流程

電力產(chǎn)品營銷管理主要包含電價監(jiān)管、電費管理等，其業(yè)務(wù)管理水平的好壞直接關(guān)系到供電雙方所獲的經(jīng)濟利益，在當前的電力業(yè)務(wù)管理中，供電企業(yè)管理者沒有規(guī)范自身的業(yè)務(wù)流程，一般都是在電力營銷系統(tǒng)出了故障后再考慮解決的方法，在對電價營銷監(jiān)管中，一些供電人員甚至未按相關(guān)標準合理計收電費，營銷管理負責人未合理考核電價計收執(zhí)行過程，在對電費管理營銷中，未作好電能計量裝置故障防預措施，導致用戶電量計量不準確或大量流失，以及未對各用戶的電費進行合理的管理，導致用戶查詢電費過程較為復雜，并在用戶繳納電費后，未開具電費發(fā)票等，這些問題都會阻滯電力營銷的發(fā)展。

2 電力營銷工作中營銷稽查的主要內(nèi)容

由于電力系統(tǒng)存在著一定的風險性和不確定性，因此在電力營銷過程中，針對工作中可能出現(xiàn)的故障和事故應提前做好防預措施，對營銷工作內(nèi)容進行必要的稽查，能有效減少電力故障的發(fā)生，同時電力營銷稽查是根據(jù)國家制定的供電以及用電方面政策，對營銷中工作出現(xiàn)的事故和錯誤進行查處，并追究其相關(guān)責任[3]。營銷稽查的主要內(nèi)容包含以下幾點：

2.1 計量裝置管理稽查

明確電能計量裝置符合相應標準，對電力系統(tǒng)中的電能計量裝置、供電線路等進行檢查，并處理好用戶端電能計量表的故障，提高電能計量裝置的配置以提高電表計量的準確性及穩(wěn)定性。供電公司可以通過對電能量信息進行在線或遠程監(jiān)控，能有效減低計量故障的發(fā)生率和出現(xiàn)計量誤差，為計量裝置的穩(wěn)定性和科學管理提供了強有力的管理平臺[4]。

2.2 電價電費稽查

電力企業(yè)定期檢查電能記錄人員、抄表人員、審核人員的工作，定期檢查電表讀數(shù)和抄表周期，對電價的報表核算的準確率和實際執(zhí)行情況進行必要的核查，并結(jié)合用戶以往電量記錄，分析電費的變動情況，檢查和整理預存電費用戶的數(shù)據(jù)資料并做好相應的管理工作。國家電網(wǎng)在整體上把握電力價格變動方向以及監(jiān)督供電企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.3 用戶用電檢查稽查

檢查和監(jiān)督相應的供用電合同，使得供用電雙方電力行為規(guī)范，對用戶用電中存在的異常情況和故障以及電費進行認真的核查，確保用戶用電安全，同時，對變更用電業(yè)務(wù)的用戶也要施行用電檢查稽查[5]。

2.4 營銷管理系統(tǒng)稽查

檢查和規(guī)范電力營銷內(nèi)部管理人員的工作行為，檢查電力營銷工作的基本流程，明確電力企業(yè)工作人員是否按照相應的規(guī)程制度執(zhí)行，定期對營銷工作人員的工作情況進行檢查，另外，還要對比營銷管理系統(tǒng)中儲存的用戶基本資料和實際用戶資料，通過系統(tǒng)稽查，找出營銷管理系統(tǒng)中的不足和弊端，并加以糾正[6]。

3 營銷稽查對電力營銷管理的重要作用

隨著社會科技水平的不斷提高，在電力營銷管理中電力稽查系統(tǒng)也不斷完善。目前在很多電力系統(tǒng)中都設(shè)立了電力稽查系統(tǒng)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他先進的設(shè)備成立了數(shù)據(jù)庫稽查系統(tǒng)，能夠?qū)φ麄€電力營銷工作進行線上和線下稽查。先進的電力稽查技術(shù)，有效保證了稽查工作的順利進行，使得電力系統(tǒng)正常運營，并提高了電力營銷的總體經(jīng)濟效益。因此在電力營銷管理中開展營銷稽查工作具有十分重要的意義。

3.1 改善電力營銷模式，提高電力營銷工作的效率

實行電力營銷稽查手段能改善電力營銷模式，使得電力營銷管理制度不斷健全和完善，并使得電力營銷管理工作有法可依、有章可循。不斷擴大營銷稽查工作的廣度和深度，通過電力稽查發(fā)掘現(xiàn)有營銷模式中潛藏的隱患和異常問題，并找到有效的解決方法，從而能有效提高電力營銷工作的效率[7]。通過電力稽查，找出電力營銷管理系統(tǒng)中的問題并將其歸類，再統(tǒng)一進行解決，能有效促進電力營銷模式健康發(fā)展，從而提升電力企業(yè)的核心競爭力。

3.2 提升電力營銷管理質(zhì)量，提高供電雙方經(jīng)濟效益

在電力營銷管理中，營銷稽查不僅保障了用戶的用電安全和規(guī)范，同時它也是利用電力監(jiān)管的手段約束和促進電力營銷管理水平不斷提高，在電力營銷稽查工作中，通過對用戶的用電情況進行監(jiān)察，能有效減少用戶用電故障，減少其經(jīng)濟損失，對電力企業(yè)來說，實行電力稽查手段，能使得其在工作中定期檢查企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的管理水平和運營效果，找出管理工作中的不足并加以改進，由于電力營銷稽查工作會涉及電力運營中的用戶電量報表、電量賬單以及企業(yè)的電力銷售額等多方面信息，因此施行電力營銷稽查，能夠使得用戶和電力企業(yè)自身對企業(yè)的運營的基本狀況具有清晰、直觀的認識，從而在工作中不斷采取有效的營銷方式提升整體的營銷質(zhì)量[8]。

3.3 創(chuàng)新電力營銷管理模式，減少稽查人工工作量

在傳統(tǒng)的電力稽查工作中，對電力系統(tǒng)實施有效的稽查須深入到電力系統(tǒng)實踐活動中，通過改變傳統(tǒng)電力稽查系統(tǒng)中的裝置老化或監(jiān)管技術(shù)不完善，提出創(chuàng)新性的稽查手段，能夠有效減少電力系統(tǒng)中的故障損失。在電力稽查過程中，人們會根據(jù)用戶用電現(xiàn)狀和竊電分子竊電技術(shù)的成熟程度，創(chuàng)新電力稽查手段，如安裝具有防竊功能的計量裝置或安裝電量監(jiān)測裝置等，減輕用戶或企業(yè)的電量流失，并開展周期性的稽查工作，通過電力營銷管理系統(tǒng)中的功能模塊和相應的營銷業(yè)務(wù)支持平臺，不斷提高稽查工作的稽查力度和質(zhì)量，創(chuàng)造出智能化的電力營銷稽查系統(tǒng)，不僅能保證稽查結(jié)果的完整性和準確性，還能減少電力稽查人工工作量。

3.4 提升電力員工素質(zhì)，改善供用電雙方關(guān)系

在沒有施行電力營銷稽查工作之前，在供用電關(guān)系中用戶往往處于被動地位，由于電價的不合理變動、其他故障造成的用戶電量流失以及供電單位對用戶電量缺乏規(guī)范性的管理，使得供電雙方關(guān)系日益緊張[9]。在以往的電力企業(yè)的經(jīng)營管理模式中，大多電力企業(yè)員工不具備服務(wù)意識，更加劇了供用電雙方的矛盾，實施電力營銷稽查，通過嚴格監(jiān)管電力企業(yè)營銷人員的工作水平、職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等，促使營銷人員在稽查監(jiān)管的力度下，不斷規(guī)范自身的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，促進供用電雙方關(guān)系友好發(fā)展。

4 結(jié)束語

隨著社會和科技的進步，人們對電力的需求不斷增加，給供電企業(yè)帶來機遇的同時也帶來一定的安全隱患，因此在電力營銷管理系統(tǒng)中，應大力開展營銷稽查工作，從計量裝置管理稽查、電價電費稽查、用戶用電檢查稽查、營銷管理系統(tǒng)稽查等多個方面不斷完善電力稽查體系，改變傳統(tǒng)稽查工作中的不足，利用新型和智能化的稽查技術(shù)和手段，減少和避免電力故障發(fā)生[10]。在稽查工作中，相關(guān)營銷人員應不斷提高自身專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，建立完善的電力營銷管理體系和制定有效的業(yè)務(wù)管理流程，才能不斷提升供電企業(yè)的信譽，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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