信息化新形勢(shì)下醫(yī)院管理模式的發(fā)展變革探析

蘭禎偉

摘要：近些年，在我國(guó)不斷推動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的大背景下，信息化的管理模式已經(jīng)成為了各行各業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在醫(yī)院管理模式改革的進(jìn)程中，信息化的管理模式發(fā)揮著非常重要的作用。醫(yī)院的工作重點(diǎn)是治病救人，盡量為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)該在最大的程度上了解患者的需求，并依此為根據(jù)做出更加科學(xué)的改變，在信息化的背景下實(shí)現(xiàn)更加理想化的醫(yī)院管理模式。該文結(jié)合傳統(tǒng)醫(yī)院管理的模式存在的問(wèn)題，對(duì)信息化新形勢(shì)下的醫(yī)院管理模式的具體路徑以及發(fā)展變革的戰(zhàn)略展開(kāi)了一系列的探析。

關(guān)鍵詞：信息化；新形勢(shì)；醫(yī)院管理模式；發(fā)展變革

社會(huì)一直處于不斷地變化當(dāng)中，隨著人們物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對(duì)醫(yī)院的管理模式也提出了更高的要求，使得我國(guó)的醫(yī)療體制進(jìn)入了發(fā)展改革的新階段?，F(xiàn)代的醫(yī)院管理模式引起了國(guó)家相關(guān)部門(mén)的高度重視，信息化新形勢(shì)下的醫(yī)院管理模式應(yīng)該打破傳統(tǒng)管理模式存在的不足之處，針對(duì)這些不足進(jìn)行一系列的發(fā)展和改革，將現(xiàn)代信息技術(shù)與醫(yī)院的管理模式進(jìn)行充分有機(jī)的融合，加強(qiáng)醫(yī)院的信息化建設(shè)的力度與步伐，從而為到醫(yī)院治療的人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式存在的問(wèn)題

1.1醫(yī)院管理的難度與日俱增

在國(guó)家綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的背景下，人們的生活水平也隨之提高，人們將關(guān)注的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到了醫(yī)療事業(yè)上，這也成為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的新一輪的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)院也在國(guó)家的號(hào)召下不斷建設(shè)，進(jìn)入了發(fā)展的新時(shí)期，特別是中型和大型的醫(yī)院，正在不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，主要有引進(jìn)了更加先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)院工作人員的技能水平以及聘用更加優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才等。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷變大，對(duì)醫(yī)院各個(gè)方面的管理也增加了非常大的難度，導(dǎo)致醫(yī)院的服務(wù)水平有所降低，醫(yī)療資源分配不均勻等問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。

1.2醫(yī)患矛盾不斷激化

很多的醫(yī)院工作人員的觀念仍然停留在比較傳統(tǒng)的層面，認(rèn)為治病救人是醫(yī)院的天職，其他的方面都不是工作的重點(diǎn)，因此，在工作的過(guò)程中將重心放在了救治患者上，這樣的觀念難免太過(guò)片面。隨著信息技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的逐漸滲透，醫(yī)院很多的環(huán)節(jié)已經(jīng)用及其代替了人工，使得傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)逐漸被取代?！翱床‰y，看病貴”的現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，使得醫(yī)患關(guān)系不斷惡化，患者對(duì)醫(yī)院越來(lái)越不滿，嚴(yán)重影響了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。

1.3行政管理缺乏科學(xué)性和規(guī)范性

對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，行政管理的工作是非常重要的一部分，也是醫(yī)院能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。醫(yī)院的管理水平與國(guó)家的民生問(wèn)題有著很大的聯(lián)系，但是很多的醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中對(duì)行政管理工作的重視不夠，很多的規(guī)章制度仍然停留在個(gè)人的層面上，體現(xiàn)了個(gè)人的意志。這樣的行政管理模式下很多的問(wèn)題都越來(lái)越嚴(yán)重，比如醫(yī)院資源的浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己的要求不嚴(yán)格等，使得醫(yī)院的發(fā)展步伐變得緩慢。

1.4醫(yī)院管理理念不夠先進(jìn)

信息化新形勢(shì)的發(fā)展對(duì)各行各業(yè)的正常運(yùn)行都有著一定的影響，并帶來(lái)了比較理想的效果。但是在這樣的背景下，很多的醫(yī)院管理人員仍然沒(méi)有意識(shí)到信息化對(duì)醫(yī)院管理模式的發(fā)展所起到的重要作用，忽略了信息化與醫(yī)院業(yè)務(wù)的有機(jī)融合帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及服務(wù)效應(yīng)。很多醫(yī)院不愿意在信息化建設(shè)方面投人太多的資金，沒(méi)有根據(jù)國(guó)家的政策對(duì)信息化的管理模式做出科學(xué)、合理、規(guī)范的計(jì)劃，使得醫(yī)院的信息化建設(shè)進(jìn)度緩慢，更沒(méi)有讓信息化在醫(yī)院發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮作用。

2信息化新形勢(shì)下醫(yī)院管理的具體路徑

2.1提高醫(yī)院管理模式的標(biāo)準(zhǔn)性

信息化新形勢(shì)對(duì)醫(yī)院的管理模式提出了更高的要求，醫(yī)院應(yīng)該充分將信息化與醫(yī)院的管理工作相結(jié)合，讓更加科學(xué)的管理理念引導(dǎo)醫(yī)院信息化的建設(shè)，創(chuàng)建更加健全的系統(tǒng)，并將管理工作融入其中，從而使醫(yī)院的醫(yī)療水平與服務(wù)質(zhì)量都能得到一定程度的提高。例如，患者來(lái)到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，信息化的管理模式下能將患者用醫(yī)?？ɑ蛘咂渌犊罘绞浇y(tǒng)一記錄在醫(yī)療的系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)每個(gè)患者通過(guò)一張卡能記錄整個(gè)就醫(yī)的過(guò)程，從掛號(hào)、進(jìn)行相應(yīng)的治療、住院以及手術(shù)這一系列的步驟，使得為每個(gè)患者都能建立一套完整的數(shù)據(jù)。這樣的管理模式下患者能在一定程度上減少就醫(yī)的時(shí)間和費(fèi)用，也能使醫(yī)生對(duì)患者的基本情況了解得更加全面。

2.2優(yōu)化對(duì)患者提供的服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，采用更加符合以人為本的管理模式，將信息化的技術(shù)充分融入到醫(yī)院的管理模式之中。首先醫(yī)生應(yīng)該通過(guò)醫(yī)療系統(tǒng)查找患者的治療記錄以及患病的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)收集到的信息進(jìn)行分析并得出相應(yīng)的結(jié)論，再制定科學(xué)的治療方案。這樣信息化的管理模式相比于傳統(tǒng)的管理模式有著非常多的優(yōu)勢(shì)，主要有患者對(duì)自己的健康狀況能有更加全面的了解，同時(shí)能更加明確醫(yī)生的囑咐。也能在很大的程度上減少醫(yī)生診斷錯(cuò)誤的情況，提高醫(yī)療的水平，從而使醫(yī)院的整體管理水平得到提升。

2.3改變傳統(tǒng)的管理模式

患者來(lái)到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，第一個(gè)步驟是通過(guò)掛號(hào)的方式將患者的基本信息錄入醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)之中，這個(gè)環(huán)節(jié)是使患者以及醫(yī)生都能了解患者的健康狀況，醫(yī)生可以根據(jù)醫(yī)療系統(tǒng)中記錄的患者的數(shù)據(jù)為患者制定相應(yīng)的檢查環(huán)節(jié)，確?；颊吣艿玫胶线m的檢查和治療，患者的化驗(yàn)結(jié)果以及檢查結(jié)果都能在醫(yī)療系統(tǒng)中自動(dòng)生成，整個(gè)醫(yī)院的科室都能在醫(yī)療系統(tǒng)中查找到患者的基本信息、檢查以及治療的記錄，在很大的程度上實(shí)現(xiàn)了患者信息的共享，能在很短的時(shí)間里就對(duì)患者的整體情況有基本的了解，縮短了各個(gè)科室的醫(yī)生對(duì)患者病情詢問(wèn)的時(shí)間。另外，醫(yī)院的信息化管理模式不是減少了工作的步驟，而是對(duì)工作步驟進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作的效率。

2.4提高醫(yī)院資源的利用率

將信息化的技術(shù)融合到醫(yī)院的管理模式之中有利于對(duì)醫(yī)院的工作內(nèi)容以及工作數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的監(jiān)督，使得醫(yī)院的管理人員能隨時(shí)了解到醫(yī)院的資源都分配到哪些地方，以及各項(xiàng)收入和支出的來(lái)源和去向。將患者就醫(yī)的各項(xiàng)費(fèi)用都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)和分析，這樣的模式能有利于醫(yī)院更加合理的控制成本，并更加科學(xué)的對(duì)醫(yī)院的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，并為醫(yī)院的高層管理人員做出重大決策時(shí)提供合理的科學(xué)依據(jù)。另外，信息化的醫(yī)院管理模式能在很大的程度上提高醫(yī)院的資源的利用率。信息化的管理模式也能降低一定的財(cái)務(wù)費(fèi)用，醫(yī)院的管理人員能通過(guò)醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)院的采購(gòu)計(jì)劃以及資源的分配進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整。

2.5激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性

醫(yī)院的管理體系之中的績(jī)效管理也是非常重要的一個(gè)部分，將醫(yī)院的每一個(gè)工作人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，能在很大的程度上提高整個(gè)醫(yī)院整體的工作效率。醫(yī)院的管理人員應(yīng)該根據(jù)本醫(yī)院的基本情況對(duì)員工的工作表現(xiàn)制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在工作的過(guò)程中表現(xiàn)出色的醫(yī)護(hù)人員給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的模式能在很大的程度上激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。醫(yī)院還可以以科室為單位，對(duì)每個(gè)科室的工作績(jī)效進(jìn)行公布，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制來(lái)激勵(lì)各個(gè)科室努力工作的意識(shí)，每個(gè)員工能在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中查找自己在工作上的不足之處，從而進(jìn)行改進(jìn)，使個(gè)人的工作技能得到一定的提高，促進(jìn)醫(yī)院整體水平的提升。

3信息化新形勢(shì)下醫(yī)院管理的發(fā)展變革戰(zhàn)略

3.1提高對(duì)醫(yī)院內(nèi)涵的重視程度

很多的醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，并沒(méi)有對(duì)醫(yī)院的內(nèi)涵給予一定程度的重視，使得醫(yī)院的管理水平以及經(jīng)營(yíng)效益并沒(méi)有得到良好的改善。因此，醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該充分意識(shí)到醫(yī)院的基本內(nèi)涵以及信息化的具體概念。首先，對(duì)患者到醫(yī)院就醫(yī)之后，從掛號(hào)到手術(shù)這個(gè)過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的管理，并提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。其次，為患者建立網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)科室之間的聯(lián)系，從而使患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)。

3.2提高醫(yī)護(hù)人員的工作技能水平

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的主體，也是醫(yī)院管理內(nèi)容中的重要內(nèi)容，因此，醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及信息化建設(shè)有著十分重要的意義。醫(yī)院應(yīng)該定期舉行醫(yī)護(hù)人員的技能進(jìn)修，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)者到醫(yī)院對(duì)醫(yī)院的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的工作技能，使其掌握最新的醫(yī)療技術(shù)。另外，信息化的背景為醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核提供了非常便利的條件，醫(yī)院的管理人員應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)定期對(duì)醫(yī)院的工作人員的技能水平進(jìn)行考核。

3.3提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)程度

信息化新形勢(shì)已經(jīng)成為了當(dāng)前社會(huì)的主要發(fā)展模式，醫(yī)院管理模式的發(fā)展和變革也必然離不開(kāi)信息化的建設(shè)。醫(yī)院的管理人員應(yīng)該充分意識(shí)到信息化對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性，提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)程度，加大對(duì)信息化建設(shè)的資金投入。另外，醫(yī)院的管理人員應(yīng)該根據(jù)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展提出的更高的要求，加強(qiáng)信息技術(shù)與醫(yī)院管理的有機(jī)結(jié)合，建立一支優(yōu)秀的醫(yī)療隊(duì)伍，提高決策的科學(xué)性，從而為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展多出更大的貢獻(xiàn)。

4結(jié)論

綜上所述，近幾年，醫(yī)院的管理模式逐漸進(jìn)入到了探索的階段，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)越來(lái)越跟不上醫(yī)院發(fā)展的步伐，越來(lái)越多的問(wèn)題在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷暴露出來(lái)。信息化新形勢(shì)的發(fā)展對(duì)醫(yī)院的管理模式提出了更高的要求，醫(yī)院的管理人員應(yīng)該根據(jù)本醫(yī)院的情況以及對(duì)發(fā)展的定位，將信息化技術(shù)與醫(yī)院的管理工作進(jìn)行充分的結(jié)合，使醫(yī)院的管理模式更加科學(xué)和規(guī)范，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)本文對(duì)信息化新形勢(shì)下醫(yī)院管理模式發(fā)展變革的探析，希望能為提高我國(guó)醫(yī)院管理水平提供一些參考。