現(xiàn)代高校圖書(shū)館人性化服務(wù)策略探討

劉林紅 湖南信息學(xué)院圖書(shū)館

現(xiàn)代高校圖書(shū)館人性化服務(wù)策略探討

劉林紅 湖南信息學(xué)院圖書(shū)館

本文分析了高校圖書(shū)館實(shí)行人性化服務(wù)的含義，從了解讀者需求、環(huán)境設(shè)計(jì)人性化、以讀者為中心構(gòu)建圖書(shū)館文獻(xiàn)資源、人性化管理館員以提供人性化服務(wù)的人力保障、創(chuàng)新服務(wù)方式等幾個(gè)方面就高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的策略進(jìn)行探討。

現(xiàn)代 高校 圖書(shū)館 人性化 服務(wù) 策略

隨著高等教育辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大, 辦學(xué)層次隨之提高, 高校圖書(shū)館從一開(kāi)始的館舍建筑、現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到后來(lái)的文獻(xiàn)資源建設(shè), 諸多硬件建設(shè)都取得進(jìn)展,為高校圖書(shū)館的拓展提供了良好的先決條件。但隨著社會(huì)的發(fā)展，高校師生讀者的需求變得多樣化，圖書(shū)館應(yīng)在在管理理念上革故鼎新，在管理制度方面推陳出新,拓寬思路，根據(jù)讀者需要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

一、現(xiàn)代高校圖書(shū)館人性化服務(wù)概述

現(xiàn)代高校圖書(shū)館人性化服務(wù)，是指信息時(shí)代的高校圖書(shū)館,充分考慮新時(shí)代讀者需求，在管理制度方面推陳出新、向現(xiàn)代化縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念，兼顧硬件環(huán)境和軟件環(huán)境、內(nèi)容和形式，為讀者提供全方位、多樣化、多角度、以人為中心的服務(wù)模式，滿足讀者合理的精神和物質(zhì)要求。

二、現(xiàn)代高校圖書(shū)館在人性化服務(wù)方面存在的問(wèn)題

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展, 日新月異的概念和技術(shù)逐漸受到現(xiàn)代高校圖書(shū)館的重視和應(yīng)用, 圖書(shū)館的焦點(diǎn)較多聚集在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與技能層面以及硬件建設(shè)上,與此同時(shí)對(duì)于現(xiàn)代讀者需求的多樣性缺乏及時(shí)的關(guān)注和響應(yīng)，影響到圖書(shū)館的服務(wù)效果及價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

三、高校圖書(shū)館人性化服務(wù)提升策略

在高校圖書(shū)館管理工作中， 館員對(duì)讀者的人性化管理本質(zhì)上就是人性化服務(wù)，即在服務(wù)中體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，以滿足讀者的需要、實(shí)現(xiàn)讀者的價(jià)值、追求讀者的發(fā)展、體現(xiàn)對(duì)讀者人文關(guān)懷為圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。對(duì)讀者的人性化服務(wù)，可以采取以下幾個(gè)方面的策略：

1.了解需求，尊重讀者，關(guān)心讀者。 高校圖書(shū)館館員首先要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，使這一理念深入每一個(gè)人的心, 在以人為本的基礎(chǔ)之上透徹地了解和識(shí)別讀者的需求傾向, 主動(dòng)準(zhǔn)確地了解讀者需要服務(wù)的方向。讀者到館后，館員應(yīng)主動(dòng)接待、熱情詢問(wèn)，既拉近與讀者之間的心理距離，又詳細(xì)了解其需求意向，從而更好地為讀者提供服務(wù)。作為基本工作要求，館員在服務(wù)中應(yīng)平等對(duì)待讀者，尊重其人格，維護(hù)其尊嚴(yán)，加強(qiáng)溝通和親近，真誠(chéng)地關(guān)心讀者。

2.圖書(shū)館環(huán)境設(shè)計(jì)人性化。 所謂人性化的高校圖書(shū)館環(huán)境，是指有利于師生讀者的發(fā)展，準(zhǔn)確、快速地獲得需要的文獻(xiàn)資料，安靜、愉悅、專注、高效地閱讀圖書(shū)及搜索文獻(xiàn)的圖書(shū)館自然環(huán)境、人文環(huán)境的總稱。好的環(huán)境氛圍能夠塑造人、陶冶人。作為師生員工汲取知識(shí)、攻克堡壘的陣地, 圖書(shū)館在內(nèi)、外部環(huán)境建設(shè)上應(yīng)將人文主義浸透進(jìn)去, 以各種人性化服務(wù)細(xì)節(jié)去體現(xiàn)人性化理念。圖書(shū)館外部環(huán)境應(yīng)和諧、幽雅，室內(nèi)環(huán)境在燈光、溫度、色彩、聲音、空氣流通等方面都應(yīng)充分滿足師生讀者的生理和心理需求，使其心情愉悅、輕松，提高其學(xué)習(xí)效率；其次，布局合理、溫馨、和諧、學(xué)術(shù)氛圍和文化氣息濃郁的圖書(shū)館人文環(huán)境，能夠激發(fā)讀書(shū)欲望，緩解心理壓力。圖書(shū)館的整體布局、位置安排應(yīng)科學(xué)、合理，各個(gè)借閱室的內(nèi)部布局應(yīng)排架合理，書(shū)刊分類準(zhǔn)確，方便讀者查找和閱覽。各種電子化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施和資源應(yīng)為讀者的搜索信息、閱讀資料和借閱圖書(shū)帶來(lái)最大的方便。還可以通過(guò)一些富有文化內(nèi)涵的書(shū)畫(huà)創(chuàng)造高雅、優(yōu)美的圖書(shū)館人文環(huán)境。

3.圖書(shū)館文獻(xiàn)資源構(gòu)建圍繞讀者的需求進(jìn)行。高校圖書(shū)館在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)盡可能地使讀者獲得查找和使用圖書(shū)館知識(shí)資源的最大滿足。在現(xiàn)代知識(shí)信息數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下，各種文獻(xiàn)資料的數(shù)字化，網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)與整合等，都應(yīng)緊密?chē)@讀者的需求不斷加強(qiáng)。圖書(shū)館在更新各種紙質(zhì)書(shū)刊資料和電子文獻(xiàn)資源時(shí)，應(yīng)緊密結(jié)合讀者的需求實(shí)施，不能閉門(mén)造車(chē)。在采購(gòu)新書(shū)時(shí)，應(yīng)調(diào)研讀者的需求，比如采用問(wèn)卷調(diào)查的方式征詢各專業(yè)師生的意見(jiàn)，由此確定購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的清單。

4.以讀者為中心創(chuàng)新服務(wù)方式。 高校圖書(shū)館應(yīng)全面考慮時(shí)代特點(diǎn)和新時(shí)代師生讀者的需要，不斷創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)手段和方式，以便讀者更方便、快捷、高效地利用各種信息資源。如加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字資料的應(yīng)用，為讀者減輕負(fù)擔(dān)，提高效率，為讀者提供更豐富的可以共享的各種知識(shí)資源；采取網(wǎng)上咨詢、續(xù)借、信息資源共享和知識(shí)導(dǎo)航等新的服務(wù)方式；為讀者提供科技查新和學(xué)術(shù)不端檢測(cè)，為師生讀者學(xué)習(xí)和科研提供便利；設(shè)立“書(shū)吧”，既可供師生自由學(xué)習(xí)研究，亦可提供個(gè)性化閱讀空間和讀者之間零距離交流平臺(tái)；放寬開(kāi)館時(shí)間和開(kāi)放范圍，甚至寒假、暑假及其他全國(guó)性法定節(jié)假日晝夜開(kāi)放，為師生讀者進(jìn)館查閱、學(xué)習(xí)、研究提供更充分的服務(wù)；同時(shí)可以考慮拓展圖書(shū)館的服務(wù)，包括細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，如中山大學(xué)圖書(shū)館“ 愛(ài)心傘”的這一項(xiàng)特色服務(wù)就是一個(gè)很好的例子。他們站在讀者的角度切實(shí)考慮到讀者的一些需要, 每個(gè)校區(qū)都放著 3 0 把晴雨傘以供讀者借用, 人性化的設(shè)計(jì)將圖書(shū)館對(duì)讀者的關(guān)心和信任傳遞給了校園的每一個(gè)人。

5.高校圖書(shū)館對(duì)其館員實(shí)施人性化管理，為圖書(shū)館的人性化服務(wù)提供人力保障。高校圖書(shū)館館員是圖書(shū)館對(duì)讀者人性化服務(wù)的實(shí)施者，其素質(zhì)與其工作狀態(tài)和圖書(shū)館的人性化服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)。圖書(shū)館在內(nèi)部管理中，如能了解館員的特長(zhǎng)和個(gè)性需要，尊重、關(guān)愛(ài)館員，充分發(fā)掘每位館員的潛能，使館員特長(zhǎng)得到發(fā)揮，調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和進(jìn)取心，使館員的才能得到充分的發(fā)展，處于較好的工作狀態(tài)，將能調(diào)動(dòng)館員對(duì)讀者提供人性化服務(wù)的積極性和質(zhì)量，更好地促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

在現(xiàn)代社會(huì)信息高度發(fā)達(dá)、師生讀者需求豐富多元的環(huán)境下，圖書(shū)館只有秉持“以人為本” 的人性服務(wù)理念, 采取人性化服務(wù)措施，才能為師生讀者提供更好的服務(wù),從而彰顯高校圖書(shū)館的價(jià)值，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)取得更好的發(fā)展。

[1]武文琴.淺析高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的提升策略[J].學(xué)周刊，2014（26）：205

[2]馬喜仙.淺論高校圖書(shū)館的人性化管理策略[J].文教資料,2016,(21).