中韓化妝品電商營銷策略對比研究

劉佳芯 吉林大學(xué)外國語學(xué)院

中韓化妝品電商營銷策略對比研究

劉佳芯 吉林大學(xué)外國語學(xué)院

近幾年，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并且由于女性自主觀念的增強(qiáng)，化妝品的市場空間日趨擴(kuò)大。另一方面，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及“韓流”的傳播，韓國化妝品電子商務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，我國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著新的挑戰(zhàn)。本文以韓國化妝品網(wǎng)購為切入點(diǎn)展開研究，希望通過對韓國化妝品電商業(yè)的營銷策略進(jìn)行分析研究，并結(jié)合我國化妝品電商發(fā)展的實(shí)際情況提出切實(shí)可行而又有針對性的建議。

電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 中韓化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷

近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打破了時(shí)空的局限，擴(kuò)大了地域互聯(lián)，由此在商業(yè)中誕生了一種新的營銷模式：網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息及網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新營銷渠道，換言之就是依托電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種市場營銷活動。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷要素

1.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。這里主要分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)者、營銷中介、顧客與用戶、競爭者。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是指企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷組合。分為產(chǎn)品策略、信息策略、促銷策略、渠道策略等。

二、中韓化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀對比分析

通過對韓國化妝品網(wǎng)上宣傳、APP的使用、營銷模式及中韓不同人群對其的評價(jià)和使用情況的分析，以及與中國目前化妝品電子商務(wù)已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析對比，得出如下結(jié)論：

1.物流配送。韓國物流配送由于國土面積小，配送較便利；相關(guān)約束法律制度完善；物流公司體制健全。并且快遞員會將物品送貨上門親自交到消費(fèi)者手中，或者放在校區(qū)或者學(xué)校快遞存放保險(xiǎn)箱中，避免了貨品破損的情況。這一點(diǎn)我國也在不斷改進(jìn)，快遞保管箱也在一些地區(qū)開始陸續(xù)應(yīng)用，但由于我國地緣廣博的天然因素還未普及，并且快遞員野蠻搬運(yùn)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

2.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。產(chǎn)品信息為主；界面追求簡約、整潔、色彩清新；商家信息較齊全，可信度高。明確分類出明星產(chǎn)品、組合套餐、單品及折扣商品等。并且按照消費(fèi)群體定位及熱銷程度等順序陳列，排版整齊，使消費(fèi)者一目了然。而我國網(wǎng)絡(luò)平臺功能過于單一，只注重網(wǎng)絡(luò)平臺形式華麗，忽視信息平臺建設(shè)，給人眼花繚亂卻抓不住重點(diǎn)的感覺。

3.支付手段。由于電子信息技術(shù)在金融方面的應(yīng)用，第三方支付平臺應(yīng)運(yùn)而生。支付方式的多樣化一定程度提高了交易成功的幾率。韓國的支付方式有很多種，比較常見的通過手機(jī)智能軟件支付，簡單方便，第二種是信用卡支付，還有就是現(xiàn)金支付，貨到付款。最后一種：賬戶轉(zhuǎn)賬支付，下單后會收到一條短信，提示消費(fèi)者在期限內(nèi)到自助提款機(jī)轉(zhuǎn)賬，并標(biāo)注了轉(zhuǎn)賬賬戶，這種方法對于不熟悉智能軟件支付的外國人或者年歲大了的老人來說，可以說是一個福音了。

4.宣傳策略。借助韓國國內(nèi)明星效應(yīng)進(jìn)行國內(nèi)外宣傳；利用韓流推進(jìn)全球購；發(fā)展跨境貿(mào)易。常在韓國網(wǎng)站買東西的顧客不難發(fā)現(xiàn)，韓國購物網(wǎng)站，尤其是化妝品方面，買家的評論上方標(biāo)注了每個買家的國籍，不難看出韓國電商的國際貿(mào)易市場已經(jīng)達(dá)到了一定的成熟度。

三、完善中國化妝品電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略的做法

1.物流系統(tǒng)。以物流樞紐為突破點(diǎn)，從建立多個運(yùn)送點(diǎn)以便縮短運(yùn)送時(shí)間等方面提高買家對網(wǎng)上購物的信心。提高物流運(yùn)輸系統(tǒng)、定位技術(shù)等。明確與物流公司運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量方面的責(zé)任關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展快遞保存箱。

2.信息策略。完善線上商家信息及產(chǎn)品信息的說明，在允許的范圍內(nèi)向買家提供盡可能詳細(xì)地描述，有余力的商家還可以建立自己的網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品，并做好后期維護(hù)。

3.客服策略。對一些買家進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品使用講解、產(chǎn)品無條件退換等。定期開展問卷調(diào)查活動配合小禮品贈送等方式搜集消費(fèi)者意見。提供商家多種聯(lián)絡(luò)方式，并在網(wǎng)頁設(shè)置功能鍵，可直接撥打商家電話與之聯(lián)絡(luò)，商家為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。

4.宣傳策略。要有買家使用后的真實(shí)體驗(yàn)與想法。實(shí)時(shí)關(guān)注明星新聞等，利用明星影響力與熱播劇效應(yīng)輻射帶動，提高購買率。不定時(shí)舉辦抽獎活動，宣傳產(chǎn)品。發(fā)展微商代理，通過線上營銷與線下地推活動的方式，營銷宣傳并舉?；钣镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建微博、微信公眾號，在貼吧、虛擬社區(qū)、專業(yè)銷售網(wǎng)站、報(bào)紙雜志、公告欄、部落格等社交平臺發(fā)帖宣傳產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度。

5.促銷策略。利用活動進(jìn)行促銷，包括特殊日期打折優(yōu)惠、會員卡的辦理、提供贈品或免郵費(fèi)、開學(xué)季等。擴(kuò)大消費(fèi)人群年齡層，刺激消費(fèi)。

6.產(chǎn)品策略。有關(guān)商品的所有定位，比如：商標(biāo)、包裝、產(chǎn)品組合、延伸商品等力求最大限度滿足消費(fèi)者需求。并且商家要準(zhǔn)確定位具有網(wǎng)絡(luò)特色的化妝品，提高競爭力。提高定位目標(biāo)客戶群體能力，增強(qiáng)定位人群相符度。保證信譽(yù)，不造假消費(fèi)者評價(jià)，不出售假貨，保證多種情況的退貨服務(wù)，提高消費(fèi)者信任度。

四、總結(jié)

中國的地域、人口等使中國的消費(fèi)市場無論從哪個產(chǎn)品上來看都十分廣闊，在中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，我們也不斷吸收了多個國家的優(yōu)秀成果?！白叱鋈ァ痹絹碓狡惹?，為了使中國產(chǎn)品走向世界，更加需要新一代年輕人利用所學(xué)知識共同努力，找出一條適合我國發(fā)展的電商之路。

[1]國家統(tǒng)計(jì)局國際統(tǒng)計(jì)信息中心.中外電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用研究.2004年3月 .

[2]芮廷先.電子商務(wù). 2010年3月.

劉佳芯（1996-），女，漢族，遼寧大連人，吉林大學(xué)外國語學(xué)院2014級朝鮮語專業(yè)本科生。

本研究為2016年吉林大學(xué)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“韓國化妝品電子商務(wù)營銷策略對我國的啟示”成果之一，項(xiàng)目編號：2016B13050。負(fù)責(zé)人：劉佳芯，參與人：牛婧華，李函霖，花昊天。