基于眼動儀追蹤的掌上銀行APP設(shè)計(jì)研究

呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國農(nóng)業(yè)銀行總行

基于眼動儀追蹤的掌上銀行APP設(shè)計(jì)研究

呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國農(nóng)業(yè)銀行總行

眼動活動的使用能極大的改善人機(jī)接口的質(zhì)量。應(yīng)用眼動活動的人機(jī)接口有兩種：在線接口和離線接口。在線接口允許用戶利用眼動活動詳細(xì)的控制接口。比如，用戶可以通過注視虛擬鍵盤上的按鍵來進(jìn)行打字而不用使用傳統(tǒng)的敲擊鍵盤的方法。這種技術(shù)也可以用在常用的接口中，比如用戶可以在圖形用戶接口中注視一個(gè)圖標(biāo)來選擇它，這樣大大提高了速度。另一方面，離線的接口能監(jiān)視用戶眼動活動并且自動調(diào)整。本文從眼動儀的具體含義與原理出發(fā)，詳細(xì)闡述了眼動儀與掌上銀行APP的密切關(guān)系，并且對眼動儀追蹤與掌上銀行發(fā)展提出了意見和建議。

眼動追蹤儀；掌上銀行；APP研究

一、眼動儀追蹤技術(shù)的發(fā)展

1.眼動儀具體概念

眼動儀在最初是在心理學(xué)發(fā)展過程中研究出來的，是心理學(xué)研究和發(fā)展的重要設(shè)備。眼動儀實(shí)際上是對人們在對視覺信息進(jìn)行處理時(shí)出現(xiàn)的眼動軌跡特征進(jìn)行研究和歸納，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中有著重要地位。目前市面上的眼動儀有很多型號，生產(chǎn)的廠家也有很多，眼動技術(shù)刨開分析就是通過對眼動運(yùn)行軌跡進(jìn)行記錄和分析，從分析結(jié)果匯總提取相應(yīng)重要注視點(diǎn)、時(shí)間以及次數(shù)情況。并分析此過程中的眼跳距離和客戶瞳孔大小，對使用者喜好和偏好進(jìn)行研究和內(nèi)在認(rèn)知。

2.眼動儀的應(yīng)用原理

用戶在使用產(chǎn)品界面或與產(chǎn)品互動時(shí)，運(yùn)用眼動追蹤方法收集詳細(xì)的技術(shù)信息，并記錄用戶觀看（和沒有觀看）的位置，以及觀看的時(shí)間。在用戶讀取文本和圖像時(shí)，眼動追蹤記錄了注視和掃視的過程，并完整地判斷出眼睛瀏覽和停留的位置。眼動儀可以測試出用戶的視線在網(wǎng)頁上移動的軌跡和關(guān)注的重點(diǎn)部位，可以幫助研究者對頁面設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。

3.眼動儀追蹤的應(yīng)用領(lǐng)域

首先，可以運(yùn)用在用戶體驗(yàn)與交互研究（網(wǎng)頁可用性、移動端可用性、軟件可用性、視線交互、游戲可用性研究）眼動追蹤可提供能夠揭示可用性問題的用戶行為數(shù)據(jù)，這是一種非?？陀^和直接的研究方法。用戶體驗(yàn)與人機(jī)交互研究人員可使用眼動追蹤對用戶界面和用戶體驗(yàn)進(jìn)行考察和優(yōu)化。

其次可以投入到市場研究與消費(fèi)者調(diào)研（包裝設(shè)計(jì)、購物行為、廣告研究）眼動追蹤是一種能夠客觀衡量消費(fèi)者對營銷信息的注意和自發(fā)反饋的唯一工具。這些洞察力可幫助營銷人員有效地設(shè)計(jì)傳達(dá)要素來抓住消費(fèi)者的眼球。

二、眼動儀追蹤在掌上銀行APP上的應(yīng)用

1.發(fā)展原因

隨著如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)正密切滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域與人們生活密切相關(guān)，于此同時(shí)掌上銀行APP和電子銀行業(yè)務(wù)也隨之發(fā)展興盛起來，各大銀行都相繼開拓了種類繁多的網(wǎng)上電子銀行業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上申辦信用卡等等，并投入了大量的財(cái)力與人力通過各種廣告和舉辦各類活動在用戶中進(jìn)行推廣和普及，然而電子銀行業(yè)務(wù)的推廣和普及運(yùn)動卻與預(yù)期的效果仍舊存在著很大差距。針對這種普遍存在的投入與預(yù)期效果差距問題，有的銀行代表認(rèn)為，這與銀行宣傳推廣的力度與方式不佳有關(guān)系，也有的代表認(rèn)為這與公眾對電子銀行的安全性存在疑慮等有關(guān)等等，各家銀行代表根據(jù)自己的相關(guān)運(yùn)作經(jīng)歷紛紛從不同的角度總了結(jié)原因，表達(dá)了不同的看法。

2.客戶對掌上銀行的看法

據(jù)相關(guān)人員表示，有超過5成以上的用戶在受訪時(shí)表示，他們之所以放棄使用掌上電子銀行APP業(yè)務(wù)或?qū)φ粕想娮鱼y行業(yè)務(wù)不感興趣，主要因素在于網(wǎng)上業(yè)務(wù)資料填寫較為繁瑣和不夠便捷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請通道設(shè)置不合理、相關(guān)必要網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理信息不容易找到等等，這些都幾乎與網(wǎng)絡(luò)界面的布局與設(shè)計(jì)有關(guān)。調(diào)查結(jié)果一經(jīng)展示，銀行界代表紛紛對調(diào)查的結(jié)果展現(xiàn)出濃厚的興趣，覺得這似乎給他們解決電子銀行業(yè)務(wù)推廣難度問題提供了新的啟迪與有益的參考。

3.眼動儀追蹤在掌上銀行上的應(yīng)用原理

在國際上，眼動追蹤技術(shù)自19世紀(jì)認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)家發(fā)現(xiàn)并開始研究，已經(jīng)經(jīng)歷了百年成長過程，并成功地被運(yùn)用到學(xué)術(shù)研究、科學(xué)研究、商業(yè)等多領(lǐng)域，國外公司并據(jù)此研發(fā)出了成品眼動儀產(chǎn)品，在中國國內(nèi)，人機(jī)交互研究、閱讀研究、廣告心理學(xué)和交通心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)ρ蹌幼粉櫦夹g(shù)的使用也已經(jīng)有所涉獵，尤其在網(wǎng)站可用性、網(wǎng)絡(luò)閱讀和網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方面運(yùn)用得較為廣泛和充分。眼動追蹤技術(shù)主要通過觀察、分析用戶的網(wǎng)絡(luò)頁面瀏覽數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲取相關(guān)資料而得出用戶的網(wǎng)絡(luò)頁面瀏覽習(xí)慣，進(jìn)而評估出網(wǎng)絡(luò)頁面布局、設(shè)計(jì)是否合理。就針對掌上電子銀行APP領(lǐng)域而言，眼動追蹤技術(shù)幫助銀行掌握和分析用戶的瀏覽方式和瀏覽習(xí)慣，從而得知用戶潛意識里的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，并對電子銀行的網(wǎng)絡(luò)操作頁面進(jìn)行有針對性地系統(tǒng)改進(jìn)，從而更加迎合用戶的需求，最終達(dá)到簡化用戶操作行為和便捷客戶的真正服務(wù)目標(biāo)。

三、眼動儀追蹤在掌上銀行APP中更好的發(fā)展

1.強(qiáng)調(diào)VR技術(shù)的應(yīng)用

Fast Trade提供的眼動追蹤技術(shù)的發(fā)展為掌上銀行APP的發(fā)展提供了新的突破手段。該應(yīng)用的基本原則是為VR用戶提供通過虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯進(jìn)行交易和業(yè)務(wù)辦理的新方法，用戶可以在360度VR環(huán)境中訪問股票和主要股指等，并允許用戶使用自己的資料登錄并查看帳戶狀態(tài)等操作?？稍试SVR用戶在360度虛擬現(xiàn)實(shí)交易環(huán)境中進(jìn)行交易和訪問他們的個(gè)人資料。

2.基于眼動儀反饋信息改善APP界面

APP界面是非常重要的人機(jī)界面，該界面信息如何有效、合理地布局以引導(dǎo)人們的視覺行為，進(jìn)而提高視覺搜索效率是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者重點(diǎn)考慮的問題。用戶搜索結(jié)果和行為影響因素有很多，主要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、動機(jī)、搜索策略等，這些影響因素綜合地反映在用戶視覺行為中，這些視覺行為可以通過眼動技術(shù)實(shí)時(shí)記錄和分析，從而揭示人們在Web上搜索信息時(shí)的心理加工過程和規(guī)律，這種研究方式能夠更加客觀直接地反映用戶搜索行為的研究方法。

總結(jié)

眼動追蹤儀通過客戶的眼動變化對客戶的喜愛和偏好進(jìn)行分析，并且結(jié)果反饋到APP后臺，令操作者能夠及時(shí)對掌上銀行APP進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。該項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)銀行業(yè)與電子經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，所以我們應(yīng)當(dāng)從各方面大力支持。

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