網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征及營銷對策

摘要：大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)字營銷帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)，基于移動“互聯(lián)網(wǎng) +”概念下大數(shù)據(jù)營銷競爭亦愈演愈烈使消費呈現(xiàn)出新的特征和趨勢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的特征繼承某些傳統(tǒng)特征的同時又呈現(xiàn)出一些新的特點，本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費特征進行了較全面的分析和研究，并針對企業(yè)提出了相應的營銷策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)營銷；信息整合

1.網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征分析

1.1 消費主體的根本性變化衍生新消費觀念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量迅速增加，越來越多的人開始選擇網(wǎng)絡(luò)消費，“網(wǎng)購”這一個在新網(wǎng)絡(luò)時代應運而生的新鮮事物正是網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)藗兩罘绞降娘@著標志。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，大學生作為消費人群主體參與者，其在互聯(lián)網(wǎng)上查詢和搜索時能更好更快地接觸和了解商家發(fā)布的廣告及商品信息，這些商品信息會積極地促使大學生消費群體進行網(wǎng)絡(luò)消費。抓住大學生消費群體，就抓住了龐大的網(wǎng)絡(luò)消費資源儲備。

1.2專業(yè)化是趨勢，國際化是開放常態(tài)，消費呈現(xiàn)社群化

當國民購買不斷升級，民眾消費理念已經(jīng)逐步進入到品質(zhì)品位時代，精神消費的力量逐步變強，價格取向減弱，消費者日益“專業(yè)化”是自然的趨勢。

1.3 網(wǎng)絡(luò)消費個性化、即時化需求呈上升態(tài)勢

人民隨著生活水平的提高，生活的品位和對價值觀的追求也在提升，傳統(tǒng)的消費需求過于大眾化和標準化，已不能滿足其日漸增長的消費欲望，在消費群迫切需要釋放其多樣性和個性化的消費需求前提下，網(wǎng)絡(luò)消費的個性化消費必將成為未來消費的主流。在網(wǎng)絡(luò)消費中，商家可以不考慮時空的前提下更多地在電商平臺投放各種新穎的、多樣的商品以供消費者挑選，以滿足消費者在消費時的個性化需求。

2.營銷對策研究

2.1 合理的細化消費市場以滿足網(wǎng)絡(luò)消費者的多樣化需求

企業(yè)和商家在進行網(wǎng)絡(luò)消費營銷時深入調(diào)查研究特殊消費群體的多樣性選擇依據(jù)和需求標準，在商品設(shè)計生產(chǎn)時把這些得到的有用信息作為參考，使得網(wǎng)絡(luò)消費商品能迎合更多不同消費群體的多樣性需求，只有做到這些才是網(wǎng)絡(luò)消費營銷的立命之本。

2.2 加強網(wǎng)上商店環(huán)境建設(shè)

任何商品的銷售都必須在適合的商店內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)消費的商品也是如此，只不過網(wǎng)絡(luò)消費市場的店鋪不占用時間空間。但是，商店的裝飾設(shè)計對商品銷量的客觀影響是一樣的。所以，必須要有新穎的設(shè)計和裝飾，同時又能夠充分展示商家的想要在網(wǎng)絡(luò)上銷售的商品的特點和優(yōu)勢，通過不同的視聽感受刺激進店瀏覽的網(wǎng)絡(luò)消費者，使其能夠充分了解商品的各種性能參數(shù)，在其心情愉悅的狀態(tài)進行消費，以盡快促成網(wǎng)絡(luò)消費。

2.3 提高網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)消費商品必須要有質(zhì)量保證。在新型的網(wǎng)絡(luò)消費模式中網(wǎng)絡(luò)消費者不能直接接觸其想要購買的商品，對商品的性能的一些直觀感受欠缺，這就有可能造成在網(wǎng)絡(luò)消費者購買并受到該商品后不滿意的現(xiàn)象。這時，有些商家會因為不是產(chǎn)品本身問題不管不問，久而久之必然會影響網(wǎng)絡(luò)消費模式在消費者心里的形象，會使一些網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)絡(luò)消費失去信心，并從此不再進行網(wǎng)絡(luò)消費。所以，網(wǎng)絡(luò)消費市場的企業(yè)和商家必須要從各個方面保障商品的質(zhì)量，同時要對商品充分展示。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢

任何商品在銷售時首要考慮問題都是成本和價格。網(wǎng)絡(luò)消費模式的發(fā)展直接省去了很多商品在現(xiàn)實市場中流通的成本，因此其在網(wǎng)絡(luò)上的銷售價格也會比同期的同種商品在商店內(nèi)銷售的價格低廉。又因進行網(wǎng)絡(luò)消費的消費者的消費能力是有限的，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費者在選擇商品時首要考慮和比較的也是商品的價格。因此更多的網(wǎng)絡(luò)消費者都能在網(wǎng)絡(luò)消費市場購買到自己心儀的商品，從而促使網(wǎng)絡(luò)消費市場蓬勃發(fā)展。

2.5 注意加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳力度

注重網(wǎng)站的維護和推廣，在網(wǎng)站更新維護方面，可以采取“資源外包”的形式，即把網(wǎng)站交給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務公司進行更新和維護，按月或按年支付 給網(wǎng)絡(luò)公司一定的費用，也可以幾個中小企業(yè)聯(lián)合起來，共同雇傭一個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，專門對這幾個公司的網(wǎng)站進行更新維護。在網(wǎng)站的推廣方面，應注重在線推廣與離線推廣兩種方式雙管齊下，在利用在線搜索引擎推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法以外，也很有必要進行離線推廣，例如，將網(wǎng)站的相關(guān)信息發(fā)布到報紙、雜志或者將網(wǎng)站地址印在名片、信箋等一切用戶可以看到的載體上。同時，因為人的好奇心理較強，時常會被網(wǎng)上突然彈出的一個小廣告所吸引，而產(chǎn)生無意的網(wǎng)購行為，可見網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對消費者網(wǎng)絡(luò)消費的影響重大。

2.6 注重渠道配送策略

網(wǎng)購在空間上具有一定的虛擬性，買賣雙方有可能距離很遠。因此，能否將商品安全而快速地送到消費者手上，并有效地實現(xiàn)退換貨服務也是影響消費者網(wǎng)絡(luò)消費的重要因素。因此網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，在提供相同產(chǎn)品的情況下，重要的是以提供更為便捷的服務，讓消費者有一種被服務的優(yōu)越感，這樣才能吸引更多的消費者進行網(wǎng)上購物。物流配送是否快速、服務是否便捷是消費者考慮是否進行網(wǎng)上消費的重要因素。

結(jié)論

本文主要探討了網(wǎng)絡(luò)時代下消費特征的一些比較淺顯的問題，通過簡單的分析以及與傳統(tǒng)條件下消費者行為模式與消費特征的比較，告訴網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)如何掌握消費者的特點來制定相應的營銷策略，同時也簡單分析了營銷消費者行為的可能因素，以便更好地讓人們在網(wǎng)絡(luò)時代下了解消費者和消費者的心理。隨著網(wǎng)絡(luò)時代新科技的迅猛發(fā)展，每一個時期的科學研究和研究結(jié)果顯現(xiàn)出的特點都只是針對當前經(jīng)濟環(huán)境下的側(cè)面反映，這些研究成果也會隨著經(jīng)濟的發(fā)展而改變，其研究只針對當前一時期內(nèi)具有實用性。

參考文獻：

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[2]劉智慧.網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征及營銷對策[J].中國市場，2014，09：95-96.

作者簡介：

游博文（1996.07- ），男，海南三亞，南昌大學本科在讀學生，研究方向：市場營銷。