品質(zhì)：打造少兒圖書品牌的核心要素

郭玉婷?唐玲

【摘 要】進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)少兒圖書出版迎來了一個(gè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。童書出版從原來的專業(yè)出版演變?yōu)榇蟊姵霭?，越來越多的出版企業(yè)參與童書的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中突出重圍，出版企業(yè)必須樹立品牌意識(shí)，打造少兒圖書品牌。文章以接力出版社為例，圍繞品質(zhì)，從樹立理念、凝聚力量、創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范管理、打磨細(xì)節(jié)、塑造情感六個(gè)方面論述少兒圖書品牌打造的核心要素。

【關(guān) 鍵 詞】品質(zhì)；少兒圖書；打造品牌

【作者單位】郭玉婷，接力出版社；唐玲，接力出版社。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)少兒圖書出版迎來了一個(gè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。童書出版從原來的專業(yè)出版演變?yōu)榇蟊姵霭妫珖?guó)581家出版社中，有520家出版童書，年出版童書4萬多種，總量位居世界第一。越來越多的出版企業(yè)參與童書的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中突出重圍，出版企業(yè)必須樹立品牌意識(shí)，打造少兒圖書品牌。

什么是品牌呢？狹義上說，品牌是一家企業(yè)為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的名稱和圖案。從廣義上來講，品牌代表了企業(yè)和消費(fèi)者之間的一種契約形式，是一種把產(chǎn)品和消費(fèi)者聯(lián)系起來的有鮮明特色的長(zhǎng)期承諾，它暗示了一種信任、一種一致性、一種消費(fèi)者所期望的質(zhì)量和價(jià)值。品牌研究學(xué)者余明陽認(rèn)為，一個(gè)完整的品牌包括顯性要素和隱性要素兩個(gè)部分。顯性要素是指外在的、具象的東西，能夠給予讀者強(qiáng)烈的視覺沖擊力，包括品牌名稱、視覺標(biāo)志等；隱性要素雖不能被直接感知，但它存在于品牌的整個(gè)形成過程中，是品牌的精神和核心，包括品牌承諾、品牌個(gè)性和品牌理念等。顯性要素是品牌傳播中消費(fèi)者能看到的要素，通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)和宣傳營(yíng)銷等技術(shù)手段可以在一定范圍內(nèi)傳播，而隱性要素則是品牌打造的核心，包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品服務(wù)。優(yōu)秀的品牌依靠的是質(zhì)量和服務(wù)，是品牌自身蘊(yùn)涵的內(nèi)在品質(zhì)。品質(zhì)是品牌的基石，是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的保障。

可以說，現(xiàn)代出版社之間的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)讀者而言，品牌既是出版社產(chǎn)品與服務(wù)的表現(xiàn)，也是品質(zhì)與承諾。優(yōu)秀的圖書品牌是出版社最強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它不僅關(guān)系到出版社短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，還關(guān)系到出版社的可持續(xù)發(fā)展能力。本文以接力出版社為例，圍繞品質(zhì)，從樹立理念、凝聚力量、創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范管理、打磨細(xì)節(jié)和塑造情感六個(gè)方面論述少兒圖書品牌打造的核心要素。

接力出版社成立于1990年，是一家專業(yè)的青少年兒童讀物出版機(jī)構(gòu)，年均出版少年兒童讀物400余種。成立27年來，接力出版社始終堅(jiān)守精品出版，視質(zhì)量為生命，用專業(yè)化的出版和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，孵化出一個(gè)個(gè)知名圖書品牌，共有近500種圖書獲得中國(guó)出版政府獎(jiǎng)、中華優(yōu)秀出版物獎(jiǎng)和全國(guó)優(yōu)秀暢銷書獎(jiǎng)等各種獎(jiǎng)項(xiàng)，被國(guó)家新聞出版廣電總局評(píng)為“全國(guó)百佳圖書出版單位”。2016年4月，接力出版社榮獲了由倫敦書展與英國(guó)出版商協(xié)會(huì)共同頒發(fā)的國(guó)際卓越獎(jiǎng)的國(guó)際兒童及青少年出版商獎(jiǎng)，是國(guó)內(nèi)獲此殊榮的第一家出版機(jī)構(gòu)。在取得較好社會(huì)效益的同時(shí)，接力出版社出版的圖書也取得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，一大批經(jīng)典、暢銷圖書品牌不斷涌現(xiàn)。根據(jù)《出版商務(wù)周報(bào)》2017年4月“出版社億元圖書項(xiàng)目大盤點(diǎn)”報(bào)道，近10年來，全國(guó)少兒出版領(lǐng)域共有37個(gè)過億圖書品種，接力社就有7種圖書上榜。

質(zhì)量是品牌之根本，品質(zhì)是品牌之靈魂。接力出版社的成長(zhǎng)靠的是對(duì)品質(zhì)的不懈追求與堅(jiān)守，始終堅(jiān)持少兒圖書精品出版戰(zhàn)略，重視品牌建設(shè)，有一套獨(dú)特的品牌打造策略。筆者通過對(duì)接力出版社內(nèi)涵式發(fā)展道路的分析來探討如何通過堅(jiān)守品質(zhì)打造少兒圖書品牌。

一、樹立理念是追求品質(zhì)、打造品牌的第一要?jiǎng)?wù)

理念是為達(dá)成目的所堅(jiān)守的原理、原則。理念是行動(dòng)的根基，是行動(dòng)和思考的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的行動(dòng)指南和動(dòng)力源泉。

接力出版社從建社之初就以出版高品質(zhì)圖書為己任，樹立起先進(jìn)的出版理念，并提出追求卓越、追求合作的辦社宗旨。2001年，接力出版社在北京建立一般圖書出版中心后，總編輯白冰又將文藝類圖書的暢銷書運(yùn)作模式運(yùn)用到少兒圖書出版中來，在少兒出版界最早提出少兒暢銷書理念和同步閱讀理念。

追求卓越的理念彰顯了接力人對(duì)打造品質(zhì)、塑造品牌的自覺意識(shí)和內(nèi)在追求。接力出版社成立于廣西，1990年剛成立的時(shí)候，圖書發(fā)行碼洋僅千萬。在艱辛的起步階段，創(chuàng)始人李元君深知，在一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，成員的價(jià)值觀念和職業(yè)品質(zhì)決定了今后企業(yè)文化的形成，而企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。因此，從建社初期起，接力出版社就提出了追求卓越、追求合作的核心理念及團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新、求實(shí)的核心價(jià)值觀。

接力出版社以追求卓越、追求合作為出版理念，結(jié)合自身的努力，改變了偏遠(yuǎn)地方出版社在全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)中的弱勢(shì)地位，成功拓展了其在全國(guó)的生存空間和話語空間。在這一理念指導(dǎo)下，接力出版社僅用5年時(shí)間，至1995年建社5周年時(shí)，已經(jīng)獲得了國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的少兒類圖書獎(jiǎng)項(xiàng)，圖書銷售額、利潤(rùn)和資產(chǎn)總額連連上升；1999年，成立9周年時(shí)，堅(jiān)持實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略的接力出版社榮獲全國(guó)優(yōu)秀出版社稱號(hào)；2001年成立11周年時(shí)，接力出版社開始進(jìn)軍全國(guó)，在出版資源集中、信息流暢通和物流發(fā)達(dá)的首都成立接力北京出版中心。

白冰總編輯暢銷書理念對(duì)少兒暢銷書進(jìn)行了新的詮釋，即暢銷書是以其獨(dú)特的文化價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值，切中時(shí)尚熱點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)，形成社會(huì)話題，以線性讀者群為目標(biāo)市場(chǎng)的差異性圖書產(chǎn)品。暢銷書具有時(shí)尚性、實(shí)用性、獨(dú)特性、聯(lián)動(dòng)性、延伸性和話題性等特性。暢銷書的品牌效應(yīng)會(huì)帶來資本與人才的聚集和作家網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的拓展。2016年，接力出版社北京出版中心一般圖書年發(fā)行碼洋達(dá)到了4.92億，擁有了強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力。

在讓世界兒童感受中國(guó)精彩，讓中國(guó)兒童與世界同步閱讀的同步閱讀出版理念指導(dǎo)下，接力出版社在積極打造中國(guó)原創(chuàng)精品童書出版基地、輸出基地的同時(shí)，也努力做好國(guó)外經(jīng)典圖書的引進(jìn)出版工作，取得了原創(chuàng)與引進(jìn)出版的雙豐收，打造了“娃娃龍系列”“金熊貓系列”“少兒萬有經(jīng)典文庫系列”“大家經(jīng)典系列”“國(guó)際兒童精品系列”“優(yōu)等生文庫系列”等多個(gè)系列精品圖書品牌。而原創(chuàng)圖書與引進(jìn)圖書的同步不僅是時(shí)間和空間維度的同步，還是品質(zhì)的同步。接力出版社始終在圖書的內(nèi)容把關(guān)、設(shè)計(jì)制作、材料選擇和加工工藝等方面堅(jiān)守相同的品質(zhì)。

由此可見，品牌建立的核心是理念的確立。企業(yè)通過確定自己的愿景、使命和目標(biāo)等價(jià)值觀內(nèi)容為企業(yè)和產(chǎn)品品牌建設(shè)提供精神內(nèi)核，提供價(jià)值取向。產(chǎn)品、技術(shù)可以模仿，制度可以參照，但企業(yè)文化是很難移植的。從這個(gè)意義上說，企業(yè)理念才是第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、凝聚力量是追求品質(zhì)、打造品牌的基石

品牌不僅是企業(yè)對(duì)外銷售的利器，而且是企業(yè)對(duì)內(nèi)管理的道德力量。越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到企業(yè)文化的層面，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，只有凝聚員工的力量，才能讓先進(jìn)的理念落地、生根和發(fā)芽。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是人的價(jià)值觀念的問題，只有讓每位員工日常工作的重心與品牌的根本價(jià)值觀相統(tǒng)一，才能確保企業(yè)圍繞品牌形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，用理念帶來的明確目標(biāo)和希望將每一個(gè)員工的力量聚集到一起，給團(tuán)隊(duì)帶來巨大的發(fā)展動(dòng)力。接力出版社從建社初期開始就圍繞著“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新、求實(shí)”八字方針開展工作，開展團(tuán)結(jié)互助的群體合作，逐漸形成了招之即來、來之能戰(zhàn)、勤于工作、樂于奉獻(xiàn)的接力精神。

接力出版社管理者相信，企業(yè)即人。企業(yè)中，人、財(cái)、物的管理是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，其中，人處于管理的中心和主導(dǎo)地位。接力出版社的企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、全體員工的共有價(jià)值取向以及在此基礎(chǔ)上形成的員工凝聚力、向心力，著眼點(diǎn)就在于尊重接力人的價(jià)值觀，尊重接力人的潛能。

從人的價(jià)值觀的認(rèn)定到具有創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，接力出版社積極實(shí)施三化原則，即專業(yè)化、職業(yè)化和社會(huì)化。專業(yè)化指把員工專業(yè)知識(shí)水平的提升貫穿到企業(yè)發(fā)展的過程中；職業(yè)化指把員工全心全意履行職責(zé)鍛造成一種職業(yè)精神；社會(huì)化指把員工對(duì)企業(yè)家園的認(rèn)同建立在與社會(huì)和諧相處的道德觀念基礎(chǔ)上。接力出版社將追求卓越、追求合作的企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為每個(gè)員工的價(jià)值觀，最后形成團(tuán)隊(duì)的合力，這是接力出版社品牌成功構(gòu)建的基石。

三、創(chuàng)新機(jī)制是追求品質(zhì)、打造品牌的動(dòng)力

出版社是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，其基本特點(diǎn)是圍繞圖書產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，包括供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售各環(huán)節(jié)的管理，以及與產(chǎn)品生產(chǎn)密切相關(guān)的其他管理。出版社的發(fā)展需要科學(xué)先進(jìn)的體制和機(jī)制作為保障，從而調(diào)動(dòng)各環(huán)節(jié)員工的積極性，使各項(xiàng)工作高效有序地運(yùn)行。

接力出版社經(jīng)過之前十多年的高速發(fā)展，尤其是多年來一系列暢銷書的打造，形成了一系列的創(chuàng)新機(jī)制，包括五大機(jī)制，即保證營(yíng)銷鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)正常有序地運(yùn)行；三級(jí)兩次論證制度，即對(duì)圖書產(chǎn)品進(jìn)行把控。三級(jí)指的是一個(gè)選題必須經(jīng)過編輯、編輯部門和社里選題論證小組的三級(jí)評(píng)估，論證確實(shí)有市場(chǎng)效益或社會(huì)效益，才能立項(xiàng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)操作階段。兩次指通過的選題在簽訂合約之前和下廠付印確定印數(shù)之時(shí)，還要根據(jù)簽約條件和市場(chǎng)變化再做考察討論。

項(xiàng)目主管制是對(duì)圖書編輯的角色定位。責(zé)任編輯就是項(xiàng)目主管，要對(duì)一本書或者一個(gè)項(xiàng)目做全程策劃和監(jiān)督執(zhí)行，從選題論證開始到編校、策劃、設(shè)計(jì)、印制和營(yíng)銷都要拿出可行性的方案。

選題競(jìng)標(biāo)制充分激發(fā)了編輯的潛能。在接力出版社，但凡社組選題，編輯都需要參與競(jìng)標(biāo)，撰寫競(jìng)標(biāo)方案，由大家投票選出項(xiàng)目主管。為選題找到適合的編輯，提升了每個(gè)編輯的策劃能力，客觀上也避免了選題分配的不公。

生產(chǎn)流程制加速提升了生產(chǎn)效率。傳統(tǒng)的圖書生產(chǎn)流程是一條長(zhǎng)線，必須從選題立項(xiàng)到策劃組稿、編校加工、印制生產(chǎn)、發(fā)行上架和宣傳營(yíng)銷上依次展開，整個(gè)過程少則半年，多則一兩年。接力出版社的生產(chǎn)流程被切成五條并行的短線，選題論證通過后，編輯、設(shè)計(jì)、宣傳、印制和發(fā)行就同時(shí)開始工作。這樣的短線并行流程大大縮短了圖書的生產(chǎn)周期。對(duì)暢銷書來說，時(shí)間通常就是最好的商機(jī)。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是對(duì)員工工作成果的認(rèn)可和肯定。在接力出版社，編輯可根據(jù)創(chuàng)利情況并綜合圖書的獲獎(jiǎng)與輸出等情況來獲取提成，發(fā)行人員可根據(jù)回款情況獲取提成。

五大機(jī)制保證了生產(chǎn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的暢通，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，盡可能保障了員工潛能的釋放和發(fā)揮，最大可能地解放了生產(chǎn)力，讓全體員工全身心投入到出版社的發(fā)展中去，也為出版社的品牌建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。

四、規(guī)范管理是追求品質(zhì)、打造品牌的保障

企業(yè)的管理模式與水平直接關(guān)系到企業(yè)的整體運(yùn)作，高品質(zhì)的品牌產(chǎn)品生產(chǎn)必須依托高效和規(guī)范化的管理來實(shí)現(xiàn)。規(guī)范管理是一個(gè)系統(tǒng)性的全局工程。

接力出版社強(qiáng)調(diào)的是過程管理，嚴(yán)格實(shí)施一般圖書全流程監(jiān)控管理，對(duì)生產(chǎn)流程中各崗位的職責(zé)、任務(wù)和時(shí)間都有明確的規(guī)定。接力出版社嚴(yán)格遵守出版法規(guī)，堅(jiān)持書號(hào)實(shí)名申領(lǐng)制、選題專項(xiàng)報(bào)批制和重大選題備案制，把質(zhì)量管理當(dāng)作社會(huì)效益考核的重要部分。接力出版社實(shí)行了圖書質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與管理，在選題論證環(huán)節(jié)、書稿三審環(huán)節(jié)、發(fā)稿環(huán)節(jié)、樣書檢查環(huán)節(jié)及圖書上市環(huán)節(jié)均設(shè)置考核點(diǎn)，并有相對(duì)的監(jiān)督獎(jiǎng)懲措施，對(duì)選題論證、項(xiàng)目立項(xiàng)、簽約、預(yù)付金支付、到稿登記、生產(chǎn)進(jìn)度安排和印制周期管理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，按照一定的生產(chǎn)節(jié)奏安排生產(chǎn)，根據(jù)編輯業(yè)務(wù)能力把控圖書出版的品種規(guī)模，確保項(xiàng)目按照合約規(guī)定或市場(chǎng)需要出版上市，將流程監(jiān)督管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化。這種規(guī)范的管理一方面降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)投入風(fēng)險(xiǎn)，另一方面為全面提高出版質(zhì)量和效率提供了有力保障，讓全體員工把思想統(tǒng)一到優(yōu)品種、提質(zhì)量和增效益上來，不盲目追求數(shù)量，把圖書品質(zhì)與質(zhì)量當(dāng)作品牌打造的生命線。

出版是一種文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，但如果沒有嚴(yán)格的管理，很難做到對(duì)品種規(guī)模和質(zhì)量的控制，更遑論品質(zhì)與品牌了。科學(xué)的管理制度、嚴(yán)格的管理規(guī)范、明確的管理責(zé)任和認(rèn)真的管理執(zhí)行直接影響企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的品牌形象。

五、細(xì)節(jié)的打磨是追求品質(zhì)、打造品牌的靈魂

當(dāng)下，各行各業(yè)都在倡導(dǎo)工匠精神。工匠精神是對(duì)自己產(chǎn)品精益求精、追求極致的一種精神，對(duì)自己事業(yè)執(zhí)著、心無旁騖和專心致志的品質(zhì)。

工匠精神體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的重視和打磨上。圖書細(xì)節(jié)中透露的品質(zhì)有可能提升品牌，也可能侵蝕品牌。所以，在品牌打造中，我們應(yīng)該注重對(duì)細(xì)節(jié)的打磨。接力人對(duì)細(xì)節(jié)的追求體現(xiàn)在圖書出版的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。比如，《烏龜一家去看海》是一本原創(chuàng)的圖畫書，獨(dú)特之處在于采用傳統(tǒng)剪布繡與貼布繡的創(chuàng)作手法，配合變化多樣的布料選擇和多層次的布染效果，呈現(xiàn)了既稚拙有趣，又靈動(dòng)唯美的東方意蘊(yùn)。這本書的作者是一位年輕的媽媽，這是她的第一本書，為了打磨好這個(gè)故事，用布藝的形式講好圖畫故事，編輯跟作者反復(fù)討論修改了兩年多的時(shí)間?！妒膹埰娈嫷氖膫€(gè)故事》是14位全美暢銷書作家根據(jù)繪本大師克里斯·范·奧爾斯伯格的14張插圖延伸想象創(chuàng)作的一部短篇小說集。書里的14個(gè)故事風(fēng)格迵異，有的故事神秘，有的故事幽默，有的故事凄美。為了呈現(xiàn)原書多樣化的風(fēng)格，編輯在中文譯者的選擇上下足了功夫，對(duì)應(yīng)原版書14位知名作家，編輯選擇了14位國(guó)內(nèi)翻譯界的名師進(jìn)行翻譯，在同一時(shí)段內(nèi)讓14位知名譯者翻譯同一本書，品質(zhì)可想而知。而正是這樣極致到位的翻譯為此書增添了更多精彩和賣點(diǎn)。

“14只老鼠”系列圖書是一套引自日本，融合自然之美與親情之愛的經(jīng)典圖畫書，畫面精美、文筆細(xì)膩、色彩明麗、美不可言。由于這套書出版年代較早，沒有光盤資料，再加上采用了印刷難度較大的專色油墨印刷，給印制帶來了很大的挑戰(zhàn)。為了讓中國(guó)的小朋友看到跟原書一樣的藝術(shù)效果，編輯和印制人員連續(xù)多天吃住在印刷廠，選擇多種不同的紙張，反復(fù)調(diào)墨、試色，每一版都在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)印，直到圖書達(dá)到理想的效果。

“彩虹魚”系列圖書是國(guó)內(nèi)第一套采用激光技術(shù)的圖畫書?！暗谝淮伟l(fā)現(xiàn)”系列圖書是國(guó)內(nèi)第一套也是唯一一套將十五色次復(fù)雜顯像膠片印刷工藝用于內(nèi)文印刷出版的科普書?！兑槐娟P(guān)于顏色的黑書》是一本采用UV過油并有凸起盲文的圖畫書……不管是翻翻、洞洞、模切、夜光、植絨和激光雕刻，還是其他少有人知的工藝形式，接力人都樂于嘗試，使圖書最終呈現(xiàn)最好的效果。

對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，還體現(xiàn)在編輯對(duì)圖書安全性的考慮上。編輯們不惜成本，貼心地將面向嬰兒讀者的“嬰兒游戲繪本”橫切成圓角，確保寶寶不會(huì)被圖書銳利的邊角劃傷。從2010年起，接力出版社全面使用環(huán)保油墨、環(huán)保紙并減少覆膜，履行綠色低碳的環(huán)保出版職責(zé)。

綜上所述，細(xì)節(jié)的打磨決定了圖書產(chǎn)品的質(zhì)量，是出版社品牌打造的關(guān)鍵，是圖書品牌的靈魂。

六、情感塑造是追求品質(zhì)、打造品牌的催化劑

目前，我國(guó)年生產(chǎn)童書4萬余種，酒香也怕巷子深，要想在這么多圖書品種中脫穎而出，出版社普遍比較重視營(yíng)銷推廣。然而，如今的讀者已經(jīng)不滿足于被動(dòng)地接受出版社的推銷信息，渴望與出版社、編輯和作家進(jìn)行更親密深入的互動(dòng)。如果圖書品牌無法喚起讀者的情感共鳴，也就無法使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為保證讀者的忠誠(chéng)度和滿意度，圖書品牌經(jīng)營(yíng)應(yīng)以建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系為重點(diǎn)，進(jìn)行品牌的情感塑造，將品牌文化滲透到每一個(gè)參與者身上，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)性和親密性。

作為目前已擁有七個(gè)過億項(xiàng)目的暢銷書出版機(jī)構(gòu)，接力出版社在品牌經(jīng)營(yíng)上注重情感滿足，尋求與讀者的情感聯(lián)系，并且把品牌經(jīng)營(yíng)當(dāng)作完整的鏈條來考慮和操作。接力出版社將自己定位于做中國(guó)青少年閱讀文化的積極倡導(dǎo)者，提出基于讀者、服務(wù)讀者，為中國(guó)青少年讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)的理念，創(chuàng)造出全新的立體化經(jīng)營(yíng)模式。

除了常規(guī)的營(yíng)銷方案，接力出版社每年還會(huì)誠(chéng)意邀請(qǐng)中外著名作家來到書店、圖書館、中小學(xué)校園和幼兒園等機(jī)構(gòu)，和中國(guó)的小讀者見面交流。這種以傳遞價(jià)值為目的，基于情感滿足的品牌經(jīng)營(yíng)方式，使企業(yè)與讀者建立起情感紐帶，使廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾加深了對(duì)品牌圖書的了解，使品牌得以迅速發(fā)展。

品牌讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者緊緊聯(lián)系在一起。品牌打造的核心是對(duì)品質(zhì)孜孜不倦地追求，這是企業(yè)立于不敗之地的法寶。但品牌的建設(shè)不是一蹴而就的，它需要長(zhǎng)期的積累與積淀，需要出版企業(yè)樹立理念、凝聚力量、創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范管理、打磨細(xì)節(jié)和塑造情感，需要管理者和員工的共同努力。