論員工工作壓力的產(chǎn)生及管理

楊婉晨+李妍

摘 要：本文針對(duì)當(dāng)今各行各業(yè)中員工經(jīng)歷的工作壓力，通過分析壓力產(chǎn)生的原因及影響，然后對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效地控制及管理。

關(guān)鍵詞：壓力 工作壓力 壓力源 壓力管理

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2017）06-0067-02

現(xiàn)如今工作壓力普遍存在于各個(gè)行業(yè)，且日益普遍化。過度的工作壓力不僅影響員工個(gè)人的身心健康，也會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)或組織的勞動(dòng)關(guān)系以及生產(chǎn)效率。過度的工作壓力會(huì)帶來員工的一系列負(fù)面行為，包括缺勤離職、業(yè)績下滑、疾病事故及醫(yī)療開銷增加等。因此，合理恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫芾?，不但可以幫助員工減輕過量的精神負(fù)擔(dān)，也可以幫助其提高工作效率，改善組織工作環(huán)境，以提高企業(yè)盈利。另一方面，良好的工作壓力管理也將幫助企業(yè)擁有合理的組織文化，并提高員工的忠誠度和歸屬感。

1 什么是工作壓力

首先，壓力是由于外界對(duì)個(gè)體的要求大于個(gè)體的能力或超出個(gè)體的資源擁有范圍時(shí)，個(gè)體在自我適應(yīng)和應(yīng)對(duì)刺激這一過程中造成的一種失衡狀態(tài)。簡單的說，即個(gè)體的能力或資源不足以滿足環(huán)境對(duì)其的要求，通常會(huì)引發(fā)壓力。而工作壓力存在的領(lǐng)域則較為具體，一般來自于個(gè)體的工作環(huán)境，社會(huì)能力以及認(rèn)知錯(cuò)誤。因此，工作壓力一般由于外界需求大于個(gè)人能力和擁有資源所造成的身心緊張狀態(tài)。

2 工作壓力的產(chǎn)生，即壓力源

工作壓力源的種類十分多樣復(fù)雜，我們大體上將其分為四類：

2.1 工作因素

工作因素包括：工作內(nèi)容及與職位相關(guān)的特點(diǎn)，如工作滿意度，積極性，工作節(jié)奏，角色沖突，工作時(shí)間過長及不合理的輪崗制度等。

2.2 組織因素

包括個(gè)體在進(jìn)行具體工作時(shí)所接觸到的一切，包含物理環(huán)境壓力源和心理環(huán)境壓力源兩類。物理環(huán)境壓力源指包含在工作場所的因素，如工作設(shè)備和工作環(huán)境：噪音，照明不足，空氣污染，極端溫度，有害氣體等因素，會(huì)影響員工身體健康，長期接觸可能導(dǎo)致工作壓力甚至心理障礙。心理環(huán)境壓力源指人際關(guān)系方面的因素所帶來的壓力，可分為：（1）與同事之間：由于缺乏溝通，相互間的信任以及在困境中情緒上的支持而引起的沖突，有時(shí)也存在于員工間為獲得更好職位或工作環(huán)境的競爭。（2）與下屬之間：壓力通常來自于直系上級(jí)和與獎(jiǎng)懲有直接關(guān)系的人，另外，有時(shí)壓力也產(chǎn)生于個(gè)人的行為與在組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式，比如說，在一個(gè)管理十分嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，員工通常會(huì)經(jīng)歷更多壓力。（3）與用戶或客戶之間：這種壓力經(jīng)常發(fā)生于服務(wù)于人的行業(yè)，尤其是要解決與人相關(guān)的問題，如：執(zhí)業(yè)醫(yī)師，調(diào)解人員等。

2.3 與工作無關(guān)的因素

除了來自工作環(huán)境的壓力源以外，還存在著一些與工作無關(guān)的壓力源。如：意外或重大疾病，經(jīng)濟(jì)無保障，還有家庭事件，如離異，伴侶及家人身患重大疾病或死亡等，這些都會(huì)影響個(gè)體的心理，并產(chǎn)生壓力。

2.4 個(gè)人因素

以A型性格人群為例：當(dāng)大家提到A型性格的人時(shí)，通常會(huì)用到一些詞匯來描述這類人，例如：充滿積極性，競爭力強(qiáng)，沒有耐心，好勝心強(qiáng)烈，強(qiáng)勢(shì)，做任何事都有緊迫感等等。相反的，B型性格人群擁有與其不同的行為方式，例如：這類人生活節(jié)奏較為放松，從不著急，缺乏野性和競爭力，很有耐心等。因此，擁有A型性格的人在日常生活中喜好競爭，以及做事較為有緊迫感。

近幾年有研究指出了A 型性格的人的個(gè)體行為與心臟循環(huán)系統(tǒng)疾病之間存在相關(guān)性（Moreno，1986）。上世紀(jì)七十年代，心理學(xué)家對(duì)于不同個(gè)體對(duì)于工作壓力的反應(yīng)進(jìn)行過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，研究表明：A型性格的人，時(shí)常表現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，缺乏耐心，渴望成功，躁動(dòng)，對(duì)時(shí)間的緊迫感以及對(duì)責(zé)任的強(qiáng)烈要求（Cooper， 2000）。

在這種情況下，A型性格的個(gè)體通常會(huì)在工作中表現(xiàn)出對(duì)下屬及同事的不滿，以及對(duì)其要求超出正常工作量的內(nèi)容等。因此，該性格的人在生活中可能會(huì)經(jīng)歷更多的壓力，以及比B型性格的人更高的罹患?jí)毫λ鶎?dǎo)致各種疾病的風(fēng)險(xiǎn)的可能性（Dembroski，1978）。

3 壓力的影響

3.1 個(gè)人層面

壓力對(duì)個(gè)體造成的影響可以大致分為兩個(gè)方面：身體的和心理的。壓力經(jīng)常會(huì)跟一些身體疾病聯(lián)系在一起，存在一些可能的癥狀，如心血管，呼吸系統(tǒng)，腸胃等疾病。最常見的是心血管疾病，它也是在全世界引發(fā)殘疾或死亡的首要原因。

據(jù)研究證實(shí)：心血管疾病導(dǎo)致的死亡風(fēng)險(xiǎn)與高度的壓力之間存在必然聯(lián)系。與正常員工相比，經(jīng)歷高度壓力的員工患心血管類的疾病比正常員工高出2.2倍。除了心血管疾病，還有其他的社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)與壓力相關(guān)，即急性心肌梗塞。壓力帶來的影響具體表現(xiàn)于以下幾個(gè)方面：（1）行為：工作壓力會(huì)對(duì)員工的行為造成一定影響，比如：使用藥物和酒精，就醫(yī)次數(shù)，患各種疾病的風(fēng)險(xiǎn)等都可能會(huì)增加。（2）身體健康：存在患高血壓癥，頭痛或偏頭痛，心血管疾病，消化性潰瘍病，呼吸系統(tǒng)疾病，皮炎，癌癥等的可能性。（3）心理健康：一些可能出現(xiàn)的心理問題，如緊張，焦慮，沮喪，失眠，倦怠，喪失動(dòng)力以及自殺等。

3.2 人與人之間

高度的緊張和壓力狀態(tài)會(huì)引起人與人之間的沖突，在工作中如個(gè)體與同事、客戶、上下級(jí)之間，以及生活中與朋友家人的沖突等。

3.3 組織層面

事實(shí)上，工作壓力不僅僅會(huì)對(duì)個(gè)體的身心健康造成不良影響，同樣也會(huì)傷害整個(gè)組織。工作壓力帶來的影響常體現(xiàn)在員工的行為和情緒當(dāng)中，這也會(huì)給企業(yè)帶來一定的損失，如缺勤率和離職率上升，工作效率質(zhì)量下降，員工罷工，減產(chǎn)等等。這一系列行為都將對(duì)公司產(chǎn)生消極的影響。

4 工作壓力應(yīng)對(duì)機(jī)制

Billings和Moss（1981） 將治愈壓力的方法分為幾個(gè)步驟：（1）認(rèn)知治愈，個(gè)體通過完善對(duì)壓力源系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的全面了解從而達(dá)到通過重新認(rèn)知來治愈壓力；（2）行為治愈：通過重新認(rèn)知使個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)情況有一個(gè)完善的了解，從而改變個(gè)體的行為。（3）避免壓力源的產(chǎn)生。

4.1 個(gè)人層面

身心放松法。Jacobson（1938）曾寫過一本書，其中解釋來怎樣怎樣鑒別個(gè)體的身體緊張狀態(tài)，并提供了一些通過肢體活動(dòng)放松的辦法，例如：每周數(shù)次有氧運(yùn)動(dòng)。還有一種有效的調(diào)整呼吸法，即腹式呼吸，另外也可以通過練習(xí)瑜伽，慢跑或聽音樂，游泳甚至旅行等活動(dòng)來放松身體。在精神放松方面，冥想是個(gè)不錯(cuò)的選擇。另外在我國，還有一種健康的運(yùn)動(dòng)方式：太極，即利用肢體運(yùn)動(dòng)結(jié)合控制節(jié)奏的呼吸來達(dá)到運(yùn)動(dòng)以及放松身心的效果。除了鍛煉以外，還應(yīng)當(dāng)注意保持飲食的均衡，適當(dāng)補(bǔ)充新鮮的果蔬，五谷雜糧等食物，減少攝入過度的油脂和咖啡因等，也可以幫助身體抵御壓力的負(fù)面影響。

4.2 組織層面

通常情況下，企業(yè)或組織應(yīng)當(dāng)在壓力形成的初期采取適當(dāng)措施，預(yù)防或有效阻止壓力源產(chǎn)生壓力的風(fēng)險(xiǎn)。為預(yù)防產(chǎn)生壓力風(fēng)險(xiǎn)，首先應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)的方法測量潛在的或已存在的壓力源，評(píng)估其危險(xiǎn)等級(jí)，通過組織內(nèi)部的改變，來尋找并制定有效的方法應(yīng)對(duì)壓力。這些改變可以包含：領(lǐng)導(dǎo)方式，職位設(shè)計(jì)，工作環(huán)境，工作時(shí)間，新技術(shù)的應(yīng)用等等。另外，組織或企業(yè)還可以制定一份應(yīng)對(duì)壓力計(jì)劃來幫助員工更好地管理并控制壓力。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有專門致力于幫助員工或組織有效控制并且管理壓力的企業(yè)。

4.3 法律制度層面

雖然沒有具體的一項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定對(duì)工作壓力的約束標(biāo)準(zhǔn)，但是隨著人們對(duì)保護(hù)健康意識(shí)的不斷提高，國內(nèi)外已相繼頒布了相關(guān)法規(guī)要求保障員工最基本的身心健康，例如，根據(jù)歐盟第89/391/EEC號(hào)指令：組織和單位在生產(chǎn)過程中，不但要積極預(yù)防和避免勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，也要注意有效預(yù)防會(huì)給員工心理造成心理傷害的風(fēng)險(xiǎn)，另外，也有相當(dāng)多的企業(yè)在其員工守則和企業(yè)文化中提到對(duì)員工健康問題的重視。

5 結(jié)語

工作壓力普遍存在于各個(gè)職業(yè)中，是當(dāng)今社會(huì)大多數(shù)組織或企業(yè)需要面對(duì)的問題，為了提高生產(chǎn)效率以及員工的生活質(zhì)量，無論組織與個(gè)人都應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，全面分析并及時(shí)采取合理的應(yīng)對(duì)辦法，取得共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1] Lazarus y Folkman， Stress， Coping， and Adaptación[M]. Nueva York： Springer. 1984.

[2] Moreno Bermúdez， J. Psicología de la personalidad[M]. Madrid： UNED. 1986.

[3] Peiró， J. M. y Salvador， A. Control del estrés laboral[M]. Madrid： Eudema. 1993.

[4] Selye， H. The Stress of Life[M]. Nueva York： McGraw Hill. 1956.

作者簡介：楊婉晨，陜西富平人，西班牙巴塞羅那自治大學(xué)心理學(xué)系研究生，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)，現(xiàn)從事心理健康咨詢工作。