基于QFD—KLEE的新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

張楊

摘要： 針對(duì)新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力評(píng)價(jià)中不確定性問(wèn)題分析研究，從裝備維修保障任務(wù)的角度出發(fā)，系統(tǒng)梳理了維修保障能力的影響因素，依據(jù)指標(biāo)體系建立原則，將質(zhì)量功能展開(kāi)與古林法相結(jié)合，構(gòu)建了新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力評(píng)價(jià)、價(jià)指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系客觀、易操作，為新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障系統(tǒng)建設(shè)和維修保障能力評(píng)價(jià)提供了理論參考。

Abstract： Through analyzing the uncertainty problems about maintenance support capability evaluation for new armored and mechanized army， this paper systematically analyzes the influence factors of maintenance support capability from the perspective of equipment maintenance task. According to the principles， the index system is constructed combining QFD with KLEE. The index system is objective and easy to operate， which can provide a theoretical reference for maintenance support system construction and maintenance support capability evaluation of new armored and mechanized army.

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量功能展開(kāi)；古林法；維修保障能力；指標(biāo)體系

Key words： quality function development；KLEE；maintenance support capability；index system

中圖分類號(hào)：E92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）19-0012-04

0 引言

新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障系統(tǒng)是一個(gè)大型復(fù)雜系統(tǒng)，特別是近幾年來(lái)，裝甲機(jī)械化部隊(duì)編制體制調(diào)整、新型裝備不斷部署、維修保障體制改革，都對(duì)其維修保障系統(tǒng)產(chǎn)生了重要影響。當(dāng)前的維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已不能反映新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)客觀實(shí)際，建立合理的新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是準(zhǔn)確評(píng)價(jià)其維修保障能力的基礎(chǔ)和依據(jù)，更是提高維修保障能力的關(guān)鍵一環(huán)。

目前研究構(gòu)建維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法有層析分析法、主成分分析法、組合賦權(quán)等方法，這些方法雖各有特點(diǎn)，但或是過(guò)于單一陳舊，或是運(yùn)算復(fù)雜。針對(duì)以上問(wèn)題，本文將質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Development， QFD）[1]與古林法（KLEE）[2]相結(jié)合，構(gòu)建新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)。

1 維修保障系統(tǒng)

維修保障系統(tǒng)是由實(shí)施裝備維修所需的物質(zhì)資源、人力資源、信息資源以及管理手段等要素經(jīng)過(guò)綜合和優(yōu)化的總體。要想完成維修保障任務(wù)，就要在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)提供準(zhǔn)確而快速的保障，使裝備得到適時(shí)、適地、適量的高效保障。從宏觀上看，維修保障系統(tǒng)的功能示意圖如圖1所示。

2 維修保障能力影響因素分析

新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力的影響因素眾多復(fù)雜，從維修保障系統(tǒng)功能分析來(lái)看，其基本來(lái)源于維修保障系統(tǒng)的組成要素。從維修保障過(guò)程角度出發(fā)，可將維修保障工作劃分為四個(gè)主要階段，即故障診斷能力、資源保障能力、維修作業(yè)能力和維修保障效果。故障診斷和資源保障是維修作業(yè)開(kāi)展的基礎(chǔ)，而維修保障效果是故障診斷能力、資源保障能力和維修作業(yè)能力的集中體現(xiàn)，這四者共同反映了維修保障能力的大小。

2.1 故障診斷能力Ai

故障診斷是開(kāi)啟維修工作的起點(diǎn)，裝備發(fā)生故障后，需要準(zhǔn)確、快速的診斷出故障模式及部位，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“快而準(zhǔn)”。依據(jù)故障診斷的準(zhǔn)確性、速度、經(jīng)濟(jì)性，其影響因素主要體現(xiàn)在故障檢測(cè)率A1、故障隔離率A2、不能復(fù)現(xiàn)率A3、重測(cè)合格率A4、虛警率A5、誤拆率A6、平均故障檢測(cè)時(shí)間A7、平均故障隔離時(shí)間A8、故障診斷速度A9、故障診斷費(fèi)用A10等指標(biāo)[3-4]。

2.2 資源保障能力Bi

資源保障是對(duì)保障資源的種類、數(shù)量、狀態(tài)等進(jìn)行嚴(yán)格的把控以及對(duì)其購(gòu)置、儲(chǔ)存、調(diào)配、運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行科學(xué)的管理，既要“快速準(zhǔn)確”，又要“物美價(jià)廉”。分析資源配置的合理性、資源供應(yīng)的高效性以及資源保障的效益型，其影響因素主要體現(xiàn)保障資源滿足率B1、保障資源配套率B2、保障資源利用率B3、器材完好率B4、器材供應(yīng)時(shí)間B5、平均保障器材延誤時(shí)間B6、供應(yīng)費(fèi)用B7、年平均器材保障費(fèi)用B8等指標(biāo)。

2.3 維修作業(yè)能力Ci

維修作業(yè)能力是維修保障能力的核心體現(xiàn)，從維修人員編制、維修作業(yè)的實(shí)施、維修保障的指揮管理角度分析，其影響因素主要反映于人員滿編率C1、修理人員技能水平C2、專業(yè)缺編率C3、平均修前準(zhǔn)備時(shí)間C4、平均修復(fù)時(shí)間C5、維修作業(yè)費(fèi)用C6、指揮人員本崗位工齡C7、管理方式的先進(jìn)性C8等指標(biāo)。

2.4 維修保障效果Di

維修保障效果是維修保障能力的集中體現(xiàn)，從維修保障效果的直接和間接反映分析，其影響因素主要體現(xiàn)在任務(wù)完成時(shí)間D1、維修保障費(fèi)用D2、修復(fù)率D3、返修率D4、裝備使用可用度D5、任務(wù)成功率D6等指標(biāo)。

結(jié)合維修保障系統(tǒng)組成要素和維修保障效果，可以構(gòu)建維修保障能力影響因素的魚(yú)骨圖，如圖2所示。

3 維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則

構(gòu)建維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，除了應(yīng)該遵循具有普遍意義的系統(tǒng)性、客觀性、簡(jiǎn)明性、完備性、可測(cè)性、可操作性等原則之外，還應(yīng)該重點(diǎn)遵循以下適合新型裝甲機(jī)械化維修保障系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選原則：

①“動(dòng)靜”結(jié)合。維修保障系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，其靜態(tài)指標(biāo)不能完全地將維修保障系統(tǒng)的特性表征出來(lái)，除了要考慮此類靜態(tài)指標(biāo)外，還應(yīng)該重點(diǎn)考慮動(dòng)態(tài)指標(biāo)，從而更加全面真實(shí)地表達(dá)維修保障系統(tǒng)。

②貼近部隊(duì)?？紤]到部隊(duì)體制編制和裝備類型不同，選取評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)存在一定的差別，應(yīng)盡可能貼近評(píng)價(jià)對(duì)象的客觀實(shí)際。

③借鑒成熟指標(biāo)體系。軍內(nèi)外針對(duì)裝備維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究已經(jīng)非常成熟，也取得了一些得到普遍認(rèn)可的成果，可以根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)，在前人研究成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)加以利用。

④定性與定量相結(jié)合。新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障系統(tǒng)具有一定的模糊性和不確定性，維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取需要綜合定性與定量指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建更為科學(xué)。

⑤整體與局部相結(jié)合。根據(jù)系統(tǒng)工程思想，既要研究新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障系統(tǒng)的整體，又要研究它的局部，因此，要綜合考慮系統(tǒng)特性指標(biāo)及要素特性指標(biāo)，以免“只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木”或“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

4 基于QFD-KLEE的維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

通過(guò)分析新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力影響因素可知，影響維修保障能力的因素眾多復(fù)雜，如果全部考慮進(jìn)來(lái)，不但不能突出重點(diǎn)，且會(huì)大大提高評(píng)價(jià)難度，勢(shì)必會(huì)降低評(píng)價(jià)的可操作性。因此，需要將這些指標(biāo)經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選，得到具有代表性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為此，文章提出了基于QFD-KLEE的維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建方法。

QFD是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客要求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。其基本思路是，根據(jù)新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)的特點(diǎn)，廣泛征求專家的意見(jiàn)，確定指標(biāo)篩選要求，運(yùn)用KLEE求出各個(gè)篩選要求的重要度λo，根據(jù)指標(biāo)篩選要求和單項(xiàng)能力影響因素的關(guān)系矩陣Ri，建立每個(gè)單項(xiàng)能力指標(biāo)的質(zhì)量屋，而后確定出各單項(xiàng)維修保障能力影響因素的重要度向量λi，最終篩選重要度排序在前50%的影響因素作為單項(xiàng)維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，并進(jìn)一步構(gòu)建出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

4.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選要求

通過(guò)對(duì)維修保障系統(tǒng)深入的分析，征求專家意見(jiàn)，可將篩選要求歸納總結(jié)為以下四點(diǎn)：①客觀性P1，即所篩選指標(biāo)應(yīng)反映部隊(duì)客觀實(shí)際，盡量不受主觀因素的影響；②實(shí)用性P2，即所篩選指標(biāo)的含義應(yīng)簡(jiǎn)單易懂，具有很強(qiáng)的可行性；③可測(cè)性P3，即所篩選指標(biāo)應(yīng)盡可能量化衡量且計(jì)算簡(jiǎn)便，以便橫向比較；④典型性P4，即所篩選指標(biāo)應(yīng)能反映維修保障系統(tǒng)內(nèi)部相應(yīng)變化，能典型的代表維修保障系統(tǒng)相應(yīng)的能力。

4.2 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選要求的重要度

古林法可以評(píng)價(jià)項(xiàng)目間的相對(duì)重要度，并能將相對(duì)重要度做出定量估計(jì)，將人地主觀判斷以數(shù)量的形式表達(dá)出來(lái)，抽象成數(shù)學(xué)模型。假設(shè)有n個(gè)評(píng)估指標(biāo)i，i=1，2，…，n利用Rj來(lái)表示評(píng)價(jià)指標(biāo)自上而下兩兩相比較的重要程度，用Kj表示相應(yīng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，由于第n個(gè)指標(biāo)沒(méi)有指標(biāo)與之相比，則Rn不存在，規(guī)定Kn=1，則其他評(píng)價(jià)值Kj為

4.3 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在構(gòu)建質(zhì)量屋的過(guò)程中，關(guān)系矩陣采用1-9的標(biāo)度法，數(shù)值越大表示該指標(biāo)特性與相應(yīng)篩選要求的相關(guān)性越強(qiáng)。屋頂表示各指標(biāo)之間的相互關(guān)系，用符號(hào)○表示正相關(guān)，符號(hào)□表示負(fù)相關(guān)，無(wú)關(guān)系不標(biāo)記，屋頂內(nèi)容作為確定各指標(biāo)參數(shù)的參考信息，不需計(jì)算。經(jīng)過(guò)咨詢裝備保障領(lǐng)域的相關(guān)專家，故障診斷能力的10項(xiàng)影響因素和評(píng)價(jià)指標(biāo)的4項(xiàng)篩選要求的關(guān)系質(zhì)量屋如圖3所示。

同理可得，資源保障能力的8項(xiàng)影響因素和篩選要求的關(guān)系質(zhì)量屋如圖4所示。

維修作業(yè)能力的8項(xiàng)影響因素和篩選要求的關(guān)系質(zhì)量屋如圖5所示。

維修保障效果的6項(xiàng)影響因素和篩選要求的關(guān)系質(zhì)量屋如圖6所示。

根據(jù)前面所介紹，抽取重要度排在相應(yīng)4個(gè)單項(xiàng)能力影響因素中前50%的影響因素作為維修保障能力評(píng)估指標(biāo)，分別包括：故障診斷能力：A1、A2、A5、A7、A8；資源保障能力：B1、B3、B6、B8；維修作業(yè)能力：C2、C4、C5、C8；維修保障效果：D3、D4、D5。

由此，可構(gòu)建新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖7所示。

5 結(jié)束語(yǔ)

文章對(duì)影響新型裝甲機(jī)械化部隊(duì)維修保障能力的因素進(jìn)行了全面系統(tǒng)地分析，通過(guò)QFD與KLEE方法相結(jié)合對(duì)影響因素進(jìn)行了篩選，構(gòu)建了維修保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)合理配置維修保障資源，優(yōu)化維修保障力量，提高維修保障能力都具有重要意義。

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