質量管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)的協同建設

張穎浩 河南中煙工業(yè)有限責任公司黃金葉生產制造中心

質量管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)的協同建設

張穎浩 河南中煙工業(yè)有限責任公司黃金葉生產制造中心

質量管理體系能夠完善煙草企業(yè)管理，對于企業(yè)建設具有重要的作用，企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和。質量管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)中具有非常重要的作用，只有把兩者協同發(fā)展，才能促進煙草企業(yè)長遠發(fā)展。

質量管理體系 文化 企業(yè)

前言

隨著我國市場經濟體制不斷完善，企業(yè)管理模式在市場競爭中發(fā)揮越來越重要的作用，完善質量管理體系是煙草企業(yè)中重要的一部分內容。企業(yè)文化是煙草企業(yè)精神的體現，很多企業(yè)沒有認識到質量管理體系與企業(yè)文化之間的關系，從而影響了企業(yè)的長期發(fā)展。所以煙草企業(yè)要把質量管理體系與企業(yè)文化協同發(fā)展，進而為企業(yè)帶來一定的經濟效益。

一、業(yè)文化在煙草企業(yè)中建設概述及現狀

自從上世紀90年代以來，質量管理體系在我國企業(yè)中得到了廣泛的應用，煙草企業(yè)從2000年逐漸加強質量管理體系建設，加強對煙草質量的管理，確保煙草符合相關規(guī)定和要求[1]。到2015年為止，百分之九十以上的煙草公司都開展了質量管理體系，并取得了一定的成就，從而保證了產品質量?，F在很多企業(yè)領導認為質量管理已經成為煙草企業(yè)獲得核心競爭力的有效途徑，質量管理不但能夠確保企業(yè)的產品質量，還能為企業(yè)文化建設提供有效依據，確保企業(yè)文化的順利開展，進而促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化是在一定的社會背景下，由企業(yè)領導者提出，并經過企業(yè)員工認可的具有企業(yè)特色的文化，企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力的靈魂，一個企業(yè)如果沒有企業(yè)文化，就如同一座沒有地基的大廈，經不起市場上激烈的競爭，也就沒有了企業(yè)生命力。企業(yè)文化對于煙草企業(yè)具有重要的作用，企業(yè)文化可以為員工創(chuàng)造一個和諧的人際關系、能夠充分發(fā)揮各自能力的工作環(huán)境，企業(yè)文化的凝聚力是通過建立共同的價值觀念、企業(yè)目標，把員工凝聚在企業(yè)建設中，讓員工具有較強的使命感和責任感，自覺的把自己的力量匯聚到企業(yè)的目標上，把個人行為服從于企業(yè)行為，從而形成推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力[2]。

二、文化在煙草企業(yè)中的作用

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是現代企業(yè)管理科學理論的創(chuàng)新，企業(yè)文化對于煙草企業(yè)發(fā)展具有重要的作用。因此，企業(yè)領導要高度重視企業(yè)文化，帶頭做好企業(yè)文化建設工作，成立有關部門宣傳企業(yè)文化，增強員工對于企業(yè)文化的認同感，提高員工的工作熱情，進而促進企業(yè)發(fā)展。企業(yè)領導還要積極創(chuàng)新企業(yè)黨建和思想政治工作，把黨的先進性建設、職工的思想道德與企業(yè)文化相結合，豐富企業(yè)文化思想，進而提升企業(yè)文化對于員工的影響力。

三、管理體系在煙草企業(yè)中的作用

質量是企業(yè)的生命，建立質量管理體系能夠促進企業(yè)長遠發(fā)展。管理體系的不健全會使員工的工作價值難以體現，使煙草企業(yè)各個環(huán)節(jié)的銜接出現裂縫，導致員工缺少服務熱情。煙草企業(yè)強調以客戶為中心，如果缺少體系的建立，會使客戶處于接受被動服務狀態(tài)，不利于企業(yè)的發(fā)展。質量管理體系能夠對煙草企業(yè)服務質量、對每一個工作流程進行標準化、過程化的管理，最大限度內滿足不同層次的客戶需求，對增強員工的服務意識、改善服務質量都起到了積極的作用，進而促進了企業(yè)的發(fā)展。

四、管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)發(fā)展過程中的關系

自從煙草企業(yè)實行質量管理體系以來，不但提高了產品的質量，還促進了煙草企業(yè)的發(fā)展。質量體系與企業(yè)文化協同建設取得了一些成就，積累了一些經驗，使公司管理與員工的精神面貌發(fā)生了巨大變化。因此，質量管理體系與企業(yè)文化之間具有密切的關系，企業(yè)領導要認識到其重要性，進而為煙草企業(yè)帶來一定的經濟效益。

（一）理體系為企業(yè)文化建設提供組織基礎

質量管理體系的出發(fā)點主要是以客戶為中心，煙草企業(yè)在建設初期形成的組織架構為企業(yè)文化的滲透提供了人力基礎，企業(yè)可以成立由分管領導擔任管理者為代表的貫標辦公室，辦公室的職權要高于普通的管理部門，要對其他管理部門進行約束，從而完善質量管理體系，貫標辦公室擔任內部審核和管理評審職責，并且現在內部審核已經成為煙草企業(yè)中績效考核的重要形式[4]。此外，體系建設過程需要企業(yè)領導和員工一起參加，增強員工對于質量管理體系的認同感，進而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，這為體系建設明確了組織架構，也為企業(yè)文化建設提供了組織基礎。

（二）理體系為企業(yè)文化建設提供精神資源

要想使中國煙草企業(yè)在國際競爭中立于不敗之地，要使我國煙草企業(yè)按國際標準實施質量管理，建立質量管理體系，從一定程度上為煙草企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎，質量管理體系還為企業(yè)文化建設提供重要的精神資源。首先，煙草企業(yè)有效落實質量管理體系，能夠提高企業(yè)員工素質，激發(fā)員工的工作積極性。這是落實質量管理體系的著眼點，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現代管理的重要改變，實施質量管理體系，能夠使員工產生更高的工作熱情，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，使員工內在的潛能得以發(fā)揮。

（三）化是質量管理體系的升華

質量體系運行過程實際上是企業(yè)文化形成的過程，質量體系運行過程是體系不斷完善的過程，也是流程優(yōu)化的過程。在這個過程中，企業(yè)可以根據市場需求進行有效調整，員工根據制度規(guī)范不斷優(yōu)化流程，從而對質量進行嚴格規(guī)范，企業(yè)文化中這個過程能夠得到有效升華，企業(yè)理念、精神都得以完善[5]。內部審核是體系運行的重要保障，企業(yè)可以把內部審核結果作為績效考核的參考依據，定期開展內部審核，針對審核中存在的問題，要進行有效處理，找出解決的辦法，從而實現了體系執(zhí)行規(guī)范化。伴隨員工質量意識的不斷提高，質量體系也能夠得到穩(wěn)定運行，從而實現對質量管理體系的升華。

[1]靳新.淺談質量管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)的協同建設[J].東方企業(yè)文化,2015,(23)：36.

[2]尹煜婷.基于質量管理方法的云南煙草專賣局業(yè)務細分實踐研究[D].云南大學,2012.