以服務(wù)創(chuàng)新助力高職圖書(shū)館的健康發(fā)展

徐玲

[摘 要] 高職院校圖書(shū)館必須立足于讀者進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，只有通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供良好的服務(wù)，才能讓讀者有良好的閱讀體驗(yàn)，提升學(xué)校的文化氛圍。從借閱服務(wù)、設(shè)施服務(wù)以及讀者活動(dòng)三方面入手闡述高職圖書(shū)館應(yīng)該如何具體實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新。

[關(guān) 鍵 詞] 服務(wù)創(chuàng)新；高職圖書(shū)館；健康發(fā)展

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）34-0121-01

圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)校文化底蘊(yùn)的象征，是學(xué)校的一個(gè)符號(hào)。圖書(shū)館為每一位讀者提供豐富的資源，供他們查閱能為自己所用的信息。圖書(shū)館是學(xué)校中學(xué)生和教師學(xué)習(xí)以及科研的重要依托，因此，圖書(shū)館必須創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，服務(wù)大眾，以包容開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)新事物，讓讀者在圖書(shū)館有良好的閱讀體驗(yàn)。隨著高職教育的不斷發(fā)展，高職師生對(duì)信息的需求量越來(lái)越大，高職學(xué)校圖書(shū)館需要實(shí)現(xiàn)借閱服務(wù)、設(shè)施服務(wù)以及讀者活動(dòng)的創(chuàng)新。

一、借閱服務(wù)的創(chuàng)新

堅(jiān)持“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念。理念創(chuàng)新是服務(wù)的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這樣一個(gè)基礎(chǔ)，圖書(shū)館服務(wù)也就不會(huì)讓讀者滿意，也就無(wú)法成為助力高職教育發(fā)展的一個(gè)重要支點(diǎn)?！耙匀藶楸?，讀者至上”的服務(wù)理念就是遵照讀者的意見(jiàn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，圖書(shū)館的書(shū)籍報(bào)刊補(bǔ)充工作；圖書(shū)館要定期在網(wǎng)上征求讀者意見(jiàn)；對(duì)學(xué)生急需而圖書(shū)館又未曾采購(gòu)的書(shū)籍要及時(shí)采購(gòu)，滿足師生的閱讀需求。采購(gòu)好的新書(shū)要及時(shí)上架歸檔，并且通過(guò)各種渠道告知師生，如在網(wǎng)頁(yè)明顯處或者圖書(shū)館的大屏幕處公告。讓學(xué)生及時(shí)了解圖書(shū)更新的信息，保證信息傳達(dá)的及時(shí)有效。另外，每一個(gè)學(xué)院都有不同的專業(yè)書(shū)籍需求，圖書(shū)館可以與任課教師溝通，將這些書(shū)籍按照課程需求分門別類，方便學(xué)生和教師在網(wǎng)上查找相關(guān)學(xué)科用書(shū)，大大減輕學(xué)生和教師的搜索負(fù)擔(dān)。對(duì)需求量大的圖書(shū)可以大量采購(gòu)，滿足學(xué)生和教師的使用需求。同時(shí)，新舊圖書(shū)的更新工作要及時(shí)開(kāi)展，一些老舊圖書(shū)已經(jīng)不符合時(shí)代和科技的發(fā)展，因此圖書(shū)館要及時(shí)更新這些圖書(shū)，讓學(xué)生和教師能夠及時(shí)有效地掌握最新的科技信息。在還書(shū)方面，許多學(xué)生和教師使用圖書(shū)卻忘記在歸還日期前歸還，造成了其他讀者的借閱不便，可以通過(guò)設(shè)置郵件提醒等服務(wù)，及時(shí)提醒學(xué)生和教師歸還圖書(shū)，既方便其他讀者的使用，也避免了因超期罰款造成的經(jīng)濟(jì)損失。在開(kāi)放時(shí)間上，要盡量延長(zhǎng)時(shí)間，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。

二、設(shè)施服務(wù)的創(chuàng)新

借閱服務(wù)是一個(gè)圖書(shū)館的靈魂，那么，為讀者提供溫馨舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境則是一個(gè)圖書(shū)館軟實(shí)力的體現(xiàn)。閱讀環(huán)境影響著讀者的心情，良好的閱讀環(huán)境與閱讀服務(wù)能夠讓讀者安心地讀書(shū)，讀者能夠全身心投入閱讀中，有著良好的閱讀體驗(yàn)。首先，圖書(shū)館的布局要合理，圖書(shū)館的書(shū)架和閱讀用的書(shū)桌等的空間并不矛盾，為了讓更多的讀者能夠感受閱讀，在書(shū)架擺放合理的基礎(chǔ)上盡可能多地放置書(shū)桌和椅子，方便更多的讀者進(jìn)行閱讀，同時(shí)要保證桌子與桌子之間的間距，方便讀者出入。其次，許多學(xué)生和教師會(huì)在圖書(shū)館使用電腦閱讀材料，完成任務(wù)，圖書(shū)館的電源插頭的競(jìng)爭(zhēng)成為一個(gè)問(wèn)題。盡可能設(shè)置多的電源插頭，滿足更多人使用電腦的閱讀需求，讓讀者滿意，否則就會(huì)造成占座位、亂接線的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的背后也是讀者的一種無(wú)奈，如果資源配置合理，這些現(xiàn)象也就不復(fù)存在。讀者物品寄存服務(wù)，讀者有時(shí)會(huì)臨時(shí)有事，物品攜帶不便，放在桌面又擔(dān)心丟失，因此圖書(shū)館的寄存服務(wù)就顯得十分重要，圖書(shū)館的臨時(shí)儲(chǔ)物箱可以幫助解決這一問(wèn)題，圖書(shū)館也應(yīng)建立相應(yīng)的配套制度，防止儲(chǔ)物箱被惡意占有，應(yīng)該及時(shí)清理，保證儲(chǔ)物箱的使用公平。最后，就是閱讀資源的多樣化。隨著信息科技的發(fā)展，閱讀不再只限制于紙質(zhì)閱讀，閱讀信息化也是圖書(shū)館必須創(chuàng)新的一個(gè)重要方面，提供電子圖書(shū)和視頻閱讀是這一創(chuàng)新方式的舉措之一，圖書(shū)館應(yīng)加大信息化力度，紙質(zhì)圖書(shū)的數(shù)量畢竟有限，為滿足廣大讀者的需求，電子圖書(shū)訂閱服務(wù)勢(shì)在必行。這就需要圖書(shū)館加大資源整合力度，并且提供電子閱讀的場(chǎng)所、電子設(shè)備等，讓讀者有更豐富的閱讀體驗(yàn)。

三、讀者活動(dòng)的創(chuàng)新

圖書(shū)館不僅要為讀者服務(wù)，還要與讀者進(jìn)行交流和分享，開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)，拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，讓圖書(shū)館的服務(wù)變得更加貼心舒適。圖書(shū)館可以通過(guò)升級(jí)讀者借閱權(quán)限的方式獎(jiǎng)勵(lì)那些借閱圖書(shū)多、按時(shí)歸還圖書(shū)的讀者，以鼓勵(lì)他們閱讀更多的圖書(shū)。同時(shí)，普及知識(shí)信息化，舉辦文獻(xiàn)檢索的講座，讓高職學(xué)生明確了解如何進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，利用網(wǎng)絡(luò)搜索對(duì)自己有用的文獻(xiàn)材料。與此同時(shí)，圖書(shū)館也可以舉辦豐富多彩的讀者交流活動(dòng)或者讀者聯(lián)誼會(huì)、師生座談會(huì)等，建立讀者之間的橋梁，讓他們能夠交流閱讀體驗(yàn)，為他們提供一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，進(jìn)一步豐富校園文化。

相信通過(guò)以上的借閱服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)施服務(wù)創(chuàng)新以及讀者活動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新為圖書(shū)館的健康發(fā)展提供良好的保障，也為高職學(xué)校的建設(shè)營(yíng)造良好的閱讀氛圍與文化氛圍，助力學(xué)生成才，讓他們成為社會(huì)發(fā)展中的中堅(jiān)力量。

參考文獻(xiàn)：

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