論電力企業(yè)營業(yè)抄核收優(yōu)化管理與創(chuàng)新

茅勁松

摘 要：電力企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)中電力營銷是其重要的業(yè)務(wù)支柱，其中電費抄核收工作也是電力營銷工作的重要一環(huán)，是供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益的重要保障與源頭。電力企業(yè)的抄核收業(yè)務(wù)水平的高低，工作質(zhì)量的高低對于供電企業(yè)整體的收益情況有直接的關(guān)系。本文根據(jù)多年的供電營業(yè)管理實踐經(jīng)驗，分析了供電營業(yè)抄核收工作管理模式及有效措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；措施；創(chuàng)新

前言

隨著經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升和電力系統(tǒng)整體水平的不斷進(jìn)步，電力企業(yè)電費抄核收管理得到了越來越廣泛的關(guān)注。要保證此項工作的高效率運行，必須要從抄表、核算、收費三個環(huán)節(jié)抓起，如何提升抄核收的工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)亦是供電企業(yè)長期探索與研究的課題。

1、電力企業(yè)抄核收工作的流程

在電力系統(tǒng)中電費抄核收是其重要的組成部分，而電費抄核收的進(jìn)行需要管理模式的有效支持。電費抄核收管理模式有著相應(yīng)的應(yīng)用必要性。通常來說在當(dāng)今的電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重從“兩型兩化”戰(zhàn)略角度出發(fā)來更好地構(gòu)建電費抄核收工作管理體系。加強(qiáng)抄核收工作的準(zhǔn)確性和有效性，是保證電力營銷工作的基礎(chǔ)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。目前電力企業(yè)抄核收的工作步驟為先抄，再對抄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，核對之后進(jìn)行電費的收取。抄是電力企業(yè)收取電費的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，抄表的環(huán)節(jié)是否順利直接影響了后面兩個環(huán)節(jié)的工作能否順利開展。在完成對數(shù)據(jù)的核算之后，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對用戶收取電費。收取電費的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)獲得收益的直接體現(xiàn)。抄核收三個環(huán)節(jié)缺一不可，看似簡單的工作流程實則關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對于電費抄核收管理模式而言，電力企業(yè)為了更好地發(fā)展這一模式，應(yīng)當(dāng)注重堅持對系統(tǒng)發(fā)展路徑進(jìn)行轉(zhuǎn)變并且要將系統(tǒng)工作內(nèi)容面向服務(wù)、面向經(jīng)營，實現(xiàn)管理、服務(wù)、經(jīng)營一體化控制，從而能夠在本質(zhì)上改善電費抄核收工作效益。

2、電費抄核收管理有效措施

2.1建立電費抄核收工作責(zé)任制

電費抄核收工作的質(zhì)量管理和考核制度需要長期的堅持貫徹，并且建立制度評價和監(jiān)督考核機(jī)制，及時糾正工作人員在工作中出現(xiàn)的錯誤。電費管理工作的責(zé)任制度的全面落實，需要建立對電費回收工作的質(zhì)量考核和激勵制度，使電費的全額回收工作得到有效的保障。不斷激發(fā)員工工作潛力，有效的辦法就是將員工個人業(yè)績和工資水平和電費回收質(zhì)量、服務(wù)水平相掛鉤，能極大的促進(jìn)員工積極性和主觀能動性。對營業(yè)抄核收工作的具體執(zhí)行要定期進(jìn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題或是工作中遇到的問題要及時想辦法加以解決，落實責(zé)任和分工，并展開有效地宣傳工作，以保證各環(huán)節(jié)的各項工作都可以協(xié)調(diào)開展，有序的進(jìn)行。

2.2增強(qiáng)核算水平

增強(qiáng)核算水平對于供電企業(yè)電費抄核收管理優(yōu)化對策的重要性是不言而喻的。電量電費核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致。按財務(wù)制度建立應(yīng)收電費明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費日報表、日累計報表、月報表，明細(xì)賬與報表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。除此之外，在增強(qiáng)核算水平的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重合理的增加電費的繳納途徑，從而能夠更好地給用電客戶節(jié)省了時間帶來了很大的便利。另外，在增強(qiáng)核算水平的過中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)針對核算工作難度較高的情況來制定適合多渠道的電費管理與核算方法，從而能夠有效的減少電費的核滯留時間并且做到精簡電費的核算流程，在這一過程中電力企業(yè)的核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核通過審核發(fā)現(xiàn)電費管理中的問題并及時解決，最終能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)供電企業(yè)電費抄核收管理效率的持續(xù)提升。

2.3 采用先進(jìn)的電費抄核收管理模式

隨著電網(wǎng)現(xiàn)代化的發(fā)展，電費抄核收管理模式也開始逐漸開始向推進(jìn)型轉(zhuǎn)變，并且在這一過程中形成了對應(yīng)的經(jīng)營性管控體系，從而使得其管理智能化、科技化水平大幅提升。供電企業(yè)要想徹底改變抄核收工作中的錯誤就需要轉(zhuǎn)變管理模式，電費抄核收過程中的技術(shù)問題體現(xiàn)在抄表到位、電費差錯率、電費電價核算、電費催收、電費查詢等方面。在企業(yè)中成立電費管理中心，使用信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，電力用花電費使用觀察、電費賬目審核等工作都可以在信息管理中心完成，避免了手工操作中的失誤。在進(jìn)行跟蹤管理的過程中工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于電費的抄核收狀況進(jìn)行持續(xù)的定期調(diào)查，從而能夠有效的確定其實際的工作效率。除此之外，在進(jìn)行跟蹤管理的過程中工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于大客戶提供相應(yīng)的上門服務(wù)，從而能夠更好地讓對方感受到電力企業(yè)工作人員的貼心與重視。

2.4優(yōu)化抄核收工作，應(yīng)用數(shù)字信息化

應(yīng)用新型技術(shù)是供電企業(yè)電費抄核收管理優(yōu)化對策的核心內(nèi)容之一。在應(yīng)用新型技術(shù)的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重充分利用營銷管理信息系統(tǒng)，對電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)維護(hù)與管理，提高信息資源庫的建設(shè)力度。利用現(xiàn)有軟件管理用戶，加強(qiáng)用戶基本信息錄入和電費抄核收管理，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)完全能夠滿足以上需求。相關(guān)軟件的使用，能夠大大提高工作效果和準(zhǔn)確率，在工作人員錄入抄表信息后，計算機(jī)可以自動進(jìn)行電費核算處理，生成最近的電費核算結(jié)果，同時也可以查閱以往記錄。建立相匹配的客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上可以實現(xiàn)多種形式的的查詢，尊重客戶對電費信息的知情權(quán)。當(dāng)然要對這些信息做好備份工作，可供隨時抽查，也可以避免信息丟失后造成的困擾。目前應(yīng)用比較廣泛的軟件是 MIS 系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠通過電費對帳、結(jié)算，給電力企業(yè)電費回收工作提供可靠的信息參考資料。通過大數(shù)據(jù)管理，企業(yè)的財務(wù)部門也可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的已有數(shù)據(jù)，操作生產(chǎn)各類其他相關(guān)表格，為財務(wù)統(tǒng)計提供了便利的同時也提高了其準(zhǔn)確性。

3、優(yōu)化電費抄核收管理創(chuàng)新模式

3.1創(chuàng)新規(guī)范管理制度

規(guī)范管理制度是優(yōu)化電費抄核收管理模式的重中之重。在規(guī)范管理制度的過程中工作中電力系統(tǒng)的工作人員應(yīng)當(dāng)注重強(qiáng)化控制管理效益對電費抄核收工的作管理模式和審核模式以及預(yù)收流程。電費抄核收的觀念轉(zhuǎn)變，是電費管理工作優(yōu)化的重要因素，從計劃、執(zhí)行、查核、處置四個方面對抄核收管理體制進(jìn)行優(yōu)化。工作人員對營業(yè)抄核收工作應(yīng)該按照國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行全面部署和統(tǒng)籌安排，對營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)要做到責(zé)任分明，以保證各環(huán)節(jié)的各項工作都可以協(xié)調(diào)開展，有序的進(jìn)行。對于營業(yè)抄核收工作人員要定期安排其進(jìn)行專業(yè)的崗位培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)水平的專業(yè)化，并且要建立考核制度，以此來促進(jìn)抄核收工作的規(guī)范化、制度化。與時俱進(jìn)不斷拓展電費收取方式，在原有多渠道收費方式的基礎(chǔ)上，要考慮借助電子商務(wù)平臺、手機(jī)智能化等方式進(jìn)行電費收繳，為客戶創(chuàng)造更加方便、快捷的電費查詢、繳納渠道，在拓展多渠道收取方式的同時，了解客戶對收費方式的需求，從服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等多個方面提升電費收取工作質(zhì)量。

3.2完善監(jiān)督體制

完善監(jiān)督體制是優(yōu)化電費抄核收管理模式的核心內(nèi)容之一。在完善監(jiān)督體制的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于費用核收監(jiān)督進(jìn)行強(qiáng)化，從而能夠更好地確保將監(jiān)督工作落實到各個環(huán)節(jié)，并且及時發(fā)現(xiàn)電費抄核收工作管理中的各項問題。定期召開會議，查看監(jiān)督檢查的成果，這里面也包含自查、自糾的工作成果。另外，在完善監(jiān)督體制的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于電費抄核收監(jiān)督制度進(jìn)行制訂并且依照系統(tǒng)需求形成對應(yīng)監(jiān)督管理體制，從而能夠更加合理的提升電力監(jiān)督管理效益同時降低可能出現(xiàn)的電力系統(tǒng)故障，最終能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)電費抄核收管理模式精確性的不斷進(jìn)步。

4、結(jié)語

總之、電費抄核收的管理優(yōu)化，需要供電企業(yè)不斷的提高其企業(yè)管理水平。因此，電力企業(yè)應(yīng)對內(nèi)樹立管理、技術(shù)、人員三提升的理念，完善自身相關(guān)體系建設(shè)，通過科學(xué)的經(jīng)營管理模式的構(gòu)建，促進(jìn)新的管理機(jī)制的逐步形成，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

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