創(chuàng)新服務(wù)理念在圖書館閱覽管理工作中的應(yīng)用

達(dá)瑩

摘 要：創(chuàng)新服務(wù)在高校圖書館閱覽管理服務(wù)中具有重要意義，高校圖書館要以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本任務(wù)，并對(duì)如何進(jìn)行圖書館閱覽服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù)；管理；閱覽服務(wù)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2017）22-0019-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.22.008

高校圖書館最主要的讀者群是學(xué)生，如何為學(xué)生群體的讀者服務(wù)，是各個(gè)高校圖書館閱覽管理工作的首要問題。解決這個(gè)問題，首先必須提高管理人員素質(zhì)與管理水平，做到以“學(xué)生”為服務(wù)根本，提高服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，圖書館管理者必須要有科學(xué)求實(shí)的工作態(tài)度和創(chuàng)新服務(wù)理念，將圖書館工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與具體工作相結(jié)合，尋求提高圖書館閱覽服務(wù)工作的切入點(diǎn)，找到適合本館具體情況的閱覽服務(wù)管理思路和工作方法。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念在圖書館閱覽管理工作中的意義

（一）創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展需要

創(chuàng)新是發(fā)展的需要，唯有創(chuàng)新才能發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館責(zé)無旁貸地承擔(dān)著對(duì)文獻(xiàn)資源的開發(fā)、傳播與利用的不斷發(fā)展創(chuàng)新。圖書館管理創(chuàng)新尤其是閱覽工作的創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的需要。

（二）創(chuàng)新服務(wù)是圖書館可持續(xù)發(fā)展需要

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，新的管理技術(shù)和概念，通信技術(shù)的進(jìn)步將不可避免地動(dòng)搖制度和傳統(tǒng)的思維方式，現(xiàn)代圖書館的管理創(chuàng)新從某種意義上說，是圖書館賴以生存和發(fā)展的必然選擇，也是讀者對(duì)圖書館提出的新要求。

這就需要現(xiàn)代圖書館在管理上，能夠打破圖書館以往管理的常規(guī)，改革工作流程，提高管理效率，滿足讀者的需求；在服務(wù)思維上，能提供圖書館的觀察力，密切關(guān)注讀者服務(wù)的新變化和未來技術(shù)可能帶給圖書館的趨勢(shì)和問題，以超前的意識(shí)，大膽地對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作進(jìn)行改革，適應(yīng)未來讀者需求和圖書館發(fā)展的要求；在圖書館人才利用上，敢于應(yīng)用新技術(shù)人才，強(qiáng)調(diào)圖書館的創(chuàng)新實(shí)踐，注意決定社會(huì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是人才和科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；在圖書館改革上，根據(jù)圖書館運(yùn)行的外部環(huán)境的變化，大膽進(jìn)行對(duì)圖書館的管理體制的縱深改革。滿足和適應(yīng)，圖書館管理的在新的環(huán)境的發(fā)展要求、發(fā)展目標(biāo)和工作方法，使圖書館在新的環(huán)境下，建立科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)更好地可持續(xù)發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念在圖書館閱覽管理工作中的策略

（一）管理創(chuàng)新

創(chuàng)新活動(dòng)的核心是“新”，本質(zhì)是突破，也就是突破舊的思維定式和舊的常規(guī)。因此，圖書館創(chuàng)新管理，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，從觀念創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新上著手。觀念的轉(zhuǎn)變，需要采取一定的方式方法促進(jìn)館員的能力的開發(fā)、激發(fā)館員的創(chuàng)新創(chuàng)造欲望，增強(qiáng)館員的工作熱情。管理體制上創(chuàng)新，能提高館員的工作積極性，有利于更好地開展圖書館服務(wù)工作。

1.圖書館管理意識(shí)的創(chuàng)新

創(chuàng)新意識(shí)也就是觀念的更新，是指人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造前所未有的事物或觀念的動(dòng)機(jī)，并在創(chuàng)造活動(dòng)中表現(xiàn)出的意向、愿望和設(shè)想。它是人類意識(shí)活動(dòng)中的一種積極的、富有成果性的表現(xiàn)形式，是人們進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和內(nèi)在動(dòng)力。

創(chuàng)新意識(shí)是現(xiàn)代圖書館管理中真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的先決條件，也是圖書館管理者具備的基本素質(zhì)。在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和信息技術(shù)迅速發(fā)展的環(huán)境下，創(chuàng)新意識(shí)要求圖書館管理者，善于利用新的科學(xué)技術(shù)突破傳統(tǒng)圖書館管理的問題，勇于創(chuàng)新圖書館的管理，最大限度地滿足讀者的需要，也是圖書館管理者的根本職責(zé)所決定的。

創(chuàng)新意識(shí)要求圖書館管理者必須具有高度的與時(shí)俱進(jìn)的思維，不僅要適應(yīng)因?yàn)榧夹g(shù)、讀者等外部環(huán)境的變化所帶來的方法的變化，而且要積極地適應(yīng)變化的力度和節(jié)奏，善于敏銳地發(fā)現(xiàn)變化的新動(dòng)向，促進(jìn)圖書館管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.圖書館管理環(huán)境的創(chuàng)新

良好的管理環(huán)境是圖書館管理者創(chuàng)新的根本保證和外在動(dòng)力，完善的管理創(chuàng)新環(huán)境，是管理創(chuàng)新有效、健康開展的基本條件。

創(chuàng)新圖書館的管理環(huán)境應(yīng)從兩個(gè)方面開展：（1）營造一種鼓勵(lì)創(chuàng)新與支持探索的文化氛圍。圖書館管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)條件讓館員積極地去探索，激發(fā)館員勇于突破陳規(guī)陋習(xí)并大膽創(chuàng)新。（2）允許失誤和改正錯(cuò)誤，建立不怕失敗的創(chuàng)新氛圍，只要做到以“三個(gè)有利于”作為衡量一切創(chuàng)新實(shí)踐正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，都可積極鼓勵(lì)創(chuàng)新。

（二）服務(wù)創(chuàng)新

圖書館工作的核心是讀者第一服務(wù)至上，圖書館的創(chuàng)新管理工作應(yīng)當(dāng)以讀者為中心，當(dāng)讀者進(jìn)入閱覽室時(shí)，管理人員就有責(zé)任為讀者服務(wù)好，認(rèn)真對(duì)待讀者提出的問題，并幫助解決，起到輔助教學(xué)的作用，為讀者提供一切方便，滿足讀者需求。因此，以讀者為中心的圖書館閱覽服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.換位思想

作為管理人員，如果想讓創(chuàng)新服務(wù)更能切合讀者需要，應(yīng)該有換位思想，應(yīng)設(shè)想自己作為一名讀者會(huì)有什么要求，把讀者的問題作為自己的問題求得解決，在此基礎(chǔ)上，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以更加好地解決讀者中所遇到的問題，例如，讀者想要哪些文章，館員就應(yīng)該調(diào)查它來自于哪本期刊和報(bào)紙，有些讀者想通過期刊了解有關(guān)就業(yè)問題，管理人員就應(yīng)該為讀者推薦合適的期刊文章，提供相關(guān)的參考資料，有效地解決讀者的困惑。

2.深入讀者

作為管理人員，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者中的各種問題，包括情緒問題、思想問題，適時(shí)從中開導(dǎo)，幫助解決思想困難，讓讀者全身心地進(jìn)入學(xué)習(xí)。比如有些讀者遇到戀愛問題、家庭問題、畢業(yè)前就業(yè)壓力問題等，閱覽室的工作人員要把讀者當(dāng)朋友，尋求創(chuàng)造性的方式解決有關(guān)問題，如積極為讀者推薦有關(guān)方面的文章，促使讀者思想開朗，建立信心，找出解決問題的方法。

3.建立和諧氣氛

管理人員應(yīng)該對(duì)讀者理解，信任、相信讀者有自理能力，要鼓勵(lì)年輕人自信，建立讀者閱讀的和諧氣氛，管理者應(yīng)從觀念上，從行為上積極引導(dǎo)。把讀者當(dāng)朋友，和藹可親，遇事寬容。面對(duì)個(gè)別讀者的違紀(jì)現(xiàn)象，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新采取適當(dāng)?shù)慕逃绞?，促使讀者配合好工作，實(shí)現(xiàn)在合理的工作方法和態(tài)度下，以理服人、加強(qiáng)教育的目標(biāo)。

總之，在信息時(shí)代迅猛發(fā)展的今天，圖書館管理創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的必由之路，圖書館管理者要虛心學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，以發(fā)展眼光、創(chuàng)新的思維和科學(xué)決策，努力達(dá)到圖書館閱覽服務(wù)管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。

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