鄒思平
摘 要:從經(jīng)濟法的角度分析,消費者后悔權(quán)是實現(xiàn)社會公平重要的方式,是消費者自主選擇權(quán)、知情權(quán)的延伸,是解決消費者權(quán)益紛爭的一種有效的預(yù)防機制,在商品交易市場中,能夠規(guī)范買賣雙方的行為。然而,我國消費者后悔權(quán)制度建立并頒布兩年多來,在實施過程中,遇到不少問題,如消費者后悔權(quán)內(nèi)容比較模糊、缺乏保障機制等問題,因此,需要進一步完善我國當(dāng)前的消費者后悔權(quán)制度,維護消費者的切身利益。
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟學(xué) 消費者后悔權(quán) 商品交易 社會公平
中圖分類號:F722 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2017)07(c)-140-02
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò) 購物已經(jīng)成為當(dāng)下人們消費的一種主流方式。網(wǎng)絡(luò)購物不需要消費者和經(jīng)營者面對面溝通交流,而是店家在網(wǎng)絡(luò)上展示商品圖片介紹、文字說明以及其他消費者對商品的評價等。消費者無法辨別商品的真?zhèn)我约斑m用性,一些網(wǎng)絡(luò)賣家為了個人利益,經(jīng)常出現(xiàn)賣家盜用其他店鋪的圖片,出售假貨,嚴重損害了消費者的利益。為了維護消費者的權(quán)利,《消費者權(quán)益保護法》第25條引入了消費者后悔權(quán)制度,將后悔權(quán)作為消費者法定權(quán)益之一,主要保護網(wǎng)絡(luò)購物中的廣大消費者,平衡網(wǎng)絡(luò)購物過程中,消費者與經(jīng)營者信息不對稱等問題。對促進我國電子商務(wù)發(fā)展和維護消費者的權(quán)益具有重要現(xiàn)實意義。
1 消費者后悔權(quán)的內(nèi)涵與屬性
消費者后悔權(quán)指的是通過電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式購買商品以后,在一定期限內(nèi),消費者對完好商品無需說明理由,即可退還給經(jīng)營者的一種權(quán)利,不需要支付任何費用。消費者在行使這一項權(quán)利時,不需要經(jīng)過商家同意,只需要買家愿意則可發(fā)生實質(zhì)法律關(guān)系,商家要盡力配合消費者退貨或者換貨等行為。從經(jīng)濟法的角度分析,消費者后悔權(quán)屬于經(jīng)濟法范疇內(nèi)的消費者權(quán)利,其目的就是要維護交易市場的公平公正,這與經(jīng)濟法立法理念相同。經(jīng)濟法主要是為了維護社會主義公共利益,以國家行政手段進行干預(yù),維護社會整體經(jīng)濟的秩序。按照司法自治原則,消費者不可能以“不合適”“不滿意”“無理由”等方式單方面解除合同。經(jīng)濟法作為社會主義經(jīng)濟的基本立法,主要為了保護社會弱勢群體,維護弱勢全體消費者的利益,因此,法律本身賦予其后悔權(quán)。其次,民法的出發(fā)點是形式平等,而經(jīng)濟法的出發(fā)點則是實質(zhì)平等,也就是從現(xiàn)實主體不平等地位進行分析。在此就可以得出消費者后悔權(quán)不是一項民事權(quán)利,而是經(jīng)濟法對特定消費者的一項保護法規(guī)。我國有單獨的經(jīng)濟法體系,能夠單獨接納消費者后悔權(quán),所以將消費者后悔權(quán)的法律屬性作為經(jīng)濟法立法進行考慮。消費者后悔權(quán)制度是國家對市場管理以及消費者權(quán)益的一種保護,保護消費者在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下購物消費權(quán)益,確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟良性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物和面對面購物消費不同,在實體店消費者能夠真實觸摸或者感受商品,對商品的價值、屬性、特性有一個直觀的了解。但是網(wǎng)絡(luò)購物時,消費者對商品信息主要通過店家的描述,消費者無法直觀的感受到商品,所以在購物過程中,難免出現(xiàn)誤判、錯買。
2 消費者后悔權(quán)制度實施遇到的問題
消費者后悔權(quán)亦可稱之為消費者單方面解除合同,指消費者在消費合同建立以后,按照法定程序解除合同的民事權(quán)利。消費者后悔權(quán)在國外也稱之為無因退貨或者冷靜期制度。消費者后悔權(quán)制度的發(fā)源地是英國,英國在1964年頒布的《租賃買賣法》中規(guī)定了買房可在4日內(nèi)自由的解除分期付款合同或者租賃合同,這是消費者后悔權(quán)正式以法律的形式確定。隨后,德國的《上門交易撤回法》中也規(guī)定了在一定領(lǐng)域和時間內(nèi)消費者享有后悔權(quán)。但是這些國家在制定法律的時候,對消費者后悔權(quán)的權(quán)限、時間范圍等作出有效的規(guī)定,并明確規(guī)定了法律適用范圍。與國外立法相比,我國的消費者后悔權(quán)制度方面還存在以下幾個方面的不足之處。
2.1 消費者后悔權(quán)制度內(nèi)容比較模糊
我國《消費者權(quán)益保護法》中的后悔權(quán)制度主要針對電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等購物方式,這種列舉式的規(guī)定方式?jīng)]有說明是否其他購物方式也可以享有消費者后悔權(quán)。這樣導(dǎo)致后悔權(quán)制度在具體實施時受到一定的限制,后悔權(quán)制度的實施條件不是很明確。但是現(xiàn)實生活中,網(wǎng)絡(luò)購物不少賣家早已開始實施七天無理由退換貨,但是它要求消費者所退換貨必須完好無損??墒恰断M者權(quán)益保護法》中對退換貨的完好程度沒有詳細的規(guī)定,退換貨完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么,如果出現(xiàn)輕微破損,但是不影響使用是否也可以算做完整?這些都沒有具體規(guī)定,而實際過程中,像衣服、鞋子、手提包等商品,試穿或試用并不會影響產(chǎn)品質(zhì)量。但是很多商家以消費者拆封為由,拒絕退換貨。網(wǎng)絡(luò)購物過程中,消費者退換貨的郵費由誰承擔(dān),目前還沒有形成統(tǒng)一的定論。
2.2 消費者濫用后悔權(quán)
《消費者權(quán)益保護法》后悔權(quán)的制定是為了維護消費者的合法權(quán)益不受侵犯。然而司法實踐過程中,一些消費者卻存在濫用后悔權(quán)制度。一些消費者懂得一定的法律知識,利用法律的空子,惡意退換貨,傷害了商家的利益。網(wǎng)絡(luò)上商家通過后悔權(quán)制度惡意打擊和排擠競爭對手。他們偽裝成為消費者購買競爭對手的商品,然后以消費者的名義進行惡意退換貨,并在評價系統(tǒng)中惡意中傷對方,嚴重侵犯了競爭對手的商業(yè)信譽和經(jīng)濟利益。這些行為都背離了消費者后悔權(quán)制度建立的目的。針對這樣的現(xiàn)象,目前國家還沒有建立一套相對比較完善的制度,在保證消費者正當(dāng)權(quán)益的同時,也要確保商家的利益。比如針對網(wǎng)絡(luò)上惡意中傷同行的行為,法律是否要給予一定的懲處,以免這種行為進一步的泛濫。
2.3 消費者后悔權(quán)制度內(nèi)容比較簡單
目前,我國的《消費者權(quán)益保護法》后悔權(quán)制度只針對網(wǎng)絡(luò)、電話、電視購物,對其他方式交易行為的后悔權(quán)制度沒有做出明確說明。消費者后悔權(quán)制度不應(yīng)該僅僅局限于遠距離購物,實體經(jīng)營是否也要考慮到后悔權(quán)制度。目前我國《消費者權(quán)益保護法》采取一刀切的方式對不同種類的商品交易做出法治規(guī)定,然而在實際交易過程中,不同商品不同行業(yè)的交易方式不同,那么后悔權(quán)也應(yīng)該對其進行進一步的闡述和說明。
3 基于經(jīng)濟法完善消費者后悔權(quán)制度
后悔權(quán)制度是消費者知情權(quán)的延伸,是法律對消費者虛擬購物環(huán)境下信息不對稱下,實現(xiàn)社會主義市場公平公正的重要途徑。但是鑒于消費者后悔權(quán)制度實踐情況來看,還存在不少問題,因此需要對消費者后悔權(quán)制度進一步完善。
3.1 完善消費者后悔權(quán)制度相關(guān)條款
當(dāng)前消費者后悔權(quán)對相關(guān)內(nèi)容的描述還比較模糊,一些商家打法律的擦邊球,利用法律漏洞,不貫徹實施消費者保護法相關(guān)制度。因此,需要對消費者保護權(quán)益辦法進一步完善,從法律上明確消費者后悔權(quán)實施的具體內(nèi)容,消費者在什么樣的情況下適合消費者后悔權(quán),都要在法律上作出明確的規(guī)定。其次,明確消費者行使消費者后悔權(quán)的具體條件。比如消費者在退換貨的時候,商品的完好程度,退換貨的日期。目前淘寶上很多店家實施七天無理由換貨,有的則實施十五天無理由退換貨。由于退換貨的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一,所以容易增加購物糾紛。近年來,網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛越來越多,歸根結(jié)底就是當(dāng)下我國還沒有對電子商務(wù)等相關(guān)交易進一步的明確和規(guī)范。只有法律中明確消費者實施后悔權(quán)的具體條件和標(biāo)準(zhǔn),才能確保消費者后悔權(quán)制度的順利實施。
3.2 提升消費者和經(jīng)營者的信用
消費者和網(wǎng)店經(jīng)營者的信用度直接決定了消費者后悔權(quán)實施效果。市場交易是買賣雙方都是主體,如果買方不講誠信,那么則會出現(xiàn)濫用消費者后悔權(quán)的現(xiàn)象;如果賣家不講誠信,利用法律漏洞,拒絕履行消費者后悔權(quán)的要求,那么就會增加網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。所以,國家需要建立消費者和經(jīng)營者的信用評價體系。將一些惡意運用消費者后悔權(quán)制度的消費者和經(jīng)營者的行為記錄在個人或者店鋪信用檔案,通過實名檔案評價消費者和經(jīng)營者的信用等級,這樣可以約束消費者和經(jīng)營者的行為,避免濫用消費者后悔權(quán)。
3.3 建立消費者后悔權(quán)的保障機制
消費者后悔權(quán)制度是經(jīng)濟法中,消費者重要的一項權(quán)利。法律在實踐過程中,難免遇到一些不遵守法律的行為,一些消費者為了個人利益,故意濫用消費者后悔權(quán),嚴重危害了網(wǎng)絡(luò)交易市場環(huán)境,對賣家造成嚴重的損害。因此,國家還應(yīng)該建立相關(guān)的保障機制。以《消費者權(quán)益保護法》為基礎(chǔ),完善《商品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》《民事訴訟法》等相關(guān)經(jīng)濟法律法規(guī),將《消費者權(quán)益保護法》與其他經(jīng)濟法相互配合、相互補充,為社會主義市場的運營保駕護航。并對一些惡意運用消費者后悔權(quán)的行為作出有效的處罰,提高違法成本。
3.4 擴大消費者后悔權(quán)的適用范圍
西方很多國家將消費者后悔權(quán)范圍擴大到大額商品交易市場中。因此,我國大額商品交易列入到《消費者權(quán)益保護法》中的后悔權(quán)制度是很有必要的。以房地產(chǎn)市場為例,與房地產(chǎn)商相比,消費者普遍處于劣勢,再加上如今很多房地產(chǎn)銷售都是在房屋建設(shè)之前,房屋質(zhì)量以及具體建設(shè)質(zhì)量如何,消費者了解的信息比較有限,雙方交易市場中,消費者處于絕對劣勢。因此,很多房地產(chǎn)商進行虛假宣傳將房子售出,嚴重損害了消費者的切身利益。近年來,房地產(chǎn)合同糾紛問題頻繁出現(xiàn),就是佐證。因此,國家將進一步擴大《消費者權(quán)益保護法》中消費者后悔權(quán)制度的適用范圍,將其擴大到房屋買賣等方面。同時,由于房地產(chǎn)買賣涉及的金額比較大,所以對其后悔權(quán)的適用范圍和適用時間應(yīng)該做出明確規(guī)定。
4 結(jié)語
為了進一步完善電子商務(wù)交易環(huán)境,維護消費者知情權(quán),國家將消費者后悔權(quán)制度列入消費者權(quán)益保護法中。然而這一項制度在實施過程中遇到了不少問題,還需要進一步的完善,明確消費者后悔權(quán)制度的適用范圍和時間,才能真正維護消費者的利益。
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