基于經(jīng)濟法的消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善

鄒思平

摘 要：從經(jīng)濟法的角度分析，消費者后悔權(quán)是實現(xiàn)社會公平重要的方式，是消費者自主選擇權(quán)、知情權(quán)的延伸，是解決消費者權(quán)益紛爭的一種有效的預(yù)防機制，在商品交易市場中，能夠規(guī)范買賣雙方的行為。然而，我國消費者后悔權(quán)制度建立并頒布兩年多來，在實施過程中，遇到不少問題，如消費者后悔權(quán)內(nèi)容比較模糊、缺乏保障機制等問題，因此，需要進一步完善我國當(dāng)前的消費者后悔權(quán)制度，維護消費者的切身利益。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟學(xué) 消費者后悔權(quán) 商品交易 社會公平

中圖分類號：F722 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）07（c）-140-02

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò) 購物已經(jīng)成為當(dāng)下人們消費的一種主流方式。網(wǎng)絡(luò)購物不需要消費者和經(jīng)營者面對面溝通交流，而是店家在網(wǎng)絡(luò)上展示商品圖片介紹、文字說明以及其他消費者對商品的評價等。消費者無法辨別商品的真?zhèn)我约斑m用性，一些網(wǎng)絡(luò)賣家為了個人利益，經(jīng)常出現(xiàn)賣家盜用其他店鋪的圖片，出售假貨，嚴重損害了消費者的利益。為了維護消費者的權(quán)利，《消費者權(quán)益保護法》第25條引入了消費者后悔權(quán)制度，將后悔權(quán)作為消費者法定權(quán)益之一，主要保護網(wǎng)絡(luò)購物中的廣大消費者，平衡網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者與經(jīng)營者信息不對稱等問題。對促進我國電子商務(wù)發(fā)展和維護消費者的權(quán)益具有重要現(xiàn)實意義。

1 消費者后悔權(quán)的內(nèi)涵與屬性

消費者后悔權(quán)指的是通過電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式購買商品以后，在一定期限內(nèi)，消費者對完好商品無需說明理由，即可退還給經(jīng)營者的一種權(quán)利，不需要支付任何費用。消費者在行使這一項權(quán)利時，不需要經(jīng)過商家同意，只需要買家愿意則可發(fā)生實質(zhì)法律關(guān)系，商家要盡力配合消費者退貨或者換貨等行為。從經(jīng)濟法的角度分析，消費者后悔權(quán)屬于經(jīng)濟法范疇內(nèi)的消費者權(quán)利，其目的就是要維護交易市場的公平公正，這與經(jīng)濟法立法理念相同。經(jīng)濟法主要是為了維護社會主義公共利益，以國家行政手段進行干預(yù)，維護社會整體經(jīng)濟的秩序。按照司法自治原則，消費者不可能以“不合適”“不滿意”“無理由”等方式單方面解除合同。經(jīng)濟法作為社會主義經(jīng)濟的基本立法，主要為了保護社會弱勢群體，維護弱勢全體消費者的利益，因此，法律本身賦予其后悔權(quán)。其次，民法的出發(fā)點是形式平等，而經(jīng)濟法的出發(fā)點則是實質(zhì)平等，也就是從現(xiàn)實主體不平等地位進行分析。在此就可以得出消費者后悔權(quán)不是一項民事權(quán)利，而是經(jīng)濟法對特定消費者的一項保護法規(guī)。我國有單獨的經(jīng)濟法體系，能夠單獨接納消費者后悔權(quán)，所以將消費者后悔權(quán)的法律屬性作為經(jīng)濟法立法進行考慮。消費者后悔權(quán)制度是國家對市場管理以及消費者權(quán)益的一種保護，保護消費者在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下購物消費權(quán)益，確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟良性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物和面對面購物消費不同，在實體店消費者能夠真實觸摸或者感受商品，對商品的價值、屬性、特性有一個直觀的了解。但是網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者對商品信息主要通過店家的描述，消費者無法直觀的感受到商品，所以在購物過程中，難免出現(xiàn)誤判、錯買。

2 消費者后悔權(quán)制度實施遇到的問題

消費者后悔權(quán)亦可稱之為消費者單方面解除合同，指消費者在消費合同建立以后，按照法定程序解除合同的民事權(quán)利。消費者后悔權(quán)在國外也稱之為無因退貨或者冷靜期制度。消費者后悔權(quán)制度的發(fā)源地是英國，英國在1964年頒布的《租賃買賣法》中規(guī)定了買房可在4日內(nèi)自由的解除分期付款合同或者租賃合同，這是消費者后悔權(quán)正式以法律的形式確定。隨后，德國的《上門交易撤回法》中也規(guī)定了在一定領(lǐng)域和時間內(nèi)消費者享有后悔權(quán)。但是這些國家在制定法律的時候，對消費者后悔權(quán)的權(quán)限、時間范圍等作出有效的規(guī)定，并明確規(guī)定了法律適用范圍。與國外立法相比，我國的消費者后悔權(quán)制度方面還存在以下幾個方面的不足之處。

2.1 消費者后悔權(quán)制度內(nèi)容比較模糊

我國《消費者權(quán)益保護法》中的后悔權(quán)制度主要針對電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等購物方式，這種列舉式的規(guī)定方式?jīng)]有說明是否其他購物方式也可以享有消費者后悔權(quán)。這樣導(dǎo)致后悔權(quán)制度在具體實施時受到一定的限制，后悔權(quán)制度的實施條件不是很明確。但是現(xiàn)實生活中，網(wǎng)絡(luò)購物不少賣家早已開始實施七天無理由退換貨，但是它要求消費者所退換貨必須完好無損?？墒恰断M者權(quán)益保護法》中對退換貨的完好程度沒有詳細的規(guī)定，退換貨完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如果出現(xiàn)輕微破損，但是不影響使用是否也可以算做完整？這些都沒有具體規(guī)定，而實際過程中，像衣服、鞋子、手提包等商品，試穿或試用并不會影響產(chǎn)品質(zhì)量。但是很多商家以消費者拆封為由，拒絕退換貨。網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者退換貨的郵費由誰承擔(dān)，目前還沒有形成統(tǒng)一的定論。

2.2 消費者濫用后悔權(quán)

《消費者權(quán)益保護法》后悔權(quán)的制定是為了維護消費者的合法權(quán)益不受侵犯。然而司法實踐過程中，一些消費者卻存在濫用后悔權(quán)制度。一些消費者懂得一定的法律知識，利用法律的空子，惡意退換貨，傷害了商家的利益。網(wǎng)絡(luò)上商家通過后悔權(quán)制度惡意打擊和排擠競爭對手。他們偽裝成為消費者購買競爭對手的商品，然后以消費者的名義進行惡意退換貨，并在評價系統(tǒng)中惡意中傷對方，嚴重侵犯了競爭對手的商業(yè)信譽和經(jīng)濟利益。這些行為都背離了消費者后悔權(quán)制度建立的目的。針對這樣的現(xiàn)象，目前國家還沒有建立一套相對比較完善的制度，在保證消費者正當(dāng)權(quán)益的同時，也要確保商家的利益。比如針對網(wǎng)絡(luò)上惡意中傷同行的行為，法律是否要給予一定的懲處，以免這種行為進一步的泛濫。

2.3 消費者后悔權(quán)制度內(nèi)容比較簡單

目前，我國的《消費者權(quán)益保護法》后悔權(quán)制度只針對網(wǎng)絡(luò)、電話、電視購物，對其他方式交易行為的后悔權(quán)制度沒有做出明確說明。消費者后悔權(quán)制度不應(yīng)該僅僅局限于遠距離購物，實體經(jīng)營是否也要考慮到后悔權(quán)制度。目前我國《消費者權(quán)益保護法》采取一刀切的方式對不同種類的商品交易做出法治規(guī)定，然而在實際交易過程中，不同商品不同行業(yè)的交易方式不同，那么后悔權(quán)也應(yīng)該對其進行進一步的闡述和說明。

3 基于經(jīng)濟法完善消費者后悔權(quán)制度

后悔權(quán)制度是消費者知情權(quán)的延伸，是法律對消費者虛擬購物環(huán)境下信息不對稱下，實現(xiàn)社會主義市場公平公正的重要途徑。但是鑒于消費者后悔權(quán)制度實踐情況來看，還存在不少問題，因此需要對消費者后悔權(quán)制度進一步完善。

3.1 完善消費者后悔權(quán)制度相關(guān)條款

當(dāng)前消費者后悔權(quán)對相關(guān)內(nèi)容的描述還比較模糊，一些商家打法律的擦邊球，利用法律漏洞，不貫徹實施消費者保護法相關(guān)制度。因此，需要對消費者保護權(quán)益辦法進一步完善，從法律上明確消費者后悔權(quán)實施的具體內(nèi)容，消費者在什么樣的情況下適合消費者后悔權(quán)，都要在法律上作出明確的規(guī)定。其次，明確消費者行使消費者后悔權(quán)的具體條件。比如消費者在退換貨的時候，商品的完好程度，退換貨的日期。目前淘寶上很多店家實施七天無理由換貨，有的則實施十五天無理由退換貨。由于退換貨的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一，所以容易增加購物糾紛。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛越來越多，歸根結(jié)底就是當(dāng)下我國還沒有對電子商務(wù)等相關(guān)交易進一步的明確和規(guī)范。只有法律中明確消費者實施后悔權(quán)的具體條件和標(biāo)準(zhǔn)，才能確保消費者后悔權(quán)制度的順利實施。

3.2 提升消費者和經(jīng)營者的信用

消費者和網(wǎng)店經(jīng)營者的信用度直接決定了消費者后悔權(quán)實施效果。市場交易是買賣雙方都是主體，如果買方不講誠信，那么則會出現(xiàn)濫用消費者后悔權(quán)的現(xiàn)象；如果賣家不講誠信，利用法律漏洞，拒絕履行消費者后悔權(quán)的要求，那么就會增加網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。所以，國家需要建立消費者和經(jīng)營者的信用評價體系。將一些惡意運用消費者后悔權(quán)制度的消費者和經(jīng)營者的行為記錄在個人或者店鋪信用檔案，通過實名檔案評價消費者和經(jīng)營者的信用等級，這樣可以約束消費者和經(jīng)營者的行為，避免濫用消費者后悔權(quán)。

3.3 建立消費者后悔權(quán)的保障機制

消費者后悔權(quán)制度是經(jīng)濟法中，消費者重要的一項權(quán)利。法律在實踐過程中，難免遇到一些不遵守法律的行為，一些消費者為了個人利益，故意濫用消費者后悔權(quán)，嚴重危害了網(wǎng)絡(luò)交易市場環(huán)境，對賣家造成嚴重的損害。因此，國家還應(yīng)該建立相關(guān)的保障機制。以《消費者權(quán)益保護法》為基礎(chǔ)，完善《商品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》《民事訴訟法》等相關(guān)經(jīng)濟法律法規(guī)，將《消費者權(quán)益保護法》與其他經(jīng)濟法相互配合、相互補充，為社會主義市場的運營保駕護航。并對一些惡意運用消費者后悔權(quán)的行為作出有效的處罰，提高違法成本。

3.4 擴大消費者后悔權(quán)的適用范圍

西方很多國家將消費者后悔權(quán)范圍擴大到大額商品交易市場中。因此，我國大額商品交易列入到《消費者權(quán)益保護法》中的后悔權(quán)制度是很有必要的。以房地產(chǎn)市場為例，與房地產(chǎn)商相比，消費者普遍處于劣勢，再加上如今很多房地產(chǎn)銷售都是在房屋建設(shè)之前，房屋質(zhì)量以及具體建設(shè)質(zhì)量如何，消費者了解的信息比較有限，雙方交易市場中，消費者處于絕對劣勢。因此，很多房地產(chǎn)商進行虛假宣傳將房子售出，嚴重損害了消費者的切身利益。近年來，房地產(chǎn)合同糾紛問題頻繁出現(xiàn)，就是佐證。因此，國家將進一步擴大《消費者權(quán)益保護法》中消費者后悔權(quán)制度的適用范圍，將其擴大到房屋買賣等方面。同時，由于房地產(chǎn)買賣涉及的金額比較大，所以對其后悔權(quán)的適用范圍和適用時間應(yīng)該做出明確規(guī)定。

4 結(jié)語

為了進一步完善電子商務(wù)交易環(huán)境，維護消費者知情權(quán)，國家將消費者后悔權(quán)制度列入消費者權(quán)益保護法中。然而這一項制度在實施過程中遇到了不少問題，還需要進一步的完善，明確消費者后悔權(quán)制度的適用范圍和時間，才能真正維護消費者的利益。

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