高校圖書館流通館員考核方式初探

蘇定

[摘 要] 流通部作為高校圖書館的重要部門之一，直接面對師生并向其提供服務。網(wǎng)絡信息化時代的到來，對流通部門的館員提出了新的要求，也暴露出了新的問題，使對流通館員的考核方式也有了變化。文章從影響高校圖書館運行的2個系統(tǒng)入手，探究流通館員考核的新方法。

[關鍵詞] LibQUAL+R；UNICORN；考核

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 061

[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0125- 02

1 考核的必要性

流通部作為高校圖書館的職能部門之一，一方面，其處在為讀者服務的一線，部門館員服務質量的高低直接影響到讀者對高校圖書館的整體評價；另一方面，其是圖書館整體運行的必要環(huán)節(jié)，圖書從采購、編目只是完成了前期的準備工作，要最終實現(xiàn)與讀者的互動，離不開流通館員的分類、上架、排序以及圖書的日常維護。

從流通部自身來講，他的人員結構參差不齊，對新知識和新系統(tǒng)的學習主動性不強，重復性勞動易使人員較易產(chǎn)生倦怠感，對館員缺乏有效的考核辦法，使得年度考核形式化，進而造成員工的整體素質得不到有效的提升，影響了流通部的服務質量。

由此可看出要提高流通館員的素質，對其年度考核方式的改進就顯的很有必要，筆者根據(jù)在流通部的工作經(jīng)驗，嘗試利用LibQUAL+R、UNICORN兩個系統(tǒng)對流通館員進行考核。

2 考核新方式

LibQUAL+R系統(tǒng)是美國研究圖書館協(xié)會提出的對圖書館的服務績效進行測控的工具，主要是通過制作調查問卷來實現(xiàn)，它能夠對流通館員的服務進行多維度的考量，不同于一般的問卷，它對每項指標都列有3種分值，分別代表最低忍受值、實際感受值和理想期望值，這三個分值不是獨立的，之間的差值可以很好的作為考評館員考核等級的依據(jù)。最低忍受值是指讀者能夠接納的最低服務標準，這是流通服務的底線，實際感受值是指讀者進館以后接受館員具體服務后所得出的評價，理想期望值是指讀者對館員要求的最高標準，接近于完美。

利用LibQUAL+R制作針對流通館員的考核問卷，試舉一例：該館員提供查詢信息的準確性。這一維度用3種分值來進行評判，得出3個分值后，首先用實際感受值減去最低忍受值，若是正值則表明該館員這項指標被讀者所接受，可以定為該項合格，若是負值則表明改館員這項指標突破了讀者所能接受服務的底線，應定為該項不合格。在差額是正值的范圍內，在用理想期望值減去實際感受值，這兩者的差額越小，就表明該館員在這項指標中所表現(xiàn)出來的成績就越優(yōu)秀，最后對這項差額進行排名，成為核定館員考核等級的依據(jù)之一。

流通部的所有館員統(tǒng)一適用一個問卷，問卷的發(fā)放對象可以依據(jù)圖書借還系統(tǒng)查詢出節(jié)約率比較高的師生中選取，借閱率高說明讀者與流通館員的互動就比較多，調查數(shù)據(jù)更具有說服力，同時向圖書館的管理人員也發(fā)放問卷，這就能通過LibQUAL+R系統(tǒng)實現(xiàn)從服務接受者和管理者兩個角度對流通館員的服務做出有效的評價。

UNICORN系統(tǒng)是在UNIX的基礎上開發(fā)出來的，具有很強的圖書館業(yè)務處理能力，是高校建設數(shù)字化圖書館的必備工具，該系統(tǒng)模塊包含了讀者、預約、罰款、文獻等信息的處理，涵蓋了流通工作的大部分內容，作為流通部的館員應該掌握該系統(tǒng)的基本操作和一部分的數(shù)據(jù)處理能力，筆者認為可以利用這兩項要求對館員進行相關的考核。

在UNICORN系統(tǒng)的基本操作考核中，可以針對流通館員的具體業(yè)務來制定相關內容，試舉一例：事先準備好若干虛擬的讀者及相關數(shù)據(jù)，在這些虛擬的讀者信息里均包含圖書的超期未還、讀者借閱證里的身份信息錯誤、使用期限需要延長等問題，每位被考核館員均要在限制時間內利用UNICORN系統(tǒng)對這些問題進行處理，然后根據(jù)處理問題所用時間的長短和解決質量的高低綜合得出該項的考核等級。

在此基礎上，取成績優(yōu)異者進行較為復雜的數(shù)據(jù)報表的編制，從22個大類中，隨機選取一個要求被考核者用UNICORN系統(tǒng)編制出這個大類在某學年中的某一小類的借閱頻率，試舉一例：選D大類，在其中40余個小類書籍中在選取一個小類，如D922.5，報表制作完成后，要求其根據(jù)報表寫出分析報告，要求體現(xiàn)出該年度這類書籍的借閱總次數(shù)和讀者對書籍的選取程度，得出D922.5中哪些書籍值得繼續(xù)列入下年度的采購計劃，哪些書籍可以下架轉移到三線書庫?？己苏咭罁?jù)報表和分析報告評定考核等級。

3 新考核方式的成效

3.1 提高知識層次

LibQUAL+R和UNICORN系統(tǒng)都屬于比較先進的圖書館管理系統(tǒng)，尤其是對于高校流通部館員來說，區(qū)別于一般層次上簡單的分類、上架和借還，這兩個系統(tǒng)中對館員知識的要求是比較復雜的，館員通過系統(tǒng)的學習，能夠使其從基本的圖書文本管理轉而提升到圖書軟件系統(tǒng)管理上來，使流通館員不再是只會從書架上書和下架的服務者，而是擁有較高的自動化應用能力的高級圖書管理員。

3.2 減少職業(yè)倦怠

影響其倦怠的因素有很多，流通部作為圖書館的一線服務部門，長期以來被誤認為是技術要求最低的部門，倦怠性也就更為嚴重。運用LibQUAL+R和UNICORN系統(tǒng)進行考核，能刺激流通館員學習的主動性，使其在日常的工作中加強對這兩個系統(tǒng)相關知識的學習，培養(yǎng)其探索意識和創(chuàng)新意識，而不是把主要精力放在重復的體力勞作上。

3.3 增強考核的有效性

把LibQUAL+R和UNICORN系統(tǒng)納入年度考核，能夠從實質上加強考核內涵，對流通館員的業(yè)務能力和服務質量進行系統(tǒng)的、有針對性的測試如制作多維度的調查問卷、編制流通報表等等，這些內容都對流通館員的能力提出了新的高度，使得年度考核有了較強的實操性，而不僅僅流于形式。

運用LibQUAL+R和UNICORN系統(tǒng)對流通館員進行考核，能夠收到很好的成效，盡管它還存在著些許不足，如它并不能適用于年齡較大且從未接觸過自動化技術的館員，還有館員的培訓時間較長等等，但并不能因此就否定該考核方式，在高校迎接轉型發(fā)展及網(wǎng)絡信息化背景的新要求，高校圖書館順應時代發(fā)展，變革考核方式是很有必要的。

主要參考文獻

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[3]尹虹娟.高校圖書館不容忽視的一個問題[J].圖書館學研究，2002（1）.