基于大數(shù)據(jù)視角的貴州白酒企業(yè)信息管理改進(jìn)研究

陳景國

[摘 要] 通過對(duì)貴州白酒企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行闡述與分析，基于上述“大數(shù)據(jù)+信息管理”的特點(diǎn)，結(jié)合白酒行業(yè)的傳統(tǒng)性質(zhì)，對(duì)貴州白酒企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，從大數(shù)據(jù)概念滲透、數(shù)據(jù)挖掘與管理、企業(yè)內(nèi)部快速響應(yīng)機(jī)制建立等方面提出針對(duì)性的建議。

[關(guān)鍵詞] 內(nèi)部信息管理；業(yè)務(wù)流程；貴州白酒企業(yè)；大數(shù)據(jù)；快速響應(yīng)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 022

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）11- 0046- 02

1 引 言

科技發(fā)展與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步使現(xiàn)代信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用越加廣泛和深入，企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、業(yè)務(wù)信息管理（BIM）以及電子商務(wù)戰(zhàn)略（E-Business）等方式，來優(yōu)化自身的生產(chǎn)、銷售、管理等環(huán)節(jié)的作業(yè)方式，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其在白酒行業(yè)，傳統(tǒng)的白酒生產(chǎn)、庫存、經(jīng)銷的方式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下正發(fā)生巨大變化。白酒企業(yè)采用線上銷售的方式擴(kuò)展了銷售渠道，實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展，但在企業(yè)內(nèi)部的信息管理方面，如何進(jìn)一步降低管理成本并實(shí)現(xiàn)高效管理，是高層一直在考慮的問題。

目前，眾多學(xué)者從企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理等外部競(jìng)爭(zhēng)因素來研究大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，但類似白酒這一傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)內(nèi)部管理的研究卻不多。余義勇（2016）從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，指出通過對(duì)所獲數(shù)據(jù)的分析和研究， 可以讓企業(yè)管理者及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的工作狀態(tài)和運(yùn)營(yíng)狀況，同時(shí)提高資源的利用率和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。王蕾（2016）從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)的角度提出在白酒企業(yè)基于大數(shù)據(jù)環(huán)境，應(yīng)該推行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)改革，設(shè)計(jì)多種營(yíng)銷部門，加強(qiáng)品牌開發(fā)、后勤服務(wù)等工作，不斷貼近市場(chǎng)需求，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展?；谝延形墨I(xiàn)，本文立足于大數(shù)據(jù)視角，對(duì)目前貴州白酒企業(yè)的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行闡述和分析，結(jié)合白酒產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)特點(diǎn)，從數(shù)據(jù)概念、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理三個(gè)方面提出建議。

2 大數(shù)據(jù)視角下白酒企業(yè)信息管理現(xiàn)狀

本文通過對(duì)貴州白酒企業(yè)相關(guān)信息的收集，分析潛在的業(yè)務(wù)管理問題。本次調(diào)研共收集到170家貴州省白酒企業(yè)規(guī)模數(shù)據(jù)①。

調(diào)查結(jié)果顯示，以2014年和2010年為分界線，在170家企業(yè)中，有42家是在2014年之后注冊(cè)成立的，占24.7%；有70家是在2010年到2013年之間成立的，占41.2%；其余的58家均在2010年之前成立，占34.1%。中小企業(yè)一直是國內(nèi)最活躍的經(jīng)濟(jì)體之一，但其存在的平均壽命卻不長(zhǎng)。貴州作為白酒產(chǎn)業(yè)大省，大部分白酒企業(yè)雖然成立時(shí)間較晚，但借助企業(yè)信息化建設(shè)，依靠電子商務(wù)戰(zhàn)略和信息管理方式安然度過了平均壽命年限。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，樣本中年?duì)I業(yè)額超2 000萬的中型企業(yè)有31家，超過200萬的小型企業(yè)有111家，各自占到了18%和65%，且所有企業(yè)的發(fā)展值（年?duì)I業(yè)額/注冊(cè)資本）均大于1，說明比起注冊(cè)初期，這些白酒企業(yè)借助電子商務(wù)戰(zhàn)略和內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展壯大?；诖髷?shù)據(jù)視角，調(diào)研的過程中依然發(fā)現(xiàn)貴州白酒企業(yè)存在如下業(yè)務(wù)管理問題：

2.1 大數(shù)據(jù)概念認(rèn)識(shí)不足

對(duì)當(dāng)前貴州白酒企業(yè)各部門將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)做了解信息和輔助辦公的軟件，對(duì)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足，沒有意識(shí)到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)已由業(yè)務(wù)為核心轉(zhuǎn)向?yàn)橛晒芾頂?shù)據(jù)為核心。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)管理相結(jié)合的觀念未跟進(jìn)，白酒企業(yè)部門對(duì)在管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息僅僅是靜態(tài)儲(chǔ)備，并沒有發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的實(shí)際價(jià)值，挖掘出潛在的業(yè)務(wù)流程缺陷以及管理者、員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。

2.2 企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)缺乏分析與管理

貴州白酒企業(yè)為形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化來對(duì)自身戰(zhàn)略作出適當(dāng)調(diào)整，其中高層的決策難免不乏主觀性和預(yù)判性。而在大數(shù)據(jù)背景下，白酒企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)所具有的價(jià)值不言而喻，大量的數(shù)據(jù)所包含的客觀性，大大降低了錯(cuò)誤決策的概率。管理人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上留下的任務(wù)指示、差錯(cuò)控制、績(jī)效管理等方面的數(shù)據(jù)包含著企業(yè)近期的發(fā)展方向，以及基層員工處理問題的態(tài)度、效率、職業(yè)素質(zhì)等信息；員工在平臺(tái)上留下的執(zhí)行進(jìn)度、問題記錄、意見反饋等數(shù)據(jù)內(nèi)容，包含著員工物質(zhì)和心理上的需求，并能反映出員工待人處事的風(fēng)格。因此，對(duì)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘潛在價(jià)值，對(duì)貴州白酒企業(yè)實(shí)現(xiàn)正確領(lǐng)導(dǎo)和快速發(fā)展具有重要意義。

2.3 各子系統(tǒng)響應(yīng)速度慢

就貴州白酒企業(yè)規(guī)模而言，大部分屬于中小企業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)主要來自于第三方購買，與企業(yè)自身的兼容性不是很高，各部門在平臺(tái)上的協(xié)作效率低下，對(duì)于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)無法及時(shí)作出回應(yīng)，傳達(dá)的信息易存在內(nèi)容表述不清、時(shí)間模糊、危害程度不明確、解決方案不清楚等情況的發(fā)生。

3 貴州白酒企業(yè)信息管理改進(jìn)措施

基于大數(shù)據(jù)視角對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)白酒企業(yè)的高效管理具有重要意義。針對(duì)上述提出的問題，白酒企業(yè)需要作出如下改進(jìn)。

3.1 培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)+信息管理”觀念

制度和系統(tǒng)的完善離不開企業(yè)管理觀念的改變。一方面，基層人員需要明白自己在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)所包含的工作滿意度、任務(wù)進(jìn)程細(xì)節(jié)、差錯(cuò)解決情況等方面內(nèi)容的巨大價(jià)值，對(duì)于高層的決策具有重大借鑒和參考意義；另一方面，管理人員要深化大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)管理當(dāng)中的應(yīng)用，針對(duì)基層人員在平臺(tái)上留下的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中潛在的弊端，并進(jìn)行及時(shí)控制，且對(duì)數(shù)據(jù)要進(jìn)行安全保存、備份。

3.2 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的挖掘與管理

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的價(jià)值不可估量。對(duì)于貴州白酒企業(yè)而言，信息管理與業(yè)務(wù)操作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅包含企業(yè)在過去一段時(shí)間內(nèi)的收益、績(jī)效、事故處理等各方面的顯性數(shù)據(jù)，還包含著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、潛在危機(jī)、未來的發(fā)展走勢(shì)等隱性數(shù)據(jù)。因此，白酒企業(yè)需要結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)來對(duì)海量的內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行高效控制與管理，從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸類出有效數(shù)據(jù)，并對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一方面能夠總結(jié)企業(yè)在過去一段時(shí)期內(nèi)各部門的績(jī)效，另一方面對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀有了很好的把握，并起到輔助未來的決策的作用。同時(shí)，有效數(shù)據(jù)包含著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷策略、忠誠客戶等價(jià)值信息，要求企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全管理。

3.3 建立快速響應(yīng)系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)

結(jié)合目前貴州白酒企業(yè)的特征（規(guī)模小、私營(yíng)方式為主、偏好于簡(jiǎn)單操作），基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)設(shè)計(jì)出如圖1所示“快速響應(yīng)系統(tǒng)”的概念模型。

“快速響應(yīng)系統(tǒng)”可嵌入于業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，運(yùn)行流程如下：當(dāng)企業(yè)人員在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，登錄該平臺(tái)前端頁面將問題進(jìn)行拍照、描述、上傳，打包成事件傳輸?shù)椒?wù)器；服務(wù)器通過邏輯處理進(jìn)行事件的優(yōu)先級(jí)設(shè)定，并反饋到前端頁面供處理人員瀏覽，同時(shí)將問題備份到數(shù)據(jù)庫；處理人員在前端界面瀏覽到問題后，根據(jù)優(yōu)先級(jí)依次進(jìn)行處理，并將進(jìn)度記錄到該系統(tǒng)中；管理人員登錄該平臺(tái)能夠搜索、瀏覽到所有的問題事件，來分析出企業(yè)的不足之處，輔助自身的決策。

該系統(tǒng)模型的提出，旨在基于大數(shù)據(jù)背景下，提高貴州白酒企業(yè)部門的協(xié)作和對(duì)問題的解決效率，避免了在傳統(tǒng)白酒企業(yè)的垂直指揮鏈中，基層人員發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)無法第一時(shí)間通知技術(shù)人員的狀況，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)各部門之間的合作溝通提供了一條更為便捷的路徑。

4 結(jié) 語

目前貴州白酒企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，借助電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)，但企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)卻相對(duì)滯后，尤其基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，利用數(shù)據(jù)潛在的價(jià)值來輔助業(yè)務(wù)管理，是貴州白酒企業(yè)未來發(fā)展的重要方向。本文著重提出了兩個(gè)觀點(diǎn)：深化數(shù)據(jù)理念并挖掘出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，能夠保障企業(yè)建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；而“快速響應(yīng)系統(tǒng)”的應(yīng)用能夠提高企業(yè)部門的協(xié)作效率，從而降低管理成本。

結(jié)合上述建議，實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)管理”的模式，將促使貴州白酒企業(yè)更加“黔”程似錦。

主要參考文獻(xiàn)

[1]余義勇， 段云龍. 大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究[J]. 技術(shù)與創(chuàng)新管理，2016，37（3）：302-307.

[2]黃允健. 大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2016（29）.