論面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫體系定位

摘要：面對信息化、資源化的時代背景，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)逐漸向以知識服務(wù)為中心的智庫轉(zhuǎn)型。通過對知識服務(wù)的內(nèi)涵、智庫的發(fā)展概況進行分析，提出面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫的定位三原則，即以知識服務(wù)為內(nèi)涵的資源定位原則、結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書館特色的服務(wù)定位原則、學(xué)研兼顧的智庫機制定位原則，旨在促進醫(yī)學(xué)圖書館提高其軟實力，保持競爭力，以適應(yīng)時代需求。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；醫(yī)學(xué)圖書館；智庫；體系；定位

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）03-0004-04

Abstract： Facing the era of informatization and reclamation， medical libraries should transform into a think tank providing knowledge service as the center. In this article， the orientation of building such think tank （medical library system） was studied based on the analysis on the nature of knowledge service and the development condition of think tank， that is， resource orientation principle with the knowledge service as the connotation， service orientation principle combined with the characteristics of medical libraries， think tank mechanism orientation principle with the integration of research and study， with a purpose to promote the soft power of medical libraries， and remain competitiveness to meet the needs of the era.

Key words： knowledge service； medical libraries； think tank； system； orientation

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，知識信息逐漸向數(shù)字化形式轉(zhuǎn)化，智庫體系的融合加速了醫(yī)學(xué)圖書館的轉(zhuǎn)型。面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫體系定位，應(yīng)遵從以知識服務(wù)為內(nèi)涵的資源定位原則、結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書館特色的服務(wù)定位原則、學(xué)研兼顧的智庫機制定位原則。從智庫與醫(yī)學(xué)圖書館的融合設(shè)計到整體體系的構(gòu)建，對其體系的定位研究至關(guān)重要。

1 知識服務(wù)與圖書館智庫

1.1 知識服務(wù)內(nèi)涵及意義

所謂知識服務(wù)，是指隨著知識管理概念的普及和信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，針對用戶對知識獲取和利用的需求，對信息資源進行分析、整合、重組和創(chuàng)新的過程。知識服務(wù)的內(nèi)涵十分廣泛，一方面體現(xiàn)

作者簡介：左紅，館員，研究方向為醫(yī)院圖書館建設(shè)。 E-mail： lnws123@yeah.net

在信息資源的直接提供，以及挖掘大量的隱性知識；另一方面表現(xiàn)在顯性知識與隱性知識相互作用與相互轉(zhuǎn)化，以及通過建立“資源數(shù)據(jù)庫”和知識網(wǎng)絡(luò)，提供高效的知識服務(wù)保障。知識服務(wù)是在知識管理與信息服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，即針對用戶需求提供具體解決問題的方案，采用目標(biāo)驅(qū)動服務(wù)、個性化服務(wù)最大程度上滿足用戶的訴求，促進圖書館服務(wù)向多元化方向轉(zhuǎn)變。

1.2 圖書館智庫

智庫型服務(wù)起源于美國。所謂智庫，是指思想庫、腦庫、智囊團，最早是幫助決策者出謀劃策，提供最佳理論策略和思想方法以處理社會經(jīng)濟等方面的問題[1]。智庫的參與決策特性決定了它越來越受到圖書館的重視。圖書館集合了大量的信息資源和行業(yè)專家，為智庫的發(fā)展搭建了天然的優(yōu)勢平臺。我國智庫一般分為政府性質(zhì)的官方智庫、民間發(fā)起的研究型智庫機構(gòu)和設(shè)立在大學(xué)內(nèi)部的研究智庫中心，本文著重討論醫(yī)學(xué)圖書館智庫。

基于知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫體系，是指醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)用知識管理的理論、技術(shù)與方法，合理配置和使用知識資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求的整體系統(tǒng)。

2 面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫定位原則

面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫的定位原則包括資源、服務(wù)和機制3個維度。

2.1 以知識服務(wù)為內(nèi)涵的資源定位原則

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的資源定位為滿足醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的需要，建設(shè)面向公共衛(wèi)生、醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療醫(yī)護、醫(yī)學(xué)教育及日常健康知識的信息資源庫。在資源建設(shè)過程中，對各類資源庫進行高水平結(jié)構(gòu)化與集中化的建設(shè)，最大程度滿足醫(yī)學(xué)圖書館的知識需求 [2]。此外，醫(yī)學(xué)圖書館智庫還要廣泛吸納學(xué)界尖端研究成果，積極與國內(nèi)外相關(guān)組織展開互惠互利合作。醫(yī)學(xué)圖書館智庫系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識經(jīng)過系統(tǒng)采集與轉(zhuǎn)化、加工與存儲，通過服務(wù)模塊傳遞給用戶，以便于用戶有的放矢，快捷高效地解決難題。

2.2 結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書館特色的服務(wù)定位原則

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的服務(wù)往往貫穿于科研學(xué)習(xí)的整個過程，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、知識服務(wù)與信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)圖書館要提供高效的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息服務(wù)，以區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)。醫(yī)學(xué)知識的復(fù)雜性也要求醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具有知識性與多樣化的特色定位。醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)方式要具有主動化與個性化，有針對性地幫助與指導(dǎo)用戶。

2.3 學(xué)研兼顧的智庫機制定位原則

機制定位主要指其組織構(gòu)建不同于傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)圖書館，應(yīng)加強圖書館智庫的管理，采取扁平化的組織結(jié)構(gòu)，有效減少管理層次，提高醫(yī)學(xué)圖書館智庫的運行效率。廣納醫(yī)學(xué)方面不同的專業(yè)人才，完善醫(yī)學(xué)圖書館智庫的構(gòu)成，組建學(xué)研兼顧的圖書館智庫體系。

3 面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫資源定位

隨著當(dāng)前社會的不斷進步與發(fā)展，用戶對醫(yī)學(xué)圖書館智庫信息服務(wù)提出了更高要求。面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫的資源定位應(yīng)包括知識服務(wù)，完善文獻資源供應(yīng)鏈；知識創(chuàng)新，充實數(shù)據(jù)庫資源；知識管理，整合與提升知識信息3個方面。

3.1 知識服務(wù)，完善文獻資源供應(yīng)鏈

醫(yī)學(xué)圖書館智庫文獻供應(yīng)商的供應(yīng)體系是影響資源采購、資源儲備數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)鍵因素。醫(yī)學(xué)圖書館智庫需明確信息定位，在選擇供應(yīng)商方面，要認(rèn)真審查，確保醫(yī)學(xué)文獻資源供應(yīng)鏈的完整性[3]。形成以醫(yī)學(xué)知識資源為核心的特色供應(yīng)鏈，是構(gòu)建完善的醫(yī)學(xué)圖書館智庫、滿足用戶需求智庫體系的第一環(huán)節(jié)。醫(yī)學(xué)圖書館智庫的文獻供應(yīng)鏈中，可分為中文文獻和外文文獻兩大類，又分別包括期刊、圖書、電子資源。用戶通過團購或單獨訂購的方式可獲取智庫提供的收費文獻。此外，醫(yī)學(xué)圖書館智庫的免費資源可公開為用戶提供閱覽或下載服務(wù)。這樣，用戶通過付費或免費的方式，可以獲取醫(yī)學(xué)圖書館智庫中有關(guān)醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療醫(yī)護、醫(yī)學(xué)教育的知識內(nèi)容。完善文獻資源供應(yīng)鏈，有利于保證醫(yī)學(xué)圖書館智庫的文獻質(zhì)量，方便圖書館文獻的管理，有助于為用戶提供更全面權(quán)威的知識信息。

3.2 知識創(chuàng)新，充實數(shù)據(jù)庫資源

數(shù)據(jù)庫是醫(yī)學(xué)圖書館實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的基礎(chǔ)，需要不斷開發(fā)和補充。圖書館要利用技術(shù)對已存文獻資源進行規(guī)范管理，使其能夠與互聯(lián)網(wǎng)接軌。同時，還應(yīng)進一步開發(fā)各種醫(yī)學(xué)專題數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮醫(yī)學(xué)圖書館的特色優(yōu)勢。例如中國人民解放軍醫(yī)院圖書館（http：//www.mlpla.org.cn），近年來加大了數(shù)字電子文獻資源的采購力度，購買了諸如SDOS（ScienceDirectOnSite，荷蘭Elsevier公司提供的電子期刊全文數(shù)據(jù)庫）、EMBASE（荷蘭醫(yī)學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫）、美國Medline醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫、美國Web of Science數(shù)據(jù)庫、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（CNKI）等中外文數(shù)據(jù)庫多達40余種，還專門設(shè)置了數(shù)據(jù)庫研究開發(fā)部門，在國內(nèi)同行業(yè)中率先開展醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫的研發(fā)，自主研制了《中文生物醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫》（CMCC）、《中國醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議論文數(shù)據(jù)庫》（CMAC）、《中文生物醫(yī)學(xué)期刊引文數(shù)據(jù)庫》（CMCI）、《解放軍醫(yī)學(xué)圖書館館藏生物醫(yī)學(xué)外文期刊文獻數(shù)據(jù)庫》（EMCC）、《藥物使用指南》等一系列醫(yī)學(xué)文獻信息數(shù)據(jù)庫，加強了醫(yī)學(xué)文獻資源的儲備，豐富了該館的數(shù)據(jù)庫資源，構(gòu)建了獨具特色的醫(yī)學(xué)類文獻數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)造了國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)圖書館智庫。

3.3 知識管理，整合與提升知識信息

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的作用在于對不同渠道、不同類型的信息文獻進行有序化和整合化的分析處理，以一種更加完整和直觀的形態(tài)呈現(xiàn)于用戶面前，最快地幫助用戶解決問題，最大程度上增強信息資源的活性與利用價值。因此，面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫應(yīng)加強分析資源、整合資源、提升信息價值的能力，以實現(xiàn)文獻資源的流通與增值。

4 面向知識服務(wù)醫(yī)學(xué)圖書館智庫的服務(wù)定位

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的知識取向決定了其服務(wù)定位，圖書館應(yīng)以知識為導(dǎo)向、發(fā)展特色館藏文獻，以用戶需求為基礎(chǔ)、采用靈活服務(wù)方式，以實際服務(wù)效果為標(biāo)準(zhǔn)，及時征求用戶意見，獲取反饋信息。

4.1 以知識為導(dǎo)向，發(fā)展特色館藏文獻

面向知識服務(wù)醫(yī)學(xué)圖書館智庫開展社會化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，旨在為用戶提供有效的信息資源檢索。在實現(xiàn)智庫體系時，首先應(yīng)根據(jù)本館的實際情況，構(gòu)建符合本館特色的館藏文獻服務(wù)系統(tǒng)。不同高校、不同企業(yè)因信息服務(wù)的需求不盡相同，在發(fā)展過程中會有其側(cè)重點。醫(yī)學(xué)知識庫是信息資源的儲存，包含了顯性知識和隱性知識的內(nèi)容。以中國生物醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫（CBM）為例，它匯集了大量的生物醫(yī)學(xué)文獻信息，同時也對信息源進行了拓展延伸。類似CBM的知識庫還有COCHRANCE協(xié)作網(wǎng)、美國Medline醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫、美國國家生物技術(shù)信息中心（NCBI）等。因此，醫(yī)學(xué)圖書館智庫應(yīng)在技術(shù)條件允許的情況下，兼顧外部知識庫與內(nèi)部知識庫，建立包含顯性知識與隱性知識的醫(yī)學(xué)特色館藏[4]，使之達到知識系統(tǒng)性、檢索便利性的目的。

4.2 以用戶需求為基礎(chǔ)，采用靈活服務(wù)方式

所謂以用戶需求為基礎(chǔ)，是指醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)應(yīng)該根據(jù)用戶對信息需求的特點，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為用戶提供定制化的個性服務(wù)，真正做到以用戶為中心，全心全意為用戶考慮，以滿足用戶要求作為終極服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)方式應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)化和遠程化的服務(wù)體系中加以融合發(fā)展，以更加多元化和人性化的服務(wù)理念，開展網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)知識檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)知識咨詢服務(wù)、個性化信息推送服務(wù)、個性化信息定制服務(wù)及遠程指導(dǎo)服務(wù)等多種形式的服務(wù)內(nèi)容[5]。

4.3 以實際效果為依據(jù)，及時獲取反饋信息

醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)體系的設(shè)計與規(guī)劃最終是否呈現(xiàn)出應(yīng)有的效果，還需在實踐過程中對用戶的反饋信息進行搜集與分析，用戶的滿意度是衡量服務(wù)體系合理與否的關(guān)鍵因素。因此，醫(yī)學(xué)院圖書館智庫服務(wù)定位必須以實際效果為依據(jù)，通過認(rèn)真調(diào)研分析用戶在智庫資源信息服務(wù)領(lǐng)域里的真實需求以及接受服務(wù)的滿意度，進行總結(jié)和反思，進而指導(dǎo)下一階段工作的改進與完善。具體操作流程可以簡述為，醫(yī)學(xué)圖書館首先將醫(yī)學(xué)知識進行采集轉(zhuǎn)化與加工儲存，然后通過檢索、借閱等服務(wù)提供給用戶所需的信息資源，幫助用戶解決實際問題，最后設(shè)置用戶反饋環(huán)節(jié)。用戶對醫(yī)學(xué)圖書館智庫體驗之后將意見或建議反饋給圖書館館員，館員將集中的問題進行統(tǒng)一處理或者生成新的服務(wù)，再次參與到信息服務(wù)的體系當(dāng)中。由此形成一個開放式、循環(huán)式的醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)體系。由此可見，反饋信息機制在醫(yī)學(xué)圖書館智庫服務(wù)體系當(dāng)中起著促進工作、改善系統(tǒng)的作用，是下一階段工作調(diào)整的重要依據(jù)。

5 面向知識服務(wù)醫(yī)學(xué)圖書館智庫的機制定位

基于知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫要按照知識服務(wù)的要求，全面建設(shè)用戶需求機制，以便符合知識服務(wù)的導(dǎo)向原則。還要廣納高水平的館員，注重創(chuàng)新性團隊的建設(shè)，組建科學(xué)的知識管理機制。要兼顧“學(xué)”與“研”，打造多重發(fā)展的醫(yī)學(xué)圖書館智庫機制。

5.1 從知識服務(wù)角度出發(fā)，分析用戶需求

“知識服務(wù)、用戶需求”并非一句口號，醫(yī)學(xué)圖書館智庫要將分析用戶作為一個機制進行構(gòu)建。例如，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館（http：//lib.shsmu.edu.cn）十分重視用戶分析機制，該圖書館定期分析目標(biāo)讀者的相關(guān)信息，包括近期的檢索情況、借閱習(xí)慣和需求方向，掌握讀者、用戶的大致取向，為其提供特定的個性化服務(wù)，定期定時將用戶有可能感興趣的資源信息進行推送，真正實現(xiàn)“急人之所急”的服務(wù)理念。此外，分析用戶需求機制還為醫(yī)學(xué)圖書館智庫的發(fā)展點亮了方向。醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)對象不僅包含了醫(yī)療工作者，如醫(yī)院管理人員、臨床醫(yī)生護士、衛(wèi)生部門人員，還包括了醫(yī)學(xué)研究人員和技術(shù)人員等，通過分析各行業(yè)用戶需求機制，可以有效地對不同需求者進行知識信息定制，幫助他們解決實際問題。而不同領(lǐng)域不同專業(yè)的用戶也會站在不同的角度為醫(yī)學(xué)圖書館提出不同層面的意見及切實可行的改進建議。如上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館通過人機交互界面，積極對用戶訪問圖書館資源的詳細情況進行搜集與分析，將不同人群感興趣的信息資源分類存放，簡化檢索程序，縮短了資源信息獲取的時間，切實做到了從知識服務(wù)和用戶需求的角度出發(fā)，構(gòu)建了面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫的個性化服務(wù)機制。

5.2 從智庫發(fā)展角度考慮，組建科學(xué)知識管理機制

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的管理機制，集中體現(xiàn)在對知識資源的管理。依據(jù)知識服務(wù)的理論，知識管理可以分為采集與加工、存儲與積累、傳播與共享、使用與創(chuàng)新4個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按順序有條不紊地進行，即為科學(xué)的知識管理機制。結(jié)合醫(yī)學(xué)圖書館智庫特點，具體表現(xiàn)為醫(yī)學(xué)知識的采集、轉(zhuǎn)化、加工、存儲、服務(wù)鏈性發(fā)展順序。醫(yī)學(xué)知識的采集是智庫構(gòu)建的起點，也是醫(yī)學(xué)知識得以利用的第一步，直接關(guān)系到醫(yī)學(xué)圖書館智庫的質(zhì)量；醫(yī)學(xué)知識的轉(zhuǎn)化是指將雜亂無章的知識信息劃分為顯性知識和隱性知識兩大類；醫(yī)學(xué)知識的加工是按照不同的要求和一定的方法程序，將獲取的零散的、無序的資源信息進行分類、鑒別、篩選、剔除和整理，使得醫(yī)學(xué)圖書館智庫中的資源信息條理化、準(zhǔn)確化、規(guī)范化，使醫(yī)學(xué)知識內(nèi)容具有使用價值，便于下一步的儲存與利用；醫(yī)學(xué)知識的存儲功能是指將醫(yī)學(xué)知識進行科學(xué)有序的存放、保管，方便用戶的檢索和閱覽；醫(yī)學(xué)知識的服務(wù)即知識管理機制的最后一步，是將醫(yī)學(xué)知識傳遞給用戶，使其得到使用。

5.3 從學(xué)研兼顧角度構(gòu)建，吸收高素質(zhì)人才

醫(yī)學(xué)圖書館智庫的機制定位在于多學(xué)科的交叉和多維度的決策。因此，圖書館智庫構(gòu)建不僅要對日常學(xué)習(xí)起到輔助作用，還要外延至科研領(lǐng)域。例如，遵義醫(yī)學(xué)院圖書館智庫（http：//lib.zmc.edu.cn/ tsgcms/index.php），遵循邊建設(shè)邊培養(yǎng)的機制定位，在專業(yè)醫(yī)學(xué)知識學(xué)科信息資源和咨詢服務(wù)復(fù)合效應(yīng)下，構(gòu)建了圖書館服務(wù)能力共生機制和高素質(zhì)人員培養(yǎng)模型。遵義醫(yī)學(xué)院圖書館設(shè)立了研究骨干創(chuàng)新團隊，兼顧“學(xué)”與“研”，既考慮眼前目標(biāo)，又注重長遠發(fā)展，廣泛吸收高素質(zhì)人才，豐富圖書館科研團隊。此外，醫(yī)學(xué)圖書館內(nèi)還應(yīng)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對前沿的醫(yī)學(xué)動態(tài)進行了解和分析，定期將醫(yī)學(xué)研究項目進行匯報、交流討論，不斷提升圖書館管理者的業(yè)務(wù)技能。

6 結(jié)語

面向知識服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館智庫并不是簡單的為科、教、研獻計獻策，而是資源定位、服務(wù)定位、機制定位三大部分的綜合體系。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下，醫(yī)學(xué)圖書館必須結(jié)合自身優(yōu)勢，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，主動向資源化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智庫服務(wù)體系，提升醫(yī)學(xué)圖書館的整體實力。

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（收稿日期：2017-01-30）

（修回日期：2017-02-16；編輯：魏民）