新環(huán)境下科研機構信息服務工作研究

李思思+劉翠芹+張銘君

[摘 要] 隨著信息化的加深，信息對于科研人員的重要性日益凸顯。針對科研人員的信息需求，提供相應的信息服務，已成為科研機構信息服務工作的重點。本文從信息服務的發(fā)展趨勢研究，探討信息服務工作的現(xiàn)狀與存在的問題，最后提出相應的解決對策，以期對科研機構信息服務工作提供一定的參考和借鑒。

[關鍵詞] 信息服務；科研機構；科研人員；服務能力

[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）4-85-3

Research on Information Service of Scientific Research Institutions under New Environment

Li Sisi Liu Cuiqin Zhang Mingjun

（Information Research Institute of Shandong Academy of Sciences， Jinan Shandong 250000）

Abstract： With the deepening of informationization， the importance of information for researchers has become increasingly prominent. Aiming at the information needs of researchers， to provide corresponding information service， has become the focus of information service in scientific research institutions. This paper studied the development trend of information service， explored the status of information services and the existing problems， and finally put forward the corresponding countermeasures， hoping to provide some reference for the information service of scientific research institutions

Key words： information service， scientific research institution， researcher， service ability

信息無處不在，就信息的產生與作用機制而言，信息可分為自然信息與社會信息兩類。自然信息是指自然界中的各種信息以及人類所賴以生存與生產的物質所產生的信息，包括生命信息、非生命物質存在與運動信息、非生命物質與生命物質之間的作用信息等。但只有通過人類的科學研究，自然信息才有可能轉化為社會信息。

社會信息存在于人類社會活動的各個領域，是社會得以存在并不斷發(fā)展的重要基礎。社會分工程度的提高和科技與經(jīng)濟的高度發(fā)展，使人們的信息聯(lián)系日益廣泛，不同范圍之間的信息交往也日趨復雜化。社會成員（包括從事不同職業(yè)工作的個體和組織）對信息的需求已經(jīng)遠遠不能靠自身的信息活動來滿足，以致于從事各類職業(yè)活動的專業(yè)人員和專業(yè)組織愈來愈依賴于多種專門的信息服務，以滿足職業(yè)活動的需求。鑒于信息與社會的必然聯(lián)系，有必要從信息與作為服務對象的用戶關系分析出發(fā)，研究信息服務問題。

1 信息服務發(fā)展趨勢

信息服務的發(fā)展多與當時的經(jīng)濟、科技有很大關聯(lián)，在人類社會發(fā)展的初期，由于生產力水平所限，人類的信息活動多以生存與繁衍為目的，處于自然發(fā)展狀態(tài)；隨著生產力的不斷發(fā)展，其他社會活動逐漸興起，產生了一些信息服務行為的雛形，如出版印刷；到19世紀末20世紀初，圖書館工作取得重大進展。1905年奧特萊提出了“文獻工作”的概念[1]。標志著在完善文化、教育功能的基礎上圖書館服務的發(fā)展；到20世紀40年代，以提供文獻檢索服務為主體的世界上權威性的涵蓋各知識門類的檢索期刊體系已被完整地確立，新的文獻信息服務形式開始形成，標志著現(xiàn)代意義的文獻信息服務體系業(yè)的形成；20世紀中期以來信息技術迅猛發(fā)展從根本上改變了傳統(tǒng)信息服務的技術手段。在40—50年代電子計算機與電子電路技術的基礎上，從60年代開始發(fā)展，70年代以后全面使用的計算機與遠程通訊技術的結合，為現(xiàn)代化信息服務業(yè)務的開展創(chuàng)造了必要的技術條件，將信息服務推進到網(wǎng)絡化組織時代。在社會發(fā)展綜合因素的作用下，現(xiàn)代信息服務呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：一是從單一形式的服務向綜合性服務發(fā)展；二是從以都門為主體的信息服務向社會化信息服務模式轉變；三是各種專項信息服務和系統(tǒng)化信息保證服務將成為信息服務業(yè)務發(fā)展的一大主流；四是信息服務向多元化和多樣化方向發(fā)展。

信息服務對象有很多，科研人員作為信息服務業(yè)的主要服務對象。本文將結合實際工作實際，從科研人員角度論述對面向科研人員的信息服務行為的認識。

2 科研機構信息服務工作現(xiàn)狀

2.1 服務對象

科研機構信息服務工作的對象主要有兩類，第一類是科研人員，科研人員對數(shù)字資源的使用頻率與程度較高，對信息服務工作有著較高的需求，需要的多是數(shù)字資源以及具體的課題信息。第二類是科研管理人員，對科研管理人員的信息服務主要是為其提供決策類的信息，以便于對其決策的制定產生積極影響[2]。

2.2 信息獲取渠道

由于科研人員工作的特殊性，其在工作中需要大量的文獻信息。信息獲取渠道也十分多樣化。收費的信息獲取渠道大致可以分為以下幾種：圖書、期刊、學位論文、專利、標準、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等[3]。免費的信息獲取渠道主要包括：百度文庫、免費的專業(yè)論壇、求助同行或朋友等。

3 存在問題

在當今社會，隨著信息技術的飛速發(fā)展，科研人員對于信息量的需求越來越多，而且所需信息不局限于信息的羅列，更需要的是經(jīng)過加工后的信息，如科技分析報告、行業(yè)報告、調研分析報告等，以便于對實際的科研工作產生幫助。現(xiàn)將對科研人員信息服務行為存在問題分析如下：

3.1 無法提供足夠渠道為科研人員提供信息服務

由于工作需要，科研人員需要在工作中獲取各種文獻信息，如圖書、期刊、會議論文、行業(yè)標準等等?？蒲腥藛T獲取信息的途徑很多，有正式渠道，也有非正式渠道，如單位定購的紙質期刊、圖書，知網(wǎng)、萬方等電子文獻數(shù)據(jù)庫；網(wǎng)上的專業(yè)論壇，如小木蟲；搜索引擎，百度學術以及百度網(wǎng)頁。大多數(shù)科研人員均能掌握4種以上獲取信息的途徑。但是，即使是這樣，依然不能滿足科研人員對于信息的需求。有時獲取來的網(wǎng)上信息陳舊，不夠新。這對于需要掌握最新科研數(shù)據(jù)的科研人員來說是很大的困擾。再就是科研人員所在單位有時無法提供足夠的電子文獻數(shù)據(jù)庫以供科研人員使用。還有網(wǎng)上信息量十分龐大，僅僅分辨真?zhèn)我约昂笃趯π畔⒓庸ざ家加么罅康木蜁r間，這些問題都會影響為科研人員提供信息服務的質量[4]。

3.2 資金投入不足

科研單位面向科研人員的信息服務作為一種公共服務，帶有一定的公益性，市場化程度較低，容易出現(xiàn)資金供給不足的現(xiàn)象。用于信息服務的財政支出往往占總支出很少的比例，而且不固定，對于文獻采購的經(jīng)費，往往以申報為主，且不能保證經(jīng)費的全額撥付。對于經(jīng)費不足的狀況，在訂購數(shù)據(jù)庫時就無法保證將科研人員科研所需的數(shù)據(jù)庫全部定購，出現(xiàn)了部分數(shù)據(jù)庫停止訂購的情況。這嚴重制約了對科研人員的信息供給。

3.3 信息服務隊伍人手不足

強大穩(wěn)定的信息服務團隊是對科研人員提供信息服務工作的基礎。現(xiàn)如今科研人員對于信息的需求十分多樣化，信息服務人員需要了解科研人員的研究方向、研究視角、研究熱點，以期提供更有針對性，更有時效性的信息。但實際情況是，信息服務團隊人員嚴重不足，無法應付科研人員提出的信息服務需求。以山東省科學院情報研究所信息服務團隊為例，現(xiàn)有信息服務團隊人員7人，需面向山東省科學院2 000多科研人員提供信息服務。除保證正常的資源數(shù)據(jù)庫訪問之外，個性化的信息服務，如行業(yè)快報的提供、深度調研分析報告的撰寫，都需要花費大量的時間，有時就無法及時為科研人員提供信息服務。除此之外，還需面向省委、省政府提供一定的信息服務，這更加劇了人手不足的現(xiàn)狀。

3.4 信息獲取障礙

大多數(shù)科研機構以及高校圖書館對于信息資源的提供是基于對單位內IP段的授權，也就是說，出了單位之后，由于受到IP的限制，便無法使用單位所購買的數(shù)據(jù)庫。但科研人員有時在家中工作時便會覺得十分不便，這也限制了對科研人員提供信息服務。

4 解決對策

4.1 加強科研人員與信息服務人員的交流

完善科研人員對于信息的表達機制，建立一個完善自下而上的信息交流通道，在進行信息服務時，應以科研人員信息需求為導向，避免提供錯位的信息服務和信息資源的浪費。例如本所的信息服務團隊，會定期到各研究所進行調研，傾聽一線科研人員的信息服務需求；并與各所業(yè)務科保持緊密聯(lián)系，及時溝通；建立了QQ群，科研人員的信息需求可以在QQ群里及時提出，并及時解決。

4.2 加大資金投入

信息資源作為一種公共產品，其供給主體主要是各級政府，信息服務保質保量的提供需要各級政府保證一定的經(jīng)費、人才和技術為支撐，改善信息供給的實施和條件，提高信息的時效性、完整性、正確性和可靠性，保證正常信息服務工作的開展。

4.3 加強信息服務團隊的建設

通過擴大信息服務團隊人員隊伍，以及對現(xiàn)有信息服務人員加強理論與實踐培訓、外出學習等措施，保證信息服務人員的業(yè)務能力能跟上科研人員日益增長的信息服務需求，不至于在進行信息服務時力不從心。同時也應加強對一線科研人員信息獲取能力的培訓，擴大其信息獲取途徑。

5 科研機構信息服務工作深化研究

應加強對科研機構信息服務工作的認識，努力形成具有理論意義和實踐意義的理論方法，發(fā)揮理論對于實踐的指導作用，以此推動科研機構信息服務工作的開展。應從以下幾個方面來展開研究：

5.1 拓展科研機構信息服務工作的范圍

信息服務工作應與時俱進，順應時代的變化以及科研人員需求的變化，不斷擴大信息服務的范圍，使信息服務工作滲透到科研工作的各個方面，成為科研活動中不可或缺的部分。同時，應樹立市場意識，主動的擴大信息服務工作的市場，以此獲得更多的發(fā)展機會。

5.2 提高信息服務質量與水平

應不斷探討與學習信息服務的新方法，提高自身的服務能力與實力。還應變被動的信息服務為主動，主動尋求科研人員的信息需求，提供高質量的信息服務。

5.3 提高信息服務工作的整體聯(lián)動性

現(xiàn)在的信息服務機構大多歸屬不同的機構或部門，相互之間聯(lián)系較少，分散的進行著各自的工作。針對這種情況，應組織相應的聯(lián)盟、學會或者會議，加強各情報機構之間的聯(lián)系，爭取以最小的投入提供盡可能多的高質量情報服務工作。

5.4 加強對信息服務機構人才的培養(yǎng)

情報機構信息服務人員能力的高低直接影響信息服務工作的效率和質量，信息服務人員應具備較高的知識層次和一定的基礎知識，如崗位專業(yè)知識、分析統(tǒng)計知識等，還應當具備良好的交流溝通能力、學習能力、對情報信息的敏感性、文字表達能力等。

5.5 加強信息服務機構的對外學習

交流性是信息的一個重要價值，加強與其他情報機構的交流是信息服務工作的一個重點所在。這種交流不僅包括與國內先進情報機構的交流，還包括與國外先進情報機構的交流。這樣可以有重點的學習先進經(jīng)驗，從而應用到自身的具體實踐中。

參考文獻：

[1] 胡昌平.信息服務與用戶[M].武漢：武漢大學出版社， 2008.

[2] 李卉.我國國防科研機構信息服務研究[D].長春：東北師范大學，2008.

[3] 祁志紅.湖北省農科院科研人員信息需求及供給服務研究[D].北京：中國農業(yè)科學院，2012.

[4] 趙喜紅，盧振舉.網(wǎng)絡環(huán)境下科研機構圖書館信息服務的新變化——以中國科學院大連化學物理研究所圖書館為例[J].江西圖書館學刊，2007（4）：69-71.