互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國傳統(tǒng)實(shí)體零售運(yùn)營模式分析

馬嘉誠

[摘 要] 本文主要以我國新零售為背景，探討傳統(tǒng)實(shí)體零售運(yùn)行模式下，構(gòu)建“人物場”三者新的商業(yè)運(yùn)行模式。從傳統(tǒng)批零和電商批零交易額為例證，結(jié)合地域和人員結(jié)構(gòu)分析挖掘變化趨勢(shì)，提出建議措施構(gòu)建新物流商業(yè)模式運(yùn)作。

[主題詞] 新零售；全渠道；跨界；線上線下；融合發(fā)展

[中圖分類號(hào)] F724.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）4-45-3

Analysis on the Operation Model of Traditional Entity Retail under the Internet background in China

Ma Jiacheng

（Zhengzhou Finance Bureau， Zhengzhou Henan 450005）

Abstract： This article was mainly under the background of new retail in our country， and discussed the new commercial operation mode construction of "person， things， and field" under the traditional entity retail operation model. With the traditional retail and wholesale business transactions as examples， combined with the analysis of reginal and personnel structure， the change tendency was mined， and measures were proposed to build new logistics business operation model.

Key words： new retail； full channel； cross boundary； online and offline； integration and development

2016年11月11日，國務(wù)院辦公廳出臺(tái)印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國辦發(fā)〔2016〕78號(hào)），明確指出了我國實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見和基本原則。同時(shí)在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展形式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等提出了具體部署。阿里與百聯(lián)將會(huì)在未來展開六個(gè)領(lǐng)域基于全業(yè)態(tài)、全渠道的合作。

目前，“新零售”還處在一個(gè)剛剛被正式提出并逐漸認(rèn)知的階段，對(duì)于商業(yè)運(yùn)營里面的實(shí)使內(nèi)容，可以說無論是理論還是研究都處在一個(gè)起步階段，業(yè)內(nèi)并沒有形成統(tǒng)一的意見和說法。而未來展開的六個(gè)方面將會(huì)對(duì)微小企業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。根據(jù)國美、蘇寧等以及近段時(shí)間阿里巴巴聯(lián)姻百聯(lián)集團(tuán)的博弈共同探討“新零售”模式看出，未來的新零售將不分線上與線下，新零售將運(yùn)用大云物區(qū)等一系列手段，重構(gòu)“人物場”三者傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系[1]。因此，本文僅就此話題提出相應(yīng)的觀察評(píng)議及探究。

1 現(xiàn)實(shí)狀況

1.1 基本情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善，理念的普及以及電子商務(wù)帶來的巨大發(fā)展機(jī)遇，各類電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量迅速增加，而IPO的夢(mèng)想、行業(yè)良性競爭和創(chuàng)業(yè)投資熱情高漲這三駕馬車，大力推動(dòng)了電子商務(wù)進(jìn)入新一輪發(fā)展和商業(yè)模式的創(chuàng)新階段，衍生出豐富的服務(wù)形式和盈利模式，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站也在增加，交易規(guī)模也隨著增加。從2011年到2015年，全國批零與電商交易額（見表1）截止到2015年達(dá)到18萬億元（圖1），相比2017年增長38%，而傳統(tǒng)批零交易額為52億元（圖2），相比2014年下降4%，這一升一降間突出電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)電商化的趨勢(shì)日益明顯，電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)再創(chuàng)新高，隨著銷售額的逐漸升高，電商儼然成為新的經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)點(diǎn)，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的融合創(chuàng)新，這一利好政策促進(jìn)了電商監(jiān)管和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

本文數(shù)據(jù)來源：

中國統(tǒng)計(jì)年鑒、中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、河南省工商局網(wǎng)站、中國電子商務(wù)研究中心

1.2 特點(diǎn)分析

地區(qū)分析：按照全國分地區(qū)電商銷售額（圖3），截選出東中西各兩個(gè)地區(qū)進(jìn)行比較分析，中部河南658億元，湖北847億元；西部陜西693億元，貴州71億元；東部廣東8 940億元，浙江6 929億元，可以看出東部地區(qū)電商銷售規(guī)模比中西部地區(qū)高出90%和95%。人員結(jié)構(gòu)分析：根據(jù)2015-2016年人員結(jié)構(gòu)變化圖（圖4）。在2016年人員呈現(xiàn)出25歲到34歲分別占比40.9%和40.2%，比改革前2013年增加6.8個(gè)百分點(diǎn)。45-54歲占比17%，較2015年上升1.2個(gè)百分點(diǎn)。平均年齡為36.8歲，呈現(xiàn)出青年創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)人群的主力軍，商事改革以來，青年創(chuàng)業(yè)者占創(chuàng)業(yè)者總量比改革前有小幅提升[2]。

2 分析挖掘

2.1 觀念保守

傳統(tǒng)行業(yè)中從業(yè)人員占比最大的是60、70年代的，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)明顯的排斥，喜歡以軍隊(duì)化的經(jīng)營模式，不斷加強(qiáng)等級(jí)、命令、控制等傳統(tǒng)管理模式。與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。85、90、00后已經(jīng)成為現(xiàn)在社會(huì)生產(chǎn)力和消費(fèi)力的主力軍。從小受互聯(lián)網(wǎng)的熏陶，追求平等共享參與的生活方式，喜歡表達(dá)自己的想法。這種情況下很容易與年輕員工和年青消費(fèi)者形成沖突。可以這樣說，現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)的陣痛可以解釋為是大背景下的價(jià)值觀和代際沖突的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)要成功轉(zhuǎn)型，一要改變傳統(tǒng)觀念，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，招聘或調(diào)用最合適的人組建信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，搭建資源共享、平等合作的發(fā)展平臺(tái)。下移調(diào)研了解融入年輕人的消費(fèi)傾向和心理特點(diǎn)，理解年青一代的三觀。只有真正懂得年輕人的消費(fèi)趨向和心理特點(diǎn)才是傳統(tǒng)零售行業(yè)的重生。重新開始布局規(guī)劃在線零售的布局思路，在相關(guān)技術(shù)項(xiàng)目研發(fā)中投入大量資金研發(fā)新品上市，用互聯(lián)網(wǎng)的思維和姿態(tài)去包容這個(gè)群體，用新思維來做產(chǎn)品。企業(yè)的成功與否在于管理模式，管理模式就是管理思維的具體表現(xiàn)。轉(zhuǎn)型升級(jí)其實(shí)是思維模式創(chuàng)新的改變，改變以往常識(shí)性的思維方式，用辯證的思考得出結(jié)論。識(shí)別那些經(jīng)不起推敲的想法和做法。改變以往依賴性的性格特點(diǎn)，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考分析，根據(jù)市場調(diào)研得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行可行性指標(biāo)分析。改變以往惰性的慣性思考方式，用求知的思考過濾信息。改變以往定式的思維路徑，用創(chuàng)新的思考突破慣性。改變以往從眾的思想理念，從集體思考中跳出來提升自己判斷事物的能力。改變以往主觀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，從知足中思考并獲得高效能的決策。

2.2 規(guī)劃滯后

在一二線城市，電商已經(jīng)充斥著人們的日常消費(fèi)。

月16日，河南省發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，河南省互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8145.5萬戶，居全國第6位；網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7960萬，新增605萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為82.8%。與一線城市相比，二三線城市再到周邊鄉(xiāng)村還有大規(guī)模的用戶群體待挖掘，而且在二三線城市從事電商行業(yè)的公司比較緊缺，其中還有假貨泛濫、產(chǎn)品監(jiān)管有漏洞等不健全的發(fā)展，嚴(yán)重制約著二三線城市電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。跟進(jìn)二線城市及其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及使之實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)下移，拓展實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)打造自己的品牌[3]。

2.3 空間制約

隨著網(wǎng)紅、直播、朋友圈社交購物等形式帶動(dòng)購物向娛樂化、體驗(yàn)化、內(nèi)容化和社交化方向的拓展，網(wǎng)絡(luò)訂餐應(yīng)用方面，隨著外賣平臺(tái)的規(guī)范化運(yùn)營和精細(xì)化拓展，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模迅速增長。旅行預(yù)訂方面，線上平臺(tái)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)商呈競合博弈態(tài)勢(shì)，線上和線下融合趨勢(shì)更加明顯，越來越多的電商開始將自己的業(yè)務(wù)線向外延伸，其中很重要的因素就是國內(nèi)用戶的海外購物需求逐漸膨脹，而目前通過個(gè)人進(jìn)行海外代購，這個(gè)過程存在很多弊端，其一采購量有限，其二實(shí)體零售中假貨較多，包括提供的海外代購小票等很多證明文件均可造假，影響消費(fèi)者權(quán)益，海外代購成為新零售監(jiān)管難點(diǎn)。這樣必然會(huì)導(dǎo)致微商企業(yè)的快速崛起，也會(huì)使部分僵而不死的假貨僵尸企業(yè)復(fù)活，嚴(yán)重影響零售的效益和運(yùn)作規(guī)模。

3 建議措施

聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布的《2016中國電商消費(fèi)行為報(bào)告》指出，中國一線城市電商消費(fèi)已經(jīng)超越發(fā)達(dá)國家，形成自己獨(dú)特的模式，二線城市消費(fèi)理念逐漸走向成熟，中西部地區(qū)的新興消費(fèi)階層也在不斷崛起?！半娚逃脩粝M(fèi)總體趨向健康理性，品質(zhì)越來越受關(guān)注。2016年，我國電子商務(wù)交易市場規(guī)模穩(wěn)居全球第一，未來2017年以后交易規(guī)模將突破20萬億元，同比增長23.6%。占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過10%”。（圖五）

3.1 培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群

對(duì)現(xiàn)有市場進(jìn)行資源整合，引導(dǎo)向特定區(qū)域聚集。打造并帶動(dòng)多種商品產(chǎn)業(yè)批零市場集群，打造有一定潛力的資金規(guī)模超百億交易額的大型批零市場，使之成為帶動(dòng)中原城市群及河南全省輻射中東部地區(qū)的現(xiàn)代化商品貿(mào)易和集散中心。目前個(gè)別縣市已經(jīng)初步形成市場集群，但是攤大餅式的擴(kuò)張和建設(shè)規(guī)模低檔化仍然十分突出。建議商務(wù)局、市場發(fā)展局以及規(guī)劃局加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行資源有效整合，打造中部地區(qū)批零產(chǎn)業(yè)集聚群。

3.2 內(nèi)外融合互通

推動(dòng)新興零售方式創(chuàng)新。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+零售”模式，加快零售網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化建設(shè)。引導(dǎo)傳統(tǒng)零售行業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)拓展融合服務(wù)融合，鼓勵(lì)發(fā)展生活消費(fèi)品、生產(chǎn)資料、生活服務(wù)等各類行業(yè)零售電子商務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)共享、協(xié)同、融合、集約等新興模式發(fā)展。促進(jìn)所有行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，引導(dǎo)更多從業(yè)者和電商企業(yè)，支持各地融合合并，打造本地區(qū)各具特色的零售商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，開辟零售流通新渠道政策下移。推廣電子交易微信支付等交易方式。大力推進(jìn)新零售電子商務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，推廣鄉(xiāng)村信息服務(wù)，培育多元化的鄉(xiāng)村電子商務(wù)市場主體，加強(qiáng)完善鄉(xiāng)村電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)電子零售進(jìn)社區(qū)，鼓勵(lì)零售商務(wù)企業(yè)整合進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施，加大財(cái)力完善零售傳統(tǒng)企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易培訓(xùn)銜接連接向相關(guān)配套盡快適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。形成城鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)通。

3.3 線上線下融合

推動(dòng)傳統(tǒng)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新。鼓勵(lì)零售企業(yè)改變單一營銷模式、出租轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)等經(jīng)營模式，實(shí)行深度聯(lián)營。通過集中合并重組買斷經(jīng)營、挖掘自身品牌潛力等方式，提高自我革新超越自我經(jīng)營的能力。鼓勵(lì)零售中小企業(yè)通過兼并重組用特許經(jīng)營等方式，擴(kuò)大連鎖經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)營管理水平。鼓勵(lì)零售企業(yè)發(fā)揮線下實(shí)體店的物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，與線上商流、資金流、信息流融合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。支持零售中小微企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，提供網(wǎng)訂店取送、上門服務(wù)、社區(qū)配送等各類便民服務(wù)。引導(dǎo)各類批發(fā)市場自建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上經(jīng)營咨詢服務(wù)，推動(dòng)實(shí)體市場與網(wǎng)絡(luò)市場融合發(fā)展。推動(dòng)中小微企業(yè)信息技術(shù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，鼓勵(lì)向設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游加強(qiáng)協(xié)作溝通，滿足用戶的個(gè)性化、多樣化、另類化的消費(fèi)需求。消除行業(yè)中下端市場分割，大力發(fā)展第三方物流和智慧物流發(fā)展，鼓勵(lì)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)塊鏈等技術(shù)在物流末端系統(tǒng)中的應(yīng)用，支持建設(shè)物流信息服務(wù)平臺(tái)，支持新零售物流體系建設(shè)，提高物流標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化水平。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 常佳瑞.阿里巴巴聯(lián)姻百聯(lián)集團(tuán)探索“新零售”[N]中國證券報(bào)；2017-2—20.