“七個(gè)意識(shí)”與“兩個(gè)關(guān)系”

李廣林

辦公室工作千頭萬緒，似無定規(guī)可循，但天地萬物皆有自己的運(yùn)行規(guī)律，辦公室工作雖然繁瑣、雜亂，但同樣有據(jù)可循。如何較好地完成辦公室繁雜的工作呢？筆者認(rèn)為必須樹立“七個(gè)意識(shí)”，正確處理“兩個(gè)關(guān)系”。

一、樹立“七個(gè)意識(shí)”

（一）全局意識(shí)。辦公室的工作是政策性、全局性很強(qiáng)的工作。胸中要有一桿稱，要以“公平、公正、公開”的心態(tài)去想問題、辦事情，不能以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，要有全局意識(shí)；心中要有一本賬，對各單位的情況要清楚，精于結(jié)合，創(chuàng)造性地把工作開展起來。

（二）保密意識(shí)。辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，人微言不輕，有時(shí)說出的不經(jīng)意之言在別人聽來都可能隱含領(lǐng)導(dǎo)之意。為此，辦公室人員必須管住自己的嘴，決不能嘩眾取寵。對居心叵測想通過辦公室人員了解領(lǐng)導(dǎo)喜好、言行的人，更要提高警惕，不該說的不說，讓其無隙可乘；對領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)研究的決策和方略，在文件沒有印發(fā)之前絕不能透露任何內(nèi)容，特別是對涉及人事、民生的敏感事項(xiàng)更要三緘其口；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、提建議時(shí)，要言簡意賅，直奔主題，一語中的，有喜報(bào)喜不擴(kuò)大、有憂報(bào)憂不縮小，絕不能假公濟(jì)私，摻雜個(gè)人好惡。

（三）服務(wù)意識(shí)。對于辦公室人員來說，服務(wù)是天職，做好服務(wù)是辦公室最重要的工作職責(zé)。做好辦公室的工作，必須要強(qiáng)化并提高人員的服務(wù)意識(shí)。衡量辦公室工作好壞的其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是要看所做的服務(wù)能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、讓各單位滿意。要自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上務(wù)實(shí)，不斷拓寬服務(wù)層面，提高服務(wù)水平。處卑位而以非凡之情履責(zé)，辦公室工作，都是些單調(diào)、重復(fù)的工作，但越是這樣，越要做到位卑不自卑，以飽滿的熱情將平凡、瑣碎的工作干出“彩頭”來。在很多人看來，接待工作無非是迎來送往、吃喝拉撒，工作很乏味、很簡單，其實(shí)在接待工作中蘊(yùn)藏著不小的學(xué)問，通過接待工作可以反映出工作人員的綜合素質(zhì)高低；通過接待工作可以反映出企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)實(shí)力等等?？梢?，辦公室人員只要善于在重復(fù)、簡單的工作中找到閃光點(diǎn)，把工作當(dāng)成事業(yè)來做，把事業(yè)當(dāng)成學(xué)問來做，就一定能在平凡的工作崗位上干出不平凡的成績來。

（四）參謀意識(shí)。辦公室是一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，辦公室人員不能只聽命令辦事，應(yīng)該圍繞工作的中心，全心全意的為作好決策服務(wù)：一是要貼近領(lǐng)導(dǎo)的思路，為領(lǐng)導(dǎo)考慮，要謀在問題的關(guān)鍵處。二是要提前運(yùn)作。在決策前先調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際情況，提出一些建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。三是要敢于進(jìn)言，善于為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在其過程中既要能看出工作中出現(xiàn)的問題，又能在看到問題后努力找出解決問題的方法。當(dāng)然向領(lǐng)導(dǎo)提出建議或意見時(shí)一定要注意自己的表達(dá)方式，不可把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，做到“獻(xiàn)計(jì)不決策”。四是要出于公心，只有這樣參謀的東西才是有價(jià)值的。辦公室人員一定不能出于私心向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)讒言，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的決策結(jié)果出現(xiàn)偏差，而且會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的合作。

（五）奉獻(xiàn)意識(shí)。辦公室崗位由于其工作性質(zhì)的特殊性可以稱之為“不定時(shí)崗位”，從年頭一直忙到年尾，加班加點(diǎn)工作，常常年假也不能休，過得很是辛苦。當(dāng)然既然選擇了這個(gè)職業(yè)一定要努力做好，不能怕吃苦受累。要有無私奉獻(xiàn)的精神，對于個(gè)人的得失不能斤斤計(jì)較，要正確處理個(gè)人與集體之間的利益關(guān)系，樂于奉獻(xiàn)；要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

（六）團(tuán)隊(duì)意識(shí)。從事辦公室工作必須有容人之量，寬以待人，能屈能伸，要有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。辦公室人員交際面廣，接觸的人員成分復(fù)雜，既有領(lǐng)導(dǎo)又有普通群眾，既能聽到表揚(yáng)的話也能聽到批評甚至諷刺挖苦的話。這就要求辦公室人員牢記“有容乃大”的道理，為人處事多一分包容謙讓，就會(huì)多一分和諧人氣。

每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。工作中，同事之間要拾遺補(bǔ)缺，相互補(bǔ)臺(tái)，而不能落井下石，看別人的笑話。大家在一起合作共事，既是工作的需要，也是難得的緣分，同事出現(xiàn)失誤之時(shí)也正是需要幫助之時(shí)。辦公室人員必須有容人之短的雅量，靜坐常思己過，閑談不論人非，這樣上下級(jí)才會(huì)唱好“將相和”，同事才能同舟共濟(jì)，辦公室的這段經(jīng)歷就會(huì)成為每個(gè)人人生中美好的回憶。

（七）學(xué)習(xí)意識(shí)。工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，自己有一桶水，才能送給別人一杯水。新的時(shí)期，辦公室人員要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，有了“金鋼鉆”才能攬“瓷器活”。毛主席說過：我們的隊(duì)伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。這種本領(lǐng)恐慌，會(huì)“倒逼”著辦公室人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新本領(lǐng)，讓學(xué)習(xí)成為辦公室人員的一種時(shí)尚，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

俗話說得好：“人外有人，天外有天”，因此，要見賢思齊，以身邊不用交學(xué)費(fèi)的同仁為師，甘當(dāng)小學(xué)生，適時(shí)充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。即使他是你的部下，也肯定有可取之處，在用其所長的同時(shí)，也要學(xué)其所長。辦公室工作猶如一臺(tái)機(jī)器，缺少哪個(gè)零部件，運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)出問題。大家相互補(bǔ)臺(tái)，才能好戲連臺(tái)；相互拆臺(tái)，最終只能一起垮臺(tái)。因此，要學(xué)會(huì)用放大鏡看同事的優(yōu)點(diǎn)，用顯微鏡找自己的缺點(diǎn)，取長補(bǔ)短，學(xué)用所長。

二、正確處理“兩個(gè)關(guān)系”

（一）正確處理好被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了它處于被動(dòng)性地位，但不能因?yàn)檫@個(gè)被動(dòng)性而對常規(guī)性的工作產(chǎn)生消極心理，一定要做到變被動(dòng)為主動(dòng)，積極努力的把辦公室工作做好。對于常規(guī)性工作要提前準(zhǔn)備，對于突發(fā)事件要靈活應(yīng)變，做到忙而不亂。

（二）正確處理好辦公室與各單位的關(guān)系。只有辦公室與其他各單位相互配合，才能發(fā)揮辦公室的整體功能，順利開展各項(xiàng)工作。因?yàn)檗k公室處于聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)各方的地位，所以，在處理事務(wù)時(shí)，要秉公辦事、廉潔奉公，不能出現(xiàn)偏頗或閃失。