談現(xiàn)代管理體制下行政服務(wù)窗口政工工作

韋俊

摘 要：窗口是企業(yè)對(duì)群眾服務(wù)的主流平臺(tái)，是為人民服務(wù)的場(chǎng)所，企業(yè)中的行政服務(wù)窗口主要是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行思想政治教育的工作人員，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得了了飛速的發(fā)展，為了適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，黨中央提出了企業(yè)深化改革的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)深化改革的前提下，企業(yè)員工的政治思想教育工作是企業(yè)的生命線，是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的源動(dòng)力，也是保證企業(yè)內(nèi)部有序管理的有效措施。企業(yè)員工由于利益關(guān)系和思維方式的不同，他們?cè)谌粘５墓ぷ髦斜┞冻龊芏嘤捎谒枷胝喂ぷ鞑坏轿欢a(chǎn)生的一系列問(wèn)題，因此在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行思想政治教育工作有很必要。本文對(duì)現(xiàn)代管理體制下行政服務(wù)窗口政工工作的開(kāi)展進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代管理體制；行政服務(wù)窗口；政工工作

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也不能忽視企業(yè)員工的思想政治教育工作，企業(yè)員工的思想政治教育工作在企業(yè)的發(fā)展中占有重要的作用，在國(guó)家提出深化體制改革的背景下，如何做好企業(yè)員工的政治思想教育工作，提高員工的政治思想意識(shí)和工作積極性，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，是當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。企業(yè)員工是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，員工的思想政治意識(shí)對(duì)提高他們的工作積極性和轉(zhuǎn)變工作思路有重要的作用，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)員工的思想政治教育工作更是重要，企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工思想政治工作中存在的問(wèn)題，采取科學(xué)合理的教育方式，提高員工的思想政治水平?，F(xiàn)代管理體制下行政服務(wù)窗口建設(shè)工作在企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育中有重要的作用，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)行政服務(wù)窗口政工工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分探討，并提出整改措施。

一、企業(yè)行政服務(wù)窗口政工人員的作用

對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行思想政治教育工作有重要的意義，主要有以下方面。

第一，是“以人為本”理念的內(nèi)在需求。以人為本的發(fā)展理念是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下新的管理理念，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也暴露出了很多社會(huì)問(wèn)題，一些企業(yè)沒(méi)有站在員工的角度，考慮員工的內(nèi)心感受，對(duì)員工缺乏關(guān)懷，比如拖欠員工的工資等社會(huì)問(wèn)題在社會(huì)上產(chǎn)生了不良的影響，在對(duì)員工的思想政治教育要結(jié)合員工的工作情況和學(xué)習(xí)特性，采取科學(xué)合理的教育措施。

第二，是保障和諧社會(huì)的需要。企業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定有重要的作用，對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育可以提高員工的思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變他們的工作思路，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情，能以更加積極的態(tài)度參與到工作中，新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，必須加強(qiáng)企業(yè)員工的思想政治教育工作，穩(wěn)住員工的思想情緒，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

第三，社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的需要。新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，企業(yè)員工的思想受國(guó)外西方國(guó)家的影響很大，員工的工作活動(dòng)空間逐漸廣闊，各種思想在不斷地更新變化，企業(yè)要保持先進(jìn)的工作理念，堅(jiān)持馬克思主義和共產(chǎn)主義的信念，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，經(jīng)常更新自己的思想理念，對(duì)國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行深入研究。

二、目前行政服務(wù)窗口政工工作現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，在現(xiàn)代管理體制下企業(yè)內(nèi)部的管理職能也在發(fā)生著變化，因此企業(yè)行政服務(wù)窗口的中心工作也要作出相應(yīng)的改變，但是在實(shí)際工作中政工工作人員收到很多因素的限制，使其對(duì)自身的只能缺乏正確的認(rèn)識(shí)，在服務(wù)窗口對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候缺乏積極性。有些行政服務(wù)窗口政工人員在思想政治上還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，還是依照傳統(tǒng)的思想?yún)⑴c到日常工作中，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有嚴(yán)重的限制性，對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育工作的時(shí)候態(tài)度不是很好，有時(shí)候到窗口辦理業(yè)務(wù)的人員較多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)窗口擁堵的現(xiàn)象，影響政工服務(wù)人員的工作情緒。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，有些企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的思想意識(shí)不是很高，不能對(duì)員工進(jìn)行正確的思想政治教育，沒(méi)有起到自己模范帶頭的作用，沒(méi)有深入了解員工的內(nèi)心想法，企業(yè)的績(jī)效考核體制還不是很完善，獎(jiǎng)罰不統(tǒng)一，會(huì)使員工產(chǎn)生消極情緒，影響員工的工作積極性，不能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。員工對(duì)深化改革認(rèn)識(shí)不到位，限制了自身的工作思路，不能以一個(gè)新穎的工作觀念投入到工作中，員工的思想政治水平普遍不高，陳舊的工作理念以及不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的發(fā)展要求，企業(yè)內(nèi)部還沒(méi)有將工作理念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有嚴(yán)重的有效。企業(yè)還是以經(jīng)濟(jì)效益為發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到員工的思想政治教育對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，忽視了對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育工作，沒(méi)有建立員工思想政治教育體制，沒(méi)有定期對(duì)員工在思想政治上的認(rèn)識(shí)進(jìn)行考察，長(zhǎng)此以往，員工在思想上會(huì)出現(xiàn)松懈情況，思想是決定一個(gè)人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，員工在思想政治上沒(méi)有受到良好的教育，很難保持以一個(gè)發(fā)展的理念投入到工作中。

三、提高行政服務(wù)窗口政工工作效率的途徑

（一）對(duì)政工管理機(jī)制進(jìn)行有效創(chuàng)新

企業(yè)行政服務(wù)窗口要從創(chuàng)新政工管理模式入手，來(lái)提高窗口服務(wù)效率，提高行政服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，充分體現(xiàn)行政服務(wù)窗口的服務(wù)價(jià)值，政工工作機(jī)制要進(jìn)行有效的創(chuàng)新，政工工作要與服務(wù)窗口的工作性質(zhì)相結(jié)合，企業(yè)要在思想上進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的思想觀念，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，探索新的教育方法和內(nèi)容，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，全面提高政工員工的思想政治水平，提高員工的綜合素質(zhì)，在對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育的同時(shí)要因材施教，結(jié)合當(dāng)前行政服務(wù)窗口的實(shí)際情況，從員工急切需要的目的出發(fā)，采取科學(xué)合理的教育方式對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育。企業(yè)要采取豐富多彩的教育方式，吸引員工對(duì)思想政治學(xué)習(xí)的興趣，多媒體技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，已得到很多行業(yè)廣泛的應(yīng)用，多媒體技術(shù)可以將文字、圖像、數(shù)據(jù)、音頻、動(dòng)畫(huà)等教學(xué)信息進(jìn)行綜合處理，然后結(jié)合課程內(nèi)容做成多媒體課件，多媒體課件已廣泛應(yīng)用于各種培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，企業(yè)管理人員可以采取多媒體的方式，將國(guó)家深化改革的政策進(jìn)行宣傳教育，制作一些圖畫(huà)和視頻，提高思想政治教育方法的多樣性。

（二）建立高效的政工工作運(yùn)行模式

建立高效的政工工作運(yùn)行模式才能提高行政窗口服務(wù)人員的工作效率，可以建立政工工作責(zé)任制度，規(guī)范行政服務(wù)人員的服務(wù)行為，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，建立崗位責(zé)任制度可以加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系，使行政服務(wù)人員在窗口服務(wù)的時(shí)候能及時(shí)與其他部門取得聯(lián)系，在提升自身服務(wù)效率的同時(shí)，還能為到窗口辦理業(yè)務(wù)的員工提供便利的服務(wù)，形成一站式的服務(wù)模式。加強(qiáng)對(duì)行政審批職能的全過(guò)程監(jiān)督管理工作，構(gòu)造陽(yáng)光行政辦公體系，促進(jìn)窗口服務(wù)信息化建設(shè)，使廣大員工對(duì)行政審批的過(guò)程有清楚的認(rèn)知，并監(jiān)督審批職能部門的日常工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)審批工作公開(kāi)公正。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)審批制度的建設(shè)，完善現(xiàn)有的網(wǎng)上審批流程，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，在保證網(wǎng)上審批系統(tǒng)安全的前提下，提升網(wǎng)上審批的效率，為廣大員工提供方便快捷的服務(wù)。

（三）創(chuàng)新政工工作考評(píng)體制

企業(yè)要建立完善的崗位考評(píng)體制，定期對(duì)行政服務(wù)人員的崗位勝任力進(jìn)行考評(píng)，并將員工職位的晉升與崗位勝任力相掛鉤，提高行政服務(wù)人員的工作積極性，鼓勵(lì)行政服務(wù)人員積極參與到窗口服務(wù)中。當(dāng)前企業(yè)對(duì)行政服務(wù)人員的考評(píng)以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀評(píng)價(jià)為主，使行政服務(wù)人員的工作內(nèi)容與窗口辦理業(yè)務(wù)人員的需求相脫節(jié)，在服務(wù)工作上只是為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核，沒(méi)有從普通員工的切實(shí)需求入手。因此企業(yè)要施行崗位輪換與職務(wù)相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制，改變政工人員的服務(wù)理念，服務(wù)窗口的政工人員只有具備良好的理論素養(yǎng)，才能在較短時(shí)間內(nèi)完成很多的工作，提高自己的工作效率，政工人員具有較高的專業(yè)知識(shí)，才能對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提高企業(yè)員工整體思想政治水平，服務(wù)窗口政工人員要多進(jìn)行一些實(shí)踐鍛煉，將理論知識(shí)應(yīng)用的實(shí)際應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。政工人員要堅(jiān)定自己的信仰，深入學(xué)習(xí)思想政治理論知識(shí)，加強(qiáng)自己的理論知識(shí)儲(chǔ)備，將黨和人們的利益放在首位，處理好個(gè)人利益和企業(yè)利益間的關(guān)系，以身作則，起到一定的榜樣作用，對(duì)員工產(chǎn)生積極的影響。企業(yè)要將群眾的服務(wù)滿意度為對(duì)行政服務(wù)人員工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的重要指標(biāo)，建立完善的政工人員服務(wù)績(jī)效考評(píng)制度，采取多渠道的方式對(duì)政工人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提升政工服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。

（四）加強(qiáng)行政服務(wù)窗口政工隊(duì)伍建設(shè)工作

建立綜合素質(zhì)較高的政工隊(duì)伍有助于提高政工服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，因此企業(yè)要加強(qiáng)行政服務(wù)窗口政工隊(duì)伍的建設(shè)工作，結(jié)合行政服務(wù)窗口服務(wù)工作的性質(zhì)和實(shí)際情況，改變傳統(tǒng)的思想政治教育模式，讓政工服務(wù)人員將理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)。思想觀念是指導(dǎo)企業(yè)員工工作的內(nèi)在理念，是企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下發(fā)展的保障，企業(yè)員工要勇于改變思想觀念，解放自己的工作理念，提高自己的思想政治意識(shí)，在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)新的管理理念進(jìn)行學(xué)習(xí)。企業(yè)要培養(yǎng)員工的思想意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，使員工以一個(gè)敏銳的思想頭腦投入到工作中，在面對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)候能采取正確的決策。企業(yè)員工還要具有創(chuàng)新意識(shí)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步都需要企業(yè)的人才時(shí)刻保持一顆不斷創(chuàng)新的意識(shí)，在日常工作中積極探索新的工作思路，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行深入研究，轉(zhuǎn)變自己的思想意識(shí)，提高自己應(yīng)變市場(chǎng)變化的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。政工服務(wù)人員要具備較高的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的行政窗口服務(wù)方法和理念，提高自身的服務(wù)意識(shí)，對(duì)自己的工作職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)行政服務(wù)窗口政工工作水平。

（五）對(duì)行政服務(wù)人員進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)

有些人員到行政服務(wù)窗口辦理事情的時(shí)候會(huì)對(duì)行政服務(wù)人員產(chǎn)生一些誤會(huì)，會(huì)說(shuō)出一些傷害行政服務(wù)人員的話，而行政服務(wù)人員只能忍氣吞聲來(lái)隱藏自己心理的委屈，長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)行政服務(wù)人員的身心健康產(chǎn)生不良的影響，因此企業(yè)行政管理部門要采取有效的措施，及時(shí)對(duì)行政服務(wù)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，了解行政服務(wù)人員心理的委屈和不滿情緒，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的開(kāi)導(dǎo)工作，使其堅(jiān)定自己的信仰，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著企業(yè)體制改革的不斷深入，企業(yè)行政服務(wù)窗口政工工作也要跟上企業(yè)體制改革的步伐，做出相應(yīng)的創(chuàng)新和完善，政工服務(wù)窗口政工人員要改變自己傳統(tǒng)的服務(wù)理念，企業(yè)行政管理部門要對(duì)行政服務(wù)窗口政工工作體制進(jìn)行有效的探索和創(chuàng)新，提高窗口服務(wù)效率，促進(jìn)企業(yè)思想政治教育工作的開(kāi)展。