對重大突發(fā)事件，輿情如何應(yīng)對

每項重大突發(fā)事件，其實都是考驗各級干部的時刻。其中的重要一項，是“輿情”。

輿情熱烈，說明廣大人民群眾對事件的關(guān)注度高。由此，輿論引導(dǎo)就成為重要的一項工作。這講究技術(shù)，也講究藝術(shù)。輿論引導(dǎo)得當(dāng)與否，經(jīng)常影響一地、一部門乃至全局的工作和形象。近年來，應(yīng)對輿情不力、不當(dāng)?shù)氖虑橐矔r有發(fā)生。但歸根結(jié)底，輿論不一定是“引導(dǎo)”出來的。問題的推進、解決，才是真正的”引導(dǎo)“。

今年年初，中共中央辦公廳下發(fā)了名為《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》的文件。其中提到，要加強突發(fā)事件的信息發(fā)布，負責(zé)處置的地方和部門是第一責(zé)任人，根據(jù)處置進展動態(tài)發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切；習(xí)近平總書記在今年2月召開黨的新聞輿論工作座談會時也指出，要直面工作中存在的問題，同時發(fā)表批評性報道要事實準確、分析客觀。

分享這兩篇文字中的精要部分，供大家學(xué)習(xí)。

新聞輿論要講究時度效

團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞輿論工作必須遵循的基本方針。做好正面宣傳，要增強吸引力和感染力。真實性是新聞的生命。要根據(jù)事實來描述事實，既準確報道個別事實，又從宏觀上把握和反映事件或事物的全貌。輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的。

新聞媒體要直面工作中存在的問題，直面社會丑惡現(xiàn)象，激濁揚清、針砭時弊，同時發(fā)表批評性報道要事實準確、分析客觀。

隨著形勢發(fā)展，黨的新聞輿論工作必須創(chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機制，增強針對性和實效性。要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。要推動融合發(fā)展，主動借助新媒體傳播優(yōu)勢。要抓住時機、把握節(jié)奏、講究策略，從時度效著力，體現(xiàn)時度效要求。

——習(xí)近平《在黨的新聞輿論工作座談會上的講話》

快速及時回應(yīng)社會關(guān)切

加強突發(fā)事件、公共安全、重大疫情等信息發(fā)布，負責(zé)處置的地方和部門是信息發(fā)布第一責(zé)任人，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，根據(jù)處置進展動態(tài)發(fā)布信息。

回應(yīng)社會關(guān)切。建立健全政務(wù)輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機制，加強重大政務(wù)輿情回應(yīng)督辦工作，開展效果評估。

對涉及本地區(qū)本部門的重要政務(wù)輿情、媒體關(guān)切、突發(fā)事件等熱點問題，要按程序及時發(fā)布權(quán)威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結(jié)果等，認真回應(yīng)關(guān)切。依法依規(guī)明確回應(yīng)主體，落實責(zé)任，確保在應(yīng)對重大突發(fā)事件及社會熱點事件時不失聲、不缺位。

發(fā)揮媒體作用。把新聞媒體作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，運用主要新聞媒體及時發(fā)布信息，解讀政策，引領(lǐng)社會輿論。安排中央和地方媒體、新聞網(wǎng)站負責(zé)人參與重要活動，了解重大決策；暢通采訪渠道，積極為媒體采訪提供便利。同時也要發(fā)揮新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站以及微博微信、移動客戶端等新媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播力和社會影響力，提高宣傳引導(dǎo)的針對性和有效性。

——中共中央辦公廳《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》endprint