中國式快公司的隱痛

幾乎在一夜之間拔地而起，幾乎在一夜之間銷聲匿跡。這是中國式快公司的真實(shí)寫照，在保健品、白酒、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，如昔日的三株、秦池、3721等，也許有的人還沒反應(yīng)過來是怎么回事，這些企業(yè)已經(jīng)石沉大海。

透視中國式快公司崛起的奧秘，多源自消費(fèi)者的“非理性消費(fèi)”，即消費(fèi)者受到了如轟炸機(jī)般的廣告侵襲而做出了非理性的選擇，一旦消費(fèi)者頭腦清醒過來，市場即大幅萎縮。痛定思痛，宣告破產(chǎn)的企業(yè)已經(jīng)寫進(jìn)歷史，但幸存下來的快公司能否汲取教訓(xùn)避免重蹈覆轍，是我們應(yīng)當(dāng)深思的課題。

快公司多患富貴病

快公司之所以來得快走得也快，其根源就在于很多快公司患有非常嚴(yán)重的富貴病。所謂富貴病，即企業(yè)依靠自身核心優(yōu)勢之外的因素（如政策扶持、行業(yè)壟斷、市場投機(jī)、噱頭炒作等）而爆發(fā)，同時這種爆發(fā)是一種非均衡成長，表現(xiàn)為局部機(jī)構(gòu)腫脹、人力資源配置嚴(yán)重扭曲、免疫力喪失，幾乎無力應(yīng)對外界環(huán)境的變遷或競爭對手的侵襲。

如果富貴病的形成是一瞬間的事情，根本無法預(yù)測和控制，則我們就只能聽天由命。但慶幸的是，富貴病并不是一步到位，它有一個演進(jìn)的過程，所以值得我們深入研究，以汲取教訓(xùn)?？偨Y(jié)快公司倒掉的案例，富貴病的形成與惡化可劃分為以下幾個階段：

第一階段：來勢兇猛，快速肥胖。一般來說，快公司都具有敏銳的市場洞察力與消費(fèi)需求引導(dǎo)力。為調(diào)動消費(fèi)者的消費(fèi)需求，快公司往往在產(chǎn)品包裝、廣告宣傳、人員推廣上不惜重金。對于某些難以判定質(zhì)量高低甚至真?zhèn)蔚南M(fèi)品市場（如保健品）來說，靠高科技很難攻破，但卻可以用轟炸式的宣導(dǎo)炸得遍地開花。從財(cái)務(wù)報(bào)表來看，喜人的公司業(yè)績甚至連經(jīng)營者自己都難以相信。

第二階段：畸形擴(kuò)張，肌體失調(diào)。勝利可以令人振奮，也可以導(dǎo)致利令智昏。在核算貢獻(xiàn)的時候，快公司的某些部門或崗位必然會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超高其它部門，這些香餑餑崗位自然招人眼饞。在中國很多企業(yè)，崗位人員配置不是人力資源規(guī)劃的產(chǎn)物，而是利益驅(qū)動的產(chǎn)物。在這種人員調(diào)配思想的指導(dǎo)下，企業(yè)的組織架構(gòu)和人員配置發(fā)生了嚴(yán)重的扭曲，在提升短期業(yè)績的同時也制造了進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

第三階段：功能紊亂，疾病纏身。崗位人員配置失調(diào)進(jìn)一步演進(jìn)的結(jié)果必然導(dǎo)致組織患上“局部浮腫病”或“隊(duì)列冗長病”，企業(yè)正常的“決策—管理—執(zhí)行”指令失效，形成一系列小團(tuán)體和信息孤島，各種名頭的非正式組織形成自己特有的工作語言和溝通渠道，企業(yè)進(jìn)入諸侯稱雄的戰(zhàn)國時代，有機(jī)體開始發(fā)生功能紊亂，生產(chǎn)效率下降、產(chǎn)品質(zhì)量下滑、互相扯皮等小病接二連三地發(fā)作。

第四階段：病情惡化，價值觀淪陷。單從外形來看，患有富貴病的企業(yè)貌似龐然大物，實(shí)則不堪一擊。人多力量大，在開展群眾運(yùn)動時也許是個真理，但在企業(yè)管理中這條法則并不成立。在組織架構(gòu)失調(diào)、管理鏈條中斷的情況下，低效率行為會像瘟疫一樣在企業(yè)內(nèi)蔓延。更致命的是，一旦低效率行為在企業(yè)內(nèi)成為家常便飯，企業(yè)價值觀就會淪陷，員工喪失基本的責(zé)任感、使命感，企業(yè)再也經(jīng)不起任何的風(fēng)吹草動。

富貴病的病因透視

每種病的形成與惡化都有其病因病理，富貴病也不例外。從根源上來說，富貴病是企業(yè)發(fā)展脫離經(jīng)營管理掌握范圍的一種“瘋長病”，是管理失靈下誕生的一個“怪胎”。

從財(cái)務(wù)角度來看，患有富貴病的公司雖然具有驚人的財(cái)務(wù)增長速度但沒有明確的盈利模式。很多快公司之所以能實(shí)現(xiàn)銷售額的快速提升，其關(guān)鍵一點(diǎn)就是抓住了中國消費(fèi)者的非理性消費(fèi)心理（如愛面子、跟風(fēng)等）。消費(fèi)者的選擇行為像陣風(fēng)，企業(yè)的經(jīng)營模式多為非常態(tài)式的推銷。既然是陣風(fēng)，它就既可以“吹快”公司的銷售額增長速度，同時也可以將這些公司“吹出”市場。因?yàn)榉抢硇缘南M(fèi)市場沒有可預(yù)期的增長空間和維系時間，這些消費(fèi)者的選擇行為會莫名其妙地改變方向，導(dǎo)致某些非理性消費(fèi)市場頃刻間喪失殆盡。

從核心能力來看，患有富貴病的公司雖然具有不斷擴(kuò)張的員工隊(duì)伍但沒有形成核心人才梯隊(duì)?？梢哉f，很多快公司的成長都得益于低附加值商品的傾銷，企業(yè)其實(shí)根本沒有核心競爭力，自然也談不到維系核心競爭力的人才團(tuán)隊(duì)。最大的功臣其實(shí)就是能將稻草說成金條的推銷員和低成本的生產(chǎn)工，這些人的職業(yè)化程度比較低，管理難度大，組織形式可謂非常松散。對于這樣龐大而又松散的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的幾率非常大，而一旦產(chǎn)品的低廉配方曝光，企業(yè)就會面臨媒體的圍攻，而輿論的力量顯然是這些原本就心虛的企業(yè)所無法抵擋的。

從管理模式來看，快公司之所以患上富貴病，源于其發(fā)展路線脫離了企業(yè)的管控軌道。從企業(yè)規(guī)模（主要是財(cái)務(wù)、人員配置等方面）的發(fā)展階段來看，可劃分為生存期、成長期、成熟期、衰退期。與之相對應(yīng)，企業(yè)管理的四個發(fā)展階段是財(cái)務(wù)管理、營運(yùn)管理、科學(xué)管理、戰(zhàn)略管理。要保證企業(yè)的健康成長，管理模式必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。銷售額可以突飛猛進(jìn)，但普通管理者不可能在一夜之間成為管理大師，空降兵也很難在短期內(nèi)掌控企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）的發(fā)展脈搏。在管理失控的情況下，不難想象企業(yè)還能持續(xù)多久！

富貴病的預(yù)防與治療

富貴病的主要病因是缺乏明確的業(yè)務(wù)模式，但沒有幾個人是先想通了業(yè)務(wù)模式再來開辦企業(yè)的，所以管理學(xué)家很難成為企業(yè)家。富貴病并不可怕，但任其蔓延就會葬送企業(yè)的生命。預(yù)防和治療富貴病，應(yīng)從夯實(shí)內(nèi)部管理入手：

其一，冷靜看待發(fā)展，梳理經(jīng)營模式。企業(yè)駛?cè)氚l(fā)展的快車道，自然是好事。但值得警惕的是，我們一定要分清楚這種快速發(fā)展是基于行業(yè)本身的高利潤還是企業(yè)自身的實(shí)力。如果是前者，那就要當(dāng)心了，因?yàn)楦呃麧櫟氖袌鰳O易招引瘋狂的掠奪者。與競爭對手相比，企業(yè)自身的優(yōu)勢在哪里？如何去構(gòu)建市場進(jìn)入壁壘？如果高利潤被攤平，下一個市場機(jī)會在哪里？這些問題都是要思考的。也正是基于這樣反復(fù)的推敲，企業(yè)才逐步找準(zhǔn)了自己的位置，悟出了自己特有的經(jīng)營模式，從而推動自己跨入均衡發(fā)展的良性軌道。

其二，挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，引導(dǎo)理性消費(fèi)。消費(fèi)者的非理性消費(fèi)成就了企業(yè)的快速發(fā)展，但企業(yè)要想長久發(fā)展下去，必須借助于深挖產(chǎn)品內(nèi)涵將消費(fèi)者的非理性消費(fèi)引導(dǎo)成理性消費(fèi)，只有這樣企業(yè)才能進(jìn)行預(yù)期和控制。要做到這一點(diǎn)，就需要對消費(fèi)者的購買動機(jī)和價值判斷有清晰的認(rèn)識。需要說明的是，我們要辯證地看待產(chǎn)品的“內(nèi)涵”，高科技或貨真價實(shí)不等同于高內(nèi)涵。在古人看來，買櫝還珠是一則帶諷刺意味的寓言，但在追求時尚的今人看來，“櫝”正是其“內(nèi)涵”所在。有人說，在中國沒有真正的高科技，只有挖不盡的市場。這話雖有些偏激，但也有一定的道理。

其三，理順管控架構(gòu)，優(yōu)化人才配置。人，運(yùn)用得好，是一個取之不盡、用之不竭的資源；管理得不好，則蛻變成一種成本甚至災(zāi)難。也正基于此，人力資源管理這門學(xué)科才如日中天般崛起。員工的價值雖然受自身絕對能力的制約，但更取決于其在組織中所處的位置是否合適?！叭齻€臭皮匠，頂個諸葛亮”與“三個和尚沒水喝”是人才配置效率的兩個極端。在組織架構(gòu)設(shè)置時，不僅要考慮近期的財(cái)務(wù)需要，也要考慮遠(yuǎn)期的管控需要，避免出現(xiàn)孤軍奮戰(zhàn)現(xiàn)象。需要提醒的是，銷售部是企業(yè)發(fā)展的沖鋒隊(duì)，同時也是管理失控的多災(zāi)區(qū)。在崗位設(shè)置和人才引進(jìn)方面應(yīng)引起足夠的重視。

其四，重塑價值觀念，調(diào)整管理方略。作為一個有機(jī)組織，員工之間的相互影響非常關(guān)鍵，所以企業(yè)文化被提到了一個時代高度。管理無小事，員工價值取向和工作態(tài)度的輕微變動都是調(diào)整管理策略的信號。當(dāng)員工產(chǎn)生惰性時，應(yīng)施與挑戰(zhàn)、引導(dǎo)和激勵；當(dāng)員工蔑視制度時，則應(yīng)毫不猶豫地運(yùn)用管控手段。企業(yè)的核心優(yōu)勢集中在某些部門或某些人身上是非常危險的，一個人再偉大也不可能支撐一個企業(yè)成為百年老店，但一種合理的制度安排或價值觀塑造卻可以令一個企業(yè)基業(yè)長青。這也就是人治與法制的本質(zhì)區(qū)別，所以要學(xué)會如何將核心人才的優(yōu)勢逐步沉淀到企業(yè)的日常管理和運(yùn)作流程之中，并經(jīng)過企業(yè)文化熔爐的深加工使之轉(zhuǎn)變成一種催人奮進(jìn)的精神動力。

值得一提的是，富貴病具有兩面性，一方面?zhèn)鬟_(dá)了企業(yè)蒸蒸日上的信號，另一方面也敲響了肌體不健康的警鐘，不用過于擔(dān)心，但也應(yīng)引起足夠的重視，提早預(yù)防方為上策。endprint