“另類(lèi)”管理

非邏輯經(jīng)濟(jì)

最近讀《Fortune》雜志時(shí)，讀到一篇“TheImagination Economy“（姑且譯為“想像力經(jīng)濟(jì)”）的文章。文章大意是說(shuō)，美國(guó)工作者必須更有想像力才能讓薪水持續(xù)增加。作者科爾文在文章中提到，傳統(tǒng)上，我們鼓勵(lì)發(fā)展科學(xué)與技術(shù)，以延長(zhǎng)我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。但也有些學(xué)者認(rèn)為，聚焦于科學(xué)與技術(shù)是錯(cuò)誤的。他們認(rèn)為，價(jià)值的產(chǎn)生已從邏輯的線(xiàn)性思考移到創(chuàng)造性與想像力的非線(xiàn)性思考。

蘋(píng)果電腦的iPod 就是一個(gè)以想像力成功的絕佳范例。當(dāng)然，iPod的成功有它的邏輯部分，穩(wěn)定的品質(zhì)與技術(shù)。但是讓它大紅大紫、橫掃世界的因素卻是無(wú)法言喻的迷人線(xiàn)條與體貼的界面設(shè)計(jì)，搭配流行動(dòng)感的廣告以及iTunes——iPod的線(xiàn)上音樂(lè)下載中心，整體的絕妙搭配讓蘋(píng)果電腦從谷底翻身，占據(jù)75%的MP3播放器以及線(xiàn)上音樂(lè)的市場(chǎng)。年輕人覺(jué)得iPod很“酷”，上班族覺(jué)得iPod很時(shí)尚，這種對(duì)“人性”的考量，對(duì)“感覺(jué)”的掌握，是它成功的關(guān)鍵因素。

想像力——一個(gè)我們看不見(jiàn)，摸不著的力量，正劇烈地改變著商業(yè)世界。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)，想像力比知識(shí)更重要。知識(shí)是既存的，想像力則是無(wú)中生有。知識(shí)可以幫助我們應(yīng)付已知的環(huán)境，想像力則可以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)未知的世界。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，固守已知的知識(shí)是無(wú)用的，而是要在知識(shí)上加上想像力才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。比爾·蓋茲說(shuō)，員工的想像力是微軟最大的資產(chǎn)。就是因?yàn)槲④浀膯T工不斷發(fā)揮想像力創(chuàng)造出令人驚奇的產(chǎn)品，才讓微軟得以成功。在商品供過(guò)于求的今天，消費(fèi)者擁有絕對(duì)的選擇權(quán)，商品之間的決勝因素已超越了我們以往的認(rèn)知。過(guò)去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能、規(guī)格、價(jià)格等較為“硬性”因素；而今天，戰(zhàn)火已延燒到產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)、觸感、風(fēng)格、界面、整體感等“軟性”因素，這都是今天決定產(chǎn)品會(huì)不會(huì)大賣(mài)的關(guān)鍵所在。這些“軟性”因素包括美感、時(shí)尚、流行、感受、風(fēng)格、品味、特色等，都不是數(shù)字與邏輯可以推敲出來(lái)的，換句話(huà)說(shuō)，它們是非邏輯的。所以，有時(shí)候把數(shù)字、把邏輯擺在一邊，用一些“不講理”的辦法，如直覺(jué)或想像等，也許會(huì)創(chuàng)造出與眾不同、讓消費(fèi)者愛(ài)不釋手的明星商品。

“感性”管理

管理是科學(xué)加上藝術(shù)，科學(xué)的部分是理性，是比較容易教導(dǎo)與學(xué)習(xí)的；而藝術(shù)的部分是感性，需要依靠敏銳的直覺(jué)。在過(guò)去，理性占了管理很大部分，也許這和科學(xué)精神有關(guān)，因?yàn)榭茖W(xué)代表客觀，客觀容易服眾。所以在過(guò)去的管理模式中，一般都奉行“凡事照著規(guī)定來(lái)”，“不出錯(cuò)的員工便是好員工”。但今天市場(chǎng)風(fēng)向已轉(zhuǎn)變，供應(yīng)過(guò)剩，消費(fèi)者追求“好，還要更好”，不能求新求變的企業(yè)就會(huì)被淘汰。創(chuàng)新已變成最流行的名詞，產(chǎn)品再不能一成不變，低價(jià)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，感性、奢華已成了新一代的消費(fèi)時(shí)尚。身為管理者，我們有沒(méi)有改變我們的管理方式呢？

理性與感性都是管理的利器，過(guò)于偏重某一方都會(huì)使管理難以運(yùn)作。過(guò)于理性，企業(yè)變得沒(méi)有彈性，員工變得沒(méi)有創(chuàng)意，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中就會(huì)難以生存。而感性部分是以往做得較少的部分，也是我們今天要強(qiáng)調(diào)的部分。感性管理應(yīng)該從何做起？

⑴，傾聽(tīng)員工聲音。員工抱怨的事情也許與你無(wú)關(guān)，也許不是你的能力所能解決的，但你還是要試著傾聽(tīng)，因?yàn)閮A聽(tīng)表示你不只是一個(gè)光會(huì)叫員工做事的人，而是一個(gè)體貼人、善解人意的好長(zhǎng)官。

⑵，給員工時(shí)間與空間以產(chǎn)生創(chuàng)意。你能想像一個(gè)人在非常拘束、緊張、充滿(mǎn)壓力、渾身冒汗又發(fā)抖的情況下產(chǎn)生創(chuàng)意嗎？這樣的人一定少之又少。創(chuàng)意通常需要一個(gè)令人放松的空間，經(jīng)過(guò)開(kāi)放式的討論才得以產(chǎn)生。

⑶，在規(guī)定與人性間取得平衡。許多規(guī)定本身并沒(méi)有錯(cuò)，但別忘記員工不是機(jī)器，也有情緒起伏。試著去考量他們的具體情況而不只是站在自己的立場(chǎng)發(fā)號(hào)施令。了解部屬、關(guān)心部屬，讓他們覺(jué)得你是與他們同甘共苦的，而不是只想著自己升官發(fā)財(cái)。在規(guī)定與命令中多一點(diǎn)人性考量，相信會(huì)讓員工有更多發(fā)揮創(chuàng)造性的空間。

⑷，在工作中加入美感。你的辦公室是不是像工廠一樣冷冰冰？為辦公室增加一些美感吧。許多網(wǎng)路、廣告、行銷(xiāo)公司都重新安排辦公室空間，讓公司看起來(lái)更有活力和朝氣，讓員工們可以更容易地進(jìn)行溝通，同時(shí)能專(zhuān)心做自己的工作。

感性與理性都是管理中的一部分，過(guò)與不及都會(huì)讓企業(yè)難以運(yùn)行。管理加入感性，不僅是為了因應(yīng)市場(chǎng)變化，也是因應(yīng)人性的需要。理性與感性相結(jié)合的管理是對(duì)管理者的挑戰(zhàn)，是必須面對(duì)的課題。

管理你的上司

一般我們談管理，都是指一種“上對(duì)下”的管理方式，但在現(xiàn)代職場(chǎng)，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，員工對(duì)老板的關(guān)系已不單純是“聽(tīng)令受命”，二者之間的雙向互動(dòng)已變得越來(lái)越重要。因此，從職業(yè)生涯的角度來(lái)看，“如何管理上司”就成為員工面臨的一個(gè)新課題。

彼得·杜拉克認(rèn)為，你的責(zé)任是讓你的每名上司都能按照他們自己的工作風(fēng)格工作，都能創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)人績(jī)效。你的上司應(yīng)該覺(jué)得輕松愉快，因?yàn)槟愕墓ぷ魇顾麄兊膬?yōu)點(diǎn)得到了發(fā)揮，使他們的缺陷與弱點(diǎn)得到了彌補(bǔ)?？紤]老板的工作風(fēng)格，多了解老板需要你為他做些什么，有助于加強(qiáng)你和老板之間的關(guān)系。最好是一開(kāi)始就能對(duì)工作內(nèi)容與工作目標(biāo)同老板進(jìn)行溝通，雙方建立起對(duì)工作的共識(shí)，避免將來(lái)因認(rèn)知不同而產(chǎn)生的不愉快，這也有助于他對(duì)你工作績(jī)效的評(píng)估。

對(duì)一個(gè)上司來(lái)說(shuō)最高興的事，莫過(guò)于有一個(gè)愿意為他赴湯蹈火的下屬。要讓老板感受到你對(duì)他的忠誠(chéng)，首先要有倫理觀。雖然老板有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得平易近人就像朋友一樣，但你時(shí)刻要牢記，他是老板，你是下屬，除非你離職或調(diào)職，否則這條界線(xiàn)永遠(yuǎn)存在。。其次要能忠誠(chéng)地陳述建議。老板也有可能誤入歧途，這時(shí)就需要你來(lái)予以指正。雖然要冒些被責(zé)難的風(fēng)險(xiǎn)，但等到事件過(guò)后，老板終會(huì)知道你的正直而更加信任你。最后，要多替老板著想，老板要處理的工作、面對(duì)的困難是員工所不知道的。老板偶爾也會(huì)有一些情緒反應(yīng)，如果你能換位思考，用平常心去看待，相信老板會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好員工。

如果與老板意見(jiàn)不合怎么辦？對(duì)員工來(lái)說(shuō)最重要的是做好自己的份內(nèi)工作。富蘭克林柯維顧問(wèn)公司合伙人柯維強(qiáng)調(diào)，別讓自己在抱怨老板弱點(diǎn)時(shí)也失去工作效率。因?yàn)楫吘顾抢习迥闶菃T工，自己份內(nèi)工作做不好，飯碗就可能都保不住，還談什么改變上司。如果你真的想改變老板，或改變公司的一些事情，柯維建議，先要有自知之明，也就是要先秤秤自己有幾兩重。如果公司不差你一個(gè)人的話(huà)，那你的意見(jiàn)很難被聽(tīng)進(jìn)去。要建立改變的力量就要先建立自己的不可替代性，讓老板覺(jué)得公司沒(méi)你不行，這樣就有可能改變老板或公司。

很多辭職自行創(chuàng)業(yè)的人當(dāng)了老板后才知道，原來(lái)當(dāng)老板要考慮這么多事情。由于老板與員工所處的位置不一樣，看事情的角度不一樣，所以他的意見(jiàn)才會(huì)常常與別人不一樣。BBM人力資源顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)摩斯女士認(rèn)為，要讓上司接受你的建議，首先要了解他的立場(chǎng)。當(dāng)你了解老板的立場(chǎng)后，你才會(huì)知道自己的建議合理不合理、適用不適用。如果你已盡一切努力還沒(méi)辦法管好你的上司，或者說(shuō)你們就是“八字不合”的話(huà)，建議你換個(gè)跑道重新開(kāi)始，或許也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。endprint