“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧圖書館服務(wù)策略

劉婉明

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；服務(wù)策略

摘 要：文章闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館的內(nèi)涵，并對“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館模式及智慧圖書館的服務(wù)策略進行了詳細的介紹。

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）06-0098-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各個行業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用也越來越廣泛，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各個行業(yè)發(fā)展的趨勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧圖書館應(yīng)運而生。智慧圖書館是指把智能技術(shù)應(yīng)用到圖書館中，實現(xiàn)圖書館的高度自動化、數(shù)字化，為讀者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，智慧圖書館是當(dāng)前圖書館發(fā)展的主要方向。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的主要內(nèi)容以及智慧圖書館分析

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的主要內(nèi)容

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國社會發(fā)展的必然趨勢。2015年全國“兩會”期間，李克強第一次提出了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)行動計劃，推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國的發(fā)展。而實質(zhì)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要是加法可行性組合，即互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相互結(jié)合，從而等于轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，并以跨界之間的融合，不斷開放連接，以創(chuàng)新驅(qū)動以及結(jié)構(gòu)重塑來不斷推動各領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，這主要就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征。簡單來說，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與交通相結(jié)合，就會形成綠色交通以及智慧交通，而如果互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合，那么就會出現(xiàn)P2P模式下的相關(guān)網(wǎng)借平臺或者手機理財軟件APP、第三方的手機支付平臺（如支付寶等），通過降低成本，從而提高效率[1]。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺以及新的信息技術(shù)，可以使互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)相互融合，這也是時代發(fā)展的必然，屬于生態(tài)方案，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館結(jié)合，必然能推動圖書館的轉(zhuǎn)型與改革。

1.2 關(guān)于智慧圖書館的相關(guān)研究

隨著時代的不斷發(fā)展，圖書館服務(wù)越來越無法滿足用戶的需求，改革轉(zhuǎn)型成為圖書館的必然選擇，目前，圖書館先后經(jīng)歷了由傳統(tǒng)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，隨后再向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的階段。2003年，芬蘭學(xué)者首次提出了“智慧圖書館”這一概念，并將其定義為能被人們所感知，且不受空間約束的移動式的圖書館，可以在最短時間內(nèi)為用戶提供所需的圖書、文件或者有關(guān)的文獻資料，滿足用戶需求。但因我國對于智慧圖書館的認知較淺顯，在應(yīng)用上也比其他國家晚，甚至可以說我國對于智慧圖書館相關(guān)內(nèi)涵定義的認知還未統(tǒng)一，所以智慧圖書館在我國有較為廣闊的應(yīng)用前景，值得繼續(xù)挖掘探索。筆者認為，所謂的智慧圖書館就是以新信息技術(shù)為依托，例如物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計算等技術(shù)，在基于自動、智能、高效以及數(shù)字化的基礎(chǔ)上形成智慧型的移動式圖書館。其中，智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館最大的不同主要集中在“智慧”上，智慧型的服務(wù)主要指的是綜合能力，在以用戶需求為中心的前提下注重用戶的體驗，通過移動式互聯(lián)網(wǎng)將用戶、資源以及圖書館進行鏈接，從而進行個性化以及人性化的信息推送，以實現(xiàn)資源共享。綜上所述，智慧圖書館勢必成為圖書館服務(wù)發(fā)展的潮流，因其屬于系統(tǒng)性工程，所以在應(yīng)用過程中需要重視其全方位和多層次的發(fā)展應(yīng)用[2-3]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的合并思考

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的合并熱度

在知網(wǎng)文庫中，筆者對智慧圖書館進行精準檢索（高級檢索）后發(fā)現(xiàn)，到目前為止知網(wǎng)文庫中一共有266篇文獻與智慧圖書館有關(guān)。其中比較有代表性的文獻是嚴棟發(fā)表的，他在文章中對物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵與特點進行定義，同時研究了智慧圖書館相關(guān)的內(nèi)涵、基本要求以及特點和發(fā)展階段等，探索了智慧圖書館在其構(gòu)建中存在的問題[4]。2012年到2016年的論文收錄情況見圖1。

從圖1可以看出，從2012年開始，對智慧圖書館的相關(guān)研究就呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢，到了2014年和2015年，關(guān)于智慧圖書館的文獻在數(shù)量上達到了頂峰，許多學(xué)者紛紛對智慧圖書館這一概念進行研究和探索。但是，目前許多有關(guān)智慧圖書館的文獻多是對其進行定義，或是探索其應(yīng)用技術(shù)等，對于智慧圖書館相關(guān)服務(wù)以及人文智慧等方面的研究文章比較少，這也是筆者研究該課題的原因之一。在中國知網(wǎng)文庫中，筆者對“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“智慧圖書館”這兩個關(guān)鍵詞進行精確檢索之后發(fā)現(xiàn)，到目前為止只有32篇文獻涉及這兩個關(guān)鍵詞，2012年及以前只有3篇文獻涉及，2013年和2014年分別為3篇和6篇文獻，2015年的文獻研究較多，也只是達到了14篇，而2016年則下降為6篇，關(guān)于智慧圖書館的相關(guān)文獻多是合并物聯(lián)網(wǎng)或者大數(shù)據(jù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)等。從這里可以看出，目前我國對于“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館的相關(guān)研究較為單一，還需要繼續(xù)探索[5]。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館相結(jié)合時，需要重視其理論和實踐方面，拼接“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)與理念，優(yōu)化智慧圖書館的服務(wù)，強化其與用戶之間的相互交流以及互動，滿足用戶的服務(wù)需求。

2.2 智慧圖書館和“互聯(lián)網(wǎng)+”之間的相關(guān)性

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在不斷地融入人們的日常生活和工作之中，使人們的生活和工作更加便利，因此，圖書館管理人員應(yīng)該重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，將其與圖書館的相關(guān)管理系統(tǒng)進行結(jié)合，不斷挖掘圖書館中的“智慧”，不斷提升圖書館的用戶服務(wù)質(zhì)量以及智能化水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的結(jié)合屬于創(chuàng)新重構(gòu)方式，有利于實現(xiàn)互利互惠的雙贏局面，滿足用戶對圖書館多樣化、專業(yè)化以及人性化服務(wù)的需求。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“智慧”圖書館服務(wù)分析

3.1 知識服務(wù)到智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型

目前，隨著新的信息技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)以及大數(shù)據(jù)等）以及新媒體的不斷出現(xiàn)與推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正逐漸與經(jīng)濟社會相結(jié)合，推動我國進入網(wǎng)絡(luò)信息時代。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展的必然趨勢，將以往傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐漸發(fā)展成虛擬的電子服務(wù)，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹鞯闹鲃邮椒?wù)成為必然，信息化時代給圖書館創(chuàng)造了“智慧”的發(fā)展條件，所以圖書館應(yīng)該牢牢抓住這一機遇，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館相結(jié)合的可行性，推動知識服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型[6]。endprint

3.1.1 基于以人為本理念的服務(wù)方法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館相結(jié)合，主要目的是為了滿足用戶對于信息服務(wù)多元化的需求。在信息時代背景下，為了能為用戶提供智慧化的管理服務(wù)，促進圖書館可持續(xù)發(fā)展，圖書館一定要貫徹人文智慧，堅持以人為本的理念，因為“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館在理念上存在一定的相通性，所以堅持以人為本、以滿足用戶需求為主的服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢。智慧圖書館的服務(wù)對象是用戶，所以圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館相結(jié)合的時候應(yīng)該重視用戶體驗，為用戶提供更加便利、高效以及個性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)式平臺。此外，圖書館還應(yīng)該重視對用戶數(shù)據(jù)進行挖掘，主要包括用戶平時的閱讀偏好、主要瀏覽的內(nèi)容、訪問的時間以及有關(guān)的行為蹤跡，并對用戶資源進行統(tǒng)計，構(gòu)建與用戶相關(guān)的評價系統(tǒng)以及反饋系統(tǒng)，推動智慧圖書館用戶服務(wù)的發(fā)展[7]。

3.1.2 實現(xiàn)一站式的智慧檢索服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館的結(jié)合中，智慧資源是智慧圖書館用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。從館外生態(tài)圈的視角看，“互聯(lián)網(wǎng)+”推動了信息跨界與融合，使館際交流和互動逐漸頻繁，確保了信息之間的流動性和互動性；而從館內(nèi)生態(tài)圈的視角看，智慧圖書館的用戶服務(wù)應(yīng)該注重兩項資源，其中一項是圖書館的館藏資源，主要包含電子期刊、文獻數(shù)據(jù)庫以及紙質(zhì)資源等相關(guān)文獻資源，而另一項資源則為用戶資源，主要是用戶的資料、借閱的文獻數(shù)據(jù)以及入館的相關(guān)記錄等。在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧圖書館時，圖書館應(yīng)該對其進行全新的定位，并對資源采取統(tǒng)一分類整理、聚合以及規(guī)劃等，打造一站式的相關(guān)檢索系統(tǒng)，為用戶提供多元、開放以及全方位的文獻檢索方法，滿足用戶信息檢索的快捷、簡便以及高效的需求，實現(xiàn)知識增值以及服務(wù)增值。

3.1.3 打造開放式的智慧服務(wù)方法。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧圖書館主要是讓圖書館和用戶實現(xiàn)“智慧”互動交流。智慧圖書館所提供的智慧服務(wù)應(yīng)該貫徹服務(wù)新理念，不斷提升圖書館的服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化用戶服務(wù)品質(zhì)，強化用戶服務(wù)隊伍，堅持可持續(xù)發(fā)展觀念，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館相結(jié)合的發(fā)展模式，以新模式提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 基于技術(shù)驅(qū)動的智慧結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法

3.2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧圖書館的服務(wù)分析。物聯(lián)網(wǎng)主要為“物物相連”互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)圖書館設(shè)備或者機器與互聯(lián)網(wǎng)相連接的時候，傳感器、人員以及控制器和機器等會以新的形式相互連接，滿足“用戶和用戶”“用戶和資源”以及“用戶和設(shè)備”之間的信息互動。以往圖書館主要采取以O(shè)PAC目錄以及數(shù)據(jù)庫為主的查詢服務(wù)模式，但這種模式較為單一，無法滿足用戶需求，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的服務(wù)模式主要是以傳感器以及二維碼和RFID技術(shù)為主，提升圖書館對于實時數(shù)據(jù)以及信息的相關(guān)識別、分析、感知和跟蹤、傳送能力，強化了對用戶資源的挖掘，并統(tǒng)計用戶對于多元化信息服務(wù)的需求，為其提供針對性、專業(yè)化、個性化以及智能化的推送服務(wù)信息，提高了智慧圖書館的用戶服務(wù)質(zhì)量[8]（見圖2）。

3.2.2 智慧圖書館中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效運用方法。目前，射頻識別技術(shù)的應(yīng)用使圖書館能以無線電訊號來對特定目標(biāo)進行感知識別以及追蹤，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行讀寫，滿足圖書館“藏借閱”一體化的功能需求。射頻識別技術(shù)在圖書館的自助借還、上架、盤點以及安全防盜和火災(zāi)預(yù)警方面具有非常重要的作用。而云計算主要是擁有超強儲存能力以及計算能力的服務(wù)平臺，并關(guān)注用戶的體驗，以人為本為用戶提供個性化以及專業(yè)化的信息數(shù)據(jù)。在智慧圖書館建設(shè)中，云計算技術(shù)能滿足其虛擬化存儲以及綠色計算的高效服務(wù)需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用最廣，不過有學(xué)者認為大數(shù)據(jù)和云計算是無法分割的，而大數(shù)據(jù)主要可以分析挖掘海量的數(shù)據(jù)信息，能為圖書館的智慧服務(wù)以及相關(guān)決策提供重要參考[9]。所以，智慧圖書館應(yīng)該明確自身定位，發(fā)展多元化服務(wù)以及精細化服務(wù)，緊跟時代潮流。

3.3 建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”下智慧圖書館模型的方式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，建設(shè)智慧圖書館應(yīng)該注意物質(zhì)、用戶服務(wù)以及技術(shù)，三者缺一不可，因此筆者在進行智慧圖書館的模型構(gòu)建時主要從這三個層次著手，將智慧圖書館劃分為數(shù)據(jù)、應(yīng)用以及平臺層[10]（見圖3）。智慧服務(wù)應(yīng)該滿足全方位、多層次以及個性化的互聯(lián)需求，在基于新的信息技術(shù)下，完成數(shù)據(jù)相關(guān)運作，不斷提高智慧服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高效、高質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)語

智慧圖書館的建設(shè)有利于提升圖書館管理質(zhì)量，滿足用戶對于便利快捷以及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)的需求，推動圖書館服務(wù)的不斷發(fā)展。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，為了發(fā)展，圖書館應(yīng)該積極了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相關(guān)智能技術(shù)，創(chuàng)建以及完善智慧圖書館的用戶服務(wù)體系，建立健全圖書館相關(guān)管理體系以及制度，不斷為用戶提供高質(zhì)量、高效率、人性化、個性化以及專業(yè)化的服務(wù)，促進圖書館服務(wù)的發(fā)展。

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（編校：周雪芹）endprint