基于閱讀推廣的圖書館文化志愿服務(wù)模式探究

李紀(jì)英

關(guān)鍵詞：圖書館；閱讀推廣；文化志愿者；服務(wù)模式

摘 要：文章以黔南布依族、苗族自治州圖書館文化志愿者服務(wù)實踐為例，從圖書館文化志愿者的服務(wù)方式、溝通途徑、組織管理模式及激勵機(jī)制創(chuàng)建等方面，對圖書館文化志愿服務(wù)模式進(jìn)行了探討。

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）06-0026-02

1 文化志愿者在圖書館閱讀推廣事業(yè)發(fā)展中的地位及作用

1.1 文化志愿者的出現(xiàn)為圖書館閱讀推廣活動的開展提供了強(qiáng)勁動力

閱讀推廣是指社會組織或個人為推動全民閱讀的實現(xiàn)而開展的所有引導(dǎo)閱讀、激勵閱讀的各項活動的統(tǒng)稱。狹義的閱讀推廣主要指圍繞某一主題開展的具體閱讀活動，如圖書館組織的讀書征文比賽等；廣義的閱讀推廣包括以閱讀為中心延伸出來的各類文化活動和事業(yè)，如“我為盲人說電影”等[1]。呂字才指出：“圖書館閱讀推廣就是讓本地區(qū)每一位具有閱讀能力的人都加入閱讀行列，讓閱讀成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，同時培養(yǎng)市民利用圖書館的意識，以促進(jìn)全民綜合素質(zhì)的提高?！盵2]。圖書館要想使本地區(qū)每一位具有閱讀能力的人都加入閱讀的行列中，就需要對其中有閱讀困難的特殊群體給予特別關(guān)愛，提供特殊服務(wù)，采取獨特方式開展閱讀推廣活動。圖書館為特殊群體提供特殊服務(wù)需要大量的工作人員，而圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，人員編制、財政經(jīng)費極其有限，為特殊群體提供特殊服務(wù)深感力不從心。文化志愿者的出現(xiàn)為圖書館閱讀推廣活動的開展注入了強(qiáng)勁動力，成為其解決人力資源問題最為行之有效的途徑。

1.2 研究圖書館文化志愿服務(wù)模式有助于改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能

圖書館文化志愿者是指利用自己的時間、技能、資源為社會提供非營利、非職業(yè)化的援助，協(xié)助圖書館無償為民眾提供公共文化服務(wù)的人員[3]。由于圖書館文化志愿者來自四面八方，而且多是利用業(yè)余閑暇參加服務(wù)活動，較之圖書館工作人員提供的專業(yè)服務(wù)，圖書館文化志愿服務(wù)有較大差別，有其特殊性。因此，研究圖書館文化志愿服務(wù)的特點，探究圖書館文化志愿服務(wù)模式，提高圖書館文化志愿者服務(wù)效能，促進(jìn)文化志愿服務(wù)與圖書館專業(yè)服務(wù)相互配合形成立體式聯(lián)動，對促進(jìn)全民閱讀落實到位具有重要的現(xiàn)實意義。

2 圖書館文化志愿服務(wù)模式探究

圖書館文化志愿者大致可以分為各行各業(yè)的愛心人士志愿者、特殊群體家屬志愿者、特殊群體的互助型志愿者以及大、中專學(xué)校的學(xué)生志愿者等。圖書館應(yīng)根據(jù)各類文化志愿者的特殊性，探究其服務(wù)特點、探索其服務(wù)模式，從而調(diào)動其工作積極性和主觀能動性。

2.1 對文化志愿者實行大數(shù)據(jù)管理，充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)知識技能

圖書館文化服務(wù)志愿者來自各行各業(yè)，因此，對志愿者的專業(yè)技術(shù)信息實行大數(shù)據(jù)管理，有助于圖書館開展閱讀推廣活動時最大限度地發(fā)揮志愿者人力資源作用。例如：黔南州圖書館為了使特殊教育學(xué)校的特殊學(xué)生參與“書香黔南”閱讀推廣活動，就精心策劃了“特殊學(xué)生古詩詞朗誦會”，而舉辦這樣的朗誦會需要具有特教技能如能歌善舞、懂盲文的文化志愿者參與，圖書館便可通過志愿者技能數(shù)據(jù)庫搜索到相關(guān)文化志愿者，大大節(jié)省了圖書館員的工作時間。

2.2 對特殊群體家屬志愿者實行拉幫結(jié)對的幫扶責(zé)任制

特殊群體在參加閱讀推廣活動過程中，存在著許多常人難以想象的困難。殘障人士家屬組成的志愿者群體已經(jīng)完全融入殘障人士的現(xiàn)實生活中，對殘障人士有更多的了解與體貼，同時，他們平時與其他殘障人士也有或多或少的交往，具有一定的感情基礎(chǔ)，圖書館可以與之約定相對固定的服務(wù)對象，這有利于提高殘障人士的出行安全系數(shù)。黔南州圖書館自2008年成立盲人有聲讀物閱覽室以來，每年都堅持舉辦都勻市盲人大型閱讀推廣活動。在每次活動舉辦之前，圖書館盲人閱覽室都會聯(lián)系盲人家屬志愿者，確定家屬志愿者負(fù)責(zé)的服務(wù)對象，發(fā)放幫扶對象責(zé)任表，明確家屬志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如：出行接送，表演節(jié)目或領(lǐng)獎時上、下臺的攙扶等。幫扶責(zé)任制的實施確保了閱讀推廣活動的順利進(jìn)行。

2.3 對特殊群體的特殊志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

圖書館文化志愿者中有相當(dāng)部分來自特殊群體，雖然他們自身也是受助對象，但他們自強(qiáng)不息，渴望作為志愿者幫助那些更需要幫助的人。圖書館對特殊志愿者進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，一方面，可提高他們的專業(yè)服務(wù)技能；另一方面，能夠促進(jìn)特殊志愿者更深入開展閱讀，使圖書館閱讀推廣得到進(jìn)一步深化。例如：黔南州圖書館在都勻市肢殘人士散文朗誦大賽獲獎人員中挑選文化志愿者開展“我為盲人讀散文”“我為盲童說電影”等活動，受到特殊教育機(jī)構(gòu)及特殊學(xué)生的熱烈歡迎，在社會上贏得廣泛尊重與贊賞，形成了互幫互助的社會新風(fēng)。

2.4 對青年學(xué)生志愿者進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)

青年學(xué)生缺乏對特殊群體的了解，尤其對殘障人士的特殊需求了解更少。因此，圖書館應(yīng)對首次參加文化志愿者服務(wù)活動的青年學(xué)生志愿者進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其在服務(wù)過程中能夠在細(xì)節(jié)上給服務(wù)對象更多的關(guān)懷。

3 圖書館文化志愿者溝通途徑探究

3.1 通過交流平臺拓展志愿者業(yè)余文化生活

圖書館文化志愿者大多是利用業(yè)余時間無償提供文化服務(wù)，自愿是前提條件，因此，圖書館需要建立一個互動交流平臺。一方面，交流平臺可供圖書館發(fā)布各項閱讀推廣服務(wù)活動的時間、地點、內(nèi)容及服務(wù)對象等；另一方面，交流平臺可供志愿者根據(jù)自己的實際情況決定是否報名或選擇自己有時間參加的活動項目。例如：黔南州圖書館通過“自強(qiáng)友誼長存”微信群發(fā)布活動方案，并公布接龍報名表；文化志愿者根據(jù)自身情況確定活動項目后，將報名接龍表復(fù)制下來，粘貼在自己的微信對話框中，然后將自己的名字及報名序號填寫好再發(fā)送回微信群中，以方便下一位接龍報名志愿者繼續(xù)填報。

3.2 通過交流平臺使志愿者深入了解服務(wù)對象

圖書館閱讀推廣活動的成功開展，離不開廣泛的群眾基礎(chǔ)。圖書館員及圖書館文化志愿者通過交流平臺可以深入了解服務(wù)對象的所思、所想、所需，與服務(wù)對象交心，使圖書館閱讀推廣活動的策劃及志愿者的服務(wù)方式更貼近服務(wù)對象的需求，從而使圖書館提供的服務(wù)能夠獲得更大的滿意度。

4 圖書館文化志愿者管理方式探究

4.1 通過交流平臺聯(lián)系服務(wù)對象并接受其對活動成效及對志愿者服務(wù)質(zhì)量的評價

圖書館通過交流平臺可以依據(jù)接龍報名表為志愿者建立服務(wù)積分體系，同時可以通過交流平臺及時了解服務(wù)對象對志愿者服務(wù)情況的滿意程度。獲取服務(wù)對象對每次活動成效的評價，從而客觀公正地評選優(yōu)秀志愿者，形成可操作的激勵機(jī)制。

4.2 依托特定企業(yè)創(chuàng)建的志愿者團(tuán)隊，對志愿者實行企業(yè)化管理

由于受人員及經(jīng)費的限制，圖書館很難創(chuàng)建完善的激勵機(jī)制以穩(wěn)定志愿者隊伍。筆者認(rèn)為，如果圖書館能夠與特定企業(yè)（指注重向社會提供文化救助，創(chuàng)建有文化援助團(tuán)隊的企業(yè)）創(chuàng)建的志愿者團(tuán)隊建立聯(lián)動機(jī)制，將有助于圖書館對文化志愿者實行立體管控。一方面，圖書館通過交流平臺對文化志愿者的志愿行動實行松散式管理，建立可操作性激勵機(jī)制；另一方面，企業(yè)通過自身可持續(xù)性激勵機(jī)制對志愿者服務(wù)質(zhì)量實行企業(yè)化管理。如黔南州圖書館與貴州省夢之翼商貿(mào)有限公司創(chuàng)建的“夢之翼愛心志愿者團(tuán)隊”建立了長期合作關(guān)系。圖書館在每次舉辦大型閱讀推廣活動時，夢之翼愛心志愿者都踴躍報名參加，該團(tuán)隊為黔南州圖書館文化志愿服務(wù)提供了充足的人力資源，成為黔南州圖書館閱讀推廣活動得以順利開展的人員保證。

5 圖書館文化志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展需要政府相關(guān)政策的支持

圖書館如何進(jìn)一步完善文化志愿服務(wù)激勵機(jī)制，保持激勵機(jī)制的長期有效性和高效性，是圖書館文化志愿者能夠保持服務(wù)熱情及閱讀推廣活動得以持續(xù)深入開展的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，完善圖書館文化志愿服務(wù)激勵機(jī)制的關(guān)鍵在于政府能否出臺相關(guān)激勵政策，形成頂層設(shè)計、企業(yè)加盟、圖書館運作三方面合力，從效益、效率及價值三方面對圖書館文化志愿者的奉獻(xiàn)精神給予高度評價與充分認(rèn)可。只有這樣，圖書館才能借助文化志愿者的志愿服務(wù)保障閱讀推廣活動得以深入持久發(fā)展。

6 結(jié)語

開展閱讀推廣活動，提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，是圖書館的工作職責(zé)。而圖書館廣泛、深入的閱讀推廣活動需要依托廣大文化志愿者的支持與參與；圖書館拓展閱讀推廣活動內(nèi)容、創(chuàng)新閱讀推廣活動形式需要借助廣大文化志愿者的專業(yè)技能。因此，圖書館唯有攜手廣大文化志愿者以豐富多彩、形式新穎的各種閱讀活動吸引廣大群眾踴躍參與，才能使圖書館閱讀推廣獲得可持續(xù)發(fā)展的旺盛生命力。目前，公共圖書館亟須完善文化志愿服務(wù)管理機(jī)制，在文化志愿者的招募、培訓(xùn)及激勵等方面不斷完善，形成系統(tǒng)管理，努力為文化志愿者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使圖書館閱讀推廣事業(yè)成為熱愛圖書館工作、愿意為圖書館事業(yè)奉獻(xiàn)的廣大文化志愿者的“第二職業(yè)”。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張懷濤.閱讀推廣的概念與實施[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（1）：1-5.

[2] 呂字才.圖書館的閱讀推廣活動研究[D].長春：吉林大學(xué)，2011.

[3] 董璐璐.公共圖書館文化志愿者服務(wù)模式的探討[J].大眾文藝（學(xué)術(shù)版），2013（16）：197.

（編校：馬懷云）