大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)創(chuàng)新

張輝??

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；數(shù)字資源服務(wù)

摘 要：文章對大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其服務(wù)創(chuàng)新提出了相應(yīng)的策略，旨在為高校圖書館相關(guān)工作的開展提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）06-0077-03

1 大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)

2013年3月14日，全球知名咨詢公司麥肯錫最早提出“大數(shù)據(jù)”這一概念。大數(shù)據(jù)是指超常規(guī)數(shù)據(jù)范疇的數(shù)據(jù)群，這種數(shù)據(jù)群十分龐大且難以使用常規(guī)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集存儲(chǔ)。之后，IBM公司對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究，并總結(jié)了數(shù)據(jù)群的特點(diǎn)，主要包括：數(shù)量龐大、形式復(fù)雜多樣、生成速度快以及具有較大的價(jià)值等[1]。大數(shù)據(jù)是個(gè)龐大的數(shù)據(jù)群，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單位的變更上，過去GB已經(jīng)可以作為常用數(shù)據(jù)的最大單位，而在大數(shù)據(jù)這個(gè)概念出現(xiàn)之后GB很快升級為TB，甚至更高級別。目前，大數(shù)據(jù)持續(xù)演變并快速滲透到各個(gè)領(lǐng)域，且得到了廣泛使用。在此背景下，圖書館要積極組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的理論，并對數(shù)據(jù)群進(jìn)行收集、整理和研究，以提升其應(yīng)用價(jià)值[2]。

2 數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)有的不足

2.1 數(shù)字資源的整體聚合有待改善

目前，高校圖書館數(shù)字資源由自有資源、購買服務(wù)資源、用戶興趣資源組合而成。①自有資源。自有資源就是通過己方加工或由特色資源庫所產(chǎn)生的數(shù)字資源，其中包括報(bào)紙、期刊、圖書、論文以及科技報(bào)告等。其不足之處是資源庫所收集到的數(shù)據(jù)信息不完整，而且不同的數(shù)據(jù)信息分類標(biāo)準(zhǔn)也不相同。②購買服務(wù)資源。購買服務(wù)資源就是圖書館從中國知網(wǎng)、萬方、維普、超星以及中國高等教育文獻(xiàn)保證系統(tǒng)（CALIS）等平臺(tái)購買數(shù)據(jù)庫資源。其不足是數(shù)字資源之間的通用與關(guān)聯(lián)不夠緊密，而且不同的數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)不少資源重復(fù)，資源的整體聚合是以信息的表層鏈接為基礎(chǔ)，缺乏數(shù)字資源之間的關(guān)聯(lián)與交流。③用戶興趣資源。用戶興趣資源就是用戶使用網(wǎng)絡(luò)上與數(shù)據(jù)庫有關(guān)的平臺(tái)所產(chǎn)生的痕跡資源。其不足是數(shù)據(jù)的聚合度不高，用戶在平臺(tái)上產(chǎn)生的痕跡信息較為零散，且不能確定其真實(shí)性及用戶之間不能進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的弊端[3]。

數(shù)字資源的聚合既包括將不同數(shù)據(jù)庫的資源聚集到統(tǒng)一的處理平臺(tái)，還包括對數(shù)字資源的整體聚合。嚴(yán)格來說數(shù)字資源聚合就是利用多種集成方法與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的數(shù)字資源緊密地聚合在一起，并且構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)，達(dá)到對數(shù)字資源進(jìn)行跨庫檢索和集中管理的目的，讓用戶體驗(yàn)到全面的數(shù)字資源服務(wù)。

2.2 數(shù)字資源服務(wù)的滿意度有待提高

目前，高校圖書館的數(shù)字資源服務(wù)比較被動(dòng)，僅是當(dāng)用戶需要時(shí)圖書館才會(huì)對其提供數(shù)字資源服務(wù)，不能主動(dòng)對用戶的行為信息做出判斷，使得高校圖書館數(shù)字資源的利用率較低，而且用戶獲取到的信息資源缺乏全面性，準(zhǔn)確度不高，未能真正滿足用戶的需求[4]。用戶從圖書館獲取到的信息雖然數(shù)量很大，但實(shí)際有用的信息較少，也較為散亂，不能滿足用戶的實(shí)際需求，這種情況使得用戶對圖書館的信任度逐漸下降，轉(zhuǎn)而向其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取所需的信息資源。盡管其他網(wǎng)絡(luò)資源也與用戶的實(shí)際需求相差一定的距離，但會(huì)讓用戶感到自我滿足，同時(shí)也能減少搜集信息的時(shí)間。對此，筆者認(rèn)為，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)可根據(jù)用戶在搜索時(shí)的行為習(xí)慣，判斷用戶所需的信息數(shù)據(jù)，并對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，從眾多的數(shù)據(jù)中幫助用戶找到更貼合心意的信息，從而提升用戶的滿意度。

2.3 對用戶服務(wù)還停留在參考咨詢的層面

目前，高校圖書館對用戶的服務(wù)還停留在參考咨詢的層面。盡管其網(wǎng)站中有參考咨詢的欄目，但在實(shí)際運(yùn)用中會(huì)受到咨詢?nèi)藛T的主觀條件影響，不能很好地了解用戶的需求，尤其是當(dāng)用戶在對學(xué)科知識信息進(jìn)行咨詢時(shí)，咨詢?nèi)藛T由于受專業(yè)知識限制和服務(wù)態(tài)度的影響對用戶的服務(wù)做得并不到位，不能滿足用戶的信息需求。因此，高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)一批具有數(shù)據(jù)搜集整理及對所服務(wù)學(xué)科內(nèi)容的理解和評估、人際溝通等能力的高素質(zhì)館員[5]，其能通過科學(xué)的應(yīng)用信息技術(shù)和工具，更好地為用戶提供個(gè)性化與知識化的服務(wù)。

3 高校圖書館服務(wù)的改革

3.1 有效整合用戶興趣信息數(shù)據(jù)

在數(shù)據(jù)背景下，用戶的基本信息、社交網(wǎng)絡(luò)、信息咨詢記錄、流通歷史數(shù)據(jù)、視頻、圖片和語音等由許多信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的多源數(shù)據(jù)，也就是高校圖書館的用戶興趣信息資源。用戶興趣信息數(shù)據(jù)類型包括非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從客觀的角度表現(xiàn)出人和事物之間的信息關(guān)系，高校圖書館應(yīng)對其做相關(guān)的分析和處理，全面地反映事物間的關(guān)系，以期開創(chuàng)新的信息模式。所以，高校圖書館除在存儲(chǔ)與整理用戶數(shù)據(jù)記錄中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以外，還應(yīng)對用戶行為信息進(jìn)行存儲(chǔ)和整理。其內(nèi)容包括在線咨詢、搜索方式、瀏覽記錄與行為痕跡等數(shù)據(jù)，這些半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)是圖書館信息服務(wù)中的一部分，也表明了用戶對該信息的需求。因此，高校圖書館只有充分利用這些多源信息，才能有效獲得對事物客觀、本質(zhì)的認(rèn)知。另外，高校圖書館還應(yīng)主動(dòng)搜集用戶意見，分析不同用戶所關(guān)注的領(lǐng)域和使用偏好等信息，減少用戶認(rèn)知與圖書館服務(wù)之間的距離，有效提升用戶對數(shù)字資源的利用率和滿意度。

3.2 數(shù)字資源的有機(jī)聚合

高校圖書館可以利用技術(shù)工具和現(xiàn)有資源，改變傳統(tǒng)的思維模式，構(gòu)建語義關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，將收集到的數(shù)字資源匯集到數(shù)字圖書館資源中，進(jìn)行數(shù)字資源聚合。數(shù)字資源聚合是讓用戶根據(jù)需求進(jìn)行全面的信息資源搜集和整理，利用跨庫檢索平臺(tái)對其他數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，并將各類有關(guān)的資源進(jìn)行有效整合和聚合，以及對以此產(chǎn)生相應(yīng)領(lǐng)域需求的深層次認(rèn)知。在知識發(fā)現(xiàn)過程中，高校圖書館要根據(jù)用戶反饋的數(shù)據(jù)結(jié)果，不斷完善數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)換和采用，挖掘數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，確保用戶需求信息的質(zhì)量[6]。當(dāng)前主流的大數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的熱門技術(shù)包括MapReduce、Hadoop、云計(jì)算、NO-SQL、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫等，這些技術(shù)都是在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)運(yùn)而生的。筆者認(rèn)為，高校圖書館可將上述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于信息服務(wù)工作中，以提高其信息服務(wù)質(zhì)量。

3.3 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在信息增值下的利用

用戶利用資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行操作的全部功能與服務(wù)就是知識發(fā)現(xiàn)。知識增值是圖書館數(shù)字信息服務(wù)的主要目的，知識在發(fā)現(xiàn)、實(shí)踐和創(chuàng)新的過程中會(huì)創(chuàng)造一定的價(jià)值。用戶在運(yùn)用圖書館的數(shù)據(jù)信息時(shí)，會(huì)對原有的知識進(jìn)行整理分析并實(shí)踐，在此過程中又會(huì)創(chuàng)造出新的價(jià)值，最終達(dá)到知識增值的目的。2009年，Serials Solution公司的Summon資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問世后，高校圖書館就相繼有了Worldcat Local、Primo與Encore資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)具有簡單、便捷、高效發(fā)現(xiàn)和獲取全部資源的優(yōu)點(diǎn)。2011年5月，北京大學(xué)圖書館開始逐漸引入資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)Summon——未名學(xué)術(shù)搜索，之后西安交通大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心等19家單位先后引進(jìn)了該資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、中國科學(xué)院高能物理研究所圖書館、中國社會(huì)科學(xué)院圖書館則引進(jìn)了Primo統(tǒng)一資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)[7]。根據(jù)目前我國高校圖書館的系統(tǒng)升級和配套情況，推出以發(fā)現(xiàn)服務(wù)為主的多樣化服務(wù)是圖書館系統(tǒng)發(fā)展的關(guān)鍵。由于圖書館應(yīng)用資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)采用的時(shí)間較短，在使用過程中會(huì)出現(xiàn)一些比如系統(tǒng)全文鏈接出現(xiàn)失敗問題、數(shù)據(jù)缺失和元數(shù)據(jù)不規(guī)范等問題。對此，圖書館信息服務(wù)人員需要對這些問題進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)主動(dòng)地將故障內(nèi)容告知相關(guān)系統(tǒng)提供商以及圖書館相關(guān)部門幫助解決。另外，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)作為高校圖書館學(xué)術(shù)搜索引擎和知識發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)，在資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)向語義化、關(guān)聯(lián)化、可視化以及智能化方向發(fā)展的今天，圖書館員自身的數(shù)據(jù)分析和資源運(yùn)用能力也要不斷提高，進(jìn)而提高圖書館信息服務(wù)的精準(zhǔn)知識增值服務(wù)。

3.4 大數(shù)據(jù)背景下信息服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)智能化的應(yīng)用技術(shù)

在大數(shù)據(jù)背景下，科學(xué)技術(shù)的支撐讓數(shù)據(jù)技術(shù)得到進(jìn)一步發(fā)展，高校圖書館各種信息資源可以通過不同的方式進(jìn)行儲(chǔ)存，如圖片、聲音等，而這些數(shù)據(jù)往往蘊(yùn)含著豐富的含義。高校圖書館利用智能化技術(shù)可以自動(dòng)辨別信息資源，可以去除各類復(fù)雜煩亂的信息，也可以進(jìn)行信息歸類和整理。智能化技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：①智能化技術(shù)不僅節(jié)省了人力、物力，更能將信息中的深層價(jià)值挖掘出來。②智能化技術(shù)能隨時(shí)隨地感知互聯(lián)網(wǎng)的變化，能夠獲取快速更換交疊的信息資源，利用其自身功能將這些更新的信息資源分析、識別、整理和存儲(chǔ)。由此可知，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館離不開智能化技術(shù)，信息資源的管理整合更離不開智能化技術(shù)。③智能化技術(shù)借助計(jì)算機(jī)將潛在的、隱含的信息資源挖掘處理，高校圖書館應(yīng)結(jié)合用戶信息需求為其提供個(gè)性化的信息資源。但智能化技術(shù)在使用過程中也存在著一些缺點(diǎn)，如部分資源的呈現(xiàn)還需要相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行整理、加工。

3.5 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館可將專業(yè)資源配置人才融入圖書館項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)代圖書館智能化技術(shù)得到全面提高，各種各樣的自動(dòng)化技術(shù)運(yùn)用為用戶提供了更為全面和個(gè)性化的信息服務(wù)，但由于受相關(guān)技術(shù)和專業(yè)技術(shù)人員水平的制約，部分專業(yè)性信息的提供不能很好地讓用戶滿意。針對這一問題，高校圖書館可將專業(yè)資源配置人才融入圖書館項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，將用戶需求反饋給專業(yè)人才，最終為用戶提供專業(yè)性的信息資源。

3.6 注重?cái)?shù)字資源網(wǎng)絡(luò)安全，防止用戶和重要資源流失

3.6.1 注重?cái)?shù)字資源網(wǎng)絡(luò)安全。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館主要是利用自動(dòng)化技術(shù)來獲取、采集以及分析用戶信息，以便為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶信息提供了儲(chǔ)存平臺(tái)，但黑客可以通過破解圖書館防護(hù)墻來獲取用戶的信息資源，導(dǎo)致用戶信息資源被泄露。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)在采集、分析以及儲(chǔ)存用戶信息過程中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全防護(hù)和監(jiān)管。為了維護(hù)用戶對圖書館的忠誠度，圖書館應(yīng)建立用戶平臺(tái)，允許用戶查看自己的信息資源，同時(shí)，允許用戶刪除隱私資源。

3.6.2 構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)。高校圖書館在構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)，必須使用技術(shù)成熟且兼容性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)包與分析工具，以盡快完成用戶信息的采集和收錄，保證用戶在信息采集、收錄過程中的安全性，減少黑客非法攻擊網(wǎng)站的頻次。

3.6.3 大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)做好加密、備份工作，防止重要信息資源的丟失。數(shù)據(jù)備份是圖書館恢復(fù)數(shù)據(jù)的重要手段，圖書館可以將用戶隱私、服務(wù)信息等數(shù)據(jù)采用不同的方式進(jìn)行備份儲(chǔ)存，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的加密碼，當(dāng)用戶數(shù)據(jù)丟失時(shí)，即可立即啟用另一份用戶數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的信息資源管理環(huán)境和管理方法發(fā)生了很大變化，對當(dāng)前數(shù)據(jù)資源的管理和提供提出了更高的要求。高校圖書館要善于利用各種自動(dòng)化技術(shù)，加強(qiáng)對信息資源的管理，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能化技術(shù)為用戶提供個(gè)性化、全面化以及更深層次的信息資源服務(wù)，以促進(jìn)高校圖書館更快、更好地向智能化發(fā)展。

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（編校：馬懷云）