中國(guó)企業(yè)國(guó)際化背景下語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效措施

余桂蘭

[摘要]隨著“走出去”的開放戰(zhàn)略和“一帶一路”建設(shè)的實(shí)施，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，也為語言服務(wù)業(yè)帶來7空前的發(fā)展機(jī)遇。本文對(duì)語言服務(wù)企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)。行了分析，對(duì)語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效措施提出了有實(shí)例佐證的建議，以利于語言服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的過程中持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]國(guó)際化；語言服務(wù)；機(jī)遇和挑戰(zhàn)；措施

中國(guó)企業(yè)國(guó)際化是從1978年實(shí)行改革開放政策后逐步發(fā)展起來的。1999年開始實(shí)施的“走出去”戰(zhàn)略加速了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的步伐。而“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，更是為我國(guó)企業(yè)國(guó)際化提供了廣闊的國(guó)際發(fā)展空間，同時(shí)也給語言服務(wù)業(yè)帶來了空前的發(fā)展機(jī)遇。語言服務(wù)作為新興服務(wù)業(yè)的組成部分，已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。本文中語言服務(wù)企業(yè)具體指提供語言服務(wù)的各種組織和機(jī)構(gòu)。

1.語言服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2016年，我國(guó)境內(nèi)投資者共對(duì)全球164個(gè)國(guó)家和地區(qū)的796l家境外企業(yè)進(jìn)行了非金融類直接投資，累計(jì)實(shí)現(xiàn)投資11299.2億元人民幣（折合1701.1億美元，同比增長(zhǎng)44.1%）。涉及的行業(yè)也從國(guó)際化初期集中在貿(mào)易方面，發(fā)展到資源開發(fā)、生產(chǎn)加工、交通運(yùn)輸、工程承包、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游服務(wù)及咨詢服務(wù)等領(lǐng)域。在如此巨大的國(guó)際化規(guī)模背后，我們不可忽視語言服務(wù)的必要性和重要性。語言服務(wù)的需求已經(jīng)不僅僅限于幾種通用語言的基礎(chǔ)文字翻譯和日常交流口譯。企業(yè)對(duì)語言的服務(wù)語種、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)要求都有了很大的變化。

一方面，眾多企業(yè)要“走出去”，從了解目標(biāo)國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、人文風(fēng)俗、法律法規(guī)到日常的溝通，商務(wù)談判，招投標(biāo)文件和合同的起草，都離不開專業(yè)的語言服務(wù)。而需要語言服務(wù)的中國(guó)企業(yè)不了解語言服務(wù)、對(duì)語言服務(wù)的管理和認(rèn)識(shí)不夠。大部分企業(yè)沒有獨(dú)立的集中管理翻譯或語言服務(wù)的部門，只是面臨翻譯任務(wù)時(shí)臨時(shí)指定負(fù)責(zé)人。臨時(shí)的負(fù)責(zé)人可能身兼數(shù)職，對(duì)翻譯行業(yè)也不一定了解，無處尋找語言服務(wù)提供商的現(xiàn)象十分普遍。另一方面，中國(guó)的語言服務(wù)企業(yè)雖然數(shù)量不少，但是大多規(guī)模小、管理能力不強(qiáng)、與企業(yè)聯(lián)系溝通不多，為數(shù)不少的語言服務(wù)從業(yè)者的從業(yè)年限不長(zhǎng)，部分語言服務(wù)企業(yè)還存在生存發(fā)展問題，整體的服務(wù)能力還有較大的提升空間。

在中國(guó)企業(yè)大步走向國(guó)際化的今天，尤其是“一帶一路”建設(shè)的實(shí)施，中國(guó)與沿線國(guó)家之間的交往更加密切，各種深度合作日益增多，對(duì)語言服務(wù)人才和語言服務(wù)要求都提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。語言服務(wù)需求呈現(xiàn)“多行業(yè)”、“多語種”、“個(gè)性化”、“專業(yè)化”的特征，語言服務(wù)企業(yè)的專業(yè)人員不僅需要精通目標(biāo)國(guó)家或沿線國(guó)家的通用語言和相關(guān)地區(qū)語言，而且要了解當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、文化、法律法規(guī)、風(fēng)土人情，同時(shí)還要具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，具有很強(qiáng)的跨文化流能力，才能滿足多元化的語言服務(wù)需求。因此語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從各方面提升自身的綜合服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效措施

2.1加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的溝通，準(zhǔn)確把握企業(yè)國(guó)際化過程中的語言服務(wù)需求

企業(yè)國(guó)際化過程中需要的是全方位的語言服務(wù)。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)或東道國(guó)時(shí)，企業(yè)需要收集大量的市場(chǎng)信息，通過筆譯、機(jī)器翻譯、譯后編輯等方式掌握境外資訊和情報(bào)，為投資決策做參考。企業(yè)進(jìn)入國(guó)際化實(shí)施后，還需要考慮使自身的產(chǎn)品或設(shè)備、規(guī)章制度、施工標(biāo)準(zhǔn)、軟件等適于東道國(guó)使用，這個(gè)階段企業(yè)需要的是以目的國(guó)或東道國(guó)通用語種為載體的本地化服務(wù)。在本地化過程中，企業(yè)要想創(chuàng)造完美的用戶體驗(yàn)，呈現(xiàn)出來的文本、網(wǎng)站、視頻給用戶的感覺就應(yīng)該是為他們量身定制一樣。這就需要語言服務(wù)企業(yè)既能充分了解所服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品與企業(yè)文化，同時(shí)還須深入了解東道國(guó)市場(chǎng)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化。只有充分了解企業(yè)國(guó)際化不同階段的具體需求，才能真正使語言服務(wù)成為企業(yè)國(guó)際化的助推器。

2.2注重“語言服務(wù)+優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域”建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)性服務(wù)

企業(yè)在國(guó)際化的過程中對(duì)語言服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化與專業(yè)化特征，服務(wù)內(nèi)容需求從傳統(tǒng)的口、筆譯為主轉(zhuǎn)向文案寫作、文檔排版、本地化、字幕與配音多元發(fā)展。所涉及的行業(yè)和領(lǐng)域眾多。任何語言服務(wù)人才均不可能勝任所有領(lǐng)域的的業(yè)務(wù)，任何語言服務(wù)企業(yè)也不可能在所有的行業(yè)中名列前茅。而當(dāng)前中國(guó)語言服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容和形式存在嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。與其追求“大而全”的市場(chǎng)規(guī)模，不如走“小而精”之路，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，深耕這類行業(yè)的語言需求客戶，為他們提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)積累與規(guī)模做大做強(qiáng)?！罢Z言服務(wù)+優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域”的建設(shè)能使十?dāng)?shù)人的企業(yè)在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，比如我國(guó)江蘇省舜禹信息技術(shù)有限公司于1996年初進(jìn)入中國(guó)翻譯行業(yè)，并很快定位于知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)外包型企業(yè)，專注于專利翻譯、本地化、信息檢索、工業(yè)和商業(yè)翻譯服務(wù)，其中以專利翻譯最為突出，2014年?duì)I業(yè)收入達(dá)2000萬美元，全球語言服務(wù)類企業(yè)排名位列第41位。

2.3利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率

眾所周知，信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式和結(jié)果，在語言服務(wù)方面也是如此。傳統(tǒng)的純?nèi)斯を?qū)動(dòng)的翻譯方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息數(shù)據(jù)激增的需求。語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)并依托現(xiàn)代信息技術(shù)和工具，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)國(guó)際化的迫切需求。從機(jī)器翻譯和翻譯輔助軟件到云翻譯和敏捷本地化平臺(tái)，語言服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新不斷升級(jí)，如適用于普通人士的百度、有道、谷歌等在線翻譯應(yīng)用軟件，適用于專業(yè)翻譯人士的Trados、mem oQ、Tcloud、Transmate等計(jì)算機(jī)輔助翻譯工具。語言服務(wù)企業(yè)必須積極應(yīng)用新的語言服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)提供方式，一方面改變語言服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，同時(shí)也能大大提高服務(wù)效率。傳神語聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在創(chuàng)新語言服務(wù)方式上進(jìn)行有效的嘗試。該企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+語言處理”首創(chuàng)“語聯(lián)網(wǎng)”模式，在武漢光谷建立了全國(guó)首個(gè)“多語信息處理產(chǎn)業(yè)基地”，自主研發(fā)的“云翻譯服務(wù)平臺(tái)”被工信部作為典型推廣案例。

2.4建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，提升綜合服務(wù)水平

中國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)越來越多，企業(yè)對(duì)國(guó)際化過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有了更強(qiáng)的意識(shí)，也會(huì)采取相應(yīng)的防范措施。因此對(duì)起著基礎(chǔ)性和支撐性的語言服務(wù)提出了明確的質(zhì)量保證要求。如要求語言服務(wù)企業(yè)必須通過相關(guān)國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和安全體系認(rèn)證，如IS09001，歐盟標(biāo)準(zhǔn)EN15038，軟件能力成熟度模型cMM等。這就要求語言服務(wù)企業(yè)熟悉客戶遵從的質(zhì)量理念和安全管理方法，在提供專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，建立起相應(yīng)的語言服務(wù)質(zhì)量保證體系，降低因語言服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)或損失。盡管我國(guó)現(xiàn)階段大多數(shù)語言服務(wù)企業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，但也有在專業(yè)能力和服務(wù)管理能力方面齊抓共管的成功典范，如總部位于首都北京的文思海輝技術(shù)有限公司，其主要客戶涵蓋眾多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和大、中型中國(guó)企業(yè)。該公司通過了業(yè)界領(lǐng)先的質(zhì)量和安全認(rèn)證，包括cMM Leve15（軟件質(zhì)量體系認(rèn)證），六西格瑪（品質(zhì)管理認(rèn)證）、ISO 27001（信息安全管理體系認(rèn)證），ISO 9001：2008（質(zhì)量管理體系認(rèn)證）、sA STO（服務(wù)提供商環(huán)境安全性認(rèn)證）和P IP A（個(gè)人信息保護(hù)評(píng)價(jià)認(rèn)證）等。2009-2012年文思海輝入選“全球語言服務(wù)企業(yè)25強(qiáng)”，2014年其營(yíng)業(yè)收入達(dá)到7100萬美元，全球同類企業(yè)排名位列第16位，獨(dú)占中國(guó)同類企業(yè)鰲頭。

在助力中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的過程中，語言服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的溝通，了解企業(yè)國(guó)際化過程中不同階段的服務(wù)需求，注重專業(yè)化建設(shè)，通過“語言服務(wù)+優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域”的整合，創(chuàng)新服務(wù)手段，建立與國(guó)際接軌的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)服務(wù)過程質(zhì)量控制與管理，真正成為中國(guó)走向世界、融入世界、影響世界的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)性支撐。在為中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化保駕護(hù)航的同時(shí)，贏得語言服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。