李岫蓉：春運(yùn)大考的“腳板”答卷

居淳

春運(yùn)期間，昆明南站每天有42對(duì)高鐵列車始發(fā)，旅客日均發(fā)送量從剛開通時(shí)的三四千人迅速增數(shù)萬(wàn)人。和每天踏上歸途即將與家人團(tuán)聚的旅客不一樣，車站客運(yùn)值班員李岫蓉這個(gè)春節(jié)沒有假期。剛值完一個(gè)夜班的李岫蓉眼圈有些發(fā)黑，和她25歲的年齡顯得很不相稱。但她卻笑著說；“看著旅客平安、舒心愉快地乘上火車回家團(tuán)圓，也是我們客運(yùn)人員的一種幸福！”

今年能吃上團(tuán)圓飯啦

距離春節(jié)還有1天，李岫蓉的春節(jié)“檔期”已經(jīng)計(jì)劃好。大年三十，趕回離昆明南站不遠(yuǎn)的呈貢家中，和家人吃一頓團(tuán)圓飯；大年初一凌晨趕到昆明南站上班，然后一整天都在車站服務(wù)旅客。李岫蓉高興地說：“今年能吃上團(tuán)圓飯啦！往年除夕輪到值班，團(tuán)圓飯都吃不上。”

2016年10月，李岫蓉從昆明站調(diào)到昆明南站工作，是高鐵站的首批職工。能和家人共同度過一個(gè)完整的春節(jié)，是李岫蓉和同事多年的愿望。

昆明南站多數(shù)職工執(zhí)行“上一休二”的輪班制度，即上班時(shí)間為上午8時(shí)至第二天上午8時(shí)。春運(yùn)期間，不僅正常的休息時(shí)間難以保證，如遇增開旅客列車或客流量增大等突發(fā)情況，還要立刻趕來(lái)加班。

從早上開出第一趟到夜晚送走最后一趟列車，李岫蓉都要隨時(shí)報(bào)告列車進(jìn)出站狀況，引導(dǎo)旅客安全乘車。上班期間，李岫蓉必須隨時(shí)保持高度警惕，留意整個(gè)站臺(tái)上是否有突發(fā)情況?？瓦\(yùn)值班站長(zhǎng)王文霞介紹說：“客運(yùn)值班員每個(gè)班需堅(jiān)守崗位24小時(shí)，只有在凌晨沒有列車到站和發(fā)車的情況下，才能休息片刻。”

首個(gè)高鐵春運(yùn)，一批接一批的旅客紛紛踏上回鄉(xiāng)之路。李岫蓉說：“干了這一行，就有對(duì)這份工作的責(zé)任感。現(xiàn)在，我們一家人已經(jīng)沒有過年的概念了。其實(shí)，只要一家人開開心心地在一起，就是過年。”

把每次接送工作做到最好

“工作人員請(qǐng)注意，G406次列車再過5分鐘就要檢票了，請(qǐng)大家做好準(zhǔn)備，迎接旅客上車?！泵慨?dāng)熟悉的廣播響起，李岫蓉就戴上帽子來(lái)到檢票口，壘起擴(kuò)音器提醒旅客：“請(qǐng)大家注意看一下手中的車票，馬上要檢票的是11時(shí)零5分開的G406次動(dòng)車。持紅色軟紙票的旅客請(qǐng)到右邊人工通道排成1隊(duì)，持藍(lán)色磁質(zhì)票的旅客請(qǐng)?jiān)陂l機(jī)前排成3隊(duì)?！?/p>

除去售票和安保人員，昆明南站每天只有10多名職工負(fù)責(zé)全站的客運(yùn)組織和服務(wù)工作。作為車站客運(yùn)值班員，李岫蓉更是身兼數(shù)職，要完成檢票、引導(dǎo)旅客上下車、維持站內(nèi)秩序等工作。檢完票后，李岫蓉又引導(dǎo)旅客向站臺(tái)走去。送完上車的旅客，她又領(lǐng)著下車的旅客向出站口走，繞一個(gè)大圈后，再回到二樓檢票口。每天反復(fù)在檢票口與站臺(tái)間來(lái)回走動(dòng)，很少有時(shí)間能坐下來(lái)喝杯水。

采訪期間，不時(shí)有旅客尋求幫助，李岫蓉總是耐心地解答各種問詢。11時(shí)35分，她的對(duì)講機(jī)響起，原來(lái)是一位已經(jīng)乘車離開的旅客，把包裹忘在安檢處了，她立即趕到安檢處，做好登記、清點(diǎn)工作，以便旅客認(rèn)領(lǐng)。李岫蓉介紹，旅客丟失物品的事，每天都會(huì)遇到，丟失的物品，小到生活用品，大到數(shù)額不菲的現(xiàn)金，都得詳細(xì)登記并想辦法“完璧歸趙”。

再苦再累也要堅(jiān)持

對(duì)李岫蓉來(lái)說，苦點(diǎn)累點(diǎn)兒沒什么，怕的是有時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定卻有旅客不理解她們，對(duì)她們無(wú)端指責(zé)?！奥每蛯?duì)我們有誤解時(shí)，我們不能爭(zhēng)執(zhí)，只能把委屈憋到下班，回家后再和父母嘮一嘮舒緩情緒。”李岫蓉說。

李岫蓉的閨蜜楊慧是昆明南站售票值班員，每天也要和許多不同口音的旅客打交道，她們雖然工種不同，卻十分了解彼此的辛勞。

采訪中，李岫蓉不時(shí)用雙手輕輕捂著后腰。工作的大部分時(shí)間，不是站著就是來(lái)回走動(dòng)，一天坐不了幾分鐘，經(jīng)常腰酸背痛。“春運(yùn)是考量耐力的時(shí)候，再苦再累也要堅(jiān)持。”李岫蓉說。

與李岫蓉相反，楊慧一天要在電腦前坐上10多個(gè)小時(shí)，因?yàn)槟槻恳龑?duì)著購(gòu)票旅客，又要不停地斜看電腦，因此經(jīng)常感覺頸部肌肉酸痛。因?yàn)槊刻煲吐每驼f太多的話，回家后，楊慧經(jīng)常累得不愿多說話。

12時(shí)，車站把飯菜打包送到各崗位，李岫蓉和楊慧到售票間休室，簡(jiǎn)單地用微波爐加熱一下飯菜，就開始吃午飯。10分鐘的短暫“聚餐”后，這對(duì)“好閨蜜”又奔赴各自的春運(yùn)崗位，為陸續(xù)而來(lái)的返鄉(xiāng)旅客服務(wù)。