淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施

王慧穎+邢曉玲

摘 要 抄核收工作內(nèi)容較為簡單，但實(shí)際執(zhí)行過程中卻較容易出現(xiàn)問題，其中，在抄表工作、核算工作以及收繳工作中均存在很多常見問題，導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因有很多，因此，想要對(duì)其進(jìn)行解決，也必須從不同的角度入手去實(shí)現(xiàn)。本文探討了電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 抄核收 問題 解決措施

在電力企業(yè)抄核收工作中，有一些每個(gè)影響電力管理的效率和質(zhì)量，也對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生一定影響。因此，電力企業(yè)為了減少復(fù)制的驗(yàn)收工作，有必要建立有效的責(zé)任體系，優(yōu)化電力管理模式和鏈接相互監(jiān)督，不斷提高電力企業(yè)復(fù)制的質(zhì)量驗(yàn)收工作，提供保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

一、電力企業(yè)抄核收存在的問題

（一）電能計(jì)量表的查抄存在差錯(cuò)

抄表是電力企業(yè)進(jìn)行資金回收的過程中最基礎(chǔ)的工作，抄表工作的準(zhǔn)確無誤有利于促進(jìn)整個(gè)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行，關(guān)系到企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。由于電力用戶范圍覆蓋太廣，且用戶類型也不太相同，給抄表工作的進(jìn)行造成了一定的阻礙。仔細(xì)分析整個(gè)電能計(jì)量表查抄的過程，差錯(cuò)主要存在兩個(gè)大的方面：第一，需量漏抄的問題。很多電力人員在抄表的過程中沒有認(rèn)識(shí)到抄表日期存在著差異，從而造成需量漏抄，導(dǎo)致所抄數(shù)據(jù)不真實(shí)這一問題。比如抄表日期在每月三十號(hào)零點(diǎn)，而抄表人員可能是在二十八號(hào)去抄表，而忽略了這兩天的電量對(duì)數(shù)據(jù)造成的影響，從而導(dǎo)致需量漏抄。第二，工作人員粗心大意。有些抄表人員在抄表的過程中存在著一定的敷衍心理，在抄表的過程中草草了事，很容易導(dǎo)致用戶表號(hào)、表位數(shù)存在差錯(cuò)或者抄表的過程中誤抄小數(shù)點(diǎn)等情況，影響抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性，從而給電力企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益帶來了不利的影響。

（二）電費(fèi)核算中存在差錯(cuò)

電費(fèi)核算作為電力企業(yè)抄核收工作中重要的一個(gè)部門，其核算的準(zhǔn)確與否對(duì)整個(gè)電費(fèi)回收過程甚至整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的影響，因此電力工作人員必須要高度重視電費(fèi)核算工作。電費(fèi)核算過程中問題主要存在于以下兩個(gè)方面：第一，電費(fèi)核算人員的責(zé)任心不強(qiáng)，在工作的過程中草草了事，忽視了對(duì)上一環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查?；蛘唠娏θ藛T在核算電費(fèi)的時(shí)候忽略了欠費(fèi)停電、銷戶等傳票的電力數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致整個(gè)電費(fèi)回收過程中的嚴(yán)重失誤，影響電力企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。第二，電力核算人員的專業(yè)水平不夠。一些電力核算人員在進(jìn)行電力核算工作的過程中，因?yàn)槠浔旧淼闹R(shí)水平不是很高，對(duì)于電力核算的問題不精通，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力核算過程中出現(xiàn)的問題，從而導(dǎo)致電力核算過程中的失誤，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）電費(fèi)收繳的過程中存在著一定的問題

針對(duì)之前電費(fèi)收繳中存在的各種各樣的問題，電力企業(yè)積極探索，實(shí)施了新的電費(fèi)收繳的措施。這些措施雖然一定程度上避免了傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳的過程中存在的問題，但仍然存在著一定的弊端?，F(xiàn)在很多電力企業(yè)都采用了預(yù)付費(fèi)這一收費(fèi)方式，這在一定程度上減輕了電費(fèi)收繳工作的壓力，但是在預(yù)付費(fèi)的過程中也存在著一些問題。電力企業(yè)在把預(yù)付的費(fèi)用轉(zhuǎn)換為電量的時(shí)候存在一定的誤差，導(dǎo)致抄表人員所抄的數(shù)據(jù)和電能計(jì)量表所顯示的數(shù)據(jù)不一致，從而引起電力企業(yè)與電力用戶之間的糾紛，不利于電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而進(jìn)一步影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力企業(yè)抄核收中問題的解決措施

（一）提高抄核收工作人員的技術(shù)水平

在抄核收的工作人員自身的技術(shù)水平和專業(yè)性有限的現(xiàn)狀中，電力企業(yè)則需要在該方面做出適當(dāng)?shù)母淖?，注重工作人員的自身素質(zhì)和自身技能的鍛煉，確保抄核收的工作人員的技術(shù)得到提高。因?yàn)槌耸盏墓ぷ餍枰涬姳?，?fù)核表單以及回收電費(fèi)的工作人員協(xié)同完成，但是由于自身工作的內(nèi)容卻不經(jīng)相同，所以電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)考慮進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，讓抄核收的工作人員意識(shí)到自己工作的重要性，讓工作人員保持自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)自身的工作。

（二）對(duì)抄核收的管理方式進(jìn)行改進(jìn)

在當(dāng)前的信息時(shí)代中，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收的管理模式已經(jīng)跟不上信息時(shí)代的腳步，已經(jīng)不再具有實(shí)用性，所以我們則必須對(duì)電費(fèi)的抄核收進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，使用計(jì)算機(jī)信息的系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的高效處理能力。雖然目前都是使用人工抄表的方式，因?yàn)槿嬷悄芑臅r(shí)代還在發(fā)展，所以完全信息化的智能抄表還有很長的路需要走。因此在這一進(jìn)程不斷加快的同時(shí)，使用計(jì)算機(jī)的較大數(shù)據(jù)統(tǒng)合能力，在數(shù)據(jù)的審核和回收方面進(jìn)行投入，在不斷提高審核效率的同時(shí)，還能在電費(fèi)的回收方面使顧客享受更加便捷的支付方式，使電費(fèi)回收的效率得到增強(qiáng)。

（三）積極與用戶進(jìn)行溝通

由于電力企業(yè)采用預(yù)付費(fèi)方式進(jìn)行售電，而許多用戶卻不能理解這一售電方式，因此便引起用戶對(duì)電力企業(yè)的不信任。而產(chǎn)生此種現(xiàn)象的原因便是用戶對(duì)抄核收工作的不放心，從而產(chǎn)生懷疑的心理。因此，電力企業(yè)應(yīng)該將用戶用電數(shù)據(jù)公開，使其變得透明，從而讓用戶隨時(shí)可以查看，這樣才能夠讓用戶用電更加放心。此外，電力企業(yè)也要對(duì)用戶所提出的問題進(jìn)行積極解決，相信通過積極的交流一定能夠讓電力企業(yè)與用戶的關(guān)系更加融洽，從而讓抄核收工作能夠順利地進(jìn)行。

（四）建立電費(fèi)管理中心

建立電費(fèi)管理中心，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施直接管理。第一，為了提高基礎(chǔ)工作的質(zhì)量，保障后續(xù)工作的順利進(jìn)行，就要嚴(yán)格把控抄表和復(fù)核過程；第二，建立明確的監(jiān)管制度，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行監(jiān)管，掌握電費(fèi)的流向：第三，嚴(yán)格把控抄核收的各項(xiàng)工作，針對(duì)問題制定規(guī)章制度，從而對(duì)工作人員的工作進(jìn)行有效規(guī)范和限制。

（五）實(shí)行嚴(yán)格的抄核收獎(jiǎng)懲機(jī)制

供電企業(yè)抄核收工作的開展要想達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，一方面需要崗位責(zé)任制的監(jiān)督與約束，另一方面則需要一套健全完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制的管控。供電企業(yè)有必要在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上創(chuàng)建獎(jiǎng)懲機(jī)制，也就是根據(jù)崗位職責(zé)的劃分、根據(jù)各個(gè)崗位工作人員需要承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)來設(shè)定獎(jiǎng)懲制度，當(dāng)出現(xiàn)工作失職或抄核收失誤時(shí)，根據(jù)其所在崗位職責(zé)的重要性以及損失大小來對(duì)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，同時(shí)，也要對(duì)工作認(rèn)真、工作成績顯著的抄核收人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓獎(jiǎng)懲制度在工資方面有所體現(xiàn)，以此形成嚴(yán)格的抄核收獎(jiǎng)懲機(jī)制，利用該機(jī)制來牽制、約束抄核收人員，提高其工作效率，帶來預(yù)期的工作效果。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督力度

一方面，電力企業(yè)可以設(shè)置一定的監(jiān)督部門，對(duì)電費(fèi)抄核收過程中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行不定時(shí)的抽查，從而促進(jìn)電力企業(yè)工作人員的責(zé)任意識(shí)的提高，同時(shí)還有利于發(fā)現(xiàn)電費(fèi)抄核收過程中的失誤，降低其可能會(huì)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，由于電費(fèi)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)是緊密相關(guān)的，電力企業(yè)還可以讓這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員互相監(jiān)督。電力核算人員可以對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，促使抄表人員工作中保持認(rèn)真態(tài)度，保證查抄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)電費(fèi)收繳的工作人員可以對(duì)抄表人員和電力核算人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而確保整個(gè)電費(fèi)回收過程的高效、有序進(jìn)行。

總之，電力企業(yè)要想在行業(yè)中脫穎而出，必須要做好企業(yè)各方面的管理工作，而抄核收作為企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)來源之一，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行資金的回收，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

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