合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)文明單位創(chuàng)建的實(shí)踐及前瞻

趙霞

燃?xì)怅P(guān)系民生，情暖千家萬(wàn)戶。作為集天然氣儲(chǔ)配與銷售、燃?xì)庠O(shè)計(jì)、管道安裝、燃?xì)饩咧圃煊谝惑w的市屬國(guó)有公用企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障、肩負(fù)責(zé)任、傳播文明是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)追求的目標(biāo)。

對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)的企業(yè)信念。為了這個(gè)目標(biāo)和信念，全體燃?xì)鈫T工用態(tài)度好、速度快、技能高的實(shí)踐，不斷提升服務(wù)效能和服務(wù)水平，用文明的支點(diǎn)撬動(dòng)企業(yè)整體的躍動(dòng)發(fā)展，讓合肥燃?xì)獾奈拿麒仓ū殚_(kāi)廬州城的每一個(gè)角落。

一、文明單位創(chuàng)建的實(shí)踐——扎實(shí)推進(jìn)“四大工程”

（一）發(fā)展工程，氣暢廬州

發(fā)展是硬道理。多年來(lái)，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)把強(qiáng)力推進(jìn)燃?xì)獍l(fā)展、優(yōu)化城市用氣結(jié)構(gòu)作為文明單位創(chuàng)建的一項(xiàng)“硬指標(biāo)”，緊跟合肥城市發(fā)展戰(zhàn)略，緊抓“大湖名城、創(chuàng)新高地”以及世界級(jí)城市群副中心的機(jī)遇，按照“一站式”模式，在天然氣開(kāi)戶、設(shè)計(jì)、安裝、點(diǎn)火、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)提高效能，加速發(fā)展，使天然氣在合肥市工業(yè)生產(chǎn)、食品加工、汽車、中央空調(diào)、餐飲、采暖鍋爐等領(lǐng)域都得到了廣泛的推廣利用。

截至目前，集團(tuán)擁有資產(chǎn)總額52億元，員工1500多名，燃?xì)饷裼脩?49萬(wàn)戶，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶5813戶，燃?xì)夤芫W(wǎng)5642公里。在肥東“西氣”門站和肥西“川氣”門站內(nèi)，各建有1套LNG（液化天然氣）應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)氣設(shè)施。2016年供氣量達(dá)6.4億立方米，管道天然氣供應(yīng)規(guī)模在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。

目前，隨著合肥城市規(guī)模的快速擴(kuò)張、城市人口的迅速增長(zhǎng)，隨著一批重點(diǎn)工程紛紛選擇綠色能源天然氣，將使合肥市天然氣用量快速攀升，城市供應(yīng)和保障能力以及持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁，更多的市民將會(huì)盡早享受合肥燃?xì)饪焖侔l(fā)展的成果。

（二）服務(wù)工程，情暖萬(wàn)家

服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障是合肥燃?xì)鈩?chuàng)建文明單位的重要內(nèi)容。為此，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)高度重視文明創(chuàng)建和行風(fēng)建設(shè)工作，強(qiáng)化承諾兌現(xiàn)，切實(shí)解決燃?xì)庥脩糇铌P(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，通過(guò)“七進(jìn)”服務(wù)、品牌服務(wù)和特色服務(wù)等，努力構(gòu)建富有行業(yè)特色、用戶滿意的燃?xì)夥?wù)。集團(tuán)連續(xù)多年在全市行風(fēng)評(píng)議中名列前茅。

近年來(lái)，集團(tuán)整合打造“五個(gè)一”服務(wù)模式，即藍(lán)焰熱線“一線通”服務(wù)；新裝用戶“一站式”服務(wù)，并對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)現(xiàn)“零上門”服務(wù)；燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一廳辦”服務(wù)，燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)大廳做到有求必應(yīng)；便民信息“一網(wǎng)連”服務(wù)，用戶只要登錄合肥燃?xì)獾木W(wǎng)站，就可以輕松辦理；燃?xì)夥?wù)30分“一波牽”服務(wù)，通過(guò)空中電波為企業(yè)和用戶架起了一座交流橋梁，得到了廣大用戶的贊譽(yù)和肯定。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的理念，以“無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我服從”的責(zé)任意識(shí)，目前集團(tuán)再次主動(dòng)加壓，創(chuàng)新服務(wù)舉措，在公司各窗口單位開(kāi)展“增值服務(wù)、差異化服務(wù)”活動(dòng)，讓更多用戶享受到集團(tuán)超預(yù)期的品牌服務(wù)。

（三）安全工程，保障民生

安全是生命線。作為經(jīng)營(yíng)城市燃?xì)獾母呶Ｐ袠I(yè)，合肥燃?xì)馐冀K把城市的管網(wǎng)安全和用戶的用氣安全作為創(chuàng)建文明單位的重要指標(biāo)，進(jìn)行考核和落實(shí)。認(rèn)真細(xì)致地做好日常燃?xì)獍矙z、維修、搶險(xiǎn)等各項(xiàng)工作；強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；通過(guò)各種載體加大對(duì)用戶的安全知識(shí)宣傳，真正把燃?xì)獍踩偷角Ъ胰f(wàn)戶。

為進(jìn)一步提升城市的應(yīng)急保障能力，集團(tuán)積極推進(jìn)多項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，使合肥市實(shí)現(xiàn)了“西氣”“川氣”雙氣源供應(yīng)?！笆濉逼陂g，還將重點(diǎn)建設(shè)環(huán)巢湖高壓管線工程、合肥都市圈高壓管線工程和北城LNG應(yīng)急調(diào)峰氣源工程，屆時(shí)，城市供氣保障和應(yīng)急調(diào)峰能力將得到進(jìn)一步提升。

肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，不惜犧牲成本高價(jià)買氣力保城市供應(yīng)。面對(duì)2009年前后冬季雪災(zāi)等惡劣天氣和西氣東輸沿線“氣荒”的特殊時(shí)期，集團(tuán)始終肩負(fù)著“保民生”的社會(huì)責(zé)任，多方舉措并舉，不惜成本，高價(jià)采購(gòu)LNG，全力保障了合肥市民的正常用氣，得到了時(shí)任中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)親臨和高度肯定。

（四）和諧工程，情灑文明

和諧是軟實(shí)力。作為公用企業(yè)的合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)，近年來(lái)積極開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)，用一次次的愛(ài)心傳承，情灑文明單位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和回饋社會(huì)的熾熱情懷。

常年踐行責(zé)任和誠(chéng)信品牌的企業(yè)文化，注重發(fā)揮道德模范徐輝的引領(lǐng)作用。通過(guò)堅(jiān)持開(kāi)展“徐輝假日小分隊(duì)”志愿服務(wù)活動(dòng)以及“吳雄飛愛(ài)心班”活動(dòng)，著重人才的梯隊(duì)培養(yǎng)和整體的團(tuán)隊(duì)塑造，先后培養(yǎng)出徐輝、游傳琴、吳雄飛、童乃剛、沈思紅等一大批國(guó)家及省市先進(jìn)典型人物，共同傳承著誠(chéng)信和道德的力量。

文明單位，示范帶動(dòng)。作為全國(guó)文明單位，集團(tuán)注重公益活動(dòng)的開(kāi)展和精神文明的傳播，常年堅(jiān)持開(kāi)展捐資助學(xué)、關(guān)愛(ài)留守兒童、關(guān)愛(ài)空巢老人、關(guān)愛(ài)環(huán)境社區(qū)，認(rèn)真做好美好鄉(xiāng)村對(duì)接幫扶活動(dòng)，組織青年志愿者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播，同時(shí)還大力推進(jìn)城市造綠活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的承諾。

二、文明單位創(chuàng)建的前瞻——持續(xù)做好“四個(gè)融合”

創(chuàng)建文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的基本形式之一，是把“三個(gè)文明”建設(shè)落實(shí)到企業(yè)的有效途徑。近年來(lái)，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)高度重視，把創(chuàng)建全國(guó)文明單位作為促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展的重要推動(dòng)力，持續(xù)做到“四個(gè)融合”：

（一）提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與思想政治工作相融合

文明單位創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)內(nèi)容多，涉及面廣，工作千頭萬(wàn)緒。企業(yè)中還存在少數(shù)職工認(rèn)識(shí)不清、重視不夠的現(xiàn)象、個(gè)別職工出現(xiàn)對(duì)創(chuàng)建工作熱情不高等現(xiàn)象。這就要求創(chuàng)建工作者善于將文明單位的創(chuàng)建與思想政治工作的巧妙融合，讓每一位員工都能認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建的重要性和必要性，進(jìn)一步提高員工創(chuàng)建的知曉率和參與熱情，通過(guò)策劃系列生動(dòng)的活動(dòng)，使創(chuàng)建工作看得見(jiàn)、摸得著，讓每位職工自覺(jué)融入創(chuàng)建之中，并從創(chuàng)建中得到實(shí)惠和素質(zhì)提升。

（二）活躍載體，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與提高職工整體素質(zhì)相融合

文明單位創(chuàng)建工作歸根到底要靠人來(lái)做，人的素質(zhì)狀況如何直接關(guān)系到創(chuàng)建工作的成效。同時(shí)，創(chuàng)建文明單位的最終目標(biāo)也是通過(guò)職工素質(zhì)的集聚提升，來(lái)整體撬動(dòng)企業(yè)的跨越發(fā)展和品牌樹(shù)立。為此，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)、講座、文明禮儀知識(shí)教育等活動(dòng)，充分利用合肥圖書館燃?xì)饧瘓F(tuán)分館的資源優(yōu)勢(shì)，組織讀書征文比賽、演講會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、座談會(huì)等形式，大力倡導(dǎo)“人人是環(huán)境、個(gè)個(gè)是形象”的濃厚氛圍，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、個(gè)人素質(zhì)提升的有機(jī)統(tǒng)一。

（三）解決問(wèn)題，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與服務(wù)民生相融合

文明單位創(chuàng)建的一項(xiàng)重要原則就是服務(wù)民生，讓用戶享受創(chuàng)建成果。為此，持續(xù)將服務(wù)用戶以及用戶的最終滿意度作為創(chuàng)建全國(guó)文明單位的一項(xiàng)重要指標(biāo)和落腳點(diǎn)，建立通暢的用戶溝通機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)地了解用戶的新需求，并隨之出臺(tái)解決思路和方法；通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)載體和各項(xiàng)與用戶的互動(dòng)活動(dòng)以及策劃大型公益類活動(dòng)，著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，最終讓用戶的滿意和認(rèn)可。

（四）建立體系，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與創(chuàng)新機(jī)制相融合

要在做好日常各項(xiàng)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，推陳出新。建立一套科學(xué)的創(chuàng)建體系，在每年文明創(chuàng)建工作計(jì)劃和績(jī)效考核中，細(xì)化指標(biāo)，分解任務(wù)，制定措施，責(zé)任到人。建立激勵(lì)和約束機(jī)制，通過(guò)階段性的“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)和年度考評(píng)，及時(shí)表彰在文明單位創(chuàng)建中涌現(xiàn)的突出集體和個(gè)人，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的熱情。建立文明創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)深化“四大工程”建設(shè)，確保創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)和螺旋上升，實(shí)現(xiàn)燃?xì)饧瘓F(tuán)的品牌形象和行業(yè)標(biāo)桿地位。

（作者單位為合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司）