提高職業(yè)素養(yǎng)做好收銀工作

陳政

摘要：醫(yī)院收銀審核工作是一項(xiàng)平凡的工作，如何在這一普通的工作崗位上，給百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，如何確保醫(yī)院的資金安全，必須提高醫(yī)院收銀員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)一步做好醫(yī)院收銀工作。本文以收銀工作存在的問(wèn)題、如何改進(jìn)兩方面做了簡(jiǎn)要探討，以期對(duì)同行有所借鑒與啟迪。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；職業(yè)素養(yǎng)；收銀工作

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，人們的健康保健意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，這在一定程度上增加了醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，收銀工作的業(yè)務(wù)量也相應(yīng)增加。河南省固始縣是有近180萬(wàn)人口的國(guó)家級(jí)貧困縣，人口基數(shù)多，作為一個(gè)縣級(jí)醫(yī)院，包括收銀工作在內(nèi)的醫(yī)院各方面工作任務(wù)繁重。醫(yī)院收銀工作是一項(xiàng)枯燥與單調(diào)的工作，如何在平凡單調(diào)的工作崗位上，給普通的百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，如何確保醫(yī)院的資金安全，必須提高醫(yī)院收銀員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

一、醫(yī)院收銀工作存在的問(wèn)題

（一）部分人員職業(yè)道德素質(zhì)不高

一般情況下，與醫(yī)院的醫(yī)師和專業(yè)人員相比較，醫(yī)院在招聘收銀員時(shí)沒(méi)有特別重視招聘人員的學(xué)歷水平與教育背景，忽略了對(duì)其綜合素質(zhì)的考核，這在一定程度上影響了甚至降低了醫(yī)院收銀隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。在實(shí)際工作中，由于醫(yī)院很少提供必要的培訓(xùn)深造及再教育的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致收銀員在收銀工作中缺乏一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，可能會(huì)給醫(yī)院和個(gè)人造成不必要的損失。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在收銀工作中，偶爾會(huì)存在收銀員對(duì)銀行卡、信用卡消費(fèi)單簽字的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如果因此發(fā)生了交易風(fēng)險(xiǎn)，那么收單機(jī)構(gòu)將對(duì)簽字進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)沒(méi)有簽字或者簽字不符的情況，就需要醫(yī)院自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，給醫(yī)院造成不必要的損失。

（二）業(yè)務(wù)技能有所欠缺

在日常工作中，醫(yī)院收銀員在收款時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)生收費(fèi)類型選擇錯(cuò)誤的問(wèn)題，現(xiàn)金與記賬病人類型匹配不正確，一旦不能及時(shí)準(zhǔn)確完成當(dāng)日的核算工作，將會(huì)直接造成現(xiàn)金管理問(wèn)題；有的醫(yī)院由于對(duì)現(xiàn)金監(jiān)管工作不到位，可能無(wú)法保證現(xiàn)金的安全。除此之外，就診人員除了用現(xiàn)金、銀行卡之外，還有好多用的是信用卡。由于我國(guó)個(gè)人信用體系制度尚不健全，所以醫(yī)院收銀員在信用卡業(yè)務(wù)的受理過(guò)程中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）部分人員服務(wù)態(tài)度不好

醫(yī)院作為一個(gè)公益事業(yè)單位，收銀窗口作為醫(yī)院的服務(wù)窗口和形象窗口，其重要性不言而喻。收銀窗口在一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因?yàn)獒t(yī)院的就診人員首先接觸到的就是收銀人員，收銀人員給就診民眾留下的就是醫(yī)院的第一印象。固始縣是一個(gè)勞務(wù)輸出大縣，年輕人在外務(wù)工的較多，在家里的老人、體弱病殘的人相對(duì)來(lái)說(shuō)較多。這些普通民眾文化水平偏低，年齡較大的民眾可能聽(tīng)力、語(yǔ)言理解水平相對(duì)較弱，在與他們溝通及交流過(guò)程中，會(huì)存在這樣、那樣的問(wèn)題，這可能會(huì)導(dǎo)致收銀人員失去耐心和熱情，甚至出現(xiàn)不耐煩的現(xiàn)象，這就影響了醫(yī)院的整體形象。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們醫(yī)院收銀人員要從思想上、學(xué)習(xí)上、服務(wù)態(tài)度等各方面嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成人民群眾與醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)。當(dāng)今時(shí)代，各種知識(shí)快速更新，我們收銀人員必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)，用黨的先進(jìn)理論武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中央的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想上、行動(dòng)上自覺(jué)地與黨中央、與各項(xiàng)方針政策高度一致。有了這些先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，進(jìn)而讓這些先進(jìn)理論成為自己工作的動(dòng)力與內(nèi)驅(qū)力，從而圓滿完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）提高學(xué)習(xí)能力，做學(xué)習(xí)型職工。俗話說(shuō)，活到老，學(xué)到老；三人行，必有我?guī)?。在我們身邊，處處涌現(xiàn)著愛(ài)崗敬業(yè)的標(biāo)兵、任勞任怨的楷模，我們身邊的普通人，他們身上也有值得我們學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)。我們學(xué)習(xí)他們高尚的道德情操，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，精湛的業(yè)務(wù)技能。我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，要熟悉我們的各?xiàng)工作流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)政策、各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)表格熟記于心，以最快的時(shí)間與速度為就診群眾辦好相關(guān)事宜。另外，我們收銀人員還要對(duì)每年新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用的收取和發(fā)放，農(nóng)村享受低保人員的名單核對(duì)匯總和低保金的發(fā)放，以及各項(xiàng)惠農(nóng)政策中各項(xiàng)收費(fèi)的規(guī)章、制度等了如指掌。此外，不斷的培訓(xùn)、進(jìn)修給自己充電也是快速提高學(xué)習(xí)能力的行之有效的方法之一。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)、突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)能力，從工作實(shí)際需求出發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，從而使業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步的提高。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升窗口形象。醫(yī)院收銀窗口是與就診人員打交道最多的崗位。來(lái)就診的病人是形形色色、不同素質(zhì)的人，他們有的心情比較著急，可能病情不能耽誤，可能說(shuō)話態(tài)度急躁，所以這就要求收銀人員著裝整齊，使用禮貌用語(yǔ)，為他們答疑解惑。有時(shí)甚至?xí)龅匠鲅圆贿d的就診群眾，這就需要我們工作人員用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)去指引，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。收銀崗位需要與就診群眾好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費(fèi)用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位，從而讓醫(yī)院各項(xiàng)工作和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

總之，醫(yī)院收銀工作是一個(gè)雖平凡但重要的工作崗位，收銀人員要不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，一方面要認(rèn)真工作，保證醫(yī)院的資金安全與收入效益；另一方面，要對(duì)就診群眾表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，讓就診群眾感受到服務(wù)窗口的周到與熱情，從而為建設(shè)良好的窗口形象、為醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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