“中國雪鄉(xiāng)”品牌的塑造之路

“中國雪鄉(xiāng)”，作為黑龍江省冰雪旅游的重要推介名片，也是國內(nèi)炙手可熱的冬季旅游目的地。從《智取威虎山》到親子節(jié)目《爸爸去哪兒》的相繼熱播，其知名度、游客訪問量都在不斷的攀升，經(jīng)常榮登網(wǎng)絡(luò)上的熱議話題，此次《旅游休閑》雜志記者特地采訪了雪鄉(xiāng)書記楊榮濤和旅游局的張磊副局長。

采訪人物：雪鄉(xiāng)書記楊榮濤先生

T&L：2016年的總接待量是多少人次？

楊榮濤：2016年全年共接待游客66.8萬人次，其中2016年11月6日-12月31日共接待游客233250人次，同比增長74%，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)值23389.75萬元。

T&L：在穩(wěn)步的推薦雪鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中都做了哪些工作？

楊榮濤：2016年，林業(yè)局加大了景區(qū)建設(shè)、管理力度，不斷優(yōu)化景區(qū)服務(wù)功能。一是在服務(wù)設(shè)施建設(shè)上，投資1200萬元改擴(kuò)建了羊草山游客服務(wù)大廳。對雪鄉(xiāng)景區(qū)游客服務(wù)中心的區(qū)域重新進(jìn)行了劃分，增加了景區(qū)宣傳品閱覽、數(shù)字化一體機(jī)等設(shè)施。為亞雪山門、景區(qū)換乘站配置了倒站車乘車通道和外賓專用通道。在亞雪山門、牡丹江山門新增了2處LED大屏幕。建立了景區(qū)廣播系統(tǒng)，在景區(qū)游客中心及各山門同步發(fā)布旅游宣傳、尋物、尋人、突發(fā)事件處理及各類新聞消息。

二是在“智慧雪鄉(xiāng)”建設(shè)上，對景區(qū)門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級，新增景區(qū)立碼付支付功能。完善了中國雪鄉(xiāng)官網(wǎng)、微信公眾平臺及景區(qū)電子地圖建設(shè)，建立了景區(qū)網(wǎng)絡(luò)誠信服務(wù)體系與監(jiān)督平臺，對旅游線路、娛樂項(xiàng)目、餐飲、客房等產(chǎn)品進(jìn)行了營銷組合，實(shí)現(xiàn)景區(qū)線上、線下透明化同步銷售。

三是在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，新建設(shè)了3.2公里的觀光棧道、“童年時光冰雪樂園”、“棒槌山寨”等大眾參與性項(xiàng)目。在景區(qū)內(nèi)建設(shè)了茅草屋、籬笆寨、玉米樓、木刻楞房等獨(dú)具林區(qū)特色的景觀。在景區(qū)山門及公共區(qū)域增加了雪雕雪塑區(qū)，新增雪雕親子體驗(yàn)項(xiàng)目，并每日進(jìn)行東北大秧歌巡回表演。讓游人娛冰戲雪的同時體驗(yàn)濃濃的雪鄉(xiāng)文化。

四是在旅游安全上，為景區(qū)內(nèi)所有家庭旅館安裝了旅店業(yè)身份證識別系統(tǒng)，投入80萬元購置了一輛大型應(yīng)急救援車，進(jìn)一步完善了旅游交通應(yīng)急體系，由交警隊、交通運(yùn)輸局每日對各條旅游公路進(jìn)行動態(tài)巡查，全面保障各條旅游公路安全暢通。同時，景區(qū)將繼續(xù)實(shí)施管理聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化與雪鄉(xiāng)旅游業(yè)發(fā)展新常態(tài)相適宜的工作職能，做深、做細(xì)、做實(shí)冬季旅游市場管理工作，為提高雪鄉(xiāng)品牌美譽(yù)度和影響力，穩(wěn)步推進(jìn)雪鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展快發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

T&L：“中國雪鄉(xiāng)”發(fā)展旅游業(yè)對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)帶來了怎樣的影響？

楊榮濤：發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)，林業(yè)局實(shí)現(xiàn)了換崗不下崗、分流不出局、人員都安置。據(jù)統(tǒng)計，2016年大海林局從事圍繞生態(tài)旅游間接進(jìn)行經(jīng)營活動的人員已達(dá)5300余人，直接從事旅游工作的達(dá)3858人，安排轉(zhuǎn)崗職工就業(yè)833人，使旅游業(yè)真正成為拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增收，職工致富。

T&L：隨著雪鄉(xiāng)的知名度越來越高，尤其是在旅游旺季的時候，游客訪問量遞增，未來還有哪些方面的提升計劃？

楊榮濤：雪鄉(xiāng)是黑龍江省冰雪旅游的名片。下步我們將在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，舉全局之力，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)好省委關(guān)于習(xí)近平總書記“冰天雪地也是金山銀山”重要講話專題會議精神和王憲魁書記講話精神，積極打造冰雪經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)和主戰(zhàn)場，科學(xué)謀劃冰雪經(jīng)濟(jì)，壯大冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，為建設(shè)冰雪文化強(qiáng)省、冰雪產(chǎn)業(yè)強(qiáng)省做出積極貢獻(xiàn)。

采訪人物：大海林林業(yè)地區(qū)旅游局副局長張磊先生

T&L：請介紹一下“中國雪鄉(xiāng)”旅游業(yè)的發(fā)展歷史？

張磊：1999年利用得天獨(dú)厚的自然資源開始發(fā)展旅游業(yè)，2001年正式被國家旅游局批準(zhǔn)為雪鄉(xiāng)國家森林公園，多年來，在省委省政府、總局黨委的關(guān)懷下領(lǐng)導(dǎo)下，逐漸發(fā)展為一個比較健全的旅游體系。

T&L：啟用“中國雪鄉(xiāng)”這個名稱的自信源自于哪些方面？

張磊：中國冰雪在龍江、龍江圣雪在雪鄉(xiāng)。雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)坐落于長白山脈張廣才嶺與老爺嶺的交匯處，占地面積17916公頃，海拔1100米。因貝加爾湖冷空氣與日本海暖濕氣流在此頻繁交匯，以及山高林密的小氣候影響，造就了這里“夏無三日晴，冬雪漫林間”的奇特小氣候，每年十月開始降雪至次年四月，雪期長達(dá)7個月，積雪厚度可達(dá)2米左右。積雪隨物具形，千姿百態(tài)，造就了這個童話般的世界，是世界獨(dú)一無二、不可復(fù)制的旅游景區(qū)。

T&L：“中國雪鄉(xiāng)”品牌在營銷宣傳上，都做了哪些努力？

張磊：一是今年我們加大了宣傳促銷力度，在黑龍江的哈爾濱、遼寧的沈陽、吉林的長春、吉林分別舉辦了旅游產(chǎn)品說明會，并借“冰雪之冠·暢游龍江”推介為契機(jī)輻射珠三角、長三角、大西南等地，有效地宣傳推介了雪鄉(xiāng)。同時，央視及省地市臺、網(wǎng)媒、報刊雜志等對雪鄉(xiāng)也進(jìn)行了高頻率、全方位的宣傳，使雪鄉(xiāng)的知名度得到進(jìn)一步提升。

二是我們主辦和承辦了多項(xiàng)大型活動，如黑龍江省首屆“雪鄉(xiāng)杯”大學(xué)生雪雕邀請賽、“愛家鄉(xiāng)愛雪鄉(xiāng)大美龍江最美雪鄉(xiāng)”徒步登山活動、“舞動醉美雪鄉(xiāng)一探尋東北民俗文化之旅”直播活動、2016雪鄉(xiāng)冰雪馬拉松暨徒步穿越賽等活動，這些活動的舉辦吸引了眾多游客到來。

三是我們進(jìn)一步加大了雪鄉(xiāng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的投入力度，開發(fā)新建了棒槌山游樂場、3.2公里觀光棧道等項(xiàng)目，豐富了雪鄉(xiāng)旅游產(chǎn)品，為游客提供了更多選擇。

四是我們加強(qiáng)了雪鄉(xiāng)的經(jīng)營管理，增加了執(zhí)法力量，抽調(diào)30名管理干部分片包干對景區(qū)各旅游景點(diǎn)、家庭旅館等服務(wù)場所進(jìn)行監(jiān)管，并通過雪鄉(xiāng)微信公眾平臺、雪鄉(xiāng)官網(wǎng)、景區(qū)LED等對外發(fā)布景區(qū)房態(tài)、物價、咨詢投訴電話和停車場車輛停放等情況。同時，加強(qiáng)與省旅游委、總局旅游局密切協(xié)作，推進(jìn)線上線下執(zhí)法聯(lián)動，維護(hù)游客權(quán)益，提升游客滿意度。

T&L：對于自然環(huán)境、雪資源的保護(hù)，有哪些措施？

張磊：“中國雪鄉(xiāng)”最早是雙峰林場，采伐的地方，2004年停止了樹木的采伐，同時完成了1600畝的林場改造補(bǔ)植，侶萬畝生態(tài)工程造林，恢復(fù)了原生態(tài)自然景觀，主動改造雪鄉(xiāng)的供暖方式，現(xiàn)在都是集中供熱，也對景區(qū)實(shí)施了封閉管理，禁止機(jī)動車入內(nèi)。

為了使雪鄉(xiāng)旅游森林公園持續(xù)發(fā)展，綠色健康的軌道，有效的保護(hù)景區(qū)的旅游資源和原始風(fēng)貌，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局一直都是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)編織規(guī)劃的原則。先后聘請了黑龍江省林業(yè)規(guī)劃設(shè)計院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計院、清華大學(xué)、北京巔峰達(dá)沃斯等多家高端設(shè)計機(jī)構(gòu)對雪鄉(xiāng)森林公園進(jìn)行整體的規(guī)劃。