C2M個性化定制模式研究

王曉文+姜雪梅

（中國海洋大學管理學院，山東 青島 266100）

【摘 要】中國是世界上最大的服裝消費國，也是世界上最大的服裝生產國，但中國的服裝業(yè)卻有著規(guī)模大、產量大、水平低、結構差的特點，服裝企業(yè)結構鏈停留在傳統(tǒng)設計管理的模式。紅領集團的C2M個性化定制模式（紅領模式）符合中國國情，如果能將該模式上升到國家戰(zhàn)略推廣運用，將引領我國制造業(yè)轉型升級。

【關鍵詞】服裝業(yè)；C2M；紅領集團；轉型

像明星那樣擁有自己專屬的衣物飾品是許多女性的夢想，然而現(xiàn)實中定制物品高昂的價格和獲取設計師信息渠道的匱乏，讓私人訂制成為了少數人的“特權”。正是嗅到了服飾定制市場的巨大潛力和需求，紅領集團開啟了服裝定制戰(zhàn)略。

一、紅領集團：C2M個性化定制模式的典型

紅領用11年時間，投入了幾個億的資金，運用“大數據、云計算、智能化、新模式”，打造了目前全球獨一無二的個性化定制平臺，實現(xiàn)了“個性化、差異化、國際化、數字化”服裝全定制的工業(yè)化流水生產，找到了服裝個性化定制工業(yè)化生產的徹底解決方案，融入了第三次工業(yè)革命的核心。

（一）紅領模式的特點

1.自主設計

自主設計是企業(yè)品牌品質和文化的提升，也是企業(yè)在品牌文化體系建設的過程中更豐富、更可靠的內涵?！罢蔑@自我”已經不是一個簡單的口號，通過自主設計，消費者隨時隨地可以自主研發(fā)、個性設計，通過度身定做，讓自己的個性彰顯無遺。

2.零庫存

零庫存的含義是一倉庫儲存形式的某種或某些物品的儲存數量趨近于“零”。紅領集團由消費者驅動的生產模式直接消滅了庫存這一零售業(yè)癥結，降低了產品的流通成本。這種先收款再生產的模式，消滅了庫存，成本大大下降，改變了創(chuàng)造價值環(huán)節(jié)。

3.快速響應

紅領擁有全球獨一無二的服裝個性化定制平臺，7個工作日交付成品，不用試衣，完全顛覆傳統(tǒng)的定制時間長、質量不穩(wěn)定、定制不合身、個性化工藝要求無法滿足等諸多瓶頸。

（二）紅領模式的實現(xiàn)

紅領集團的C2M個性化定制模式是運用互聯(lián)網思維創(chuàng)新經營理念，以兩化深度融合為基礎，充分運用信息技術，以大數據為依托，以滿足全球消費者個性化需求為目標，進行個性化產品的工業(yè)化流水線生產，創(chuàng)建訂單提交、設計打樣、生產制造、物流交付一體化的酷特互聯(lián)網平臺。

1、運用大數據技術

在過去10多年，紅領積累了超過200萬名顧客個性化定制的版型數據，包括版型、款式、工藝和設計數據。整個定制的生產流程包含著與制版系統(tǒng)類似的20多個子系統(tǒng)，全部以數據來驅動運營，實現(xiàn)了西裝的個性化定制生產。？

2、工藝設計自動化

在紅領的生產車間，每個員工面前都有個小屏幕（電腦識別終端），每件衣服的主料上都掛著一個RFID識別卡，主料到了工人面前，他就拿卡一刷，小屏幕上就會顯示指令，員工按照指令做好自己這一環(huán)節(jié)，整套系統(tǒng)就跟富士康工廠的流水線一樣。每個工作臺前的識別終端用來識別射頻電子標簽，標簽中有客戶的數據信息，這樣就可以按照客戶需求進行生產。

3、運用信息技術

紅領積極探索跨境貿易電子商務零售模式創(chuàng)造及應用，搭建了多種語言電子商務交易平臺，從產品定制、交易、支付、設計、制作工藝、生產流程、后處理到物流配送、售后服務全過程數據化驅動跟蹤和網絡化運作。實現(xiàn)了線上線下雙向互動，建立了成熟的具有完全自主知識產權的個性化服裝定制全過程解決方案。與中國電子口岸數據中心青島分中心服務器數據通信和同步，實現(xiàn)跨境電子商務的無縫對接。

4、運用3d打印邏輯技術

紅領將3d打印邏輯思維創(chuàng)造性運用到工廠的生產實踐中，全程數據驅動?？蛻粜枨筇峤缓?，在后臺形成數字模型，數據流貫穿設計、生產、營銷、配送、管理的全過程，整個企業(yè)的全部業(yè)務流程，都以數據驅動，員工從平臺上獲取數據、在網絡上工作；數據在流動中，無須人工轉換、紙制傳遞，確保來自全球訂單的數據零時差、零失誤率準確傳遞。全過程做到了精準高效有序。自動完成個性化產品的設計與制造，把各種需求數據轉變成個性化的產品，實現(xiàn)數字化工廠柔性生產模式。

二、存在的問題

紅領模式還面臨不少問題。例如，顧客并沒有紅領的量體工具，尤其是肩斜量體儀；同時，大多數消費者還是希望在線下接受專業(yè)量體，而紅領線下渠道在國內外布局還處于初級階段。雖然目前，紅領在海外市場獲得廣泛認可，但在國內，西裝定制市場依然還不夠成熟，在網上定制西裝更需要進行較長時間的市場培育。

三、結語

互聯(lián)網時代的消費者需求更加個性化、碎片化，同質化的產品已無法滿足消費者，特別是年輕消費人群的需求，消費者需要一對一的產品和服務，這就要求企業(yè)必須提供定制化的產品和服務。

做服裝是小瞧紅領了，它的戰(zhàn)略定位是成為一家平臺型企業(yè)，服裝只是一個切入點。紅領將搭建平臺，幫助千千萬萬制造型企業(yè)到它的平臺上來做直銷。它提供的是一個徹底的C2M解決方案，幫助廣大的制造型企業(yè)進行軟硬件轉型升級，實現(xiàn)大規(guī)模定制模式下的平臺化直銷——這才是紅領真正的夢想和未來。

紅領模式開拓了制造業(yè)與電子商務的融合模式，是電子商務創(chuàng)新應用的模板工程，是管理思維的創(chuàng)新，是科技創(chuàng)新，是產業(yè)革命，實現(xiàn)了實體經濟與虛擬經濟的深度融合，具有較好的復制和推廣價值，可以引領傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)真正意義上轉型升級。紅領實踐證明，運用該模式，企業(yè)只需增加軟件和信息化硬件設備，進行流程再造，可大幅度提高傳統(tǒng)企業(yè)效益，提升傳統(tǒng)產業(yè)核心價值，引領制造業(yè)企業(yè)轉型升級。

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