“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國旅游業(yè)發(fā)展的再思考

鄭凱

[摘要]在信息化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何行業(yè)都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)與支持。我國傳統(tǒng)旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢(shì)。目前，我國旅游人數(shù)持續(xù)增長、旅游收入日益增多、旅游消費(fèi)規(guī)模迅速擴(kuò)大、旅游模式不斷創(chuàng)新發(fā)展。然而，我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中面臨著旅游市場秩序混亂、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、帶薪休假制度不合理、旅游管理水平不高等問題。因此，加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管、提高旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量、完善相關(guān)機(jī)制體制建設(shè)、利用信息技術(shù)提升旅游管理水平，是促進(jìn)我國旅游業(yè)健康發(fā)展的主要對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游；發(fā)展概況；問題；對(duì)策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717319

在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們旅游的方式早已變得多種多樣。各大旅游景點(diǎn)為了吸引更多的游客都紛紛加入了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展新模式的行列，利用攜程、途牛、螞蜂窩等電子平臺(tái)進(jìn)行線上宣傳，推出各類旅游優(yōu)惠計(jì)劃，為游客提供方便快捷的服務(wù)的同時(shí)還促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。面對(duì)當(dāng)前旅游人數(shù)和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游需求和供給的矛盾問題，旅游收入和消費(fèi)的變動(dòng)情況和現(xiàn)存的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式，如何抓住旅游發(fā)展的新機(jī)遇，改革落后的業(yè)態(tài)模式，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及如何擴(kuò)大旅游消費(fèi)市場、完善旅游服務(wù)、優(yōu)化旅游產(chǎn)品等方面的問題都非常值得關(guān)注。

1目前我國旅游業(yè)的發(fā)展概況簡述

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要抓手，無論是在2017年年初發(fā)布的中央一號(hào)文件還是在2017年“兩會(huì)”上李克強(qiáng)總理作的政府工作報(bào)告都被多次提及?；仡?016年，我國經(jīng)濟(jì)在重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的創(chuàng)新改革上取得了突破性進(jìn)展，整體呈現(xiàn)緩中趨穩(wěn)、穩(wěn)中向好的趨勢(shì)，其中旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)不容小覷。

11旅游人數(shù)的持續(xù)增長

2016年全年國內(nèi)旅游444億人次，同比增長11%；入境旅游人數(shù)138億人次，同比增長38%，其中外國人入境28142萬人次，同比增長83%；出境旅游人數(shù)122億人次，同比增長43%。數(shù)據(jù)來源：由國家旅游局于2017年全國旅游工作會(huì)議發(fā)布的數(shù)據(jù)。近年來，我國旅游人數(shù)的逐漸增多反映了國內(nèi)旅游資源的不斷豐富，不僅是國民旅游人數(shù)的激增，外國人入境中國旅游參觀的人數(shù)也隨之增長，說明獨(dú)具中國特色的旅游資源和旅游文化越來越受到人們的共同關(guān)注，也從側(cè)面反映出資源是開放的，也是共享的，而文化是民族的，也是世界的。國民經(jīng)濟(jì)的綜合提升，人民生活水平的不斷提高，文化火花的相互碰撞，民族之間的交流融合等都是通過發(fā)展旅游業(yè)而帶來積極成效的重要體現(xiàn)。未來旅游人數(shù)的持續(xù)增長仍會(huì)繼續(xù)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷向好發(fā)展。

12旅游收入的穩(wěn)步提升據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國內(nèi)旅游總收入39萬億元，同比增長14%；國際旅游收入1200億美元，同比增長56%；旅游服務(wù)貿(mào)易順差102億美元，較上年擴(kuò)大115%?？梢哉f2016年是在線旅游企業(yè)整合的一年。規(guī)模較大的OTA企業(yè)加快了并購整合的步伐，如攜程收購了旅游百事通和天巡、去哪兒私有化與攜程合并，同程與萬達(dá)旅游合并、途家并購螞蟻短租和攜程、去哪兒民宿業(yè)務(wù)。在線旅游企業(yè)的一系列作為，讓整個(gè)行業(yè)的整體格局正在趨于穩(wěn)定，也為旅游經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了不少效益。從整體來看，旅游收入的不斷提升反映了我國旅游業(yè)近幾年快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)取得了較大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，一方面體現(xiàn)出國人經(jīng)濟(jì)水平的上升，消費(fèi)需求的欲望加大；另一方面體現(xiàn)了我們黨和國家在促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展的投資建設(shè)力度上發(fā)揮了重要作用，取得了較好的經(jīng)濟(jì)成效，改善了傳統(tǒng)旅游業(yè)的落后發(fā)展業(yè)態(tài)，推動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

13旅游消費(fèi)規(guī)模的迅速擴(kuò)張

《2016年國民旅游消費(fèi)報(bào)告》顯示，2016年國民的旅游消費(fèi)總計(jì)達(dá)到466萬億元，相當(dāng)于全體國民全年人均花費(fèi)3406元在旅游上。其中，國內(nèi)旅游總收入39萬億元，同比增長14%；出境旅游花費(fèi)約7600億元。而外國人2015年在中國旅游花了1200億美元，旅游服務(wù)貿(mào)易順差102億美元。數(shù)據(jù)來源：由攜程發(fā)布的《2016年國民旅游消費(fèi)報(bào)告》根據(jù)國家旅游局以及市場研究機(jī)構(gòu)分析的數(shù)據(jù)。

從在線旅游者的花費(fèi)看，2016年國人在線旅游預(yù)訂的花費(fèi)達(dá)6026億元，同比增長34%。而全國旅行社的交易規(guī)模在4000億元左右，也就是說國人通過在線旅行社預(yù)訂消費(fèi)的規(guī)模，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)旅行社門店消費(fèi)?？梢娙藗兊穆糜蜗M(fèi)方式越來越網(wǎng)絡(luò)化、信息化、科技化和智能化。

從旅游消費(fèi)較多的國家看，2016年中國游客花費(fèi)總額最多的出境目的地國家排名前三的是泰國、日本和韓國；國內(nèi)目的地前三的是三亞、昆明和麗江?？梢?，具備良好的環(huán)境與氣候條件、特色的休閑度假地點(diǎn)、適合經(jīng)常出游的目的地，旅游花費(fèi)相對(duì)更高。

14旅游模式的創(chuàng)新發(fā)展

近年來出現(xiàn)的鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、綠色旅游和全域旅游深受廣大游客的熱捧，體現(xiàn)出我國旅游模式發(fā)展的不斷創(chuàng)新。

來自全國各地的鄉(xiāng)村旅游大放異彩，不僅吸引了大量的海內(nèi)外游客，增加了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的就業(yè)和收入，逐步實(shí)現(xiàn)了脫貧致富的目標(biāo)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇。2013年9月7日，習(xí)近平總書記在哈薩克斯坦納扎爾巴耶夫大學(xué)發(fā)表演講時(shí)談到環(huán)境保護(hù)問題，他指出：“我們既要綠水青山，也要金山銀山?！盵1]成都海螺溝景區(qū)的“垃圾銀行”就很好地體現(xiàn)了這種綠色理念。游客在游玩時(shí)順手撿垃圾裝袋，送到指定地點(diǎn)后可以換取旅游小紀(jì)念品，這樣別出心裁的想法不僅得到游客的積極支持，還對(duì)景區(qū)的環(huán)境保護(hù)以及游客環(huán)保意識(shí)的提高起到重要作用。2017年春節(jié)期間，成都博物館門前每天都有近兩萬人次的游客排隊(duì)前往參觀“絲路之魂·敦煌藝術(shù)大展暨天府之國與絲綢之路文物特展”。各地對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”的開發(fā)，就是將利于旅游業(yè)開發(fā)的各種資源進(jìn)行有機(jī)整合，最終形成全域旅游的大開發(fā)格局。

2我國旅游業(yè)發(fā)展所面臨的主要問題任何事物的發(fā)展都具有兩面性，旅游業(yè)的發(fā)展也不例外。盡管我們看到了旅游業(yè)發(fā)展帶來的許多積極成果，但是其發(fā)展過程中面臨的障礙和原因不容忽視，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

21旅游市場秩序混亂，政府監(jiān)管力度不嚴(yán)

當(dāng)前我國旅游市場普遍存在“低價(jià)團(tuán)”“窮游團(tuán)”等經(jīng)營模式，旅行社承包、掛靠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加劇了低價(jià)惡性競爭；旅游商品購物點(diǎn)、旅游景點(diǎn)的門票和旅游酒店的住宿費(fèi)用虛高標(biāo)價(jià)，導(dǎo)游獲取回扣問題嚴(yán)重。然而，國內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)和政策制度仍不完善，不能依法有效地約束這些行為，導(dǎo)致部分黑心旅社鉆法律的空子，借機(jī)牟取暴利。

每逢節(jié)假日，云南麗江就是一片人山人海的景象。古城的山水確實(shí)美麗迷人，不少旅行社正是利用外地游客前來欣賞美景的欲望和消費(fèi)心理，通過向游客出售低價(jià)團(tuán)票來吸引更多的客源，并借助電子旅游在線平臺(tái)進(jìn)行宣傳。這種方式看似便宜劃算，實(shí)則不然。游客們經(jīng)常會(huì)被導(dǎo)游帶到某個(gè)景區(qū)的商業(yè)中心硬性要求購物消費(fèi)，由于旅行社和某些商店有商業(yè)往來的合作關(guān)系，所以導(dǎo)游會(huì)從游客們購買當(dāng)?shù)芈糜紊唐返幕ㄙM(fèi)中得到一定比例的回扣。類似這種導(dǎo)游和經(jīng)營點(diǎn)之間的相互勾結(jié)，從而獲取回扣的現(xiàn)象早已不足為奇，由于導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物消費(fèi)導(dǎo)致游客不滿而發(fā)生肢體沖突的新聞近些年來更是屢被曝光，不僅嚴(yán)重影響了旅游形象和旅游服務(wù)質(zhì)量，也不利于自助式的散客旅游的壯大發(fā)展。

22旅游產(chǎn)品過于單一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足

國內(nèi)旅游存在嚴(yán)重的供需矛盾問題，主要表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品單一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足。無論是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還是文化旅游產(chǎn)品都局限于單一的生產(chǎn)和銷售形式，旅游線路也幾乎全為周游型線路，不能滿足細(xì)分客源市場的具體需求，在接待方式、銷售的旅游商品等方面無一不表現(xiàn)出個(gè)性缺失的問題。

國內(nèi)出境游客人次數(shù)及境外花費(fèi)在近幾年高速增長，出境旅游成為2016年的大熱門，2017年春節(jié)出境旅游人次將超過600萬人次。國家旅游局預(yù)計(jì)，2017年全年國內(nèi)旅游人數(shù)488億人次，同比增長10%；國內(nèi)旅游收入達(dá)44萬億元，同比增長125%。入境旅游人數(shù)14億人次，同比增長35%；國際旅游收入1260億美元，同比增長5%；出境旅游人數(shù)123億人次，同比增長4%。[2]國內(nèi)游客赴海外購買日本馬桶蓋、瑞士手表、韓國化妝品、意大利皮包、法國香水等高檔奢侈品的現(xiàn)象日趨普遍，更加反映出我國旅游產(chǎn)品的類型單一、質(zhì)量低劣、缺乏創(chuàng)意、缺乏自主品牌等問題，因而難以滿足國內(nèi)游客和入境游客的消費(fèi)需求，這也是導(dǎo)致出境旅游消費(fèi)的趨勢(shì)日益明顯的主要原因。

23帶薪休假制度不夠合理，旅游消費(fèi)需求難以滿足

當(dāng)前，中國已經(jīng)成為全球最大的國際游客來源市場。一方面，從旅游人數(shù)上看，2016年中國入境旅游人數(shù)達(dá)138億人次，同比增長38%；而出境游人數(shù)達(dá)到122億人次，繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次的世界冠軍。如此龐大的游客規(guī)模相當(dāng)于日本一個(gè)國家的人口傾巢而出，也相當(dāng)于英國加上法國的人口全部都在度假，可見中國旅游需求的總量有多驚人。另一方面，從旅游消費(fèi)來看，2016年中國國內(nèi)旅游消費(fèi)39000億元人民幣，而出境旅游花費(fèi)高達(dá)1098億美元（約合7600億元人民幣），人均花費(fèi)900美元，相當(dāng)于海灣石油富國科威特一年的GDP。盡管出境游人數(shù)只占旅游總?cè)藬?shù)的3%，但是出境游的消費(fèi)卻占到中國旅游消費(fèi)的16%。數(shù)據(jù)來源：中國旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布《向中國游客致敬——2016年中國出境旅游者大數(shù)據(jù)》報(bào)告，2017-1-20

中國已經(jīng)連續(xù)4年成為世界第一旅游消費(fèi)國。中國游客的旅游需求之所以如此旺盛，很重要的一個(gè)原因就是國內(nèi)的帶薪休假制度仍不理想。目前只有國慶和春節(jié)兩個(gè)長假才能夠滿足人們的旅游需求。由于人民的生活水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也不斷升級(jí)，國內(nèi)長假又十分短缺，因此每逢“國慶”和“春節(jié)”黃金周，全國各地就掀起了短暫的旅游熱潮，景區(qū)游客大量積壓、承載人流量嚴(yán)重負(fù)荷、旅游商品價(jià)格暴漲、交通管制壓力增大等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

24旅游專業(yè)人才資源缺乏，科學(xué)管理水平不高目前我國從事旅游行業(yè)的專業(yè)型人才還是占少數(shù)，從各高等院校的專業(yè)課程設(shè)置上看，我國高校旅游類的專業(yè)主要包括旅游管理、涉外旅游、景區(qū)開發(fā)與管理、旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游、旅游服務(wù)與管理、餐飲管理與服務(wù)等，但是每年報(bào)考該類專業(yè)的考生比例很小，盡管近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，前景廣闊，但是愿意從事并鉆研旅游專業(yè)的人數(shù)并不多，而且開設(shè)旅游類專業(yè)的大多都是?？祁惖脑盒＃瑳]有得到足夠的重視，學(xué)科建設(shè)水平無法達(dá)到重點(diǎn)學(xué)科的程度，導(dǎo)致旅游專業(yè)人才資源匱乏，景區(qū)開發(fā)和管理水平受限，缺乏科學(xué)合理的機(jī)制體制，旅行社的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量較低，景區(qū)周邊的商業(yè)中心服務(wù)水平不高，導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)和道德水平總體偏低。

3促進(jìn)我國旅游業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策探討

盡管旅游業(yè)的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下帶來了非常可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的各種便利條件來改進(jìn)和完善發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題是突破當(dāng)前發(fā)展障礙的關(guān)鍵因素。這些年來被頻繁提及的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，運(yùn)用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。[3]簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并非簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。[4]要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的深度融合，關(guān)鍵就在于創(chuàng)新，只有不斷改革落后的機(jī)制體制，用創(chuàng)新的力量引領(lǐng)行業(yè)的前進(jìn)方向，才能讓傳統(tǒng)旅游業(yè)煥發(fā)出新的活力。

31加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管，大力整治旅游市場秩序

2016年2月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》首次提出了旅游市場綜合監(jiān)管。國家旅游局副局長王曉峰指出，這是“國務(wù)院首次在一個(gè)文件里厘清了12個(gè)部門旅游市場監(jiān)管‘責(zé)任清單，進(jìn)一步明確了政府在綜合監(jiān)管中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化了旅游主管部門在旅游市場監(jiān)管中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年年底，全國已有20個(gè)省份、155個(gè)設(shè)區(qū)市、188個(gè)縣成立了旅游發(fā)展委員會(huì)；設(shè)立旅游警察機(jī)構(gòu)87家，旅游工商分局機(jī)構(gòu)43家，旅游巡回法庭機(jī)構(gòu)118家數(shù)據(jù)來源：國家旅游局?jǐn)M出臺(tái)在線旅游監(jiān)管辦法，新華網(wǎng)，2017-02-23。這些機(jī)構(gòu)的建立說明相關(guān)部門落實(shí)旅游市場整治和監(jiān)管工作的實(shí)踐在逐步取得成效，地方各級(jí)人民政府要繼續(xù)建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制，全面統(tǒng)籌旅游市場秩序。同時(shí)，國家旅游局還提倡旅游電子商務(wù)第三方平臺(tái)建立旅游商品及服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，鼓勵(lì)電子商務(wù)各方主體設(shè)立在線糾紛解決措施，呼吁第三方平臺(tái)建立旅行社誠信檔案，設(shè)立媒體專欄對(duì)不良旅行社定期進(jìn)行曝光。

32推進(jìn)旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量

為了能讓游客更加方便、快捷地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)模式，使旅游資訊得到最大范圍的傳播，加大旅游信息互動(dòng)終端的普及力度和影響范圍，在景區(qū)景點(diǎn)、酒店、餐廳、港口、車站、機(jī)場、地鐵站、游客集散中心等場所都設(shè)置旅游信息互動(dòng)終端網(wǎng)點(diǎn)，加快實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的全面覆蓋，擴(kuò)大移動(dòng)3G、4G、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的接受范圍，只有實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的無死角化，旅游信息互動(dòng)終端才能被更多的人知道并使用，真正發(fā)揮其價(jià)值和作用。另外，應(yīng)當(dāng)樹立精品意識(shí)，打造自身的品牌形象，用品牌效益拉動(dòng)旅游服務(wù)，提升旅游產(chǎn)品供給水平。通過打造旅游景點(diǎn)、景區(qū)飯店、鄉(xiāng)村旅社、民宿酒店、娛樂設(shè)施、旅行線路、中介服務(wù)等精品形象，不斷提高游客對(duì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可，增強(qiáng)旅游供給端的創(chuàng)新。

33完善相關(guān)機(jī)制體制建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)旅游智能化

為了緩解國內(nèi)旅游供不應(yīng)求的壓力，針對(duì)當(dāng)前帶薪休假制度不合理而導(dǎo)致的國內(nèi)假期短缺，從而難以滿足旅游需求不斷增大的問題，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)集思廣益，完善國內(nèi)的休假制度細(xì)則，改革當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展中不合理的體制結(jié)構(gòu)，推出更能解決國民日益增長的旅游需求的方案和措施，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，要加快實(shí)現(xiàn)旅游智能化，用智能旅游帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的增長。智能旅游的發(fā)展關(guān)鍵就在于創(chuàng)新，只有不斷開發(fā)新的技術(shù)，才能滿足人們多方面的需求，為人們提供更方便的服務(wù)。智能旅游服務(wù)體系涵蓋智能平臺(tái)、智能交通、智能管理、智能服務(wù)、智能產(chǎn)品、智能安全、智能營銷等內(nèi)容，智能旅游服務(wù)體系為游客提供更加全面的智慧體驗(yàn)。當(dāng)前，旅游智能化的發(fā)展趨勢(shì)日益強(qiáng)勁，市場需求旺盛，前景更加廣闊。要不斷完善智慧旅游服務(wù)體系，順應(yīng)信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展，讓旅游變得更加“智能化”和“人性化”。

34加大旅游專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，利用信息技術(shù)提升旅游管理水平

各級(jí)政府應(yīng)該制定相關(guān)政策，加大旅游專業(yè)型人才隊(duì)伍建設(shè)的投入力度，開設(shè)更多旅游類方面的專業(yè)課程，大量吸收多層次、高素質(zhì)、復(fù)合型人才，共同研究旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向，培養(yǎng)更多從事旅游行業(yè)的社會(huì)精英，全面提高我國旅游服務(wù)和管理水平。要把握旅游行業(yè)分布廣、范圍大、移動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等方法來實(shí)時(shí)監(jiān)控游客流量和景區(qū)狀況，準(zhǔn)確掌握景區(qū)流量和承載力的變動(dòng)情況，第一時(shí)間發(fā)布預(yù)警并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，積極引導(dǎo)游客分流，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全管理水平的高效化。目前，江蘇旅游部門利用大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新優(yōu)勢(shì)，每天分四個(gè)時(shí)段向公眾發(fā)布旅游景區(qū)天氣信息和游客舒適度信息；廈門通過電子信息化的方式捕捉客流臨界點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警并采取應(yīng)急預(yù)案，利用手機(jī)、電子顯示屏等終端向旅客發(fā)布溫馨提示信息；在武漢黃陂木蘭景區(qū)，景區(qū)旅游集散中心利用智能旅游服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握游客接待量，通過LED屏幕專欄向游客提供景區(qū)票務(wù)信息、發(fā)車時(shí)刻表等。各地旅游信息管理工作的有序開展，不僅順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代的發(fā)展潮流，還能促進(jìn)我國旅游業(yè)更加持續(xù)健康的發(fā)展。

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