基于O2O模式的河南旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

李坤

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的快速發(fā)展，O2O模式已逐漸成為旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流?；诖?，理論闡述和實例分析相結(jié)合，通過對河南省旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，提出基礎(chǔ)O2O模式的河南旅游電子商務(wù)發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：O2O模式；旅游企業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號：F2

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.005

1 相關(guān)概念

1.1 旅游電子商務(wù)的概念

在國際上，比較認可的概念來自于世界旅游組織（WTO），該組織認為：所謂旅游電子商務(wù)，是依托先進的信息處理技術(shù)，改善旅游機構(gòu)與外部的連接性，即提高旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)相互之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的溝通，促進旅游企業(yè)流程再造，增進旅游企業(yè)的競爭力。旅游電子商務(wù)具有以下三個特點。

1.1.1 實現(xiàn)資源整合，信息共享，價格優(yōu)勢明顯

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站依托中央信息系統(tǒng)，可以將與旅游有關(guān)的食、住、行、游、購、娛等信息進行有效的整合，并利用自身專業(yè)優(yōu)勢，將這些信息優(yōu)化，進而滿足旅游者對這些信息的需求。同時，隨著信息技術(shù)的完善，旅游者不僅可以通過旅游電商網(wǎng)站進行信息的查詢，更能進行實現(xiàn)反饋式溝通，提高旅游者的購買體驗。同時，與傳統(tǒng)銷售模式比較，電子商務(wù)模式在運營成本方面具有明顯的優(yōu)勢，而成本優(yōu)勢必然在旅游產(chǎn)品價格方面有所體現(xiàn)，這無疑提高了旅游電子商務(wù)運營模式的市場競爭力。

1.1.2 旅游產(chǎn)品具象化

因為旅游產(chǎn)品的異地性、不可移動性等特點，在傳統(tǒng)的銷售過程中很難促進旅游者旅游動機的增加，不利于旅游產(chǎn)品的銷售。而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可以通過圖片、視頻甚至VR技術(shù)，讓游客非常直觀地領(lǐng)略旅游目的地的魅力，能夠調(diào)動游客的游行，進而達到產(chǎn)品銷售的目的。

1.1.3 服務(wù)的便捷性，產(chǎn)品銷售不受空間、時間的約束

旅游業(yè)從屬于第三產(chǎn)業(yè)，旅游電商網(wǎng)站是基于互聯(lián)網(wǎng)來為旅游者提供服務(wù)，這就可以實現(xiàn)7×24小時的服務(wù)方式，只要旅游者有網(wǎng)絡(luò)可以使用，即可在任何地方任何時間購買旅游產(chǎn)品，能滿足不同類型旅游的購物偏好。

1.2 OTO模式

2010年，美國人Alex Rampell首次提出了O2O模式，該模式被認為是最適合服務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式之一。該模式就是線上虛擬網(wǎng)絡(luò)和線下現(xiàn)實世界互動的商業(yè)模式，其核心是消費者通過線上系統(tǒng)支付購買相關(guān)商品或服務(wù)，之后在線下進行體驗和使用的過程。簡言之，O2O模式就是“線上支付、線下消費”。

受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、消費異地性，不可移動性等特點的限制，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中，B2B或者B2C商業(yè)模式是很難被使用的。因此，O2O模式就成了旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式的合理選擇。

2 河南省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)概況

河南省目前的旅游電商網(wǎng)站大概有兩大類，第一類是以河南旅游資訊網(wǎng)為代表的政務(wù)性質(zhì)的網(wǎng)站，第二類是以洛陽智游網(wǎng)為代表的地域性網(wǎng)站。不管是以上的哪種類型，都與現(xiàn)代旅游電商網(wǎng)站相差甚遠，不能真正滿足旅游者的需求。相比于攜程網(wǎng)、去哪兒等全國知名旅游電商平臺，不具備競爭優(yōu)勢，差距明顯。

2.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息分散，不能提供全面的旅游產(chǎn)品

由于旅游產(chǎn)品本身的行業(yè)特點，決定了旅游電商網(wǎng)站在建設(shè)的過程中，必須包羅萬象，不能單一地向旅游者提供一種或幾種旅游信息，必須建立多元化、豐富化的信息。河南省目前正在運行的旅游電商網(wǎng)站，大多僅僅為游客提供景區(qū)的文字介紹，僅可提供機票、酒店等基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品的預(yù)定，顯然不能為游客提供完善的預(yù)定體驗。

2.3 推銷宣傳力度不足

相比于全國知名的旅游電商平臺，河南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的知名度是非常低的，這與網(wǎng)站平臺的推銷宣傳力度有直接的關(guān)系。如今，旅游行業(yè)已進入供過于求的買方市場時代，旅游企業(yè)必須主動出擊，來吸引旅游者，進而取得市場優(yōu)勢。目前，河南省旅游電商平臺缺少大范圍、有效的宣傳，這將直接影響網(wǎng)站的影響力和知名度，很難對旅游者產(chǎn)生吸引力。

2.4 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)缺少復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)的方方面面都是需要復(fù)合型人才，要求從業(yè)人員不僅具備與旅游有關(guān)的專業(yè)知識，還需要具備電子商務(wù)、計算機應(yīng)用技術(shù)、經(jīng)營管理等相關(guān)知識。目前，河南省有35多院校設(shè)置有旅游相關(guān)專業(yè)，每年畢業(yè)的學(xué)生在2800人左右，而僅僅有不到230人選擇從事旅游電子商務(wù)工作。人才供需不均衡，嚴重制約著河南省旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2.5 旅游者在線消費意識薄弱

電子商務(wù)概念引入中國已經(jīng)有20多年的時間，總體發(fā)展樂觀，漸入佳境。尤其是在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，電子商務(wù)已經(jīng)覆蓋90%的人群，影響著生活的每一個環(huán)節(jié)。但是，在經(jīng)濟欠發(fā)達的河南，眾多消費者對電子商務(wù)營銷模式還是比較陌生，對網(wǎng)絡(luò)支付形式還心存芥蒂，這都阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。若能對旅游者的消費方式進行積極地引導(dǎo)，我們可以預(yù)見，河南省旅游電子商務(wù)發(fā)展還是有很大空間的。

3 河南省旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用可行性分析

3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的快速發(fā)展

2015年，中國第三方移動支付的交易規(guī)模已經(jīng)達到10萬億元。另一方面，移動支付用戶規(guī)模已達3.58億，“無現(xiàn)金”已日漸成為一種流行的生活方式和生活態(tài)度。現(xiàn)有的旅游業(yè)核心產(chǎn)品——如機票、酒店、租車業(yè)等的支付功能也逐漸向在線支付功能移植而來，這些已經(jīng)為O2O模式在旅游行業(yè)的運行奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.2 大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的廣泛運用

大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的幫助不言而喻，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可以通過后臺來搜集旅游者的相關(guān)信息。海量的旅游信息能夠幫助企業(yè)來了解旅游者的消費傾向：旅游線路的選擇、旅游購買能力、旅游動機、旅游時間等，進而，更加有針對性對產(chǎn)品進行再設(shè)計，以提高顧客滿意度。

3.3 利好政策頻出

近年來，河南省各級部門先后出臺了有關(guān)扶持電子商務(wù)大力發(fā)展各項政策，尤其是2016年河南省人民政府提出了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的若干意見》，意見提出未來將通過減低準入門檻、優(yōu)化服務(wù)方式、加強財政支持、合理降稅減負、強化金融服務(wù)、加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)等方面推進電子商務(wù)的快速發(fā)展。

4 河南省旅游電子商務(wù)O2O模式發(fā)展路徑

4.1 創(chuàng)新產(chǎn)品

首先，旅游企業(yè)可以通過線上資源與線下資源的優(yōu)化組合，形成更具市場競爭力的產(chǎn)品鏈，同時深挖產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。其次，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強與其他電商平臺的合作。最后，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游者的購買能力在逐步增強，旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點，“私人訂制”、“高端定制”成為一部分旅游者的寵兒。旅游電商平臺可以依托自身優(yōu)勢，進行旅游產(chǎn)品相關(guān)資源的優(yōu)化、整合，進行形式附加值高的高端旅游產(chǎn)品。

4.2 完善相關(guān)制度，積極發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用

河南省旅游電子商務(wù)模式在運行過程中，暴露的問題比較突出。為了解決這一問題，就需要積極發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控功能，通過法律、行政、經(jīng)濟手段來約束、規(guī)范電子商務(wù)市場。同時，由于O2O模式的特殊性，旅游者在線上交易過程中，最為擔(dān)憂的就是移動支付安全問題。在這個過程當(dāng)中，一方面需要旅游電商平臺相關(guān)企業(yè)完善自身的系統(tǒng)，提高平臺抗風(fēng)險能力。與此同時，更需要中國人民銀行、銀監(jiān)會等政府職能部門，加強企業(yè)行為監(jiān)管，嚴查違法亂紀行為，確保移動支付技術(shù)的良性發(fā)展。

4.3 推進教學(xué)改革，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才

縱觀河南省開設(shè)旅游管理專業(yè)院校的人才培養(yǎng)方案，不難發(fā)現(xiàn)，絕大部分的高校仍然是以傳統(tǒng)旅游企業(yè)的需求為主導(dǎo)，課程設(shè)置無法滿足現(xiàn)代旅游電子商務(wù)發(fā)展的人才需求。解決這一問題最有效的方式，就是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主動與高校開展各種形式的校企合作、產(chǎn)學(xué)融合，將企業(yè)的一線需求及時與高校進行溝通，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)“適銷對路”的旅游人才。

4.4 著力引導(dǎo)和培育旅游者的消費觀念

O2O模式作為一種新的消費方式，消費者從了解、熟知到使用是需要一個過程中，為了縮短這一過程，就需要旅游企業(yè)主動出擊，利用多渠道來進行宣傳和引導(dǎo)。比如通過社區(qū)服務(wù)、提供免費旅游咨詢服務(wù)、價格優(yōu)惠等鼓勵旅游者體驗這一消費方式。

參考文獻

[1]袁唯一.基于O2O模式的我國旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[J].電子商務(wù)，2015，（6）.

[2]王實倩.我國旅游電子商務(wù)O2O模式探析[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，2015，（7）.