人才、技術(shù)與流程在商業(yè)大數(shù)據(jù)的平衡管理

張禮立

亞馬遜通過(guò)持續(xù)在大量門店中獲取顧客的不同信息，包括前期搜索和購(gòu)物信息，希望購(gòu)買物品的清單以及顧客在每樣產(chǎn)品上瀏覽的時(shí)間，依據(jù)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析以及算法，基本形成了可預(yù)見(jiàn)的購(gòu)物趨勢(shì)，以此信息來(lái)以決定產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的去向。亞馬遜也已經(jīng)為其“先行貨運(yùn)”系統(tǒng)申請(qǐng)了專利。該系統(tǒng)使得亞馬遜未來(lái)可以提前將商品送到面向消費(fèi)市場(chǎng)的主要交通樞紐。

我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)邊界日益模糊，最難以預(yù)測(cè)的外部因素當(dāng)數(shù)是顛覆性創(chuàng)新。在互聯(lián)互通徹底改變了商業(yè)游戲規(guī)則的今天，意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)已為時(shí)過(guò)晚。我們有非常多的世界級(jí)企業(yè)在自己的領(lǐng)域中用心地嘗試者應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析。但畢竟不是每家企業(yè)都在用大數(shù)據(jù)，也不是所有的人一聽(tīng)到大數(shù)據(jù)，就心跳加速，血壓升高，感覺(jué)到有巨大的商機(jī)。大數(shù)據(jù)發(fā)展到今天，除了感性，更多是理性的發(fā)展趨勢(shì)。

在“可預(yù)見(jiàn)的購(gòu)物”應(yīng)用場(chǎng)景中，我們會(huì)很自然地感受到大數(shù)據(jù)的能力與魅力，它的確是一種可以幫助企業(yè)發(fā)展和管理的有效工具和技術(shù)。但是，如何將獲取的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，則雛息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的情報(bào)，從而為企業(yè)進(jìn)行決策提供支持，一定是對(duì)每個(gè)企業(yè)，不同應(yīng)用場(chǎng)景帶來(lái)極度挑戰(zhàn)的課題。那么，阻力在那里？

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)在哪里？

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最終的目的就一個(gè)，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們今天的企業(yè)家，除了把社會(huì)責(zé)任和道義作為底線之外，企業(yè)的主要目標(biāo)就是沖著收益去的。有了收益后，就有了機(jī)會(huì)為社會(huì)做更多的貢獻(xiàn)和公益，企業(yè)和社會(huì)才會(huì)長(zhǎng)期健康的和諧發(fā)展。

一個(gè)企業(yè)需要健康、高速發(fā)展，必須具備較為完善的工作流程，明確知道自己有哪些能力和專業(yè)可以做市場(chǎng)上需要的哪些產(chǎn)品或服務(wù)。時(shí)間和效率可以通過(guò)千萬(wàn)種方法來(lái)提升，但是必須要掌握專業(yè)訣竅以及核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，也是就是我們講得“Knowhow”。而了解分析技術(shù)的工作原理，就是要有將大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果信息變成情報(bào)后，應(yīng)用到?jīng)Q策中。

從目前全球領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)和成功的大數(shù)據(jù)案例來(lái)看，應(yīng)用大數(shù)據(jù)的分析的阻力基本體現(xiàn)在技術(shù)、人才與流程流程。

投資任何的先進(jìn)技術(shù)，無(wú)論是為了提高預(yù)測(cè)，增加消費(fèi)服務(wù)，減少成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高透明管理等等都是圍繞著提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這個(gè)核心目的。而企業(yè)往往會(huì)在這三大類中，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，有偏向性的關(guān)注或投入一種，例如只投入技術(shù)和工具，而忽略了或滯后了人力以及流程其他兩種。缺乏完整和平衡性的設(shè)計(jì)是非常容易出現(xiàn)的，而這又是非常不明智的。

在此，我想在這篇文章里面，一起與大家簡(jiǎn)單分析一下這三個(gè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的基本三大阻力。

1、人力

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，管理層的分析能力，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的文化支持都會(huì)體現(xiàn)企業(yè)的綜合管理水平。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析受到的阻力之一就是人的因素，特別是管理層。

角色是指占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)人所期望的—套行為模式。每個(gè)人都能扮演多重角色，并根據(jù)當(dāng)時(shí)所在群體變換自己的角色。角色可以合并，有一定靈活I(lǐng)生，但每個(gè)角色的職責(zé)要清晰。荀子說(shuō)：

“職分而民不探，次定而序不亂”，職務(wù)劃分后，民眾就不會(huì)再謀求他職，等級(jí)確定后，秩序就不會(huì)混亂，茍子說(shuō)的道理是：在其位要盡其職。

那么高層管理領(lǐng)導(dǎo)何為盡其職？首先我們要看看企業(yè)高管的能力管理。能力管理的目標(biāo)是指能力管理致力于根據(jù)當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（在需要的時(shí)候）以恰當(dāng)?shù)某杀緟f(xié)調(diào)地提供所需的企業(yè)資源。中國(guó)人常講時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，那是守時(shí)待命的結(jié)果，僅僅是機(jī)遇降臨到你頭上被你抓住了而已。而所謂“勢(shì)”是可以經(jīng)過(guò)自身努力創(chuàng)造的，在某種程度上，可以人為地加以控制的。

中國(guó)有句古語(yǔ)叫“蓄勢(shì)待發(fā)”，把能量積聚到一定程度在釋放出去。這種蓄勢(shì)的過(guò)程，就是造勢(shì)的過(guò)程，軍事上優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是可以轉(zhuǎn)化的。聞名中外的孫子兵法認(rèn)為，只有在戰(zhàn)場(chǎng)上創(chuàng)造出于己有利，于敵不利的戰(zhàn)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，才能取得勝利。盡管在全局上我方處于劣勢(shì)，但在局部上，運(yùn)用高明的軍事謀略可以把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，從而戰(zhàn)勝敵人。而積累這種局部的優(yōu)勢(shì)，到一定程度就會(huì)造成全局的優(yōu)勢(shì)。這就是“星星之火，可以燎原”的道理。企業(yè)高層管理的能力考核之一就在此。

領(lǐng)導(dǎo)力不足是企業(yè)無(wú)法應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析法的首要問(wèn)題。沒(méi)有全面了解和理解大數(shù)據(jù)的概念以及應(yīng)用的方式與工具。高層管理領(lǐng)導(dǎo)者要有—種能力，那就是會(huì)用工具和管理手段使其企業(yè)擊退臨近行業(yè)、數(shù)字新貴及快速多元化的科技巨頭等的進(jìn)攻。此外還將觀察他們?nèi)绾螢槠漕櫩?、客戶、市民?chuàng)造價(jià)值，以及其競(jìng)爭(zhēng)議程中出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或“認(rèn)知”系統(tǒng)?？梢?jiàn)，能力管理不僅要預(yù)計(jì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)發(fā)展，也要預(yù)測(cè)技術(shù)的發(fā)展情況，使業(yè)務(wù)能夠在最合理的時(shí)間和條件下享受新技術(shù)等帶來(lái)的好處。它是

一個(gè)兼顧各方的流程，同時(shí)，它在確定投資匯報(bào)和成本合理性方面也扮演重要的角色。

中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)“時(shí)”的解讀有獨(dú)到之處。認(rèn)為“時(shí)”有二種含義：一種叫“時(shí)”，一種叫“勢(shì)”。時(shí)也，命也。人要守時(shí)待命。時(shí)機(jī)不好，你只能等，不能創(chuàng)造，而“勢(shì)”可以造。人是因?yàn)榈玫綑C(jī)會(huì)才成功的，中國(guó)人特別重視時(shí)機(jī)，所以人要善于抓住機(jī)遇?！芭e事而不時(shí)，力雖盡，其功不成?！弊鍪虑?，如果不合時(shí)宜，即使將力量都用盡了，也不能取得成功。做事要見(jiàn)機(jī)而行，但是胡遇是可遇不可求的。高層領(lǐng)導(dǎo)在這方面的能力要提高，大數(shù)據(jù)在企業(yè)的應(yīng)用擇決也要有能力抓得住就是這個(gè)意思。

因而，沒(méi)有分析法相匹配的企業(yè)文化成為了我們目前應(yīng)用大數(shù)據(jù)所碰到的第二與人相關(guān)的阻力。企業(yè)文化是員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)層需要將依靠直覺(jué)和猜測(cè)決策的文化轉(zhuǎn)變成與分析法相匹配的企業(yè)文化。同時(shí)，也是企業(yè)所有同仁對(duì)這個(gè)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的認(rèn)可。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要有企業(yè)文化為背景。

當(dāng)然，最后與人相關(guān)的就一定是分析方面的人才不足，極度匱乏。這個(gè)現(xiàn)象在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)都一直會(huì)存在。解決之道不外乎，讓大學(xué)與企業(yè)的對(duì)接，對(duì)員工進(jìn)行短期、高頻、有針對(duì)性的培訓(xùn)，控制成本和提升效率。

2、流程

流程是按照—個(gè)既定的目標(biāo)組織起來(lái)的—組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。因此，凡流程一定包含其要素—一組行動(dòng)，行為和變化從而到目標(biāo)，定義目標(biāo)是其第一要?jiǎng)?wù)。

企業(yè)的能力管理中所強(qiáng)調(diào)的“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間”就是—種創(chuàng)造的“勢(shì)”。能力管理要在“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間”增加能力以控制資源的利用。流程的執(zhí)行涉及公司的多項(xiàng)職能或多個(gè)部門。因此，只有當(dāng)與流程的各項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限被清晰地描述，才能順利工作。

流程是一個(gè)公司的業(yè)務(wù)的know-how的體現(xiàn)?！兑捉?jīng)·系辭下》中說(shuō)：“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)?！闭J(rèn)為君子要不斷積累才智，等到有利的時(shí)機(jī)就發(fā)揮出來(lái)，告誡人們要守時(shí)待命，善抓機(jī)遇。所以中國(guó)古人特別珍瞄機(jī)遇的到來(lái)，珍瞄know-how的不斷累計(jì)?？上覀兘裉旌芏辔臋n都丟失不全。

很多企業(yè)在流程管理的認(rèn)識(shí)上是有一定的局限性的。不少企業(yè)管理者認(rèn)為上了信息化手段后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，業(yè)務(wù)跑起來(lái)就更加順暢。這時(shí)候，我們經(jīng)常忽略了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是，在決定部署信息化流程的時(shí)候，有沒(méi)有重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)？將已經(jīng)非常糟糕的業(yè)務(wù)流程通過(guò)信息平臺(tái)自動(dòng)化，這是真正的GlGO（Garbacle ln=Garbacle Out）。自動(dòng)化，信息化只會(huì)使“糟糕的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行得更快”。

因此，現(xiàn)代科技不能夠保證長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)成功，管理需要從商業(yè)模式而非加工模式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)。組織是為企業(yè)的流程來(lái)服務(wù)，企業(yè)要從部門導(dǎo)向轉(zhuǎn)為平臺(tái)以接口模式來(lái)定義，通過(guò)流程的創(chuàng)新來(lái)規(guī)定和執(zhí)行，最終通過(guò)流程來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

從亞馬遜的“可預(yù)見(jiàn)的購(gòu)物”案例中，我們很容易發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)使得企業(yè)庫(kù)存量，訂單履行率，原材料與產(chǎn)品運(yùn)送可視化，并讓企業(yè)深入了解供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，以高效地管理供應(yīng)鏈。

我們今天企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題就是沒(méi)有將技術(shù)整合到業(yè)務(wù)流程中。企業(yè)應(yīng)該重新制定業(yè)務(wù)流程，以信息技術(shù)融入決策過(guò)程，促進(jìn)企業(yè)決策。

3、技術(shù)

筆者把技術(shù)放在三個(gè)元素的最后的確是人才與流程要遠(yuǎn)比技術(shù)來(lái)的重要。但是，前面兩者必須要依托技術(shù)才有更好的創(chuàng)新實(shí)踐。

《論語(yǔ)》中寫道，“工欲善其事，必先利其器”。企業(yè)除了應(yīng)有一個(gè)有效的管理工具外，還需要許多技術(shù)來(lái)支撐。在IBM近期發(fā)布的對(duì)全球執(zhí)行管理層的商業(yè)價(jià)值調(diào)研中現(xiàn)實(shí)，盡管CxO們者阱及力認(rèn)同大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，但他們更不確定的是大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來(lái)的影響。

大多數(shù)的CxO都有意識(shí)，要用數(shù)據(jù)去推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。一方面，CxO們很高興能夠利用更有效的技術(shù)和更可持續(xù)的能源，有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)更好的商品和服務(wù)。另一方面，CxO們正努力地應(yīng)對(duì)“技術(shù)沖擊”。但風(fēng)險(xiǎn)極高。無(wú)論企業(yè)規(guī)模，或多或少，要求企業(yè)在技術(shù)硬件，軟件，應(yīng)用開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)治理，架構(gòu)，服務(wù)設(shè)計(jì)以及技術(shù)管理的投入。

在管理因素，宏觀經(jīng)濟(jì)因素，技術(shù)因素，員工技能因素，以及市場(chǎng)這五大因素中技術(shù)和市場(chǎng)雙重因素正改變著競(jìng)爭(zhēng)格局。

在大數(shù)據(jù)應(yīng)該過(guò)程中，數(shù)據(jù)獲取是大家認(rèn)可的第一步。企業(yè)要開(kāi)拓和明確數(shù)據(jù)源，除了內(nèi)源（部）數(shù)據(jù)外，需要加強(qiáng)利用其他外源（部）數(shù)據(jù)的潛在公共數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)源除了可以增加企業(yè)數(shù)據(jù)的多樣性之外，還可以提高供應(yīng)鏈效應(yīng)。外源（部）數(shù)據(jù)包括，政府?dāng)?shù)據(jù)，公眾數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，特別是企業(yè)在供應(yīng)鏈上的合作伙伴的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，企業(yè)有了數(shù)據(jù)并不代表企業(yè)的管理水平就到了一個(gè)新高度，我們需要思考的下一個(gè)問(wèn)題就是，為何企業(yè)有數(shù)據(jù)卻仍然無(wú)法做好決策？

數(shù)據(jù)在還沒(méi)有變成信息，信息還沒(méi)有提煉成為情報(bào)之前的價(jià)值是非常低的。很多企業(yè)雖然已經(jīng)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，但是沒(méi)有進(jìn)行處理，沒(méi)有以應(yīng)用著可以利用的形式出現(xiàn)，導(dǎo)致的結(jié)果就是數(shù)據(jù)無(wú)法利用。

在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析工具的時(shí)候，要找到適合的大數(shù)據(jù)工具，例如，彈性的爬蟲，實(shí)現(xiàn)對(duì)外源（部）數(shù)據(jù)的收集。通過(guò)可以配置的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與分析查詢。當(dāng)然，投資規(guī)模取決與企業(yè)現(xiàn)有的科技水平。企業(yè)要分析自身需求，明確自身現(xiàn)有技術(shù)與需求技術(shù)之間的差距，然后逐步推進(jìn)。有利于供應(yīng)鏈上的所有參與著，企業(yè)只需要有自身價(jià)值定位，有合適的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和管理，明確上下游的利益分配原則，共贏互惠是可以實(shí)現(xiàn)的。

總結(jié)

從完整的供應(yīng)鏈角度來(lái)看，我們很多的企業(yè)不缺數(shù)據(jù)，而真正缺少的是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠轉(zhuǎn)變技術(shù)、人力、流程，從而將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用信息，以推動(dòng)企業(yè)及其供應(yīng)鏈發(fā)展。

目前很多企業(yè)只是零零散散地運(yùn)用分析法，缺乏系統(tǒng)性與協(xié)作性。企業(yè)只能獲得孤立的利益，缺乏觀察力與競(jìng)爭(zhēng)力。分析法只有到達(dá)協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性，企業(yè)應(yīng)用分析法能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，例如，購(gòu)買、生產(chǎn)、運(yùn)送與銷售。

所謂“功者難成而易敗，時(shí)者難得而易失?！笔戮σ〉贸晒茈y，但失敗卻非常容易；時(shí)機(jī)要得到很難，但失去卻十分容易。說(shuō)明要有所作為，一定要抓住時(shí)機(jī)。中國(guó)古人也重視“勢(shì)”的變化。

大數(shù)據(jù)的人才，流程與技術(shù)，是幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上，強(qiáng)調(diào)“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候”也就是“需要的時(shí)候”做出適合企業(yè)發(fā)展到達(dá)決策，它提升了管理者對(duì)情勢(shì)的控制，也充分反映了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。未來(lái)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)一定是由流程以及企業(yè)平臺(tái)的接口的能力來(lái)決定的。

《中庸》中說(shuō)：“至中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉?！彼^“中”就是“包容”，“和”就是“和諧”。達(dá)到“中和”境界，天地間的運(yùn)行法則就自然建立起來(lái)，萬(wàn)物就能在和諧的環(huán)境中自然生長(zhǎng)發(fā)育。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析中，我們要力求流程之間的關(guān)系處于共存共生，和諧平衡的最佳狀態(tài)，無(wú)論從中西管理角度，流程對(duì)企業(yè)管理都是首等重要的。