在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代拓寬圖書(shū)館服務(wù)

錢(qián)欣瑞

摘要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)日新月異，作為高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，使讀者在創(chuàng)新的服務(wù)品牌和特色服務(wù)項(xiàng)目中體驗(yàn)知識(shí)及人文素養(yǎng)的魅力。

關(guān)鍵詞：藏書(shū)樓；圖書(shū)館；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)新；品牌

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-00-02

一、早期經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)及圖書(shū)館的服務(wù)特證

1.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與藏書(shū)樓

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（Agricultural Economy）時(shí)代其經(jīng)濟(jì)形式主要體現(xiàn)為自然經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)力水平低，主要依靠農(nóng)業(yè)謀生，手工勞動(dòng)為其主要的形式，并且較少合作，多為個(gè)體或極小規(guī)模的分散勞動(dòng)形式，為滿足人們的物質(zhì)生活需求，生產(chǎn)基本是自給自足，偶有集市供人們交換或出售產(chǎn)品，但產(chǎn)品基本上不存在增值。

中國(guó)藏書(shū)文化發(fā)展源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在這個(gè)時(shí)期，唐代雕版印刷術(shù)以及宋代活字印刷術(shù)等的發(fā)明，無(wú)疑在物質(zhì)和技術(shù)上，給予中華藏書(shū)文化重要的支撐。同時(shí)，眾多藏書(shū)樓的出現(xiàn)對(duì)保存和傳播中華傳統(tǒng)文化起到了重要的作用，如，早在秦漢時(shí)期就已形成私家藏書(shū)和皇家藏書(shū)等形式；建于明代（1561年）的“寧波天一閣”是中國(guó)現(xiàn)存最古老的藏書(shū)樓，為上下兩層結(jié)構(gòu)，樓下主要用于閱覽圖書(shū)和收藏石刻，樓上用于藏書(shū)，藏書(shū)按照“經(jīng)史子集”分為四大部類(lèi)[1]。

2.工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與圖書(shū)館的發(fā)展

工業(yè)經(jīng)濟(jì)（Industrial Economy）時(shí)代其經(jīng)濟(jì)形式主要體現(xiàn)為商品經(jīng)濟(jì)，機(jī)器生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)，生產(chǎn)呈現(xiàn)社會(huì)化，分散的小生產(chǎn)形式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)的大規(guī)模生產(chǎn)，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，其中，蒸汽機(jī)的發(fā)明是“生產(chǎn)體系組織結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的飛躍變化”，解決了工業(yè)發(fā)展中關(guān)鍵的動(dòng)力技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了由手工勞動(dòng)向動(dòng)力機(jī)器生產(chǎn)的重大轉(zhuǎn)變，極大地提高了整個(gè)工業(yè)的生產(chǎn)效率，對(duì)人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有劃時(shí)代的意義[2]。18-19世紀(jì)，在西歐等發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家中工業(yè)革命的進(jìn)程不斷向縱深發(fā)展，到19世紀(jì) 30年代，蒸汽機(jī)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，如采煤、冶金給、石油、紡織、航空、運(yùn)輸?shù)?，技術(shù)革命的浪潮蜂擁運(yùn)至，生產(chǎn)面向社會(huì)，為社會(huì)整體服務(wù)。

新的技術(shù)使生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變革，并引發(fā)新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)， 愈發(fā)使社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)資料的需求不斷增長(zhǎng)，逐步建立起較為完整的圖書(shū)館藏和管理等流程，圖書(shū)館的類(lèi)型呈多樣性，中國(guó)悠久的藏書(shū)樓文化更加繁榮發(fā)展，在傳遞大量文獻(xiàn)典籍的同時(shí)傳播著中國(guó)歷史文化的博大精深。同時(shí)，眾多書(shū)院藏書(shū)樓以及公立圖書(shū)館的出現(xiàn)讓圖書(shū)的借閱與流通得以實(shí)現(xiàn)，為中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。如，建于清代（1773年）的“北京故宮文淵閣”共有三層，其中二層是一個(gè)暗層，故不便于在此閱覽，只為收藏之用，該藏書(shū)樓專(zhuān)為收藏《四庫(kù)全書(shū)》而建，建成后《欽定古今圖書(shū)集成》也藏入其中，按照“經(jīng)史子集”四部分分架放置，書(shū)籍可在閣中閱覽，但不可以攜帶出閣，閱覽者僅限于皇家及大臣官員[3]；建于清代（1777年）的“抱經(jīng)樓”是清代浙東著名的藏書(shū)樓之一，整體結(jié)構(gòu)模仿天一閣藏書(shū)樓，該樓的主人盧址是著名的大藏書(shū)家，藏書(shū)豐富，樓下中間為大廳，樓上用于藏書(shū)并以大書(shū)櫥分間[4]；建于清代（1807年）的“五桂樓”為一幢兩層結(jié)構(gòu)的建筑，是著名藏書(shū)家黃澄量所建的私人藏書(shū)樓，樓中藏書(shū)多達(dá)6萬(wàn)余卷，黃澄量為充分發(fā)揮藏書(shū)的實(shí)用價(jià)值，制定了一套有別于其他藏書(shū)樓的藏書(shū)保管制度，一改藏書(shū)家只藏不閱的規(guī)定，把藏書(shū)對(duì)外進(jìn)行開(kāi)放，甚至在方便人們前來(lái)查閱時(shí)提供住宿等方便，因此也吸引了許多本外地文人駐足[5]；建于1847年的“徐家匯藏書(shū)樓”（1956年并入上海市圖書(shū)館）是上海天主教會(huì)所建的修書(shū)室，用來(lái)收藏中西書(shū)籍，1860年和1897年兩次擴(kuò)建，形成獨(dú)立的兩層藏書(shū)樓，上層為西文書(shū)庫(kù)，依照梵蒂岡圖書(shū)館進(jìn)行布局和藏書(shū)拍架，下層是仿天一閣風(fēng)格的中文書(shū)庫(kù)[6]；建于清代（1888年）的“玉海樓”占地8000多平方米，是清代著名學(xué)者、藏書(shū)家孫衣言所建的私家藏書(shū)樓，藏書(shū)十萬(wàn)卷，樓中的藏書(shū)依照《四庫(kù)全書(shū)》的體例，按照“經(jīng)史子集”編列書(shū)目，孫衣言打破舊律，樂(lè)于把藏書(shū)借人閱讀[5]。

二十世紀(jì)伊始，著名的教育家、目錄學(xué)家和書(shū)法家邵章在1901年創(chuàng)辦了中國(guó)第一座面向公眾開(kāi)放的“杭州藏書(shū)樓”（現(xiàn)浙江圖書(shū)館），拉開(kāi)了華夏傳統(tǒng)藏書(shū)樓朝公共圖書(shū)館方向發(fā)展的序幕；1902年創(chuàng)建的“古越藏書(shū)樓”（現(xiàn)紹興圖書(shū)館）吸收了西方圖書(shū)館職能及理念，具有明顯的對(duì)社會(huì)開(kāi)放的特征，并被史學(xué)界公認(rèn)為是中國(guó)最早的象征近代圖書(shū)館意義的公共圖書(shū)館；1904年中國(guó)第一所官辦公共圖書(shū)館“湖南圖書(shū)館”開(kāi)放，隨后相繼建立了“湖北省圖書(shū)館”等一批省立公共圖書(shū)館；1908 年清政府頒布的《京師及各省圖書(shū)館通行章程》使得公共圖書(shū)館的建設(shè)有法可依，公共圖書(shū)館在全國(guó)得到空前的發(fā)展，同年“直隸圖書(shū)館”（現(xiàn)天津圖書(shū)館）開(kāi)放；1909年 “江南圖書(shū)館”（南京圖書(shū)館）及西部地區(qū)最早的“陜西省圖書(shū)館”等競(jìng)相聳立，同年9月清政府籌建京師圖書(shū)館（現(xiàn)國(guó)家圖書(shū)館）并于1912年開(kāi)館對(duì)外開(kāi)放[7][8][9]。

隨著國(guó)家圖書(shū)館、各地方公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館等的逐步創(chuàng)立，在從封建社會(huì)的藏書(shū)樓到近代圖書(shū)館的歷史變遷中，中國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)得到空前的發(fā)展，圖書(shū)收藏的主要目的發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即收藏是為讀者所用以及書(shū)的流通，圖書(shū)館通過(guò)為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)， 充分發(fā)揮圖書(shū)的自身價(jià)值、社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)理念

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念[10][11][12]

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（The Experience Economy）的思想源于上世紀(jì)70年代，社會(huì)思想家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在他的著作Future Shock《未來(lái)的沖擊》中預(yù)言——在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，體驗(yàn)業(yè)將是其中的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)、通過(guò)商家提供的體驗(yàn)服務(wù)將占據(jù)優(yōu)勢(shì)、未來(lái)將由服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等理念。

1999年，約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）的合著The Experience Economy《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，系統(tǒng)地闡述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的一些概念，提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是把以商品作為道具、服務(wù)作為舞臺(tái)，把向消費(fèi)者提供體驗(yàn)作為經(jīng)濟(jì)提供物所形成的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的又一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的必然結(jié)果。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不同于信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的劃分和提法，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供的是“快樂(lè)”體驗(yàn)，它是一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物，突出了人的主體中心地位。從邏輯學(xué)的角度，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人性經(jīng)濟(jì)，是一種注重提升心理生活質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，若體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被定位為人類(lèi)的第三種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在某種意義上這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種回歸，因?yàn)樵缭?759年，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）在他發(fā)表的《道德情操論》中就有對(duì)人的關(guān)注。

2.以讀者為中心的圖書(shū)館體驗(yàn)式服務(wù)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高校圖書(shū)館服務(wù)體系需要不斷拓展服務(wù)層次以更好的滿足讀者需求，為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。作為新時(shí)代的圖書(shū)館員要樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀， 不斷提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，變以館藏為中心的被動(dòng)服務(wù)為以讀者為中心的主動(dòng)服務(wù)，尊重讀者的主體地位，在服務(wù)讀者的過(guò)程中，使他們獲得智力、精神等層面的體驗(yàn)，提升高校圖書(shū)館的人文科學(xué)價(jià)值。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，怎樣在工作中實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式服務(wù)的理念是高校圖書(shū)館館員值得思考的問(wèn)題。堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨，更加要關(guān)注讀者的個(gè)性化需求，通過(guò)前期調(diào)研并提供若干有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，讓讀者在接受知識(shí)及人文教育的過(guò)程中獲得“快樂(lè)”的體驗(yàn)。要想達(dá)到這樣的一種效果，圖書(shū)館員需要設(shè)計(jì)出好的創(chuàng)意、好的主題和好的服務(wù)品牌作為支撐。充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)，將信息第一時(shí)間推送給讀者。借助圖書(shū)館的各種資源，設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意的特色項(xiàng)目和服務(wù)品牌讓讀者與圖書(shū)館零距離并主動(dòng)參與其中，使讀者在真實(shí)的體驗(yàn)中學(xué)以致用，體驗(yàn)人文素養(yǎng)與知識(shí)的魅力。

參考文獻(xiàn)：

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