長(zhǎng)沙市公務(wù)員職業(yè)倦怠的相關(guān)研究

莫彥芝

摘 要：文章以長(zhǎng)沙市371名公務(wù)員為抽樣群體對(duì)長(zhǎng)沙市公務(wù)員職業(yè)倦怠情況進(jìn)行研究，研究結(jié)果表明：長(zhǎng)沙市公務(wù)員的職業(yè)倦怠程度呈中等水平，其情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三維度與工作壓力五維度（除工作負(fù)荷與成就低落相關(guān)不顯著）均成顯著正相關(guān)；與自我效能感成顯著負(fù)相關(guān)；工作質(zhì)量、角色沖突、工作與非工作沖突均與自我效能感呈顯著負(fù)相關(guān)。自我效能感在工作壓力與職業(yè)倦怠之間起著部分中介作用。

一、引言

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職業(yè)倦怠已成為當(dāng)代組織行為學(xué)和管理學(xué)、心理學(xué)研究的熱點(diǎn)。近些年來(lái)，各種關(guān)于職業(yè)倦怠的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。職業(yè)倦怠在當(dāng)下已具有相對(duì)的普遍性，在個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展中具有一定的必然性。眾所周知，當(dāng)下公務(wù)員這份職業(yè)已經(jīng)成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)和傾慕的對(duì)象。但是早在 2004年12月6日由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)公布的職業(yè)倦怠調(diào)查表明：中國(guó)接受調(diào)查的所有公務(wù)員群體中，54.9%的公務(wù)員呈現(xiàn)出職業(yè)倦怠，是出現(xiàn)職業(yè)倦怠比例最高的工作職業(yè)。據(jù)《天津市公務(wù)員職業(yè)倦怠狀況調(diào)查研究》中表明天津市公務(wù)員職業(yè)倦怠水平達(dá)到中度。公務(wù)員個(gè)人的工作質(zhì)量和工作效率在一定程度上影響到整個(gè)政府部門(mén)工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)也關(guān)系到政府機(jī)構(gòu)能否有效完成各項(xiàng)工作安排，推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)和發(fā)展，因此對(duì)公務(wù)員職業(yè)倦怠的相關(guān)研究具有非常深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。那么長(zhǎng)沙市公務(wù)員的職業(yè)倦怠程度如何，究竟有哪些主要相關(guān)因素？王成義、王林松等（2007）對(duì)警察職業(yè)倦怠研究表明自我效能感和工作壓力對(duì)警察職業(yè)倦怠有不同的影響。工作壓力對(duì)職業(yè)倦怠有顯著的預(yù)測(cè)作用，自我效能感對(duì)職業(yè)倦怠的兩個(gè)維度人格解體和個(gè)體對(duì)工作的職業(yè)效能感有顯著的預(yù)測(cè)作用。本研究擬對(duì)長(zhǎng)沙市公務(wù)員職業(yè)倦怠、工作壓力、自我效能感三者之間的關(guān)系進(jìn)行探究，從而為緩減公務(wù)員職業(yè)倦怠提供相關(guān)建議。

二、研究方法

1.被試取樣

本研究對(duì)象主要是在長(zhǎng)沙市政府以及岳麓區(qū)、天心區(qū)、開(kāi)福區(qū)、芙蓉區(qū)、雨花區(qū)的部分機(jī)關(guān)工作的部分公務(wù)員。總共發(fā)放問(wèn)卷450份，剔除無(wú)效問(wèn)卷（主要包括作答一致、多選、漏選的問(wèn)卷），最后得到有效問(wèn)卷數(shù)為371份，問(wèn)卷回收率為82.4%。其中男197人（53.1%）；女174人（46.9%）；30歲及以下152

人（40.9%），31～40歲119人（32.1%），41～50歲63人（17.0%），50歲及以上37人（10.0%）；已婚251人（67.7%），未婚120人（32.3%）；學(xué)歷大專以下41人（11.0%），本科221人（59.6%），研究生以上109人（29.4%）。

2.研究工具

職業(yè)倦怠問(wèn)卷采用李超平修訂版的職業(yè)倦怠量表（通用版）（MBI-GS），該量表包含三個(gè)維度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。本研究中該問(wèn)卷三個(gè)維度的信度分別達(dá)到0.904、0.823、0.820。工作壓力問(wèn)卷選取《工作評(píng)價(jià)——組織診斷與研究實(shí)用量表》的工作壓力問(wèn)卷量表，并且結(jié)合當(dāng)前公務(wù)員的實(shí)際情況稍作修改而成。該量表包含五個(gè)維度：責(zé)任壓力 、工作質(zhì)量、角色沖突、工作與非工作沖突以及工作負(fù)荷，其信度分別為：0.830， 0.809， 0.854，0.806，0.845。自我效能感問(wèn)卷采用王才康、胡中鋒等人建構(gòu)的一般自我效能感量表中文版（GSES），一共10 個(gè)項(xiàng)目。通過(guò)檢驗(yàn)該量表的內(nèi)部一致性alpha系數(shù)為0.862。本次研究中三個(gè)量表均采用Likert5點(diǎn)計(jì)分，1為不同意，5為同意。

3.數(shù)據(jù)處理

本研究采用SPSS19.0軟件，對(duì)所獲數(shù)據(jù)主要進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和分層回歸分析。

三、研究結(jié)果

1.描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

本研究中各主要變量的描述統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析結(jié)果如表1所示。

由表1可見(jiàn)：當(dāng)前長(zhǎng)沙市公務(wù)員的職業(yè)倦怠呈中等水平，其情緒耗竭程度最高，依次是玩世不恭，成就感低落。工作壓力五個(gè)維度中以工作負(fù)荷最突出，自我效能感處于偏高水平。同時(shí)情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落與工作壓力的五個(gè)維度（除工作負(fù)荷與成就低落相關(guān)不顯著外）均成顯著正相關(guān)，與自我效能感成顯著負(fù)相關(guān)。自我效能感與工作質(zhì)量、角色沖突、工作與非工作沖突均呈顯著的負(fù)相關(guān)。

2.職業(yè)倦怠對(duì)工作壓力、自我效能感的分層回歸分析

本研究數(shù)據(jù)表明工作壓力、自我效能感與職業(yè)倦怠三者之間基本成顯著相關(guān)。根據(jù)溫忠麟、張雷提出的中介效應(yīng)的檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用，在控制人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的基礎(chǔ)上，采用逐步回歸法來(lái)檢驗(yàn)自我效能感在工作壓力與職業(yè)倦怠之間的中介效應(yīng)。

在控制人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量后，首先工作壓力的五個(gè)維度對(duì)自我效能感可以解釋27.6%（見(jiàn)M1）的變異。工作壓力的五個(gè)維度對(duì)情緒衰竭都有顯著的影響，可以解釋64.7%（見(jiàn)M2）的變異。而當(dāng)同時(shí)引入中介變量自我效能感后，中介變量呈現(xiàn)出顯著的負(fù)向影響，對(duì)所解釋的變異量增加了3.1%（見(jiàn)M3）。同理控制人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量后，工作壓力對(duì)玩世不恭的解釋程度占48%（見(jiàn)M4）。當(dāng)引入中介變量后，中介變量產(chǎn)生了顯著的負(fù)向作用，所解釋的變異量增加了6.6%（見(jiàn)M5）。在成就感低落的維度上，工作質(zhì)量、工作與非工作沖突、工作負(fù)荷都對(duì)其產(chǎn)生顯著的影響，總共可解釋30.5%的變異（見(jiàn)M6）。當(dāng)引入中介變量后，工作質(zhì)量和工作負(fù)荷對(duì)其的作用不再顯著，自我效能感有顯著的負(fù)向影響，所解釋的變異量增加了21%（見(jiàn)M7）。由此可見(jiàn)，自我效能感在情緒衰竭與工作壓力的五個(gè)維度上起著部分中介作用，在責(zé)任壓力和玩世不恭，工作質(zhì)量、工作負(fù)荷與成就感低落之間起著完全中介的作用。在工作質(zhì)量、角色沖突與玩世不恭之間起著部分中介作用。在工作與非工作沖突，與玩世不恭、成就感低落之間起著部分中介的作用。

四、分析與討論

1.職業(yè)倦怠與工作壓力、自我效能感的關(guān)系

職業(yè)倦怠與工作壓力的研究結(jié)果表明：除工作負(fù)荷與成就感低落之間的相關(guān)不顯著以外，其他維度之間均呈顯著的正相關(guān)。尤其是情緒衰竭與工作壓力各維度的相關(guān)系數(shù)均大于0.5的水平。這與以往研究基本一致，如徐富明（2003）對(duì)中小學(xué)教師的工作壓力研究，李曉雯、谷金君等（2007）對(duì)護(hù)士的職業(yè)倦怠研究，以及張峰（2008）對(duì)深圳市警務(wù)人員的工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系研究。據(jù)此職業(yè)倦怠與工作壓力存在一定程度的因果關(guān)系，公務(wù)員的工作壓力在一定程度上可以預(yù)測(cè)其職業(yè)倦怠程度。職業(yè)倦怠與自我效能感呈顯著負(fù)相關(guān)。自我效能感會(huì)影響個(gè)體在遇到挫折時(shí)的耐受程度。自我效能感高的個(gè)體在遇到挫折時(shí)，會(huì)傾向于認(rèn)為自己能夠承擔(dān)有價(jià)值的事情，能夠把環(huán)境帶來(lái)的阻礙激發(fā)成自身的一種能量。公務(wù)員的職業(yè)倦怠會(huì)因高自我效能感而減弱。余蓉蓉、伍新春（2005）與趙宇（2009）等的研究結(jié)果與此一致。在工作壓力與自我效能感的相關(guān)分析中，工作壓力的三個(gè)維度：工作質(zhì)量、角色沖突、工作與非工作沖突均與一般自我效能感呈顯著的負(fù)相關(guān)。孟曉斌（2004）指出外源工作壓力與自我效能感呈顯著的負(fù)相關(guān)。自我效能感高的公務(wù)員，在面對(duì)工作壓力時(shí)會(huì)傾向于更加積極樂(lè)觀地看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，而不是消極地感受壓力。

2.自我效能感的中介作用

本研究結(jié)果表明自我效能感在工作壓力與職業(yè)倦怠之間起部分中介作用。工作壓力一方面直接導(dǎo)致職業(yè)倦怠；另一方面公務(wù)員低水平的自我效能感可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠。這與以往的相關(guān)研究結(jié)論一致。李志鴻、任旭明（2008）對(duì)教師的工作壓力、教學(xué)效能感和工作倦怠的研究表明教學(xué)效能感在工作壓力和工作倦怠之間起著部分的中介作用。王小新、黨曉輝等（2009）對(duì)護(hù)士研究結(jié)果表明自我效能感在角色壓力和工作倦怠之間充當(dāng)部分中介作用。自我效能感是公務(wù)員面對(duì)工作壓力時(shí)的一種有效的機(jī)體適應(yīng)機(jī)制，能夠緩減職業(yè)倦怠。因此高自我效能感的公務(wù)員，工作壓力對(duì)其職業(yè)倦怠產(chǎn)生的影響較小，同時(shí)他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出的疲憊、焦慮、煩惱等癥狀要少。高自我效能感的公務(wù)員更相信自己的能力，更能夠樂(lè)觀地看待工作中的挫折和壓力，能更好地處理好工作中的人際關(guān)系，更傾向于選擇富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在困難面前不會(huì)輕易退縮、回避、或者放棄，成就動(dòng)機(jī)更高。而自我效能感低的公務(wù)員，則恰好相反。提高公務(wù)員的自我效能感，保持健康的心理狀態(tài)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀對(duì)于緩減公務(wù)員的職業(yè)倦怠具有一定積極作用。

五、研究局限

本研究對(duì)于對(duì)職業(yè)倦怠與工作壓力的中介變量主要選取了自我效能感，是否還存在其他相關(guān)的中介變量，本研究未能給出很好的答案，這希望在以后的研究當(dāng)中得到證實(shí)。本研究的問(wèn)卷都是采用前人編制的問(wèn)卷，盡管具有良好的信效度，但筆者認(rèn)為未針對(duì)公務(wù)員這個(gè)群體編制相對(duì)應(yīng)的工作壓力問(wèn)卷與職業(yè)倦怠問(wèn)卷、自我效能感問(wèn)卷，希望在以后的研究中能夠得到完善。

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